方法概述

在(zai)日常的(de)(de)POS機(ji)維護當中，如何及時(shi)(shi)(shi)有(you)效(xiao)解(jie)決(jue)商戶(hu)出現(xian)的(de)(de)POS機(ji)故(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)障(zhang)(zhang)，更好地為商戶(hu)服務，提(ti)高(gao)信(xin)息(xi)部的(de)(de)時(shi)(shi)(shi)效(xiao)性，是信(xin)息(xi)部的(de)(de)工(gong)(gong)作重點。POS機(ji)出現(xian)的(de)(de)故(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)障(zhang)(zhang)有(you)很多種，有(you)人為操(cao)作引起的(de)(de)故(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)障(zhang)(zhang)，有(you)操(cao)作系統引起的(de)(de)故(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)障(zhang)(zhang)等等。步行(xing)街88家商戶(hu)共分布(bu)在(zai)1A層(ceng)、1層(ceng)、1B層(ceng)、2層(ceng)，分布(bu)范(fan)圍廣，且比(bi)較分散。從5樓商管(guan)辦(ban)公(gong)室(shi)到達(da)(da)最遠(yuan)端(duan)商戶(hu)單程需要5~8分鐘（含(han)等待(dai)電梯時(shi)(shi)(shi)間(jian)(jian)）。商戶(hu)電話(hua)報(bao)修(xiu)POS機(ji)故(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)障(zhang)(zhang)后，由于(yu)專業知識的(de)(de)問題，商戶(hu)很難(nan)將(jiang)故(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)障(zhang)(zhang)現(xian)象準(zhun)確(que)描(miao)述，需信(xin)息(xi)部到達(da)(da)現(xian)場(chang)后，通過查看(kan)現(xian)場(chang)故(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)障(zhang)(zhang)，確(que)認維修(xiu)方(fang)法，才(cai)能進一(yi)步排除(chu)故(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)障(zhang)(zhang)。這(zhe)中間(jian)(jian)會出現(xian)因現(xian)場(chang)故(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)障(zhang)(zhang)較為復雜，攜帶工(gong)(gong)具(ju)不全造(zao)成故(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)障(zhang)(zhang)無(wu)(wu)法解(jie)決(jue)，需返回(hui)辦(ban)公(gong)室(shi)取相關工(gong)(gong)具(ju)方(fang)可解(jie)決(jue)故(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)障(zhang)(zhang)的(de)(de)現(xian)象。這(zhe)樣來回(hui)往返，加上解(jie)決(jue)故(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)障(zhang)(zhang)的(de)(de)時(shi)(shi)(shi)間(jian)(jian)，就(jiu)需要30分鐘左右，嚴(yan)重影響了商戶(hu)的(de)(de)收銀工(gong)(gong)作，降低了信(xin)息(xi)部的(de)(de)工(gong)(gong)作效(xiao)率，無(wu)(wu)法及時(shi)(shi)(shi)有(you)效(xiao)為商戶(hu)提(ti)供高(gao)效(xiao)服務。

結合以(yi)往(wang)工(gong)作(zuo)經(jing)驗和(he)案例，活用海(hai)鼎系統配(pei)置的(de)遠程控(kong)制軟件，并安裝在服(fu)務器端和(he)各POS機端，通過相(xiang)關(guan)操(cao)作(zuo)提(ti)高(gao)工(gong)作(zuo)效率。

操作流程

前提：服(fu)務器端和各個商戶POS機上安(an)裝遠程控制(zhi)軟(ruan)件。

1.接通(tong)商戶(hu)POS機報修電(dian)話。

2.保(bao)持電話暢通，根據商戶POS機(ji)IP編碼表，查詢報修商戶IP，并使用遠(yuan)程軟(ruan)件進行遠(yuan)程控制。

3.通(tong)過遠程控制軟件查看商戶POS機(ji)故障，并電話告知商戶勿(wu)動POS機(ji)，信(xin)息部負責(ze)排除故障。

4.如果通(tong)(tong)過遠程(cheng)控制無法解(jie)決商戶POS機(ji)故(gu)障(zhang)，但是通(tong)(tong)過遠程(cheng)軟件已基本了解(jie)故(gu)障(zhang)現(xian)象，信(xin)息部攜帶相(xiang)關工具到達現(xian)場，及時有效解(jie)決商戶POS機(ji)故(gu)障(zhang)。

操作案例

步(bu)行街1層(ceng)商(shang)(shang)戶電話報修POS機(ji)出現(xian)故(gu)障(zhang)，無法(fa)進(jin)行收(shou)款(kuan)。從商(shang)(shang)管辦公室到達現(xian)場需(xu)要5~8分鐘。通過遠(yuan)程控(kong)制軟(ruan)件(jian)，發(fa)(fa)現(xian)POS機(ji)雙屏程序報錯，并且無法(fa)登錄收(shou)款(kuan)界面(mian)，造成商(shang)(shang)戶無法(fa)進(jin)行收(shou)款(kuan)操作。遠(yuan)程復制相(xiang)關(guan)文件(jian)后(hou)，重(zhong)新(xin)啟動(dong)程序， 故(gu)障(zhang)依(yi)舊；再次進(jin)行相(xiang)關(guan)操作，刪(shan)除本(ben)地相(xiang)關(guan)文件(jian)，從海鼎(ding)POS服務器重(zhong)新(xin)下發(fa)(fa)商(shang)(shang)戶資料，重(zhong)新(xin)啟動(dong)POS機(ji)，故(gu)障(zhang)排除，共(gong)用時10分鐘。

如(ru)沒有通(tong)過遠程(cheng)軟(ruan)件查看故(gu)障，因商戶(hu)位置(zhi)較遠，到達(da)現(xian)場后需要(yao)5~8分(fen)鐘(zhong)(zhong)，如(ru)因故(gu)障復雜所帶工具不全，往(wang)返信息(xi)部又需要(yao)10~15分(fen)鐘(zhong)(zhong)，加上現(xian)場解決問題(ti)10分(fen)鐘(zhong)(zhong)，此(ci)次(ci)故(gu)障排除大約需要(yao)30分(fen)鐘(zhong)(zhong)。通(tong)過遠程(cheng)控制軟(ruan)件解決POS機故(gu)障，此(ci)次(ci)故(gu)障排除共節約大約20分(fen)鐘(zhong)(zhong)時(shi)間。

執行效果

通過遠(yuan)程控制軟件(jian)排(pai)(pai)除(chu)POS機故(gu)(gu)障，提(ti)(ti)(ti)高(gao)了(le)(le)信(xin)息(xi)(xi)部工作效率，降低了(le)(le)商(shang)戶(hu)因排(pai)(pai)除(chu)故(gu)(gu)障的(de)等候時(shi)間，提(ti)(ti)(ti)高(gao)了(le)(le)信(xin)息(xi)(xi)部的(de)時(shi)效性。對于每(mei)次故(gu)(gu)障排(pai)(pai)除(chu)，用時(shi)只為(wei)原(yuan)來(lai)的(de)1/3左(zuo)右，提(ti)(ti)(ti)高(gao)了(le)(le)信(xin)息(xi)(xi)部的(de)服務質量，獲得商(shang)戶(hu)好評。