經過3年的“調整、穩定、提升”，重慶南坪萬達廣場客流2011年(nian)客流同(tong)比提(ti)升(sheng)28%，2012年(nian)同(tong)比提(ti)升(sheng)超40%，2013年(nian)一(yi)季度客流同(tong)比提(ti)升(sheng)更是超過46%，在(zai)日趨(qu)激烈的商戰(zhan)中，成為南坪商圈(quan)人氣最旺的購物(wu)廣場。

重(zhong)慶南坪(ping)萬達(da)廣(guang)場(chang)(chang)于2009年12月(yue)11日盛大開業(ye)，由于當(dang)時市政改造(zao)因(yin)素，開業(ye)后(hou)經營陷入低迷(mi)狀態。2010年是一(yi)個(ge)艱難(nan)的調整(zheng)年，在(zai)(zai)2011年很不容易開始(shi)步(bu)入穩場(chang)(chang)上升階段。但本(ben)來就(jiu)競(jing)爭激烈(lie)的商圈(quan)發生(sheng)著變化：位于區域成熟商業(ye)街的一(yi)個(ge)大型百貨公司被重(zhong)慶具有強大號召力的重(zhong)百接(jie)管(guan)調整(zheng)為購物中心；僅一(yi)街之隔(ge)新開業(ye)的競(jing)爭對(dui)手(shou)，在(zai)(zai)體(ti)量、品牌、環境上遠遠優于我廣(guang)場(chang)(chang)。怎樣在(zai)(zai)對(dui)手(shou)的包圍(wei)中突(tu)圍(wei)？是等(deng)待被動(dong)經營還是運(yun)籌帷幄主動(dong)應戰？我們選(xuan)擇(ze)了(le)后(hou)者：積(ji)極應戰，在(zai)(zai)競(jing)爭中提升并立足市場(chang)(chang)。

精準覆蓋活動創新

2011、2012年，商(shang)圈出現較多(duo)變(bian)(bian)化(hua)，協信、百聯、百盛、元旦(dan)購物中心或開業或升級，市場(chang)競爭瞬間加劇。如一(yi)街之隔的協信星光時代廣(guang)場(chang)在開業后相繼推(tui)出憤怒小鳥真人賽(sai)、明星季、并聯合多(duo)家(jia)銀行開展(zhan)刷卡特價等活(huo)動，同時加強了媒體曝光率(lv)，迅(xun)速拉(la)升人氣。面對復雜的變(bian)(bian)化(hua)，我們迅(xun)速調整策略，強化(hua)營銷(xiao)推(tui)廣(guang)的精準性(xing)，穩定忠實客群、提(ti)升消費。

經過對消費者調研，發現萬達廣場已形成了18到35歲的主流消費客群，基于此客群基礎，推廣方式需更加精準化、渠道化穩固和吸引他們。在宣傳渠道上，企劃部強化了微博、微信營銷，并且開拓渠道資源，深入學校、社團、車友會等各類組織。在精準傳播中，切合主流客層感性浪漫、標新立異的性格特征。這期間相繼開展了想象季、魅力女人季、韓國文化節、世紀童話夢等一系列活動，穩定了客流，未讓競爭對手搶奪客源。同時，在美陳上，我們也加入一些動漫、卡通和流行的“壞”藝術元素，營造活潑和個性的(de)商業空間(jian)，取悅我們(men)的(de)消費者。

商圈競爭對手的推廣更著重頻繁的SP活動去誘惑顧客。為實現錯位營銷，我們企劃團隊絞盡腦汁將推廣思路側重于活動的創新性及時尚感，讓思想與市場激烈碰撞去擴大活動影響而拉動客流。為了搶奪資源，我們讓重慶電視臺把上海電視臺火爆的達人秀重慶區域海選放置在了萬達中庭并進行直播；配合萬達全國暑期檔的“想象樂活季”，聯合重慶美院在步行街舉辦裝置藝術和創意市集展；  1比1復原萊特兄弟1號飛行器的飛行季活動，以及引入“比舞招親”、“200米古街長廊”等(deng)等(deng)活動，都引起媒(mei)體和消費者的高(gao)度關注，形成社會性話題(ti)。

針對(dui)(dui)競(jing)爭對(dui)(dui)手借(jie)助(zhu)政府組織的(de)年(nian)底西部動(dong)漫文化(hua)節擬打(da)造的(de)動(dong)漫活動(dong)，廣場也積極應對(dui)(dui)。我(wo)們聯(lian)(lian)合Chinajoy動(dong)漫資源，加(jia)入DOTA英雄聯(lian)(lian)盟電競(jing)、酷動(dong)炫車展等在(zai)每(mei)(mei)年(nian)上半(ban)年(nian)4到5月舉行，取(qu)得反(fan)季(ji)營銷的(de)巨(ju)大成功，使每(mei)(mei)年(nian)的(de)萬達動(dong)漫節成為可媲(pi)美西部動(dong)漫節的(de)重慶動(dong)漫盛宴。為讓在(zai)高校有影響(xiang)力的(de)DOTA電競(jing)挪到萬達舉辦，我(wo)們企劃團隊四處奔波幫助(zhu)學生會爭取(qu)贊助(zhu)費用，最終使活動(dong)日(ri)客流創下開業后創紀錄的(de)138000人次(ci)。

廣場業(ye)績的(de)提升僅(jin)靠自(zi)身的(de)投入是(shi)遠遠不夠(gou)的(de)，整合外部資(zi)源更能起到事(shi)半功倍(bei)的(de)作用。這(zhe)其中，南坪萬達(da)廣場強化(hua)(hua)了與政(zheng)府、媒體、商(shang)家(jia)的(de)資(zi)源共享(xiang)。借(jie)助政(zheng)府組織的(de)歡樂南岸消(xiao)費節(jie)、非(fei)物質文化(hua)(hua)遺產活動；與媒體合作的(de)女(nv)子(zi)泥漿搏擊賽；與商(shang)家(jia)合作的(de)東(dong)南亞風情節(jie)等，豐富廣場活動的(de)同(tong)時又兼顧多經(jing)創收。

等(deng)待(dai)多時，接駁廣場(chang)的(de)輕(qing)軌(gui)終于(yu)在(zai)2012年5月開通(tong)，但(dan)前期并未給廣場(chang)帶來期望的(de)客流。鑒于(yu)此，我們積極但(dan)艱難地與輕(qing)軌(gui)站溝通(tong)，投放輕(qing)軌(gui)熱報、完善(shan)導視系統(tong)等(deng)，引導客流動線，逐步提升了(le)輕(qing)軌(gui)乘客的(de)入(ru)場(chang)占比(bi)。

加快調整品牌升級

重慶(qing)南(nan)坪萬達廣場(chang)開業(ye)后的2010年困難(nan)期，廣場(chang)經營(ying)(ying)以(yi)補(bu)位和調(diao)(diao)鋪(pu)守場(chang)為目標(biao)。在大力(li)開展人氣活動和商戶經營(ying)(ying)扶持的同時，突破招(zhao)商難(nan)點，步行街共補(bu)位及(ji)調(diao)(diao)整(zheng)新品(pin)牌31家，調(diao)(diao)整(zheng)主力(li)店4家，改(gai)善了廣場(chang)經營(ying)(ying)的氛圍(wei)，增強了商戶的經營(ying)(ying)信心。

完成堅守(shou)之后，2011年(nian)必須(xu)快速穩定(ding)并逐步(bu)旺場。營運團(tuan)隊重新調整定(ding)位和(he)區域規(gui)劃，開始(shi)主動調整商家。引進了(le)商圈第(di)一家Apple IT，共(gong)調整步(bu)行街(jie)15個品牌，為時(shi)尚年(nian)輕(qing)白領的(de)(de)定(ding)位邁出了(le)關鍵的(de)(de)一步(bu)。

2012年(nian)為第(di)二個租賃決策年(nian)，也是(shi)挑戰(zhan)的(de)(de)一年(nian)，即將開(kai)業的(de)(de)盛匯(hui)和(he)新開(kai)業的(de)(de)星(xing)光時(shi)代都在(zai)招商或(huo)調(diao)整中，商家(jia)資(zi)源(yuan)的(de)(de)爭奪白(bai)熱化(hua)中，而我(wo)們(men)的(de)(de)租金又遠遠高于(yu)對(dui)(dui)手，怎(zen)樣讓心儀的(de)(de)商家(jia)入駐？這(zhe)真(zhen)是(shi)對(dui)(dui)我(wo)們(men)營運團隊(dui)的(de)(de)考(kao)驗！市場(chang)(chang)調(diao)研、品牌(pai)(pai)摸底、商家(jia)錯位(wei)、租金核算、銷(xiao)(xiao)售預估、上班做服務、下班做朋友，營運團隊(dui)通(tong)力配合，協作能力得到(dao)了(le)充分(fen)的(de)(de)體(ti)現，在(zai)部(bu)門的(de)(de)努力下，共調(diao)整品牌(pai)(pai)46個，品牌(pai)(pai)級次得到(dao)了(le)較(jiao)大(da)的(de)(de)提升(sheng)。在(zai)廣(guang)場(chang)(chang)LG層冷(leng)(leng)區(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)部(bu)分(fen)，引(yin)進量(liang)(liang)販休閑集合店及流(liu)行(xing)少女(nv)服飾(shi)、精品配套(tao)等(deng)，如：謎(mi)底、OZZO、ESBACK 提升(sheng)該(gai)區(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)域人氣(qi)和(he)銷(xiao)(xiao)量(liang)(liang)，在(zai)LG層冷(leng)(leng)區(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)和(he)酒店底商連接的(de)(de)外街區(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)域，引(yin)進快(kuai)時(shi)尚(shang)品牌(pai)(pai)C&A, 通(tong)過快(kuai)時(shi)尚(shang)的(de)(de)區(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)域定位(wei)，帶動(dong)冷(leng)(leng)區(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)客流(liu)及品牌(pai)(pai)調(diao)整。對(dui)(dui)廣(guang)場(chang)(chang)B1層冷(leng)(leng)區(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)重新定位(wei)，調(diao)整為潮流(liu)精品配套(tao)和(he)時(shi)尚(shang)家(jia)居生活配套(tao)區(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)，對(dui)(dui)B1層末端(duan)區(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)域合鋪(pu)，引(yin)進聚(ju)人氣(qi)的(de)(de)小吃和(he)美(mei)食街類型餐飲品牌(pai)(pai)，提高了(le)廣(guang)場(chang)(chang)冷(leng)(leng)區(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)的(de)(de)聚(ju)客能力。

重慶萬達廣(guang)場(chang)步(bu)行街商(shang)鋪少(shao)，角落多(duo)(duo)(duo)，所(suo)以特別重視以多(duo)(duo)(duo)經點位的(de)規(gui)劃來(lai)補充廣(guang)場(chang)缺失(shi)的(de)業態，如(ru)回響時代音像(xiang)制品、木九十眼(yan)鏡、泰迪熊等(deng)。多(duo)(duo)(duo)點的(de)合理設置也(ye)能帶動冷區客(ke)(ke)流。輕軌(gui)3號(hao)線開(kai)通(tong)時，由于出(chu)站口(kou)和(he)步(bu)行街接(jie)口(kou)背道而馳，導視又缺失(shi)，乘客(ke)(ke)大多(duo)(duo)(duo)是出(chu)廣(guang)場(chang)，前期輕軌(gui)連(lian)接(jie)口(kou)的(de)客(ke)(ke)流貢獻日(ri)均2200人(ren)次(ci)左(zuo)右(you)。我們快(kuai)速招商(shang)，品牌進(jin)(jin)駐后，通(tong)道有了(le)商(shang)業氛圍，客(ke)(ke)流逐步(bu)上(shang)升，目前客(ke)(ke)流達到(dao)日(ri)均14000人(ren)次(ci)左(zuo)右(you)。3號(hao)門冷區也(ye)是一樣，增加多(duo)(duo)(duo)點后，3號(hao)門進(jin)(jin)入廣(guang)場(chang)的(de)客(ke)(ke)流占從以前的(de)不足2%上(shang)升到(dao)現在的(de)5%。經過一系列的(de)招商(shang)調整(zheng)，提升了(le)品牌級次(ci)和(he)商(shang)鋪形象(xiang)，銷售2011至2013年同比提升分(fen)別為69%、31%、26%。

提升管理促進經營

隨著這3年來“調整、穩定、提升”階段性和持續性經營策略的(de)實施，重慶南坪(ping)萬達廣(guang)(guang)已成(cheng)為商(shang)(shang)圈重要的(de)商(shang)(shang)業廣(guang)(guang)場(chang)。通過以上措(cuo)施，2011年客(ke)流(liu)同比提升(sheng)28%，2012年同比提升(sheng)超40%，而(er)2013年一季度客(ke)流(liu)同比提升(sheng)更(geng)(geng)是超過46%，在(zai)(zai)日趨激烈(lie)的(de)商(shang)(shang)戰中(zhong)，成(cheng)為南坪(ping)商(shang)(shang)圈人氣最旺的(de)購物(wu)廣(guang)(guang)場(chang)。2013年，我們(men)提出了(le)服務品質主題年，在(zai)(zai)服務創(chuang)(chuang)造(zao)(zao)價值的(de)指(zhi)導思想(xiang)下(xia)，將(jiang)實施落實各部門制定(ding)的(de)服務品質提升(sheng)計(ji)劃，為客(ke)戶創(chuang)(chuang)造(zao)(zao)更(geng)(geng)好的(de)商(shang)(shang)業環境，推進(jin)重慶南坪(ping)萬達廣(guang)(guang)場(chang)的(de)經營向更(geng)(geng)高目標(biao)邁(mai)進(jin)。