當我在(zai)春日的(de)溫暖傍晚(wan)抵達(da)泉州萬(wan)達(da)文華時，迎面而來的(de)熱情(qing)笑容和鮮艷花束一瞬間融化在(zai)了這個古老(lao)的(de)港口城市里(li)，和著槳聲燈(deng)影里(li)的(de)閩南(nan)風(feng)情(qing)，一點一點讓(rang)人迷(mi)醉在(zai)泉州萬(wan)達(da)舒適而絕不(bu)張揚的(de)柔雅風(feng)格中。

服務洋溢東方溫情

延續古泉州濃厚茶文化，“迎賓天使”帶著微笑遞上第一杯茶開始了我在泉州萬達文華的“茶之旅”，VIP客人甚至不用在酒店前臺等候辦理手續，酒店的“迎賓天使”直接把我領到客房為我辦理入住手續。  “一杯茶”、“一個微笑”已經讓我體會到泉州萬達文華酒店專業的酒店服務。更讓我感受到酒店溫情好客的是，所有入住的客人都可以享受“萬達文華之旅”，至少可(ke)以(yi)免費(fei)參(can)觀當地2個景點。房間里，金、銀箔畫(hua)、刺(ci)繡裝(zhuang)(zhuang)裱、貝殼(ke)、陶瓷等濃郁本(ben)地風(feng)情的(de)版畫(hua)和(he)裝(zhuang)(zhuang)飾掛(gua)件在水(shui)晶燈、大(da)理(li)石、蜘蛛玉等中西元素融(rong)合(he)的(de)材料演繹下(xia)呈現(xian)了一個雅致(zhi)而不失(shi)奢華氛圍的(de)視覺盛宴。然而，真正讓人身心放松(song)的(de)是，所有(you)洗浴用品(pin)都來(lai)自歐舒丹(dan)，兩只牙刷分別兩色，兩雙(shuang)拖鞋亦作顏色區分，甚(shen)至淋浴噴頭也被貼心地置于水(shui)流朝墻(qiang)，當城市的(de)繁華入夜，睡(shui)前(qian)閱讀(du)床(chuang)頭早已備(bei)好的(de)《禮(li)記》伴(ban)我平靜沉入了夢鄉。

細小案例定期分享

我向酒店總經理董軍贊許酒店管理上很多細節給我留下很深的印象。他說：“酒店新員工多，除了正常的培訓外，為了讓所有員工在最短的時間內不斷提高服務水準，他鼓勵每個員工在工作中解決細小問題，努力做好每一件工作，并把曾經受贊譽的優秀案例和經歷過的問題案例，定期編成冊子與大家分享。”從某種程度上讓我(wo)一(yi)下子明白了(le)(le)許多年輕服務(wu)生(sheng)體貼入微毫無瑕疵服務(wu)的原因，是整座(zuo)酒店和團隊給予了(le)(le)他們(men)經驗和信(xin)心。

這(zhe)本小(xiao)冊(ce)子里有(you)這(zhe)么一個案例(li)，曾經有(you)位客(ke)人將一件(jian)圓(yuan)領(ling)內衣(yi)送去洗(xi)，因為形似圓(yuan)領(ling)T恤(xu)，所(suo)以按照圓(yuan)領(ling)T恤(xu)的(de)(de)價格多收了洗(xi)衣(yi)費……在(zai)免(mian)收客(ke)人的(de)(de)洗(xi)衣(yi)費妥(tuo)善處理完客(ke)人的(de)(de)投訴(su)之后(hou)，小(xiao)冊(ce)子里從此多了區分圓(yuan)領(ling)T恤(xu)和圓(yuan)領(ling)內衣(yi)的(de)(de)圖片(pian)。在(zai)泉州(zhou)萬達文華酒店，每個細節都不會被輕(qing)易忘卻(que)，這(zhe)種精神好似血液(ye)一般(ban)流淌在(zai)萬達酒店員工的(de)(de)身體里，同樣讓我震撼(han)。