“什么？還要寫一篇萬達故事？！”當得知要帶著“故事”去廊坊后，我整個人都(dou)不(bu)好了！五周年的活(huo)動(dong)緊(jin)鑼密(mi)鼓的籌備，后天一早就要出發，哪(na)有時間啊！可也沒辦法，于(yu)是忙(mang)中(zhong)添亂(luan)，一天的時間我開(kai)始緊(jin)急尋(xun)找萬達故事。
“康總，咱們工程物業有什么閃光的小故事嗎？”2015年11月18日，邊加班改方案邊跟同我一樣苦戰的工程物業副總找素材。“閃光的故事太多了，徐明從技工成長成主管，金石獎的獲得者，劉建華綜合技工……”
不會創新的技工不是好詩人
劉建華，工(gong)程(cheng)部(bu)的綜合技工(gong)。提到技工(gong)，眼(yan)前浮現的就是整(zheng)天穿著淺(qian)綠色(se)的工(gong)程(cheng)服，手上不是灰就是油的糙(cao)老爺們，他能(neng)有什么(me)故事啊(a)？一開始我也這么(me)想，可聽著聽著就被徹底折服了(le)！
做(zuo)綜合技工的老劉有一項工作就是修補(bu)(bu)墻面(mian)。廣場面(mian)積大，裝(zhuang)飾(shi)面(mian)維(wei)修多，細心的他發現水調膩子膏白(bai)度(du)不夠，又要(yao)經(jing)過兩到三(san)次修補(bu)(bu)，再打磨，刷(shua)白(bai)，工序多，而(er)且(qie)營業期間無法操作。
老(lao)劉就想(xiang)，有沒有一種(zhong)方法是既能縮短工(gong)期又能降(jiang)低施工(gong)成(cheng)本(ben)的呢？你還別(bie)說，經過(guo)一年多摸索(suo)，還真被老(lao)劉調(diao)配(pei)出了一種(zhong)新(xin)型(xing)膩子(zi)(zi)膏。新(xin)配(pei)方膩子(zi)(zi)膏一次(ci)成(cheng)型(xing)，無需(xu)打磨、刷白，影響面(mian)小(xiao)，隨時可操作(zuo)，白度還可調(diao)。從原(yuan)來修(xiu)補墻面(mian)需(xu)要五道工(gong)序縮短到僅僅兩道工(gong)序，最關健的是降(jiang)低了成(cheng)本(ben)，價格僅僅是成(cheng)品膩子(zi)(zi)膏百分之(zhi)三十左右(you)。
故(gu)事看到(dao)這(zhe)里，原本粗糙的技工形象是不是變得細膩了呢(ni)？可老劉不僅僅有(you)創新的本事，人家還會(hui)寫詩呢(ni)！
《奔跑吧！工程兄弟》
春(chun)夏秋冬，忙忙碌碌。
有(you)時一身汗，有(you)時一身灰，
有時雙(shuang)手(shou)沾(zhan)滿了油(you)污，
擦汗時帶花了面孔，
卻(que)讓笑容變得更燦爛。
烈日下汗水浸透了厚(hou)厚(hou)的工作服，
脖(bo)子里摸(mo)一下嚓嚓作響，
那是汗水(shui)凝結成(cheng)了鹽霜。
寒風中凍紅了鼻尖，
晶瑩的(de)鼻(bi)涕隨風飛舞，
轉過身偷偷地擦去。
天花板上爬行，
集水井里彎腰。
電井里排故障，
衛生間疏管道。
……
明里完成了多少(shao)報修，
暗地又排除幾何隱患。
地下停車(che)場空氣混濁，
污水間里令人窒息。
沒有阻擋(dang)我們前(qian)進的腳步，
磨穿了鞋底，換雙新(xin)的。
奔跑吧！工程兄弟！
工(gong)程男也(ye)有(you)文藝的一面呢！就是這(zhe)樣一位工(gong)程技工(gong)，甚至沒有(you)辦(ban)公座(zuo)位，萬信里都(dou)找不到他(ta)的名字，可他(ta)卻用自己的方式(shi)在(zai)萬達(da)演繹著自己艱苦又詩意的故事(shi)。
聽了(le)康總講完，我不(bu)禁在思考，一(yi)個技工都有這樣的故事，那么其他人呢？我是(shi)不(bu)是(shi)應(ying)該再(zai)找找？
這時候剛從營運輪崗來的文婷問我：“茹欣姐，你找到故事了嗎？我覺得要寫那個唐班長啊！”“為什么寫他？”我問。沒想到她卻說：“因為他最會找茬”！
不會找茬的商管員不是好班長
唐(tang)班長，名叫唐(tang)燈松(song)，是無錫(xi)濱湖萬達(da)廣場的一名商管班長。每天(tian)的工(gong)作就(jiu)是開閉店，巡(xun)更打點。
有一次，唐班長發現場內有不經允許私自售賣頭飾的小販，他當然要去制止。小商販當時認錯離開，沒想到回頭就投訴到了總部說老唐非禮她！這讓老實巴交的老唐又羞憤又生氣，老唐說：“監控可以作證啊。”最后(hou)當(dang)然是老唐找回了清白。
我問他，有了那次的教訓，以后還管嗎？“當然得管，我就是干這個的！”用文婷的話說：“唐班長好像永遠上晚班，永遠在我們下班的時候給我們找茬，可他還真是認真負責！”
第一個故事(shi)讓我欣喜，第二個故事(shi)讓我感動(dong)，一定還有值得挖掘的故事(shi)等著我，這時候(hou)我想到(dao)了(le)老(lao)朱。
不會處理客訴的IT經理不是好電商
老朱，名(ming)叫朱雪陽。剛入萬達的時(shi)候是(shi)電商(shang)經理，同時(shi)處理客訴(su)，信息部(bu)與電商(shang)合(he)并后他現在還管著IT。這都哪跟(gen)哪啊！可老朱的角色(se)轉換(huan)簡(jian)直讓我(wo)佩服。
前段時間(jian)，一位老(lao)太(tai)太(tai)在(zai)外場(chang)活(huo)動的時候(hou)摔倒(dao)了，老(lao)朱當然第一時間(jian)帶(dai)人家去醫院，檢查之后是骨折，人家兒女(nv)立刻(ke)就(jiu)要大筆索賠(pei)。老(lao)朱一趟趟帶(dai)著禮(li)品笑臉上門慰問，最終老(lao)人不僅沒(mei)有獅子大開口，還把老(lao)朱當朋友似地聊(liao)起了自己的家長里短。
因為(wei)(wei)經常(chang)處理客(ke)訴(su)，年(nian)紀輕輕愛運動的大好青(qing)年(nian)，平時都被我們親切地(di)稱為(wei)(wei)婦(fu)女之友了！
這段時間，電商在大力推廣飛凡APP，讓其他商業體用萬達的APP，這不簡直是去麥當勞唱“有了肯德基生活好精彩”嗎？可(ke)他(ta)不(bu)僅搞(gao)定了無錫的(de)(de)幾個綜(zong)合體，甚(shen)至把(ba)業務(wu)拓展到了江陰。還真是不(bu)會處理(li)客訴的(de)(de)IT經(jing)理(li)不(bu)是好電商，征服不(bu)了競爭對手的(de)(de)不(bu)是好推廣(guang)啊！
萬達轉型變“輕”，作為(wei)商管(guan)體系，未來征服投資者(zhe)不(bu)正(zheng)是(shi)我們細微(wei)的(de)創新(xin)、細節的(de)管(guan)理、細致的(de)服務(wu)嗎？而這些正(zheng)是(shi)平凡崗位上的(de)員(yuan)工們每天(tian)都在堅持(chi)的(de)。
從沒有故(gu)事緊急找(zhao)故(gu)事，找(zhao)到現在，每一個故(gu)事都那么平凡，卻又讓我難以割舍，于是我把他們都寫(xie)了出來(lai)，如果你能看到這(zhe)里，我想你應該認同我這(zhe)么做。
看到這里，難道你不好奇我是誰？一個很怕走夜路卻加班樂此不疲的弱女子，一個不愛運動，但是一搞活動就運動步數排名微信好友第一名的市場部女漢子。當然，我還有另一個身份——一名萬達企業文化專員。如果你要看我的故事，那你要關注微信公眾賬號“萬人迷”了！但，我更(geng)喜歡你叫我另一個(ge)名字，一個(ge)和以上(shang)這(zhe)幾位共同(tong)擁(yong)有的名字——萬達人。