背景介紹：

萬達(da)集團(tuan)(tuan)年會(hui)直(zhi)播(bo)(bo)的(de)成(cheng)功與否關乎(hu)每(mei)個萬達(da)人。保證年會(hui)直(zhi)播(bo)(bo)活(huo)(huo)動取得成(cheng)功的(de)法(fa)寶就是有效的(de)風險管理手(shou)段。在2012萬達(da)年會(hui)直(zhi)播(bo)(bo)準備過程中，團(tuan)(tuan)隊(dui)第一(yi)次運(yun)用了(le)FMEA(故障模式及影響分(fen)析)方(fang)法(fa)，切(qie)實將(jiang)活(huo)(huo)動準備和組(zu)織(zhi)工作提升到有利(li)于(yu)未來繼續(xu)并推廣的(de)全新(xin)高度。

過程概述：

為保證會議準(zhun)備(bei)工(gong)作(zuo)能夠細(xi)致、有效展(zhan)開，信息管理中(zhong)心在(zai)年會前兩個月就成(cheng)立了由總經理親自出任組(zu)長的(de)(de)工(gong)作(zuo)團(tuan)隊。按照以往(wang)類似活動(dong)的(de)(de)經驗，整體(ti)活動(dong)方案(an)主要分(fen)為會前準(zhun)備(bei)部分(fen)和現場(chang)安(an)排部分(fen)。最(zui)新(xin)流媒體(ti)年會直(zhi)播方案(an)已經經過2011年會的(de)(de)驗證，穩妥(tuo)可靠，會前準(zhun)備(bei)工(gong)作(zuo)的(de)(de)重點就轉移到如何消(xiao)除直(zhi)播活動(dong)中(zhong)的(de)(de)各種風(feng)險(xian)(xian)上來(lai)。以往(wang)防范風(feng)險(xian)(xian)的(de)(de)方法(fa)僅僅是準(zhun)備(bei)備(bei)用設備(bei)或(huo)備(bei)用線路的(de)(de)粗放方式，沒有對各種風(feng)險(xian)(xian)進行細(xi)致分(fen)析(xi)，針對手段往(wang)往(wang)在(zai)真正(zheng)使用的(de)(de)時候不能起到解決問題的(de)(de)作(zuo)用。

鑒(jian)于(yu)此(ci)，工(gong)作(zuo)組內提出利用FMEA( 故障模(mo)式(shi)及影(ying)響分析(xi))手段對(dui)潛在風(feng)險進行評估(gu)和應對(dui)。此(ci)方法運用后最明顯(xian)的效(xiao)果就是，風(feng)險管理(li)工(gong)作(zuo)展開得更(geng)加(jia)有(you)條理(li)，不容易出現漏(lou)洞。同(tong)時也建立起有(you)效(xiao)的風(feng)險應對(dui)機制，使(shi)相關人員(yuan)對(dui)于(yu)各(ge)自(zi)的風(feng)險應對(dui)責任和工(gong)作(zuo)方向有(you)了更(geng)加(jia)清晰的認識(shi)。

方法措施：

利用FMEA對(dui)視(shi)頻(pin)直播(bo)活(huo)動進行(xing)分析主要分為以下幾個步(bu)驟(zou)：

首先，將整體系(xi)統主要功能(neng)模塊詳(xiang)細分類。在此活動中直播系(xi)統及(ji)相(xiang)關硬件(jian)條件(jian)主要分為四(si)大部(bu)分：直播網絡(luo)、直播平臺(tai)、直播環境（現場設(she)備）和設(she)備機房。

其次(ci)，詳細列(lie)明每個功(gong)能模塊中可(ke)能發(fa)生的(de)所有現實的(de)可(ke)能風險(xian)點(dian)。在列(lie)出風險(xian)點(dian)的(de)同時，也(ye)要列(lie)出所有風險(xian)點(dian)發(fa)生后將會帶來何種后果，并給風險(xian)點(dian)的(de)嚴重程(cheng)度(du)進行打分(fen)。風險(xian)嚴重程(cheng)度(du)打分(fen)采取十(shi)分(fen)制，目的(de)在于(yu)給各類風險(xian)的(de)等級(ji)進行量化(hua)。

再次，對所有風(feng)險(xian)點的(de)造成因(yin)素進(jin)行(xing)(xing)明(ming)確，找出(chu)風(feng)險(xian)觸發原因(yin)，評(ping)估(gu)出(chu)風(feng)險(xian)發生(sheng)(sheng)的(de)概率。評(ping)估(gu)風(feng)險(xian)發生(sheng)(sheng)的(de)概率采取(qu)十分制(zhi)，目的(de)是為了對風(feng)險(xian)發生(sheng)(sheng)頻率進(jin)行(xing)(xing)量化(hua)。

最后，列(lie)出現有(you)的(de)處理此類風(feng)險(xian)的(de)應對方(fang)法，并對現有(you)應對方(fang)法的(de)有(you)效(xiao)程(cheng)度進行十分制的(de)評估打(da)分。

以上四(si)步完成后，將(jiang)三(san)組打分(fen)(fen)結果橫向相乘，得出每(mei)個風(feng)險(xian)的現有(you)(you)評(ping)估分(fen)(fen)數(shu)（RPN）。得出分(fen)(fen)數(shu)就可(ke)以定量(liang)評(ping)估所有(you)(you)風(feng)險(xian)點的嚴(yan)重程度。然后針對風(feng)險(xian)點，從(cong)(cong)高分(fen)(fen)值到低分(fen)(fen)值排列，逐一找出更加可(ke)靠(kao)的應對手段(duan)，目的是從(cong)(cong)降(jiang)低風(feng)險(xian)損害(hai)程度、降(jiang)低風(feng)險(xian)發生率、提(ti)高應對方法(fa)有(you)(you)效程度三(san)個方面，力圖(tu)將(jiang)風(feng)險(xian)損害(hai)程度降(jiang)低。

結果(guo)，通過多次使用(yong)以(yi)上步驟對所有風險(xian)點進(jin)行評估打(da)分，反復(fu)幾輪推敲(qiao)應對手段(duan)，達到全(quan)面降低(di)整體風險(xian)的(de)目(mu)的(de)。

經驗總結：

第一步，在對整體(ti)系統(tong)進行分(fen)類(lei)的(de)(de)時(shi)候，一定要注(zhu)意各分(fen)類(lei)不(bu)能(neng)有重合部分(fen)，同時(shi)也(ye)不(bu)能(neng)有漏項，整體(ti)功能(neng)模塊分(fen)類(lei)的(de)(de)數(shu)量最好不(bu)要超(chao)過6個，這如同管理者下一層級的(de)(de)人員不(bu)超(chao)過6個一樣。

第二步，對子(zi)功能(neng)模(mo)(mo)塊(kuai)列出風(feng)(feng)(feng)(feng)險點的(de)時(shi)候(hou)，一定要(yao)注(zhu)意各(ge)模(mo)(mo)塊(kuai)的(de)風(feng)(feng)(feng)(feng)險點不(bu)(bu)(bu)能(neng)有互相重(zhong)復的(de)情況(kuang)。羅列風(feng)(feng)(feng)(feng)險點不(bu)(bu)(bu)能(neng)搞擴大化(hua)，也(ye)就是說(shuo)不(bu)(bu)(bu)需要(yao)將根本不(bu)(bu)(bu)可能(neng)的(de)事件列進來。列出風(feng)(feng)(feng)(feng)險點時(shi)，不(bu)(bu)(bu)能(neng)夸大嚴(yan)重(zhong)程(cheng)度(du)也(ye)不(bu)(bu)(bu)要(yao)縮小。

第三步，風(feng)險觸發(fa)原因一定要(yao)明(ming)確，寫出所有風(feng)險點的(de)潛(qian)在原因后，一定要(yao)回過頭來詳細互相核對檢查，著重(zhong)看是(shi)否(fou)有一個原因造成多個風(feng)險發(fa)生的(de)情況，此類(lei)根源應該重(zhong)點注意。

第四步，使用(yong)RPN打(da)分(fen)后，不(bu)能(neng)人為地回頭改動已經打(da)分(fen)的(de)分(fen)值，不(bu)能(neng)通過(guo)主觀(guan)的(de)意愿壓低任何評(ping)估的(de)結果。

在使(shi)用FMEA模(mo)型的時候，可以同時讓多個分(fen)(fen)屬不同業務模(mo)塊的同事分(fen)(fen)頭填寫(xie)打分(fen)(fen)，利于全面而徹底地評估項目風險。同時，風險評估量化工具(ju)需要針對不同任務進行(xing)必要的修訂。