背景介紹：

萬達集團(tuan)年(nian)會直播的(de)(de)成功(gong)與否關乎每個(ge)萬達人。保證年(nian)會直播活動(dong)取得成功(gong)的(de)(de)法寶就是有效的(de)(de)風險管(guan)理手段。在2012萬達年(nian)會直播準備(bei)過程中，團(tuan)隊第一(yi)次運(yun)用了FMEA(故障(zhang)模式及影響(xiang)分析(xi))方法，切實將(jiang)活動(dong)準備(bei)和(he)組織(zhi)工作(zuo)提升到有利于未(wei)來繼續并推(tui)廣的(de)(de)全新高(gao)度。

過程概述：

為保證(zheng)(zheng)會議準備(bei)工(gong)作能(neng)夠細(xi)致、有效展(zhan)開，信(xin)息管(guan)理中心在年會前兩(liang)個(ge)月(yue)就成(cheng)立了(le)由總經(jing)理親自出(chu)任組(zu)長的(de)(de)工(gong)作團(tuan)隊。按照(zhao)以往(wang)(wang)類(lei)似活動的(de)(de)經(jing)驗(yan)，整(zheng)體活動方(fang)(fang)(fang)案主(zhu)要(yao)分為會前準備(bei)部分和現場安排部分。最新流媒體年會直播(bo)方(fang)(fang)(fang)案已經(jing)經(jing)過2011年會的(de)(de)驗(yan)證(zheng)(zheng)，穩妥(tuo)可靠(kao)，會前準備(bei)工(gong)作的(de)(de)重(zhong)點就轉移到(dao)(dao)如(ru)何消(xiao)除直播(bo)活動中的(de)(de)各種(zhong)風險上來(lai)。以往(wang)(wang)防范風險的(de)(de)方(fang)(fang)(fang)法僅僅是準備(bei)備(bei)用設備(bei)或(huo)備(bei)用線路的(de)(de)粗放方(fang)(fang)(fang)式，沒有對(dui)(dui)各種(zhong)風險進行細(xi)致分析，針對(dui)(dui)手段(duan)往(wang)(wang)往(wang)(wang)在真正使用的(de)(de)時候(hou)不(bu)能(neng)起(qi)到(dao)(dao)解決問(wen)題的(de)(de)作用。

鑒于(yu)此，工作(zuo)組(zu)內提(ti)出(chu)利用FMEA( 故障模(mo)式及影響分析)手段對(dui)潛(qian)在風(feng)險進(jin)行評(ping)估和(he)應對(dui)。此方法運(yun)用后最(zui)明顯的(de)效果就是(shi)，風(feng)險管理工作(zuo)展開得(de)更(geng)(geng)加(jia)有條理，不容易出(chu)現(xian)漏洞。同時也建立(li)起有效的(de)風(feng)險應對(dui)機制，使(shi)相(xiang)關人員對(dui)于(yu)各自(zi)的(de)風(feng)險應對(dui)責任(ren)和(he)工作(zuo)方向(xiang)有了更(geng)(geng)加(jia)清晰(xi)的(de)認識。

方法措施：

利用FMEA對視頻(pin)直播活(huo)動進行分析主要(yao)分為以(yi)下幾個步(bu)驟(zou)：

首先，將整體系統主要功能模塊詳細分類。在(zai)此活動中直(zhi)播(bo)(bo)系統及相關(guan)硬件條件主要分為四大部分：直(zhi)播(bo)(bo)網(wang)絡、直(zhi)播(bo)(bo)平臺、直(zhi)播(bo)(bo)環(huan)境(jing)（現場設備）和設備機房。

其次(ci)，詳細列明每個(ge)功能模塊中(zhong)可能發生(sheng)的(de)所有現實的(de)可能風(feng)險點。在列出風(feng)險點的(de)同時，也要列出所有風(feng)險點發生(sheng)后將會帶來何種后果，并(bing)給風(feng)險點的(de)嚴(yan)重(zhong)程(cheng)度進行打分(fen)。風(feng)險嚴(yan)重(zhong)程(cheng)度打分(fen)采取十分(fen)制，目的(de)在于給各類(lei)風(feng)險的(de)等級(ji)進行量化。

再次，對所有風(feng)險點的(de)(de)造成(cheng)因素進行明確，找(zhao)出(chu)(chu)風(feng)險觸發(fa)原因，評估出(chu)(chu)風(feng)險發(fa)生(sheng)的(de)(de)概率。評估風(feng)險發(fa)生(sheng)的(de)(de)概率采取(qu)十分制，目的(de)(de)是為了對風(feng)險發(fa)生(sheng)頻率進行量化(hua)。

最后，列出(chu)現(xian)(xian)有的處理此(ci)類風險的應對(dui)(dui)方法，并對(dui)(dui)現(xian)(xian)有應對(dui)(dui)方法的有效(xiao)程度進行十(shi)分(fen)制(zhi)的評(ping)估打分(fen)。

以上四步完成后(hou)，將三組打分(fen)(fen)結果橫向(xiang)相(xiang)乘，得出每個(ge)風(feng)(feng)險(xian)的(de)現有評估分(fen)(fen)數(shu)（RPN）。得出分(fen)(fen)數(shu)就可以定(ding)量評估所有風(feng)(feng)險(xian)點的(de)嚴重程(cheng)(cheng)度。然后(hou)針(zhen)對(dui)(dui)風(feng)(feng)險(xian)點，從高(gao)分(fen)(fen)值到低分(fen)(fen)值排列，逐一找出更(geng)加可靠的(de)應對(dui)(dui)手段，目的(de)是從降低風(feng)(feng)險(xian)損害程(cheng)(cheng)度、降低風(feng)(feng)險(xian)發生率(lv)、提高(gao)應對(dui)(dui)方法有效程(cheng)(cheng)度三個(ge)方面，力圖(tu)將風(feng)(feng)險(xian)損害程(cheng)(cheng)度降低。

結(jie)果(guo)，通過(guo)多次使用以上步驟對所有風險點(dian)進行評估打分，反復幾(ji)輪推敲應對手段，達(da)到全面降(jiang)低整體(ti)風險的(de)(de)目的(de)(de)。

經驗總結：

第一(yi)(yi)步，在(zai)對整(zheng)(zheng)體系統進行分類的(de)(de)時(shi)候，一(yi)(yi)定要(yao)注意各(ge)分類不(bu)能有(you)重合(he)部分，同時(shi)也不(bu)能有(you)漏(lou)項，整(zheng)(zheng)體功能模(mo)塊分類的(de)(de)數量最好不(bu)要(yao)超過6個(ge)，這如同管(guan)理者下一(yi)(yi)層級的(de)(de)人員不(bu)超過6個(ge)一(yi)(yi)樣。

第(di)二(er)步，對子功能(neng)模(mo)塊(kuai)列出風(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)點的(de)時候，一定要注意各模(mo)塊(kuai)的(de)風(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)點不(bu)能(neng)有互相重復(fu)的(de)情況(kuang)。羅(luo)列風(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)點不(bu)能(neng)搞(gao)擴大(da)(da)化，也就是說不(bu)需要將(jiang)根本不(bu)可能(neng)的(de)事(shi)件列進(jin)來。列出風(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)點時，不(bu)能(neng)夸大(da)(da)嚴重程(cheng)度也不(bu)要縮(suo)小(xiao)。

第(di)三步，風(feng)險(xian)觸(chu)發原(yuan)因一定要明確，寫(xie)出(chu)所有風(feng)險(xian)點(dian)的潛在原(yuan)因后，一定要回過頭來(lai)詳(xiang)細互(hu)相核對(dui)檢查(cha)，著重看是否有一個(ge)(ge)原(yuan)因造成多個(ge)(ge)風(feng)險(xian)發生(sheng)的情(qing)況，此(ci)類根源應該重點(dian)注意。

第四步，使用RPN打分后，不(bu)能人為地回頭改動已經打分的分值，不(bu)能通過主觀(guan)的意(yi)愿壓低任(ren)何評估的結(jie)果(guo)。

在(zai)使用FMEA模型的(de)時候(hou)，可以同(tong)(tong)時讓多個(ge)分屬不(bu)同(tong)(tong)業務模塊的(de)同(tong)(tong)事分頭填寫打分，利于(yu)全面而徹(che)底(di)地評估項目(mu)風險。同(tong)(tong)時，風險評估量(liang)化(hua)工具需要(yao)針對不(bu)同(tong)(tong)任務進行(xing)必要(yao)的(de)修(xiu)訂。