方法概述

2013年上半年福(fu)州(zhou)區(qu)域萬達(da)百(bai)貨(huo)發現門店(dian)原有(you)的(de)階段性拓卡方(fang)式已無法吸引到更多的(de)優(you)(you)質顧(gu)客，同時在(zai)日(ri)常經營中許多優(you)(you)質顧(gu)客也因辦理VIP卡流程(cheng)較為(wei)繁瑣而(er)放(fang)棄辦理。針(zhen)對此情況福(fu)州(zhou)區(qu)域萬達(da)百(bai)貨(huo)將VIP卡辦理前移至收銀臺并簡化流程(cheng)，從而(er)大(da)(da)大(da)(da)提高(gao)優(you)(you)質顧(gu)客招募力度。

操作流程

1.現階段福州區域萬達百貨原(yuan)有(you)的(de)階段性拓卡方(fang)式力(li)度不足，已無法(fa)滿(man)足門(men)店培養(yang)穩定有(you)消費(fei)能力(li)的(de)VIP客(ke)群的(de)需求。

2.現有VIP卡辦理流程中，顧客需要由“專柜開具交款單—顧客至收銀臺買單—持收銀小票至客服中心辦理”三項流程(cheng)方可辦理VIP卡。比較復雜(za)的(de)流程(cheng)，讓部(bu)分顧(gu)客無法接受。

3.原(yuan)有(you)辦理VIP卡(ka)的地點只有(you)商(shang)場6F客(ke)服(fu)中心，在低樓層(ceng)購物消費的顧客(ke)因為(wei)便利性(xing)不強，不愿意(yi)前往6F辦理。

將VIP卡(ka)辦理工作由最(zui)初以階段性開拓外圍不(bu)定向(xiang)消費(fei)群體轉向(xiang)針對百貨賣(mai)場(chang)內已消費(fei)客(ke)(ke)群，將招募VIP辦卡(ka)工作移至收銀(yin)(yin)臺(tai)，收銀(yin)(yin)員在顧客(ke)(ke)買單后(hou)，針對符合辦卡(ka)條件的顧客(ke)(ke)主動咨(zi)詢是否辦卡(ka)，直接在收銀(yin)(yin)臺(tai)填寫(xie)辦卡(ka)資料，會(hui)員卡(ka)后(hou)期(qi)維護工作由市場(chang)部客(ke)(ke)服人員操作完(wan)成。

福州區域(yu)倉山店收(shou)(shou)銀(yin)(yin)拓卡由市(shi)場部(bu)客服組發起，財務部(bu)收(shou)(shou)銀(yin)(yin)組在收(shou)(shou)銀(yin)(yin)臺收(shou)(shou)銀(yin)(yin)結(jie)款時協助辦(ban)理完成會員卡辦(ban)理工作，具體流程如下(xia)：

執行效果

通過(guo)福州(zhou)區域(yu)萬達百貨收銀(yin)同仁的努力(li)，我們獲得了如下成果：

1.開拓、穩固了廣泛的會員群體，從月均辦卡數(shu)量(liang)921張增(zeng)長到2216張。有效起到吸引新顧客、增(zeng)強(qiang)顧客忠誠度的作用(yong)，實現(xian)了打(da)折、積(ji)分、客戶管(guan)理(li)等(deng)功能。

以下(xia)為2013年(nian)1月至(zhi)2013年(nian)8月拓卡情(qing)況趨勢表，其中(zhong)2013年(nian)4月開始(shi)為收(shou)銀拓卡期辦(ban)卡數量。

2.通過VIP會員卡拓卡力(li)度(du)的增(zeng)強，VIP顧客的數量增(zeng)加，有力(li)提(ti)升萬達百貨品牌(pai)在福州當地知名度(du)。

3.通過收銀拓卡(ka)(ka)獎(jiang)勵(li)機制(zhi)，激發(fa)了收銀員(yuan)工作的(de)積極性，同時大大提高(gao)了VIP會員(yuan)卡(ka)(ka)拓卡(ka)(ka)效率，避免了傳統拓卡(ka)(ka)方式(shi)的(de)諸多弊(bi)端，有效提高(gao)并(bing)穩(wen)定了客戶群體的(de)公(gong)司忠誠度，促進銷售業績的(de)達成(cheng)。