當我(wo)在(zai)春日的(de)溫暖傍晚(wan)抵達泉州萬達文華時，迎面而來(lai)的(de)熱情笑容和(he)鮮艷(yan)花束(shu)一(yi)瞬(shun)間融化在(zai)了這(zhe)個古老的(de)港口(kou)城市里，和(he)著槳聲燈影里的(de)閩南風情，一(yi)點一(yi)點讓人(ren)迷醉在(zai)泉州萬達舒適(shi)而絕不(bu)張揚(yang)的(de)柔雅風格中。

服務洋溢東方溫情

延續古泉州濃厚茶文化，“迎賓天使”帶著微笑遞上第一杯茶開始了我在泉州萬達文華的“茶之旅”，VIP客人甚至不用在酒店前臺等候辦理手續，酒店的“迎賓天使”直接把我領到客房為我辦理入住手續。  “一杯茶”、“一個微笑”已經讓我體會到泉州萬達文華酒店專業的酒店服務。更讓我感受到酒店溫情好客的是，所有入住的客人都可以享受“萬達文華之旅”，至少可(ke)以免費參觀當(dang)地2個景(jing)點(dian)。房間(jian)里(li)，金、銀箔畫(hua)、刺繡裝(zhuang)裱(biao)、貝殼、陶(tao)瓷等濃郁(yu)本地風情的(de)版畫(hua)和裝(zhuang)飾掛件在水晶燈、大理(li)石、蜘(zhi)蛛玉等中(zhong)西(xi)元素融(rong)合的(de)材料演(yan)繹下呈現了(le)一個雅致而(er)不(bu)失奢華氛圍(wei)的(de)視覺盛宴。然而(er)，真正讓(rang)人身心(xin)放松的(de)是(shi)，所有(you)洗浴用品都(dou)來(lai)自歐舒(shu)丹，兩(liang)只牙刷分(fen)別兩(liang)色，兩(liang)雙拖鞋亦作顏色區分(fen)，甚至淋浴噴頭(tou)也被貼心(xin)地置(zhi)于水流朝墻，當(dang)城市的(de)繁華入(ru)(ru)夜，睡(shui)前閱(yue)讀(du)床頭(tou)早已備好的(de)《禮(li)記》伴(ban)我平靜沉入(ru)(ru)了(le)夢鄉。

細小案例定期分享

我向酒店總經理董軍贊許酒店管理上很多細節給我留下很深的印象。他說：“酒店新員工多，除了正常的培訓外，為了讓所有員工在最短的時間內不斷提高服務水準，他鼓勵每個員工在工作中解決細小問題，努力做好每一件工作，并把曾經受贊譽的優秀案例和經歷過的問題案例，定期編成冊子與大家分享。”從某種程度(du)上(shang)讓(rang)我一下子明白了許多年輕服務(wu)生體貼入(ru)微(wei)毫無(wu)瑕(xia)疵服務(wu)的(de)原因，是整座酒店(dian)和團隊給予了他們(men)經驗(yan)和信心。

這(zhe)本小(xiao)冊子里有這(zhe)么一個案例，曾經有位客(ke)人(ren)將(jiang)一件圓(yuan)(yuan)領(ling)(ling)內(nei)衣(yi)送去洗，因為形似圓(yuan)(yuan)領(ling)(ling)T恤，所以按照(zhao)圓(yuan)(yuan)領(ling)(ling)T恤的(de)(de)價格多(duo)收了(le)洗衣(yi)費(fei)……在免收客(ke)人(ren)的(de)(de)洗衣(yi)費(fei)妥善(shan)處理完(wan)客(ke)人(ren)的(de)(de)投訴之后，小(xiao)冊子里從此多(duo)了(le)區(qu)分圓(yuan)(yuan)領(ling)(ling)T恤和圓(yuan)(yuan)領(ling)(ling)內(nei)衣(yi)的(de)(de)圖片。在泉州萬(wan)達文華酒店，每個細節(jie)都不會被輕易忘卻，這(zhe)種精神好似血液一般流淌在萬(wan)達酒店員工的(de)(de)身(shen)體里，同樣讓我震撼(han)。