經過3年的“調整、穩定、提升”，重(zhong)慶南(nan)坪(ping)萬達廣場(chang)客(ke)流2011年客(ke)流同比提升28%，2012年同比提升超(chao)40%，2013年一(yi)季度客(ke)流同比提升更是超(chao)過46%，在日(ri)趨激(ji)烈的商(shang)戰中，成(cheng)為南(nan)坪(ping)商(shang)圈人氣(qi)最旺的購物廣場(chang)。

重慶南坪萬達廣(guang)場(chang)于2009年12月11日盛(sheng)大(da)開(kai)(kai)業，由于當時市(shi)政改造因素(su)，開(kai)(kai)業后經營(ying)陷(xian)入低(di)迷(mi)狀態(tai)。2010年是(shi)一(yi)個艱難的調(diao)整年，在(zai)2011年很不容易開(kai)(kai)始步入穩(wen)場(chang)上(shang)升階段。但本(ben)來(lai)就競爭(zheng)激烈(lie)的商(shang)圈發生(sheng)著變化：位于區域成熟商(shang)業街的一(yi)個大(da)型百(bai)貨公司(si)被重慶具有強(qiang)大(da)號(hao)召力的重百(bai)接管調(diao)整為購(gou)物中(zhong)心；僅一(yi)街之隔新(xin)開(kai)(kai)業的競爭(zheng)對手(shou)，在(zai)體量(liang)、品(pin)牌、環境上(shang)遠遠優(you)于我(wo)廣(guang)場(chang)。怎樣在(zai)對手(shou)的包圍(wei)中(zhong)突圍(wei)？是(shi)等待被動經營(ying)還是(shi)運籌帷幄主動應戰？我(wo)們選擇了后者：積極應戰，在(zai)競爭(zheng)中(zhong)提升并立足市(shi)場(chang)。

精準覆蓋活動創新

2011、2012年，商圈(quan)出現較多(duo)變(bian)化(hua)，協(xie)信(xin)、百(bai)聯、百(bai)盛、元旦購物中心或(huo)(huo)開(kai)業(ye)或(huo)(huo)升級，市場競爭瞬(shun)間加(jia)劇(ju)。如一街之隔的(de)協(xie)信(xin)星光時代廣場在(zai)開(kai)業(ye)后相(xiang)繼推出憤怒小(xiao)鳥真人賽(sai)、明星季、并(bing)聯合多(duo)家銀行開(kai)展(zhan)刷卡特價等(deng)活動，同時加(jia)強(qiang)了媒體(ti)曝光率，迅(xun)速拉升人氣。面(mian)對復雜的(de)變(bian)化(hua)，我們(men)迅(xun)速調整策略，強(qiang)化(hua)營(ying)銷推廣的(de)精準(zhun)性，穩(wen)定忠實客群、提升消(xiao)費。

經過對消費者調研，發現萬達廣場已形成了18到35歲的主流消費客群，基于此客群基礎，推廣方式需更加精準化、渠道化穩固和吸引他們。在宣傳渠道上，企劃部強化了微博、微信營銷，并且開拓渠道資源，深入學校、社團、車友會等各類組織。在精準傳播中，切合主流客層感性浪漫、標新立異的性格特征。這期間相繼開展了想象季、魅力女人季、韓國文化節、世紀童話夢等一系列活動，穩定了客流，未讓競爭對手搶奪客源。同時，在美陳上，我們也加入一些動漫、卡通和流行的“壞”藝術元素，營造活潑(po)和個(ge)性的商(shang)業空間，取悅(yue)我(wo)們的消(xiao)費者。

商圈競爭對手的推廣更著重頻繁的SP活動去誘惑顧客。為實現錯位營銷，我們企劃團隊絞盡腦汁將推廣思路側重于活動的創新性及時尚感，讓思想與市場激烈碰撞去擴大活動影響而拉動客流。為了搶奪資源，我們讓重慶電視臺把上海電視臺火爆的達人秀重慶區域海選放置在了萬達中庭并進行直播；配合萬達全國暑期檔的“想象樂活季”，聯合重慶美院在步行街舉辦裝置藝術和創意市集展；  1比1復原萊特兄弟1號飛行器的飛行季活動，以及引入“比舞招親”、“200米古街長廊”等(deng)等(deng)活動，都(dou)引起媒(mei)體和消(xiao)費者的(de)高度關注，形成(cheng)社會性話題。

針對競(jing)爭對手(shou)借助政府(fu)組織的(de)年(nian)底西(xi)部(bu)動漫文化節擬打造的(de)動漫活(huo)動，廣場(chang)也(ye)積極應對。我們聯合Chinajoy動漫資源，加入(ru)DOTA英雄聯盟電(dian)競(jing)、酷動炫車展等在每年(nian)上半年(nian)4到5月舉行，取(qu)得反季營銷(xiao)的(de)巨大成功(gong)，使(shi)每年(nian)的(de)萬(wan)達動漫節成為可媲(pi)美西(xi)部(bu)動漫節的(de)重慶動漫盛(sheng)宴。為讓(rang)在高校(xiao)有影響力(li)的(de)DOTA電(dian)競(jing)挪到萬(wan)達舉辦，我們企劃團隊四(si)處奔波幫(bang)助學生(sheng)會爭取(qu)贊(zan)助費用，最終使(shi)活(huo)動日客流(liu)創下開業后創紀錄的(de)138000人次。

廣場(chang)業績的(de)提升僅靠自身的(de)投入是遠遠不夠的(de)，整合外(wai)部(bu)資(zi)(zi)源更(geng)能起(qi)到事半功(gong)倍的(de)作用。這其中，南坪萬達廣場(chang)強(qiang)化了(le)與政(zheng)府、媒體、商(shang)家的(de)資(zi)(zi)源共享(xiang)。借助政(zheng)府組織的(de)歡樂(le)南岸消(xiao)費節、非物質文化遺產(chan)活動；與媒體合作的(de)女子泥漿(jiang)搏擊賽；與商(shang)家合作的(de)東(dong)南亞風(feng)情(qing)節等，豐富廣場(chang)活動的(de)同(tong)時又兼顧多(duo)經創(chuang)收(shou)。

等待多時，接(jie)駁(bo)廣(guang)場(chang)的(de)(de)輕(qing)軌(gui)終于(yu)在(zai)2012年5月開通，但前期并(bing)未(wei)給廣(guang)場(chang)帶來期望的(de)(de)客(ke)(ke)流。鑒于(yu)此，我們積極但艱難地與輕(qing)軌(gui)站溝通，投放(fang)輕(qing)軌(gui)熱報、完善導視系統(tong)等，引(yin)導客(ke)(ke)流動線(xian)，逐步提升了輕(qing)軌(gui)乘客(ke)(ke)的(de)(de)入場(chang)占比(bi)。

加快調整品牌升級

重(zhong)慶南坪(ping)萬達廣場(chang)開業后的(de)2010年困難期(qi)，廣場(chang)經(jing)營(ying)(ying)以補位和(he)調(diao)鋪守場(chang)為目標。在大力開展人氣活動和(he)商(shang)戶經(jing)營(ying)(ying)扶持(chi)的(de)同時(shi)，突破(po)招(zhao)商(shang)難點，步(bu)行(xing)街共補位及調(diao)整(zheng)(zheng)新(xin)品牌31家，調(diao)整(zheng)(zheng)主力店4家，改(gai)善(shan)了廣場(chang)經(jing)營(ying)(ying)的(de)氛圍，增強了商(shang)戶的(de)經(jing)營(ying)(ying)信心。

完成堅守(shou)之后，2011年必須(xu)快速穩(wen)定并逐步旺場。營(ying)運團(tuan)隊重新(xin)調整(zheng)定位(wei)和區域規(gui)劃，開始主動調整(zheng)商家。引進(jin)了商圈第(di)一(yi)家Apple IT，共調整(zheng)步行街15個品(pin)牌(pai)，為時尚年輕白領的定位(wei)邁出了關(guan)鍵的一(yi)步。

2012年(nian)為第二(er)個租賃決策年(nian)，也是挑戰的(de)(de)(de)一(yi)年(nian)，即將(jiang)開業的(de)(de)(de)盛匯和(he)新(xin)開業的(de)(de)(de)星光時(shi)代都在招(zhao)商(shang)(shang)或調(diao)整(zheng)中(zhong)，商(shang)(shang)家(jia)資源的(de)(de)(de)爭奪(duo)白熱(re)化中(zhong)，而我們的(de)(de)(de)租金(jin)又遠遠高于(yu)對(dui)手，怎(zen)樣讓心(xin)儀(yi)的(de)(de)(de)商(shang)(shang)家(jia)入駐？這(zhe)真是對(dui)我們營運(yun)團隊(dui)的(de)(de)(de)考驗！市場(chang)調(diao)研、品(pin)牌(pai)摸(mo)底、商(shang)(shang)家(jia)錯位(wei)、租金(jin)核(he)算、銷售預估、上班做服務、下(xia)班做朋友，營運(yun)團隊(dui)通(tong)力配(pei)合，協作能(neng)力得(de)到了(le)充分(fen)的(de)(de)(de)體現，在部門的(de)(de)(de)努力下(xia)，共調(diao)整(zheng)品(pin)牌(pai)46個，品(pin)牌(pai)級次得(de)到了(le)較大的(de)(de)(de)提升。在廣(guang)場(chang)LG層(ceng)冷(leng)(leng)區(qu)部分(fen)，引(yin)進(jin)量販休(xiu)閑集合店及(ji)(ji)流行少女(nv)服飾、精(jing)品(pin)配(pei)套(tao)等，如：謎底、OZZO、ESBACK 提升該(gai)區(qu)域人氣和(he)銷量，在LG層(ceng)冷(leng)(leng)區(qu)和(he)酒店底商(shang)(shang)連(lian)接的(de)(de)(de)外街區(qu)域，引(yin)進(jin)快時(shi)尚(shang)(shang)品(pin)牌(pai)C&A, 通(tong)過快時(shi)尚(shang)(shang)的(de)(de)(de)區(qu)域定(ding)位(wei)，帶動冷(leng)(leng)區(qu)客流及(ji)(ji)品(pin)牌(pai)調(diao)整(zheng)。對(dui)廣(guang)場(chang)B1層(ceng)冷(leng)(leng)區(qu)重新(xin)定(ding)位(wei)，調(diao)整(zheng)為潮流精(jing)品(pin)配(pei)套(tao)和(he)時(shi)尚(shang)(shang)家(jia)居生活配(pei)套(tao)區(qu)，對(dui)B1層(ceng)末端(duan)區(qu)域合鋪，引(yin)進(jin)聚人氣的(de)(de)(de)小吃和(he)美(mei)食街類(lei)型餐飲品(pin)牌(pai)，提高了(le)廣(guang)場(chang)冷(leng)(leng)區(qu)的(de)(de)(de)聚客能(neng)力。

重慶萬達(da)廣場(chang)步(bu)行街商(shang)(shang)(shang)鋪少，角落多(duo)，所以特別重視(shi)以多(duo)經(jing)點(dian)位的(de)(de)(de)(de)(de)規劃來補充廣場(chang)缺失的(de)(de)(de)(de)(de)業態，如(ru)回響時代音像制(zhi)品、木九十眼鏡、泰迪(di)熊等(deng)。多(duo)點(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)合理(li)設置也能帶動冷(leng)區(qu)客(ke)流。輕軌3號線開通時，由于出(chu)站(zhan)口和步(bu)行街接口背(bei)道(dao)而馳(chi)，導視(shi)又缺失，乘客(ke)大(da)多(duo)是出(chu)廣場(chang)，前期輕軌連接口的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)流貢獻日均2200人(ren)次左右。我(wo)們快速招商(shang)(shang)(shang)，品牌(pai)進(jin)駐后，通道(dao)有了商(shang)(shang)(shang)業氛圍，客(ke)流逐步(bu)上(shang)升(sheng)(sheng)，目前客(ke)流達(da)到(dao)日均14000人(ren)次左右。3號門(men)冷(leng)區(qu)也是一(yi)樣，增(zeng)加多(duo)點(dian)后，3號門(men)進(jin)入廣場(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)流占從以前的(de)(de)(de)(de)(de)不足2%上(shang)升(sheng)(sheng)到(dao)現在的(de)(de)(de)(de)(de)5%。經(jing)過一(yi)系列的(de)(de)(de)(de)(de)招商(shang)(shang)(shang)調整，提升(sheng)(sheng)了品牌(pai)級次和商(shang)(shang)(shang)鋪形象，銷(xiao)售2011至2013年同(tong)比提升(sheng)(sheng)分(fen)別為69%、31%、26%。

提升管理促進經營

隨著這3年來“調整、穩定、提升”階(jie)段性(xing)和(he)持續性(xing)經營策略的(de)(de)(de)實(shi)施(shi)，重慶南坪(ping)萬達廣已成為(wei)商(shang)圈(quan)重要(yao)的(de)(de)(de)商(shang)業廣場(chang)。通過以上措施(shi)，2011年(nian)客(ke)流同比(bi)提(ti)(ti)(ti)升28%，2012年(nian)同比(bi)提(ti)(ti)(ti)升超40%，而2013年(nian)一季(ji)度客(ke)流同比(bi)提(ti)(ti)(ti)升更是超過46%，在(zai)日趨激(ji)烈的(de)(de)(de)商(shang)戰中(zhong)，成為(wei)南坪(ping)商(shang)圈(quan)人氣最旺的(de)(de)(de)購(gou)物廣場(chang)。2013年(nian)，我們提(ti)(ti)(ti)出了服(fu)務品(pin)質主題年(nian)，在(zai)服(fu)務創(chuang)造價值的(de)(de)(de)指導思想下，將實(shi)施(shi)落實(shi)各部門制定(ding)的(de)(de)(de)服(fu)務品(pin)質提(ti)(ti)(ti)升計劃，為(wei)客(ke)戶(hu)創(chuang)造更好的(de)(de)(de)商(shang)業環境，推進重慶南坪(ping)萬達廣場(chang)的(de)(de)(de)經營向更高目(mu)標邁(mai)進。