方法概述

各部門的電話報修及工(gong)程維修單統一匯集到鍋(guo)爐房值(zhi)班室，由(you)鍋(guo)爐工(gong)統一調度分配，最后(hou)再與值(zhi)班工(gong)程師一起總結(jie)。

操作流程

1.工程部的報修電話由鍋爐工掌管。負責接聽各部門的報修，然后記錄在“工程部電話報修記錄本”上，并嚴格填寫(xie)好(hao)：報修(xiu)部門、報修(xiu)時間、對方報修(xiu)電話(hua)號(hao)碼、報修(xiu)內(nei)容等。

2.負責簽收各部門送來的工程維修單，在“工程部工單維修記錄本”上登記，并嚴格填寫好(hao)：簽(qian)收時間、維修(xiu)單編號、維修(xiu)內(nei)容(rong)、報修(xiu)部門等內(nei)容(rong)。

3.根據報修的內容，按照工程部的五大工種：強電、弱電、空調、機修、裝修分類，分別報給相應的工種維修技工去維修，同時在“工程部電話報修記錄本”上記錄相應工種維修技工的名字。維修技工完成后，立即反饋給值班調度員，并在“工程部電話報修記錄本”上處理(li)結果(guo)欄上寫上OK，表示這(zhe)項(xiang)工(gong)種已經完成。若(ruo)是派發的(de)工(gong)程維修單給維修技工(gong)，完成后要在工(gong)單上簽字，然后交回值(zhi)班調度室。

4.值(zhi)班調(diao)度室若(ruo)接到重(zhong)大事(shi)件，比(bi)如說：政府職能(neng)部門下來檢查設備系統故(gu)障(zhang)等，便(bian)可直接通知(zhi)值(zhi)班工(gong)程師、副總(zong)工(gong)程及(ji)總(zong)工(gong)程師。

5.值班(ban)調度員派(pai)發的工種任務若遇(yu)到各(ge)種困難(nan)解決(jue)不了(le)的，便可立(li)即通知值班(ban)工程師(shi)前去協助解決(jue)。

6.下班(ban)前(qian)半小時，值班(ban)工(gong)程師到值班(ban)調度室與(yu)調度員一起匯總，工(gong)單、電話報修的(de)總數及完成與(yu)未完成的(de)數量(liang)。然(ran)后在工(gong)程部每天下班(ban)前(qian)的(de)主管(guan)級(ji)晚會(hui)上總結并分析(xi)未完成的(de)原因。

執行效果

人員得到充分利用(yong)，又發揮了值班(ban)工程師的作用(yong)。在(zai)我(wo)曾(ceng)經做過的酒店中，值班(ban)工程師來掌控這個報(bao)修(xiu)電話(hua)，一天下來接幾(ji)百(bai)個報(bao)修(xiu)電話(hua)，然后派發工單(dan)，忙(mang)得不亦樂乎，非常煩惱。作為一個值班(ban)工程師做這么簡(jian)單(dan)的工作是浪費，大材(cai)小用(yong)，沒有(you)發揮出值班(ban)工程師真正的作用(yong)，很多設備、系統上(shang)的故障(zhang)應該由值班(ban)工程師花心(xin)思去想辦法解決，同時也(ye)解決了鍋爐工坐在(zai)鍋爐房值班(ban)室(shi)無聊的問題。