作為一名萬達廣場的收銀經理，最讓我驕傲和感動的就是我身后的收銀員團隊，一個用雙手和微笑創造業績的“暖女”兵團。

恪盡職守等你回來

每一句真摯而標準的收銀用語、每一個規范而熟練的收付動作、每一句耐心而周到的活動解釋，無不透露出“臺上三分鐘，臺下十年功”的努力。

一個周日促銷的晚上，已經加了半天班的收銀員仍然等待在總收室，直到遺失了錢包的顧客張先生匆匆返回，他清點著完好無缺的財物，焦急無助化作欣慰感動。收銀員只是淡淡一笑：“這是我應該做的，我有義務妥善保管并找到主人。”

每次大促活動后，都可以定格這樣一幕：鑰匙包、零錢包、卡包，安靜等待著主人的認領。我們的“暖女”兵團(tuan)，把每(mei)一(yi)(yi)筆(bi)營業款安全(quan)準確地收(shou)進門(men)店，更把一(yi)(yi)份最簡單(dan)真(zhen)摯的愛(ai)傳遞(di)出去，它讓顧客和門(men)店的關(guan)系不僅是一(yi)(yi)次(ci)提袋消費的過程，更升華成一(yi)(yi)次(ci)有質感有溫度有回(hui)憶的畫面。

冷靜克制不計小我

收銀員是顧客和門店(dian)的直接紐帶，我們常(chang)常(chang)感受到(dao)那份來(lai)自基(ji)層的平實堅定(ding)的力量。

一位持信用卡消費的中年女性，在收銀員按照信用卡使用規定，請她進行單據核對簽名時斷然拒絕，并且出言不遜：“我今天就是不想簽名，你能把我怎么樣？”收銀員微笑著解釋：“女士，這個規定不僅是百貨商場的專項規定，而且是信用卡發卡行的使用協議規定，主要目的是保障用卡安全，請您理解。”

沒想到，情緒激動的(de)顧(gu)客(ke)突然直接把收銀(yin)臺(tai)上的(de)訂書機(ji)擲向(xiang)收銀(yin)員，收銀(yin)員含淚保持克制(zhi)。當班收銀(yin)主管立即(ji)對顧(gu)客(ke)進行勸慰(wei)和疏導，介紹了(le)國(guo)內出現被(bei)盜(dao)刷(shua)卡的(de)案例。過了(le)兩天，這(zhe)位(wei)顧(gu)客(ke)的(de)女(nv)兒給總臺(tai)打來電話，肯定(ding)了(le)收銀(yin)員的(de)操作流程，并(bing)對收銀(yin)員表(biao)達(da)了(le)深深歉意。

我們的(de)暖女兵團，只要穿上工裝(zhuang)站(zhan)到收銀臺前，就把個人的(de)委屈得失拋(pao)到腦后，把職業的(de)使(shi)命(ming)感和(he)女性(xing)特有(you)的(de)包容和(he)理(li)解再一次(ci)傳(chuan)遞(di)出去。

不等不靠創新工作

“八百里分麾下炙，五十弦翻塞外聲，沙場秋點兵”，“百店同慶72小時不打烊”，作為一線主力軍的收銀團隊，雖然一直加班仍然無法滿足需求。絕對不能讓顧客因為收銀排隊而跑單。我們創新工作，積極與公司各部門協調溝通，收銀經理制定現場應急預案，人資部門有效統籌成立“獵鷹”小分隊，培訓儲備力量(liang)。

收銀員們采用理論講解加一對一上機演練的方式，低峰集中培訓、高峰全力迎戰的高效務實打法，不僅保證了現場收銀，還把兵團作戰的團結和溫暖傳遞到整個公司。參加收銀的部分員工拿著收銀打印出來的第一份單據，激動地說：“我又多了一項工作技能了。”

我和(he)我所(suo)有(you)的收銀姐妹組成(cheng)最強大的暖(nuan)女(nv)兵團(tuan)，等(deng)待著所(suo)有(you)蒞臨萬達廣(guang)場的新(xin)老(lao)朋(peng)友，用我們的真心為萬達廣(guang)場供暖(nuan)！