一個案例：修復3D眼鏡省成本

2015年(nian)春夏，萬達電影樂(le)園的游客們在25度的宜人環境里體驗(yan)歡樂(le)。園內3D眼(yan)(yan)鏡清(qing)洗間的一角，騎(qi)乘設施(shi)服務員(yuan)劉新華的汗水順著(zhu)額頭(tou)眼(yan)(yan)角滴落地上。

劉新華是2014年入職的普(pu)通騎(qi)乘員工，大(da)學(xue)畢業后來到萬(wan)達電影樂園。她工作的星際旅行項目，是樂園最(zui)刺激的項目之一，項目體驗(yan)中游(you)客需佩戴主動(dong)式快門3D眼鏡(jing)。一副(fu)眼鏡(jing)成本在百余元，由于(yu)日常運營中的種種原(yuan)因，每次回收眼鏡(jing)時，總能發現有幾個眼鏡(jing)不是骨折了，就是其中一個鏡(jing)片破損(sun)了。

劉(liu)新(xin)華有個(ge)難能(neng)可貴的好習(xi)慣(guan)——愛自己動手鉆研(yan)。她覺得這(zhe)些壞了(le)一(yi)(yi)半(ban)的眼鏡(jing)，應該(gai)能(neng)兩兩重組成為一(yi)(yi)副新(xin)眼鏡(jing)。于(yu)是，小姑娘在淘寶(bao)買了(le)一(yi)(yi)套工具(ju)，閑暇時間開始(shi)研(yan)究(jiu)起來。

功(gong)夫不負有心(xin)人，劉新華成(cheng)功(gong)了(le)。每個(ge)月(yue)經她仔細修(xiu)復的眼鏡有10余(yu)副，為公司提升(sheng)效率節約(yue)成(cheng)本約(yue)1000元(yuan)。

2015年5月，該案例被她的上級(ji)主管(guan)提報至樂園認同(tong)鼓勵項目評審會，經(jing)過總經(jing)理(li)在內的20名(ming)評審投票(piao)，劉新華的案例獲得了最多(duo)票(piao)數，榮獲當月第一(yi)名(ming)。

現在，劉新華已成為代班，協助主管進行現場管理(li)和新員工帶教。

一項制度：認同鼓勵項目

萬達武漢電影樂(le)園的硬件自(zi)是令人(ren)稱道，在管理方面，來(lai)自(zi)國(guo)內外的主題樂(le)園大(da)師帶來(lai)了(le)經驗和高標(biao)準。樂(le)園所有面客一線員工(gong)，都是高等院校畢業生。這些(xie)85后90后代(dai)表著萬達在文(wen)旅項(xiang)目上的先(xian)進理念，是電影樂(le)園最好的招牌。

樂園(yuan)建好了，不是(shi)故事的(de)結束(shu)；人(ren)(ren)招到(dao)了，也(ye)不是(shi)戰斗的(de)勝利；園(yuan)子(zi)來了客人(ren)(ren)，客人(ren)(ren)感受棒棒噠，員(yuan)工(gong)(gong)(gong)整天高效而(er)(er)安全，歡(huan)樂而(er)(er)創造性地工(gong)(gong)(gong)作(zuo)著，這(zhe)才是(shi)最(zui)后的(de)答卷。怎(zen)么激勵員(yuan)工(gong)(gong)(gong)？萬達電影樂園(yuan)HR們(men)的(de)高招就是(shi)——認同員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)正確行為，擴大正面的(de)典(dian)型。

在樂園試運行前一(yi)個(ge)月(yue)，HR們(men)獲(huo)得(de)了(le)樂園各部門的支持，將認(ren)同鼓勵方(fang)案(an)提上了(le)總經(jing)(jing)理的審批OA。總經(jing)(jing)理給予高度認(ren)可，并特別囑咐(fu)HR團(tuan)隊，項目要持續運行，不可半(ban)途(tu)而廢。

2014年11月，認(ren)同(tong)鼓勵項目(mu)伴隨試運行(xing)(xing)(xing)正式推出。項目(mu)的主(zhu)旨是促進(jin)一(yi)線經營主(zhu)管(guan)(guan)或經理，在日常管(guan)(guan)理過(guo)程中(zhong)發(fa)現員工(gong)的正確行(xing)(xing)(xing)為(wei)，可以(yi)(yi)是安全、效率(lv)、服務、創新四個維度的優秀事(shi)跡，也(ye)可以(yi)(yi)是超出本職的那一(yi)點點可貴(gui)，這些(xie)行(xing)(xing)(xing)為(wei)一(yi)旦被(bei)上(shang)級主(zhu)管(guan)(guan)關注，上(shang)級主(zhu)管(guan)(guan)需要當場給(gei)予員工(gong)一(yi)枚認(ren)同(tong)鼓勵貼紙，佩(pei)戴于員工(gong)胸(xiong)前。

一本故事集和一部微紀錄

在每個(ge)月(yue)的(de)月(yue)中，HR會(hui)統計前面(mian)30天的(de)貼紙數量，并且向各組(zu)別收(shou)集貼紙背后的(de)故事。到2015年末，這些故事已經積累成(cheng)(cheng)冊，不久便會(hui)成(cheng)(cheng)為樂園(yuan)的(de)一本故事集。

一位獲得激勵的小伙伴說：“我做的本來是我應該去做的事情，但主管在好幾位同事面前表揚我，認可我，我心里還是覺得特別高興,獲得第一枚貼紙的那天，我還給自己拍了個自拍照發到朋友圈。”

不(bu)止一位(wei)主管(guan)(guan)找到(dao)HR團隊這個(ge)項(xiang)目的負責人說，這個(ge)激勵項(xiang)目完全(quan)沒有增添運營的困(kun)擾，反而是我們現在用得最最順手的管(guan)(guan)理工(gong)具(ju)！

2015年6月底，認(ren)(ren)同鼓勵項(xiang)(xiang)目(mu)運行剛好滿(man)了半年，HR們自己動手拍了一部(bu)認(ren)(ren)同鼓勵項(xiang)(xiang)目(mu)半年的微(wei)(wei)紀錄(lu)。這部(bu)微(wei)(wei)紀錄(lu)用(yong)5分鐘(zhong)時間(jian)講述了認(ren)(ren)同鼓勵的故(gu)事，攝錄(lu)了優秀案例背后的好伙伴。

正(zheng)值萬達集團文(wen)化節的微電(dian)影(ying)微紀(ji)錄(lu)大賽征稿，項(xiang)目組(zu)把這個小視頻提報了上去。這個視頻以它輕松(song)可愛的視角和洋溢著萬達人(ren)激情的內容獲得微紀(ji)錄(lu)三等獎。