2014年3月(yue)29日，全球頂(ding)級(ji)豪華酒店(dian)(dian)——武(wu)漢萬達(da)瑞華酒店(dian)(dian)盛(sheng)大(da)開業。這一刻(ke)，世界的目光聚焦在(zai)武(wu)漢，而傳奇早已經(jing)在(zai)書寫，酒店(dian)(dian)管理公司為這一天已經(jing)準(zhun)備了兩年。

無與倫比的頂級服務

頂級的(de)(de)(de)硬件和服(fu)務是(shi)酒(jiu)店成功(gong)不(bu)可(ke)或缺的(de)(de)(de)兩樣元素(su)。自2012年開始，酒(jiu)店管(guan)理公司(si)就已經開始策劃打造(zao)世界頂級標(biao)志性的(de)(de)(de)服(fu)務。各(ge)大小團隊的(de)(de)(de)無數個(ge)頭(tou)腦風暴(bao)，從酒(jiu)店管(guan)理公司(si)總(zong)裁到各(ge)酒(jiu)店管(guan)理人員的(de)(de)(de)上百個(ge)建議，一天走訪四家奢華酒(jiu)店的(de)(de)(de)高效、入微(wei)的(de)(de)(de)市場調查(cha)……

精心設計之后，武漢萬達瑞華酒店的尊享之旅出爐了，在客人抵達城市的那一刻起尊享之旅即已開啟。獨創的“瑞華迎尊禮”品牌服(fu)務(wu)包括(kuo)瑞華管家在廊(lang)橋的(de)(de)迎(ying)候，一臺專屬的(de)(de)賓利，貴(gui)重行(xing)李箱以毛毯包裹的(de)(de)服(fu)務(wu)，以及(ji)車內(nei)(nei)悉心(xin)準(zhun)備的(de)(de)舒適(shi)拖鞋和(he)冷熱(re)毛巾。在車內(nei)(nei)，禮(li)賓專員會捧出一杯(bei)當(dang)地(di)的(de)(de)特色(se)迎(ying)賓茶(cha)，通過車內(nei)(nei)準(zhun)備的(de)(de)iPad為客人(ren)(ren)完成入住手續(xu)，而(er)當(dang)日制作的(de)(de)精致小(xiao)點心(xin)、手機充電器(qi)、毛毯、飲品等(deng)，無微(wei)不至地(di)為客人(ren)(ren)營造出與客房無異的(de)(de)關懷與體驗。

傳承千年中華待客之道并結合享譽全球的英倫管家世界級服務標準，萬達瑞華在傳統管家服務基礎上全面升華的“瑞華管家”品(pin)牌服務(wu)，瑞華管家24小時貼心呵護客(ke)人(ren)從(cong)預抵、入住(zhu)到(dao)離店(dian)的(de)全(quan)(quan)程。根據(ju)酒(jiu)店(dian)強大的(de)資料庫收集與數據(ju)分(fen)析，在客(ke)人(ren)到(dao)來(lai)之前，瑞華管家完(wan)全(quan)(quan)掌握客(ke)人(ren)的(de)個人(ren)風(feng)格、品(pin)味、喜好、需求、身體狀況、生(sheng)活(huo)習慣等，專為客(ke)人(ren)的(de)全(quan)(quan)部行程定制了(le)無微不(bu)至的(de)個性化服務(wu)，包(bao)括飲食推薦、菜單定制、會議安排、房間布(bu)置、出行計(ji)劃，乃(nai)至服裝搭配(pei)、購物(wu)游覽(lan)陪伴……以全(quan)(quan)方位的(de)悉心照料讓客(ke)人(ren)在萬達瑞華感受(shou)真正(zheng)的(de)尊崇(chong)。

為君子奉上獨一無二的中華美酒體驗，為弘揚千百年源遠流長的傳統中國酒文化，萬達瑞華首創“中式侍酒師”品(pin)牌服務。在絕美雅靜的(de)(de)(de)游宴一品(pin)淮揚餐廳，特(te)別(bie)設立了單獨的(de)(de)(de)國酒專區，精挑細(xi)選地陳(chen)列了30多種(zhong)不同香(xiang)型和年份的(de)(de)(de)白酒和黃酒名(ming)品(pin)、各種(zhong)相(xiang)配(pei)的(de)(de)(de)酒器、精美的(de)(de)(de)酒類書(shu)籍等，而專門聘請的(de)(de)(de)中式侍酒師深諳國酒歷史(shi)典故和特(te)色，更能搭配(pei)酒品(pin)與(yu)菜肴。

不僅僅是服務，萬達瑞華更致力于成為至尊精英們心神愉悅之所，“瑞華堂”應運而(er)生。萬達瑞(rui)華(hua)(hua)酒店(dian)在(zai)酒店(dian)內特別設(she)立的(de)(de)(de)瑞(rui)華(hua)(hua)堂(tang)，并(bing)非一個(ge)(ge)固定(ding)的(de)(de)(de)廳堂(tang)，而(er)是(shi)一個(ge)(ge)空間讓客人們近距離欣賞深蘊奢華(hua)(hua)與文化之美(mei)的(de)(de)(de)高雅藝術展示、華(hua)(hua)麗的(de)(de)(de)戲曲、名家(jia)的(de)(de)(de)書畫、高貴的(de)(de)(de)東(dong)方奢侈(chi)品、瀕臨失傳(chuan)的(de)(de)(de)頂(ding)尖手(shou)工藝等等，而(er)定(ding)期組織的(de)(de)(de)貴賓(bin)鑒賞會更是(shi)一個(ge)(ge)交流和分(fen)享的(de)(de)(de)好(hao)機會。

“瑞華之床”“瑞華百里香香氛”“瑞華音樂”“健康美饌”“定制小酒吧”……眾多與眾不同(tong)的(de)萬達瑞華品牌(pai)(pai)項目無一不竭盡全力地展現(xian)中華文(wen)化(hua)的(de)瑰(gui)麗和萬達瑞華品牌(pai)(pai)的(de)頂級尊(zun)貴。

傲視業界的精英團隊

“頂尖的服務離不開頂尖的團隊。為了招聘世界級的總經理，我們先后篩選了數十位來自世界各地的頂級酒店管理精英。我們深知董事長的期望和武漢萬達瑞華的重要性，這個總經理必須是能夠引領世界酒店發展趨勢的領軍人才，不僅要有奢華酒店的成功經驗、全球業界的出色口碑，更要能夠迅速地融入萬達文化和速度。我們當時動用了所有的渠道，在全世界遍發英雄帖。”商業地產副(fu)總(zong)裁(cai)、酒(jiu)店管理公司(si)總(zong)裁(cai)成爾駿娓娓道(dao)來2012年全球選才的故事(shi)。

曾任職朱美拉(la)馬爾(er)代夫(fu)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)、洛(luo)杉磯洲際(ji)等世(shi)界各地(di)頂級酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)的(de)(de)Stefan Huemer先生帶著他(ta)20年的(de)(de)奢華(hua)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)成(cheng)功經驗(yan)從(cong)奧(ao)地(di)利(li)來到中(zhong)國武漢(han)，跟酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)管(guan)理公司一(yi)起開(kai)始(shi)組(zu)建(jian)舉世(shi)矚目的(de)(de)精英團隊。經過一(yi)輪輪的(de)(de)精挑細選(xuan)，剛(gang)剛(gang)成(cheng)功開(kai)業(ye)長(chang)沙萬達文(wen)華(hua)的(de)(de)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)經理于(yu)洋放下慶祝的(de)(de)酒(jiu)(jiu)(jiu)杯立即轉(zhuan)戰武漢(han)，開(kai)始(shi)了(le)他(ta)的(de)(de)第N個硬仗，他(ta)的(de)(de)出(chu)色業(ye)績也為他(ta)帶來了(le)2013集團優秀高(gao)管(guan)的(de)(de)殊(shu)榮；房務總(zong)(zong)監吳奇(qi)勇來自奢華(hua)品牌(pai)三亞瑞(rui)吉酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)；餐飲總(zong)(zong)監許持(chi)平(ping)則(ze)是赫赫有名的(de)(de)上海半島(dao)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)的(de)(de)開(kai)業(ye)核(he)心團隊成(cheng)員(yuan)之(zhi)一(yi)；中(zhong)餐陸明順大(da)(da)廚是獲獎無數的(de)(de)30年南(nan)京金陵(ling)飯店(dian)的(de)(de)淮(huai)揚菜大(da)(da)師并專侍金陵(ling)國賓宴會(hui)；工程總(zong)(zong)監彭利(li)剛(gang)以4個萬達酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)開(kai)業(ye)籌(chou)建(jian)經驗(yan)被公認為經驗(yan)最(zui)豐(feng)富的(de)(de)工程總(zong)(zong)監之(zhi)一(yi)……9位高(gao)級管(guan)理人(ren)員(yuan)都由管(guan)理公司總(zong)(zong)部(bu)人(ren)力資源部(bu)和公司領導(dao)逐一(yi)面試把(ba)關。

只(zhi)有一流(liu)的(de)團隊才能把頂級服務做出一流(liu)的(de)感覺。

絕無僅有的酒店用品

如果說武漢萬達瑞華(hua)酒店是一顆璀璨的鉆(zhan)石，那(nei)么(me)酒店內的各(ge)種用品(pin)就是那(nei)條晶瑩的珠鏈，二(er)者交相輝映，相得益彰。

國際領先健(jian)身(shen)設(she)備(bei)公司(si)泰諾健(jian)的(de)(de)(de)(de)最新設(she)計——ARTIS有(you)(you)氧健(jian)身(shen)系列專(zhuan)為(wei)武漢(han)萬達瑞華酒(jiu)(jiu)店引(yin)入，并為(wei)國際首家投入使用；金可兒國際知名的(de)(de)(de)(de)手(shou)工床(chuang)墊是(shi)里根總統和好(hao)萊塢巨星們的(de)(de)(de)(de)最愛，在武漢(han)萬達瑞華的(de)(de)(de)(de)使用設(she)立(li)了酒(jiu)(jiu)店行業的(de)(de)(de)(de)新標桿；還有(you)(you)行政樓層客房里的(de)(de)(de)(de)專(zhuan)業按摩椅(yi)、總統套內(nei)的(de)(de)(de)(de)全套范思哲(zhe)產品、歐舒丹及愛馬(ma)仕的(de)(de)(de)(de)洗浴用品等，都(dou)是(shi)國內(nei)甚至國際最頂(ding)尖(jian)最奢華的(de)(de)(de)(de)配備(bei)。除此(ci)之外，定(ding)制(zhi)也是(shi)酒(jiu)(jiu)店用品選擇的(de)(de)(de)(de)另一(yi)個自(zi)我挑戰，萬達瑞華的(de)(de)(de)(de)產品不僅超越奢華，更(geng)要絕無僅有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)高級定(ding)制(zhi)：世界(jie)上第一(yi)款(kuan)天鵝絨貼瓷的(de)(de)(de)(de)餐(can)盤令(ling)人嘆為(wei)觀止，絲般柔滑的(de)(de)(de)(de)床(chuang)單(dan)上印著萬達瑞華的(de)(de)(de)(de)Logo,歷時(shi)半年、多次打樣的(de)(de)(de)(de)客房皮具皆為(wei)專(zhuan)門設(she)計的(de)(de)(de)(de)漆木/真皮嵌(qian)貝……

引領科技與奢華結合

在酒店管理公司(si)的(de)帶(dai)領下(xia)，匯集了團隊心血的(de)品(pin)牌項目(mu)脫穎(ying)而出(chu)。與(yu)酒店建設公司(si)合(he)作，智能馬桶、互動電(dian)視、無(wu)紙(zhi)入住登(deng)記等系統也逐一落地，并引領了業(ye)界科技(ji)與(yu)奢華(hua)結合(he)的(de)潮流。

“從一開始，我就要求酒店管理公司的各部門總經理親自負責武漢萬達瑞華的相關業務：每位同事都全力投入，從籌備開始，幾乎每周都有總部的相關同事在武漢萬達瑞華酒店現場辦公。”成爾駿說，“團隊的智慧是巨大的，總部團隊與酒店團隊一起討論每一個制服的設計和面料，一起篩選每一個餐具以及搭配，一起設計客房內的擺放……我相信萬達的那句名言：骨干是折騰出來的。只有經過千錘百煉，才能打造極致！”

武漢萬達瑞華尚未開業，就已經攬獲《新旅行VOYAGE》2013年度高端酒店評選“最值得期待酒店獎”，2014年第九屆中國酒店星光獎“中國最值得期待新開業酒店”，《LifeStyle品味生活》2014中國最佳酒店“2014年度最佳室內設計酒店——奢華類”三項行業大獎。

傳奇在繼續。