方法概述

各部門的電話報修及工(gong)程維修單統(tong)(tong)一(yi)(yi)匯集到鍋爐房值(zhi)班室，由鍋爐工(gong)統(tong)(tong)一(yi)(yi)調度(du)分(fen)配，最后再(zai)與值(zhi)班工(gong)程師一(yi)(yi)起總結(jie)。

操作流程

1.工程部的報修電話由鍋爐工掌管。負責接聽各部門的報修，然后記錄在“工程部電話報修記錄本”上，并(bing)嚴格填寫好：報修(xiu)部(bu)門、報修(xiu)時間、對方報修(xiu)電(dian)話(hua)號碼、報修(xiu)內(nei)容等(deng)。

2.負責簽收各部門送來的工程維修單，在“工程部工單維修記錄本”上登記，并嚴格(ge)填寫好：簽(qian)收時間、維(wei)修(xiu)(xiu)單編號、維(wei)修(xiu)(xiu)內容、報修(xiu)(xiu)部(bu)門(men)等內容。

3.根據報修的內容，按照工程部的五大工種：強電、弱電、空調、機修、裝修分類，分別報給相應的工種維修技工去維修，同時在“工程部電話報修記錄本”上記錄相應工種維修技工的名字。維修技工完成后，立即反饋給值班調度員，并在“工程部電話報修記錄本”上(shang)處理(li)結果欄上(shang)寫上(shang)OK，表示這項工(gong)種已(yi)經完成(cheng)。若是派發的工(gong)程維(wei)修單(dan)給維(wei)修技工(gong)，完成(cheng)后要在工(gong)單(dan)上(shang)簽字，然后交回值班調度室(shi)。

4.值班(ban)調度室(shi)若(ruo)接到(dao)重大事件(jian)，比如說(shuo)：政府職能部門下來檢查(cha)設備(bei)系統故(gu)障等(deng)，便(bian)可(ke)直接通知(zhi)值班(ban)工(gong)程師(shi)、副總(zong)工(gong)程及總(zong)工(gong)程師(shi)。

5.值(zhi)班(ban)調度員派發的(de)(de)工(gong)種(zhong)(zhong)任(ren)務若(ruo)遇到各種(zhong)(zhong)困難解(jie)決不(bu)了的(de)(de)，便可立(li)即(ji)通知值(zhi)班(ban)工(gong)程師前去協助(zhu)解(jie)決。

6.下班前(qian)半小時(shi)，值班工(gong)(gong)程師到值班調度室與調度員一(yi)起匯總(zong)，工(gong)(gong)單、電話報修的(de)總(zong)數及完成(cheng)(cheng)與未(wei)完成(cheng)(cheng)的(de)數量。然后在工(gong)(gong)程部每天下班前(qian)的(de)主(zhu)管級(ji)晚會上總(zong)結并(bing)分析未(wei)完成(cheng)(cheng)的(de)原因。

執行效果

人(ren)員(yuan)得到(dao)充分利用(yong)，又(you)發(fa)揮了值(zhi)班(ban)工(gong)(gong)(gong)程師(shi)的(de)(de)作(zuo)用(yong)。在我曾(ceng)經做過的(de)(de)酒(jiu)店中，值(zhi)班(ban)工(gong)(gong)(gong)程師(shi)來掌控(kong)這個報修(xiu)(xiu)電(dian)話，一天下來接(jie)幾百個報修(xiu)(xiu)電(dian)話，然后派發(fa)工(gong)(gong)(gong)單，忙得不(bu)亦樂乎，非(fei)常煩惱。作(zuo)為一個值(zhi)班(ban)工(gong)(gong)(gong)程師(shi)做這么簡單的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)是浪費，大材小用(yong)，沒有發(fa)揮出值(zhi)班(ban)工(gong)(gong)(gong)程師(shi)真正的(de)(de)作(zuo)用(yong)，很多設備、系統上的(de)(de)故障(zhang)應該由值(zhi)班(ban)工(gong)(gong)(gong)程師(shi)花心(xin)思去想辦法解(jie)決，同(tong)時也解(jie)決了鍋(guo)爐工(gong)(gong)(gong)坐在鍋(guo)爐房值(zhi)班(ban)室無聊的(de)(de)問(wen)題。