物業公司(si)將以優(you)良服務品(pin)質作為基礎，以贏得客戶滿意和市(shi)場(chang)(chang)信任為核(he)心目(mu)標，通過持(chi)續(xu)提(ti)供優(you)質的服務，打造(zao)市(shi)場(chang)(chang)口碑，提(ti)升萬(wan)達物業的品(pin)牌影響力。

為深刻領會(hui)(hui)董(dong)事長(chang)(chang)年會(hui)(hui)講話(hua)精神，確保(bao)完成(cheng)2021年各項經營(ying)任務，投資集團物(wu)業(ye)公司組織總(zong)部全員、區(qu)域(yu)公司班子成(cheng)員認真學習董(dong)事長(chang)(chang)年會(hui)(hui)講話(hua)。

物業(ye)公司(si)目前已完成2021年度的(de)工(gong)作籌劃。物業(ye)公司(si)將以(yi)優良服務品質作為(wei)基礎(chu)，以(yi)贏得客戶(hu)滿意和市(shi)場(chang)信任為(wei)核心目標，通過持續提供優質的(de)服務，打造(zao)市(shi)場(chang)口碑，提升萬達物業(ye)的(de)品牌影(ying)響力。

物業(ye)公司的(de)工作(zuo)主要圍繞以下五個方面開(kai)展：

案場方面。預計到2021年底，物業公司管理的案場將達到80個，我們將通過梳理固化案場服務標準，優化成本，使自身具備市場競爭力；通過繼續深化客戶研究，提供管家服務前置，持續做好準業主關懷，傳遞萬達服務的溫度；在業務技能、服務場景、水吧出品等方面持續研磨服務細節，通過組織專業技能大賽、標桿案場PK賽、創新出品大賽等形式鼓勵創新，將每項服務都變成“作品”。

入伙(huo)方面。聯動項目公司保障高標準交付(fu)，做(zuo)好(hao)(hao)服(fu)(fu)(fu)務設(she)計(ji)，抓住(zhu)建立(li)第(di)一印象的機會，實現(xian)精彩(cai)亮相，與業主建立(li)良好(hao)(hao)關(guan)系，并結合實際(ji)情況打造入伙(huo)標桿(gan)項目，全(quan)面落地萬新(xin)服(fu)(fu)(fu)務體系，建立(li)服(fu)(fu)(fu)務口碑，全(quan)面助力投(tou)資集團銷(xiao)售。

學(xue)(xue)(xue)習(xi)交流方面(mian)。總部(bu)(bu)牽(qian)頭，由區域公司(si)組(zu)織線上線下交流學(xue)(xue)(xue)習(xi)探討(tao)，通過優(you)秀案例分享、亮點服(fu)務推廣等營造(zao)學(xue)(xue)(xue)習(xi)氛圍；總部(bu)(bu)各部(bu)(bu)門及區域公司(si)均應(ying)抓住集團(tuan)內部(bu)(bu)跨(kua)部(bu)(bu)門交流學(xue)(xue)(xue)習(xi)的機會，向研發設計、營銷、工(gong)(gong)程(cheng)等部(bu)(bu)門學(xue)(xue)(xue)習(xi)專業知識，并運用到工(gong)(gong)作實(shi)踐中；與行業內優(you)秀企業建(jian)立交流平(ping)臺，學(xue)(xue)(xue)習(xi)其(qi)管理理念(nian)及特色創新服(fu)務。

管理體(ti)系方面(mian)。物(wu)業公(gong)(gong)司總部建(jian)立(li)體(ti)系、固化各(ge)項服(fu)(fu)(fu)務(wu)標(biao)準，各(ge)區域公(gong)(gong)司在有(you)效(xiao)落地執行的(de)同時，有(you)各(ge)自的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)創新(xin)舉(ju)措(cuo)；通過三級品質管控措(cuo)施保(bao)障品質；制定多項激勵措(cuo)施激發員工主動服(fu)(fu)(fu)務(wu)意識(shi)，提升(sheng)客戶滿意；聯動區域打(da)造(zao)特色人才培(pei)養(yang)體(ti)系，做好(hao)人才梯隊建(jian)設。

廉潔教育方面。物業公司設立投訴渠道，及時接收廉潔信息，同時加強全員廉潔教育，密切關注員工動態，嚴堵廉潔風口，對于發現的問題，無論大小，堅決予以嚴肅處理，對廉潔問題“零容忍”。