作為一名萬達廣場的收銀經理，最讓我驕傲和感動的就是我身后的收銀員團隊，一個用雙手和微笑創造業績的“暖女”兵團。

恪盡職守等你回來

每一句真摯而標準的收銀用語、每一個規范而熟練的收付動作、每一句耐心而周到的活動解釋，無不透露出“臺上三分鐘，臺下十年功”的努力。

一個周日促銷的晚上，已經加了半天班的收銀員仍然等待在總收室，直到遺失了錢包的顧客張先生匆匆返回，他清點著完好無缺的財物，焦急無助化作欣慰感動。收銀員只是淡淡一笑：“這是我應該做的，我有義務妥善保管并找到主人。”

每次大促活動后，都可以定格這樣一幕：鑰匙包、零錢包、卡包，安靜等待著主人的認領。我們的“暖女”兵團(tuan)，把(ba)每(mei)一筆營業(ye)款(kuan)安(an)全準確(que)地收進門店(dian)，更把(ba)一份(fen)最簡單真摯(zhi)的(de)愛(ai)傳(chuan)遞出(chu)去，它讓顧客和門店(dian)的(de)關系不(bu)僅(jin)是一次(ci)提(ti)袋消費(fei)的(de)過程，更升華成(cheng)一次(ci)有(you)質感(gan)有(you)溫(wen)度(du)有(you)回憶的(de)畫面。

冷靜克制不計小我

收銀員是顧(gu)客和(he)門店的直接紐帶，我們(men)常(chang)(chang)常(chang)(chang)感受到那份(fen)來自基層(ceng)的平(ping)實堅定的力量(liang)。

一位持信用卡消費的中年女性，在收銀員按照信用卡使用規定，請她進行單據核對簽名時斷然拒絕，并且出言不遜：“我今天就是不想簽名，你能把我怎么樣？”收銀員微笑著解釋：“女士，這個規定不僅是百貨商場的專項規定，而且是信用卡發卡行的使用協議規定，主要目的是保障用卡安全，請您理解。”

沒想到，情緒激動的(de)顧客(ke)(ke)突(tu)然直接(jie)把收(shou)銀(yin)(yin)臺(tai)上的(de)訂書機擲向收(shou)銀(yin)(yin)員，收(shou)銀(yin)(yin)員含(han)淚保(bao)持克制。當班收(shou)銀(yin)(yin)主管立(li)即對顧客(ke)(ke)進行(xing)勸慰和疏(shu)導(dao)，介紹了(le)國(guo)內(nei)出現被盜刷卡(ka)的(de)案例(li)。過了(le)兩(liang)天(tian)，這(zhe)位顧客(ke)(ke)的(de)女兒給(gei)總(zong)臺(tai)打來電(dian)話，肯(ken)定(ding)了(le)收(shou)銀(yin)(yin)員的(de)操作流程(cheng)，并(bing)對收(shou)銀(yin)(yin)員表達了(le)深深歉意。

我們的(de)暖女(nv)兵團，只要穿(chuan)上(shang)工裝站(zhan)到收銀臺前，就把個人的(de)委屈得失拋到腦后，把職(zhi)業(ye)的(de)使命感(gan)和(he)女(nv)性特(te)有的(de)包容(rong)和(he)理解再一次傳遞出去。

不等不靠創新工作

“八百里分麾下炙，五十弦翻塞外聲，沙場秋點兵”，“百店同慶72小時不打烊”，作為一線主力軍的收銀團隊，雖然一直加班仍然無法滿足需求。絕對不能讓顧客因為收銀排隊而跑單。我們創新工作，積極與公司各部門協調溝通，收銀經理制定現場應急預案，人資部門有效統籌成立“獵鷹”小分隊，培訓儲備力量。

收銀員們采用理論講解加一對一上機演練的方式，低峰集中培訓、高峰全力迎戰的高效務實打法，不僅保證了現場收銀，還把兵團作戰的團結和溫暖傳遞到整個公司。參加收銀的部分員工拿著收銀打印出來的第一份單據，激動地說：“我又多了一項工作技能了。”

我(wo)和(he)我(wo)所有的(de)收銀姐妹組成(cheng)最強大的(de)暖(nuan)女兵(bing)團，等待著所有蒞臨萬達廣(guang)場的(de)新老朋友，用我(wo)們的(de)真心為萬達廣(guang)場供暖(nuan)！