2014年3月29日，全球頂級豪(hao)華酒(jiu)店(dian)——武漢萬達瑞華酒(jiu)店(dian)盛大開業。這一(yi)刻，世界的目光聚焦在(zai)武漢，而傳(chuan)奇早已經在(zai)書(shu)寫，酒(jiu)店(dian)管(guan)理公司為這一(yi)天已經準備了兩(liang)年。

無與倫比的頂級服務

頂(ding)級(ji)的硬件和(he)服務(wu)(wu)是酒店(dian)成功不可(ke)或缺的兩樣(yang)元(yuan)素。自2012年開(kai)(kai)始，酒店(dian)管理(li)(li)公司(si)就已經開(kai)(kai)始策劃打造世界頂(ding)級(ji)標志性的服務(wu)(wu)。各(ge)大小團隊(dui)的無(wu)數個頭腦風暴，從酒店(dian)管理(li)(li)公司(si)總(zong)裁(cai)到各(ge)酒店(dian)管理(li)(li)人員的上百個建(jian)議，一(yi)天走訪四家奢華酒店(dian)的高效、入微(wei)的市場調查……

精心設計之后，武漢萬達瑞華酒店的尊享之旅出爐了，在客人抵達城市的那一刻起尊享之旅即已開啟。獨創的“瑞華迎尊禮”品牌服務包括(kuo)瑞華管家在廊(lang)橋的(de)迎候，一臺專屬的(de)賓(bin)利(li)，貴(gui)重(zhong)行李箱以毛(mao)毯包裹的(de)服務，以及(ji)車內(nei)悉心準備的(de)舒適拖鞋和(he)冷熱毛(mao)巾。在車內(nei)，禮賓(bin)專員會(hui)捧出一杯當地(di)的(de)特色迎賓(bin)茶(cha)，通過車內(nei)準備的(de)iPad為客(ke)(ke)人(ren)完成入(ru)住手續(xu)，而當日(ri)制作的(de)精(jing)致(zhi)小(xiao)點心、手機(ji)充(chong)電器、毛(mao)毯、飲品等，無微(wei)不至地(di)為客(ke)(ke)人(ren)營(ying)造出與(yu)(yu)客(ke)(ke)房無異(yi)的(de)關懷與(yu)(yu)體驗。

傳承千年中華待客之道并結合享譽全球的英倫管家世界級服務標準，萬達瑞華在傳統管家服務基礎上全面升華的“瑞華管家”品牌服務，瑞華管(guan)家24小時(shi)貼心(xin)呵護(hu)客(ke)(ke)人(ren)從預(yu)抵、入住(zhu)到離(li)店的(de)(de)全(quan)(quan)程(cheng)。根據(ju)酒店強大的(de)(de)資(zi)料(liao)庫收(shou)集與(yu)數據(ju)分析，在客(ke)(ke)人(ren)到來(lai)之前，瑞華管(guan)家完全(quan)(quan)掌握客(ke)(ke)人(ren)的(de)(de)個(ge)人(ren)風格、品味、喜好、需求、身體狀況、生活習慣等，專為客(ke)(ke)人(ren)的(de)(de)全(quan)(quan)部行程(cheng)定(ding)制了無微不(bu)至的(de)(de)個(ge)性化服務，包括飲(yin)食(shi)推薦、菜單定(ding)制、會議安排(pai)、房間布置、出行計劃，乃(nai)至服裝搭(da)配、購物(wu)游覽(lan)陪伴……以(yi)全(quan)(quan)方位(wei)的(de)(de)悉(xi)心(xin)照料(liao)讓(rang)客(ke)(ke)人(ren)在萬(wan)達瑞華感受(shou)真(zhen)正的(de)(de)尊崇。

為君子奉上獨一無二的中華美酒體驗，為弘揚千百年源遠流長的傳統中國酒文化，萬達瑞華首創“中式侍酒師”品牌服務。在絕美雅靜的(de)(de)游(you)宴一(yi)品淮揚餐(can)廳(ting)，特(te)別設立了單獨的(de)(de)國(guo)酒(jiu)專(zhuan)區，精(jing)挑細(xi)選地陳列了30多種(zhong)不(bu)同(tong)香型和(he)年(nian)份的(de)(de)白酒(jiu)和(he)黃酒(jiu)名(ming)品、各種(zhong)相配(pei)(pei)的(de)(de)酒(jiu)器、精(jing)美的(de)(de)酒(jiu)類(lei)書籍等，而專(zhuan)門聘請的(de)(de)中式侍酒(jiu)師(shi)深諳國(guo)酒(jiu)歷史(shi)典故和(he)特(te)色(se)，更能搭配(pei)(pei)酒(jiu)品與(yu)菜肴。

不僅僅是服務，萬達瑞華更致力于成為至尊精英們心神愉悅之所，“瑞華堂”應運而生(sheng)。萬達(da)瑞華(hua)酒店在(zai)酒店內(nei)特別(bie)設立的(de)(de)瑞華(hua)堂，并非一個(ge)固(gu)定(ding)的(de)(de)廳堂，而是(shi)一個(ge)空間讓客人們近距(ju)離欣賞深蘊奢華(hua)與文(wen)化之美(mei)的(de)(de)高(gao)雅藝術(shu)展示(shi)、華(hua)麗(li)的(de)(de)戲(xi)曲、名家的(de)(de)書畫(hua)、高(gao)貴的(de)(de)東方奢侈品、瀕臨(lin)失傳的(de)(de)頂尖手工藝等(deng)(deng)等(deng)(deng)，而定(ding)期(qi)組織的(de)(de)貴賓鑒(jian)賞會更是(shi)一個(ge)交(jiao)流和分享(xiang)的(de)(de)好機會。

“瑞華之床”“瑞華百里香香氛”“瑞華音樂”“健康美饌”“定制小酒吧”……眾多(duo)與眾不同的萬達瑞(rui)華(hua)品牌(pai)項目無一(yi)不竭盡全力地展現中(zhong)華(hua)文化的瑰麗(li)和萬達瑞(rui)華(hua)品牌(pai)的頂級尊貴(gui)。

傲視業界的精英團隊

“頂尖的服務離不開頂尖的團隊。為了招聘世界級的總經理，我們先后篩選了數十位來自世界各地的頂級酒店管理精英。我們深知董事長的期望和武漢萬達瑞華的重要性，這個總經理必須是能夠引領世界酒店發展趨勢的領軍人才，不僅要有奢華酒店的成功經驗、全球業界的出色口碑，更要能夠迅速地融入萬達文化和速度。我們當時動用了所有的渠道，在全世界遍發英雄帖。”商業地產副(fu)總(zong)裁、酒店管理公司總(zong)裁成(cheng)爾駿娓娓道(dao)來2012年全球(qiu)選才的故(gu)事。

曾(ceng)任職朱美拉馬爾代夫(fu)酒(jiu)(jiu)店(dian)、洛杉磯洲(zhou)際等(deng)世界各地頂級(ji)酒(jiu)(jiu)店(dian)的Stefan Huemer先生帶著他(ta)20年的奢華(hua)酒(jiu)(jiu)店(dian)成(cheng)功(gong)經(jing)驗從(cong)奧地利(li)來(lai)到(dao)中國武漢，跟(gen)酒(jiu)(jiu)店(dian)管理(li)公司(si)一起開(kai)始組建(jian)舉世矚目的精(jing)英團隊。經(jing)過(guo)一輪輪的精(jing)挑細選，剛剛成(cheng)功(gong)開(kai)業(ye)長(chang)沙(sha)萬達文華(hua)的酒(jiu)(jiu)店(dian)經(jing)理(li)于洋放下慶(qing)祝的酒(jiu)(jiu)杯立(li)即轉(zhuan)戰武漢，開(kai)始了(le)他(ta)的第N個硬仗，他(ta)的出色業(ye)績也為(wei)他(ta)帶來(lai)了(le)2013集團優(you)秀高管的殊榮；房務總監(jian)(jian)吳奇(qi)勇來(lai)自奢華(hua)品牌三亞瑞吉酒(jiu)(jiu)店(dian)；餐(can)飲總監(jian)(jian)許持(chi)平則(ze)是赫赫有名的上海半島(dao)酒(jiu)(jiu)店(dian)的開(kai)業(ye)核心(xin)團隊成(cheng)員(yuan)之一；中餐(can)陸(lu)明順大廚(chu)是獲獎(jiang)無(wu)數的30年南京金陵飯店(dian)的淮揚(yang)菜大師并專侍金陵國賓宴會；工程總監(jian)(jian)彭利(li)剛以4個萬達酒(jiu)(jiu)店(dian)開(kai)業(ye)籌建(jian)經(jing)驗被公認(ren)為(wei)經(jing)驗最豐(feng)富的工程總監(jian)(jian)之一……9位高級(ji)管理(li)人(ren)員(yuan)都由管理(li)公司(si)總部人(ren)力資源部和公司(si)領(ling)導逐一面(mian)試把關。

只有一流的(de)團隊(dui)才能把頂級服(fu)務做出一流的(de)感覺。

絕無僅有的酒店用品

如果說武漢(han)萬達瑞華酒(jiu)店是(shi)一顆璀璨的鉆石，那(nei)么酒(jiu)店內的各種(zhong)用品就是(shi)那(nei)條(tiao)晶瑩的珠鏈，二(er)者交相(xiang)輝(hui)映，相(xiang)得益彰。

國(guo)(guo)際(ji)領先健(jian)身設備公司泰諾(nuo)健(jian)的(de)(de)(de)(de)最新(xin)設計(ji)(ji)——ARTIS有(you)氧健(jian)身系列專(zhuan)為武漢萬達(da)瑞(rui)華(hua)(hua)酒店(dian)(dian)引入，并為國(guo)(guo)際(ji)首(shou)家投入使(shi)用；金可兒國(guo)(guo)際(ji)知名的(de)(de)(de)(de)手工床墊是(shi)里根總統和好(hao)萊塢巨星們(men)的(de)(de)(de)(de)最愛(ai)，在武漢萬達(da)瑞(rui)華(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)使(shi)用設立了酒店(dian)(dian)行(xing)業(ye)的(de)(de)(de)(de)新(xin)標桿；還有(you)行(xing)政樓層客(ke)房(fang)(fang)里的(de)(de)(de)(de)專(zhuan)業(ye)按摩椅、總統套內的(de)(de)(de)(de)全套范思哲產品(pin)(pin)(pin)、歐舒丹(dan)及愛(ai)馬(ma)仕的(de)(de)(de)(de)洗浴用品(pin)(pin)(pin)等(deng)，都是(shi)國(guo)(guo)內甚至國(guo)(guo)際(ji)最頂尖最奢華(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)配備。除此之外，定(ding)制也是(shi)酒店(dian)(dian)用品(pin)(pin)(pin)選擇的(de)(de)(de)(de)另一個自我挑戰，萬達(da)瑞(rui)華(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)產品(pin)(pin)(pin)不僅超越奢華(hua)(hua)，更要絕(jue)無(wu)僅有(you)的(de)(de)(de)(de)高(gao)級定(ding)制：世界上第(di)一款天鵝絨貼瓷的(de)(de)(de)(de)餐盤令(ling)人(ren)嘆為觀止，絲般柔滑的(de)(de)(de)(de)床單上印(yin)著萬達(da)瑞(rui)華(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)Logo,歷時(shi)半(ban)年、多次打樣的(de)(de)(de)(de)客(ke)房(fang)(fang)皮具皆為專(zhuan)門設計(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)漆木(mu)/真皮嵌貝……

引領科技與奢華結合

在酒店(dian)管理公司的(de)帶(dai)領下(xia)，匯(hui)集了團隊心(xin)血的(de)品牌項(xiang)目脫穎而出。與酒店(dian)建設公司合作，智能馬桶、互動電視、無紙入住登記等系(xi)統也逐一(yi)落地，并引領了業界科(ke)技與奢華結(jie)合的(de)潮流。

“從一開始，我就要求酒店管理公司的各部門總經理親自負責武漢萬達瑞華的相關業務：每位同事都全力投入，從籌備開始，幾乎每周都有總部的相關同事在武漢萬達瑞華酒店現場辦公。”成爾駿說，“團隊的智慧是巨大的，總部團隊與酒店團隊一起討論每一個制服的設計和面料，一起篩選每一個餐具以及搭配，一起設計客房內的擺放……我相信萬達的那句名言：骨干是折騰出來的。只有經過千錘百煉，才能打造極致！”

武漢萬達瑞華尚未開業，就已經攬獲《新旅行VOYAGE》2013年度高端酒店評選“最值得期待酒店獎”，2014年第九屆中國酒店星光獎“中國最值得期待新開業酒店”，《LifeStyle品味生活》2014中國最佳酒店“2014年度最佳室內設計酒店——奢華類”三項行業大獎。

傳奇在繼續。