方法概述

在(zai)日(ri)常(chang)的(de)(de)(de)POS機維(wei)護當中(zhong)，如何及(ji)時有(you)(you)效(xiao)解決商(shang)戶(hu)(hu)出(chu)現的(de)(de)(de)POS機故障(zhang)，更好地為(wei)商(shang)戶(hu)(hu)服務，提高信息部的(de)(de)(de)時效(xiao)性，是信息部的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)重點。POS機出(chu)現的(de)(de)(de)故障(zhang)有(you)(you)很多種，有(you)(you)人為(wei)操作(zuo)引起(qi)的(de)(de)(de)故障(zhang)，有(you)(you)操作(zuo)系統引起(qi)的(de)(de)(de)故障(zhang)等等。步(bu)行(xing)街88家(jia)商(shang)戶(hu)(hu)共(gong)分(fen)(fen)(fen)布在(zai)1A層、1層、1B層、2層，分(fen)(fen)(fen)布范圍廣，且比(bi)較(jiao)分(fen)(fen)(fen)散。從(cong)5樓商(shang)管辦(ban)公室(shi)(shi)到達最(zui)遠端商(shang)戶(hu)(hu)單(dan)程需要5~8分(fen)(fen)(fen)鐘（含等待電(dian)梯時間(jian)(jian)(jian)）。商(shang)戶(hu)(hu)電(dian)話報修POS機故障(zhang)后(hou)(hou)，由(you)于專業知識的(de)(de)(de)問題，商(shang)戶(hu)(hu)很難將故障(zhang)現象準(zhun)確(que)描述，需信息部到達現場(chang)后(hou)(hou)，通過查看現場(chang)故障(zhang)，確(que)認維(wei)修方法，才能進一(yi)步(bu)排(pai)除故障(zhang)。這中(zhong)間(jian)(jian)(jian)會出(chu)現因現場(chang)故障(zhang)較(jiao)為(wei)復(fu)雜，攜帶工(gong)具(ju)不全造(zao)成(cheng)故障(zhang)無法解決，需返(fan)回辦(ban)公室(shi)(shi)取相關(guan)工(gong)具(ju)方可解決故障(zhang)的(de)(de)(de)現象。這樣來回往返(fan)，加上解決故障(zhang)的(de)(de)(de)時間(jian)(jian)(jian)，就需要30分(fen)(fen)(fen)鐘左右，嚴重影響了商(shang)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)收銀工(gong)作(zuo)，降(jiang)低了信息部的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)效(xiao)率(lv)，無法及(ji)時有(you)(you)效(xiao)為(wei)商(shang)戶(hu)(hu)提供高效(xiao)服務。

結合以往工(gong)作經驗(yan)和案例，活(huo)用海鼎系統配置的遠程控制軟件，并安裝在(zai)服務器(qi)端和各POS機(ji)端，通過相關操作提高(gao)工(gong)作效率。

操作流程

前提：服務器端和(he)各(ge)個商(shang)戶POS機(ji)上安裝遠程控制軟件。

1.接通(tong)商戶(hu)POS機報修電(dian)話。

2.保持(chi)電話(hua)暢通(tong)，根據商(shang)戶POS機(ji)IP編(bian)碼表，查(cha)詢報修商(shang)戶IP，并(bing)使用遠程軟件進行(xing)遠程控制。

3.通(tong)過遠程控制軟件(jian)查(cha)看商(shang)戶POS機故障，并電(dian)話告知商(shang)戶勿動POS機，信息(xi)部負責排除(chu)故障。

4.如果通(tong)過遠程控制無(wu)法解決(jue)商戶POS機故(gu)障(zhang)，但是通(tong)過遠程軟件(jian)已(yi)基本了解故(gu)障(zhang)現(xian)象，信息(xi)部(bu)攜帶相關工具(ju)到達現(xian)場(chang)，及時有效(xiao)解決(jue)商戶POS機故(gu)障(zhang)。

操作案例

步(bu)行(xing)(xing)街1層商戶電話報修POS機(ji)(ji)出現(xian)故(gu)障，無(wu)法進行(xing)(xing)收款。從商管辦公(gong)室(shi)到(dao)達現(xian)場需要5~8分鐘(zhong)。通過遠程控制(zhi)(zhi)軟件(jian)，發現(xian)POS機(ji)(ji)雙屏(ping)程序(xu)報錯(cuo)，并且無(wu)法登錄收款界(jie)面，造成商戶無(wu)法進行(xing)(xing)收款操(cao)作。遠程復制(zhi)(zhi)相關文件(jian)后，重新啟動(dong)程序(xu)， 故(gu)障依(yi)舊；再次進行(xing)(xing)相關操(cao)作，刪除(chu)本(ben)地(di)相關文件(jian)，從海鼎POS服務器重新下發商戶資料，重新啟動(dong)POS機(ji)(ji)，故(gu)障排除(chu)，共(gong)用時10分鐘(zhong)。

如(ru)(ru)沒有通過遠(yuan)程(cheng)軟(ruan)件查看故(gu)(gu)障，因商戶位置較遠(yuan)，到達現場(chang)后需要5~8分(fen)鐘(zhong)，如(ru)(ru)因故(gu)(gu)障復雜所帶工具不全，往返信(xin)息(xi)部(bu)又需要10~15分(fen)鐘(zhong)，加上現場(chang)解(jie)決(jue)問題10分(fen)鐘(zhong)，此(ci)次(ci)故(gu)(gu)障排除(chu)大約需要30分(fen)鐘(zhong)。通過遠(yuan)程(cheng)控制軟(ruan)件解(jie)決(jue)POS機故(gu)(gu)障，此(ci)次(ci)故(gu)(gu)障排除(chu)共節約大約20分(fen)鐘(zhong)時間(jian)。

執行效果

通過遠程控制軟件排除(chu)POS機故(gu)(gu)障，提高(gao)了(le)信息部(bu)工作(zuo)效率，降(jiang)低了(le)商戶(hu)因排除(chu)故(gu)(gu)障的(de)(de)(de)等候(hou)時間(jian)，提高(gao)了(le)信息部(bu)的(de)(de)(de)時效性(xing)。對于每(mei)次故(gu)(gu)障排除(chu)，用時只為原來的(de)(de)(de)1/3左右，提高(gao)了(le)信息部(bu)的(de)(de)(de)服務質量，獲得商戶(hu)好評。