“什么？還要寫一篇萬達故事？！”當得知要帶著“故事”去(qu)廊坊后，我整個人(ren)都不好(hao)了！五周年的活動緊(jin)鑼密鼓的籌備，后天(tian)一(yi)早(zao)就要出發，哪有時(shi)間(jian)啊！可也(ye)沒辦(ban)法，于是(shi)忙(mang)中添亂，一(yi)天(tian)的時(shi)間(jian)我開(kai)始緊(jin)急尋(xun)找萬達(da)故(gu)事。
“康總，咱們工程物業有什么閃光的小故事嗎？”2015年11月18日，邊加班改方案邊跟同我一樣苦戰的工程物業副總找素材。“閃光的故事太多了，徐明從技工成長成主管，金石獎的獲得者，劉建華綜合技工……”
不會創新的技工不是好詩人
劉(liu)建(jian)華，工(gong)(gong)程部(bu)的綜合技工(gong)(gong)。提到技工(gong)(gong)，眼前(qian)浮現的就是(shi)整天穿著(zhu)淺綠色的工(gong)(gong)程服(fu)，手上不是(shi)灰就是(shi)油的糙(cao)老爺們，他能有(you)什么(me)故事啊？一開始我也這么(me)想(xiang)，可聽著(zhu)聽著(zhu)就被(bei)徹底折服(fu)了(le)！
做綜合技(ji)工(gong)的(de)老劉有一項工(gong)作就(jiu)是修補(bu)(bu)墻面。廣場面積大，裝飾面維修多，細心的(de)他發現(xian)水調膩子膏白度不夠，又要(yao)經過(guo)兩到三次修補(bu)(bu)，再打磨，刷白，工(gong)序(xu)多，而且(qie)營業期間無法(fa)操作。
老(lao)劉就想，有(you)沒有(you)一種方法是既能(neng)縮短(duan)工期又能(neng)降低施工成(cheng)(cheng)本的(de)呢？你還別說，經過一年多(duo)摸索，還真被(bei)老(lao)劉調配出了一種新(xin)型膩子(zi)膏(gao)。新(xin)配方膩子(zi)膏(gao)一次(ci)成(cheng)(cheng)型，無需(xu)打磨、刷白(bai)，影響面小，隨時可(ke)操作(zuo)，白(bai)度還可(ke)調。從原來(lai)修(xiu)補(bu)墻(qiang)面需(xu)要五道工序縮短(duan)到(dao)僅(jin)僅(jin)兩道工序，最(zui)關健的(de)是降低了成(cheng)(cheng)本，價格僅(jin)僅(jin)是成(cheng)(cheng)品膩子(zi)膏(gao)百分之三十左右。
故事(shi)看到(dao)這里，原本(ben)粗糙的(de)技工形象是(shi)不(bu)是(shi)變(bian)得細膩(ni)了(le)呢？可老劉不(bu)僅僅有創新的(de)本(ben)事(shi)，人家(jia)還(huan)會寫詩(shi)呢！
《奔跑吧！工程兄弟》
春夏秋冬，忙(mang)(mang)忙(mang)(mang)碌碌。
有時(shi)一身汗，有時(shi)一身灰，
有(you)時雙手(shou)沾滿了油(you)污，
擦汗時帶花了面孔，
卻讓笑容(rong)變得(de)更燦爛。
烈日下汗水浸透了(le)厚(hou)厚(hou)的(de)工作服，
脖子里(li)摸一下(xia)嚓(ca)嚓(ca)作響，
那是汗水凝(ning)結成(cheng)了鹽霜。
寒風中凍紅了鼻尖，
晶瑩的(de)鼻涕隨風飛(fei)舞，
轉過身偷偷地擦去。
天花板上爬行，
集水井里彎腰。
電井里排故障，
衛生間疏管道。
……
明里完成(cheng)了多(duo)少報(bao)修，
暗地又排除幾何隱患。
地下停車(che)場空氣(qi)混(hun)濁，
污水間里令人窒息。
沒有阻擋我們前進的腳步，
磨(mo)穿了鞋(xie)底，換(huan)雙(shuang)新的。
奔跑吧！工程兄弟！
工(gong)(gong)程(cheng)男也有文藝的(de)一面呢(ni)！就是這樣一位(wei)工(gong)(gong)程(cheng)技(ji)工(gong)(gong)，甚至沒(mei)有辦公(gong)座位(wei)，萬(wan)信里都(dou)找不到他(ta)的(de)名(ming)字，可他(ta)卻用自(zi)己的(de)方式在(zai)萬(wan)達演繹著自(zi)己艱(jian)苦(ku)又詩意的(de)故(gu)事。
聽了康(kang)總講完，我不禁在思考，一個技(ji)工(gong)都有這樣的故事，那么其他(ta)人(ren)呢(ni)？我是不是應該(gai)再找找？
這時候剛從營運輪崗來的文婷問我：“茹欣姐，你找到故事了嗎？我覺得要寫那個唐班長啊！”“為什么寫他？”我問。沒想到她卻說：“因為他最會找茬”！
不會找茬的商管員不是好班長
唐班長，名(ming)叫唐燈(deng)松，是無錫濱湖萬達廣場的一(yi)名(ming)商(shang)管班長。每天(tian)的工作就(jiu)是開閉店，巡更打點。
有一次，唐班長發現場內有不經允許私自售賣頭飾的小販，他當然要去制止。小商販當時認錯離開，沒想到回頭就投訴到了總部說老唐非禮她！這讓老實巴交的老唐又羞憤又生氣，老唐說：“監控可以作證啊。”最后當然是老唐找回了(le)清白。
我問他，有了那次的教訓，以后還管嗎？“當然得管，我就是干這個的！”用文婷的話說：“唐班長好像永遠上晚班，永遠在我們下班的時候給我們找茬，可他還真是認真負責！”
第一個(ge)故(gu)事讓我欣喜，第二個(ge)故(gu)事讓我感動(dong)，一定還有值得挖掘的故(gu)事等著我，這(zhe)時候我想(xiang)到(dao)了老朱。
不會處理客訴的IT經理不是好電商
老朱，名叫朱雪陽。剛入萬達的時候是電(dian)商(shang)經理，同時處理客訴，信息部與電(dian)商(shang)合并后他現(xian)在還管著(zhu)IT。這都哪(na)跟哪(na)啊！可老朱的角色轉換簡直讓我佩(pei)服。
前(qian)段(duan)時間，一(yi)位老太太在外場活(huo)動(dong)的時候摔倒了(le)，老朱(zhu)當然第一(yi)時間帶人家去醫院(yuan)，檢查(cha)之后是骨折，人家兒女立刻就要大筆索(suo)賠。老朱(zhu)一(yi)趟趟帶著禮品(pin)笑(xiao)臉上門慰問，最終老人不(bu)僅(jin)沒有獅子(zi)大開口，還把(ba)老朱(zhu)當朋友似地聊起了(le)自己(ji)的家長(chang)里短。
因為經常處理客訴(su)，年紀輕輕愛運(yun)動的大好青年，平(ping)時都(dou)被我(wo)們(men)親切地稱為婦女之(zhi)友(you)了！
這段時間，電商在大力推廣飛凡APP，讓其他商業體用萬達的APP，這不簡直是去麥當勞唱“有了肯德基生活好精彩”嗎？可他(ta)不(bu)僅(jin)搞定了(le)無錫的幾個綜(zong)合體，甚至把(ba)業務拓展到(dao)了(le)江陰。還真是不(bu)會處理客訴的IT經理不(bu)是好電商，征服(fu)不(bu)了(le)競爭對(dui)手的不(bu)是好推廣啊(a)！
萬達轉型變“輕”，作為(wei)商管體系，未來征服投資者不正(zheng)是我們細(xi)微的創新(xin)、細(xi)節的管理(li)、細(xi)致(zhi)的服務(wu)嗎？而這(zhe)些正(zheng)是平凡崗(gang)位上的員工們每天都(dou)在堅持的。
從沒有故(gu)事(shi)(shi)緊急找故(gu)事(shi)(shi)，找到現在，每一個故(gu)事(shi)(shi)都那么平(ping)凡，卻又讓我(wo)(wo)難以割舍，于是我(wo)(wo)把他(ta)們(men)都寫了出來，如果你能看(kan)到這里，我(wo)(wo)想你應該認同(tong)我(wo)(wo)這么做。
看到這里，難道你不好奇我是誰？一個很怕走夜路卻加班樂此不疲的弱女子，一個不愛運動，但是一搞活動就運動步數排名微信好友第一名的市場部女漢子。當然，我還有另一個身份——一名萬達企業文化專員。如果你要看我的故事，那你要關注微信公眾賬號“萬人迷”了！但(dan)，我更喜歡你叫我另(ling)一個名字(zi)，一個和以上(shang)這幾位共同(tong)擁有的名字(zi)——萬(wan)達人(ren)。