方法概述

2013年上半年福(fu)州區域(yu)(yu)萬(wan)達百貨發現(xian)門店原(yuan)有的階(jie)段性拓(tuo)卡方(fang)式已無法(fa)吸引到更(geng)多的優(you)質顧客，同時在日常(chang)經營中許多優(you)質顧客也因辦理(li)(li)VIP卡流程(cheng)較為繁(fan)瑣而放棄辦理(li)(li)。針對此情(qing)況福(fu)州區域(yu)(yu)萬(wan)達百貨將VIP卡辦理(li)(li)前移至收(shou)銀臺并簡化(hua)流程(cheng)，從而大(da)(da)大(da)(da)提高優(you)質顧客招募力度。

操作流程

1.現階(jie)段福(fu)州區域萬(wan)達百貨原有(you)的(de)(de)(de)階(jie)段性拓卡方式力(li)度不足，已(yi)無法滿足門店培養穩定有(you)消費能力(li)的(de)(de)(de)VIP客群的(de)(de)(de)需求。

2.現有VIP卡辦理流程中，顧客需要由“專柜開具交款單—顧客至收銀臺買單—持收銀小票至客服中心辦理”三項流程方可辦(ban)理VIP卡。比較(jiao)復雜的(de)流程，讓(rang)部分顧客(ke)無法(fa)接受。

3.原有(you)辦理VIP卡的(de)地點只有(you)商場6F客(ke)服中(zhong)心，在低樓層購物消費的(de)顧客(ke)因為便利性不強，不愿(yuan)意(yi)前往6F辦理。

將(jiang)VIP卡(ka)(ka)(ka)辦理工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)由(you)最初以(yi)階段(duan)性開拓外(wai)圍不(bu)定(ding)向(xiang)消費群體轉向(xiang)針對百(bai)貨賣場(chang)內已消費客(ke)群，將(jiang)招募VIP辦卡(ka)(ka)(ka)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)移至收銀(yin)(yin)臺，收銀(yin)(yin)員(yuan)在顧客(ke)買單(dan)后，針對符合辦卡(ka)(ka)(ka)條(tiao)件的(de)顧客(ke)主(zhu)動咨(zi)詢是否辦卡(ka)(ka)(ka)，直(zhi)接在收銀(yin)(yin)臺填寫辦卡(ka)(ka)(ka)資料，會員(yuan)卡(ka)(ka)(ka)后期維(wei)護工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)由(you)市場(chang)部(bu)客(ke)服人(ren)員(yuan)操作(zuo)(zuo)(zuo)完成。

福州區域倉山(shan)店收銀拓卡由市場部(bu)客服組發起(qi)，財務部(bu)收銀組在(zai)收銀臺(tai)收銀結款(kuan)時(shi)協助(zhu)辦理(li)完成(cheng)會員卡辦理(li)工(gong)作，具體流程如下：

執行效果

通過福州區域萬達百(bai)貨收銀同(tong)仁的(de)努力，我們獲得(de)了如下成(cheng)果：

1.開(kai)拓(tuo)、穩固了(le)廣泛的會(hui)員(yuan)群(qun)體，從月均辦(ban)卡數量921張(zhang)增長到2216張(zhang)。有效(xiao)起(qi)到吸引新顧客(ke)(ke)、增強顧客(ke)(ke)忠誠度(du)的作用，實現了(le)打折、積分(fen)、客(ke)(ke)戶管(guan)理等功能(neng)。

以下為2013年1月至(zhi)2013年8月拓(tuo)卡(ka)情況趨勢(shi)表，其中2013年4月開始(shi)為收銀拓(tuo)卡(ka)期辦卡(ka)數量。

2.通過VIP會員卡拓卡力度的增強，VIP顧客的數量(liang)增加，有力提升萬達百貨(huo)品牌在福州當地知名度。

3.通過收銀(yin)拓(tuo)(tuo)卡(ka)獎勵機(ji)制，激發了(le)收銀(yin)員(yuan)(yuan)工作的(de)積極性，同時大(da)大(da)提(ti)高了(le)VIP會(hui)員(yuan)(yuan)卡(ka)拓(tuo)(tuo)卡(ka)效率(lv)，避免了(le)傳(chuan)統拓(tuo)(tuo)卡(ka)方式(shi)的(de)諸多弊端，有效提(ti)高并穩定了(le)客戶群體的(de)公司(si)忠誠度(du)，促進銷(xiao)售(shou)業績(ji)的(de)達(da)成。