一個案例：修復3D眼鏡省成本

2015年春夏，萬達(da)電(dian)影樂園的游客們在(zai)25度的宜人環(huan)境里體驗歡樂。園內3D眼鏡清洗間的一(yi)角(jiao)，騎乘設施服(fu)務員劉新華(hua)的汗水順著額頭(tou)眼角(jiao)滴落(luo)地上。

劉(liu)新華是2014年入(ru)職的(de)普通騎乘員工，大學畢(bi)業(ye)后來到萬達電(dian)影樂(le)園(yuan)(yuan)。她工作的(de)星際旅(lv)行(xing)項(xiang)目，是樂(le)園(yuan)(yuan)最(zui)刺激的(de)項(xiang)目之一，項(xiang)目體驗中(zhong)(zhong)游客需佩(pei)戴主動式快門(men)3D眼(yan)(yan)(yan)鏡。一副眼(yan)(yan)(yan)鏡成本在百(bai)余(yu)元(yuan)，由于日常運營(ying)中(zhong)(zhong)的(de)種種原因(yin)，每次回收眼(yan)(yan)(yan)鏡時，總能發現有幾個眼(yan)(yan)(yan)鏡不是骨(gu)折了，就(jiu)是其中(zhong)(zhong)一個鏡片破損了。

劉新華有個(ge)難能(neng)可貴(gui)的(de)好習慣(guan)——愛自己動(dong)手鉆研。她(ta)覺得這(zhe)些壞了(le)一半的(de)眼(yan)(yan)鏡，應該能(neng)兩兩重組成為一副新眼(yan)(yan)鏡。于是，小(xiao)姑娘在淘(tao)寶買了(le)一套工具，閑暇時間開(kai)始研究起來。

功夫不(bu)負(fu)有心(xin)人，劉新華成功了(le)。每個(ge)月經(jing)她仔細(xi)修復的眼鏡(jing)有10余(yu)副，為公司提升(sheng)效率(lv)節約(yue)成本約(yue)1000元。

2015年5月，該案例被(bei)她的上級主(zhu)管提(ti)報至樂園認(ren)同鼓(gu)勵項目評審會，經過總經理在內(nei)的20名評審投票，劉(liu)新(xin)華的案例獲得(de)了最多票數，榮獲當月第一名。

現(xian)在，劉新華(hua)已成為代班，協助主管進行現(xian)場(chang)管理和新員工帶教。

一項制度：認同鼓勵項目

萬達武漢電(dian)影樂(le)(le)園(yuan)(yuan)(yuan)的(de)硬件自是令(ling)人稱道，在(zai)管(guan)理(li)方面，來自國(guo)內(nei)外的(de)主(zhu)題樂(le)(le)園(yuan)(yuan)(yuan)大師帶來了經驗和高標準。樂(le)(le)園(yuan)(yuan)(yuan)所有面客一線員工，都是高等院校畢業生(sheng)。這些(xie)85后90后代表著(zhu)萬達在(zai)文旅(lv)項目上(shang)的(de)先進理(li)念，是電(dian)影樂(le)(le)園(yuan)(yuan)(yuan)最(zui)好(hao)的(de)招(zhao)牌。

樂(le)園建(jian)好了，不是(shi)故事(shi)的(de)(de)結束；人招到了，也不是(shi)戰斗的(de)(de)勝利(li)；園子來了客人，客人感受棒棒噠，員(yuan)工整天高效(xiao)而安全，歡樂(le)而創造性地(di)工作著，這才是(shi)最后(hou)的(de)(de)答卷。怎么激勵員(yuan)工？萬達(da)電影樂(le)園HR們的(de)(de)高招就(jiu)是(shi)——認同員(yuan)工的(de)(de)正確行為(wei)，擴大正面的(de)(de)典型。

在樂園試(shi)運行前一個月，HR們獲得(de)了樂園各部門的(de)(de)支持，將認同鼓勵方案提上了總經理的(de)(de)審(shen)批OA。總經理給予高度認可，并特別囑咐(fu)HR團(tuan)隊，項目要持續運行，不可半途(tu)而廢(fei)。

2014年11月，認同鼓(gu)勵項目伴隨試(shi)運行(xing)正(zheng)式推出(chu)。項目的(de)(de)主旨是促進一線(xian)經(jing)營主管(guan)或經(jing)理，在日常(chang)管(guan)理過程中發(fa)現員工(gong)的(de)(de)正(zheng)確行(xing)為(wei)，可(ke)以是安全、效率(lv)、服務、創新四(si)個維度的(de)(de)優秀(xiu)事跡(ji)，也可(ke)以是超出(chu)本職的(de)(de)那一點(dian)點(dian)可(ke)貴，這些行(xing)為(wei)一旦被上(shang)級(ji)主管(guan)關注，上(shang)級(ji)主管(guan)需要(yao)當(dang)場給予員工(gong)一枚認同鼓(gu)勵貼紙，佩戴于員工(gong)胸(xiong)前。

一本故事集和一部微紀錄

在(zai)每個月的(de)(de)(de)月中，HR會統計前面30天(tian)的(de)(de)(de)貼紙數量，并且(qie)向各(ge)組別收集貼紙背后的(de)(de)(de)故事(shi)。到2015年末，這些(xie)故事(shi)已(yi)經積累成(cheng)冊，不久便(bian)會成(cheng)為(wei)樂園(yuan)的(de)(de)(de)一本故事(shi)集。

一位獲得激勵的小伙伴說：“我做的本來是我應該去做的事情，但主管在好幾位同事面前表揚我，認可我，我心里還是覺得特別高興,獲得第一枚貼紙的那天，我還給自己拍了個自拍照發到朋友圈。”

不(bu)止一位主(zhu)管找到HR團隊這(zhe)個(ge)項目的負(fu)責人說，這(zhe)個(ge)激(ji)勵項目完全(quan)沒(mei)有增添運營的困擾，反而是我們現(xian)在用得最最順手的管理工具(ju)！

2015年6月底，認同鼓(gu)勵(li)項(xiang)目運行(xing)剛好滿了(le)半(ban)年，HR們自己動手拍了(le)一(yi)部認同鼓(gu)勵(li)項(xiang)目半(ban)年的微紀錄(lu)。這(zhe)部微紀錄(lu)用5分鐘時間講(jiang)述了(le)認同鼓(gu)勵(li)的故事，攝(she)錄(lu)了(le)優秀案(an)例背后的好伙伴(ban)。

正值(zhi)萬(wan)達(da)集團文化節的微(wei)(wei)電影(ying)微(wei)(wei)紀錄(lu)大(da)賽征稿，項目組把這個(ge)小視(shi)頻提(ti)報了上去(qu)。這個(ge)視(shi)頻以它輕松可愛的視(shi)角和洋溢著(zhu)萬(wan)達(da)人激情的內容獲得微(wei)(wei)紀錄(lu)三(san)等獎(jiang)。