從結束集(ji)團(tuan)總(zong)部的(de)培訓(xun)到地方廣場輪(lun)崗，已整(zheng)整(zheng)兩個星期了。地方廣場的(de)工作(zuo)更加(jia)貼近現實，與我們平時看到的(de)高、大、上的(de)宣(xuan)傳是有差距(ju)的(de)，日常的(de)工作(zuo)更加(jia)接地氣一(yi)些。
第一(yi)(yi)周(zhou)的工作(zuo)比(bi)較(jiao)簡單(dan)，把我(wo)(wo)們(men)(men)分配(pei)在不同的樓層，并且安(an)排各(ge)樓層的營運主(zhu)管(guan)當(dang)我(wo)(wo)們(men)(men)的導師，帶我(wo)(wo)們(men)(men)熟悉(xi)廣場(chang)的日(ri)常管(guan)理(li)工作(zuo)。我(wo)(wo)被分配(pei)到高區(qu)，主(zhu)要(yao)負責4樓生活(huo)精品、生活(huo)配(pei)套和服飾服裝(zhuang)的商鋪管(guan)理(li)。第一(yi)(yi)周(zhou)主(zhu)要(yao)學(xue)習如(ru)何(he)開晨會(hui)，如(ru)何(he)巡場(chang)，巡場(chang)時應注意(yi)哪些問(wen)題(ti)，其間了解商戶的銷售信息(xi)，計算租售比(bi)、坪效、提袋率、客單(dan)價(jia)等。
第(di)二周(zhou)，就讓我們(men)接觸實質性(xing)的(de)業務(wu)工作(zuo)。這一(yi)周(zhou)集團總(zong)部領導要(yao)(yao)到我們(men)廣場進行品質安全大檢(jian)查(cha)(cha)，檢(jian)查(cha)(cha)的(de)重點就是商戶的(de)櫥窗、店招和后廚的(de)衛生與安全。為了迎接總(zong)部的(de)檢(jian)查(cha)(cha)，我們(men)周(zhou)一(yi)一(yi)早開完晨會就開始自查(cha)(cha)，自查(cha)(cha)前(qian)領導也給我們(men)劃分責任片區(qu)(qu)，要(yao)(yao)求責任片區(qu)(qu)負(fu)(fu)責人(ren)絕(jue)對把控(kong)現(xian)場，哪個(ge)片區(qu)(qu)出問題，哪個(ge)片區(qu)(qu)負(fu)(fu)責人(ren)負(fu)(fu)全責。
我迅(xun)速到我的(de)管(guan)轄片區，告知(zhi)營業員總部檢查(cha)的(de)范圍(wei)，并讓營業員迅(xun)速開始打(da)掃衛生工作(zuo)，叮囑他們不(bu)能放過任何一(yi)(yi)(yi)個(ge)死角，我也(ye)在(zai)旁(pang)邊(bian)幫他們借梯子、報紙(zhi)、除膠劑。我前(qian)前(qian)后(hou)后(hou)地跑，一(yi)(yi)(yi)家(jia)一(yi)(yi)(yi)家(jia)地盯，生怕營業員不(bu)用(yong)心。早上的(de)時間過得(de)真(zhen)快(kuai)，這邊(bian)提醒水(shui)吧的(de)工作(zuo)人員戴帽子和口(kou)罩(zhao)，那邊(bian)幫LNO處理門頭膠漬(zi)，就(jiu)這樣不(bu)知(zhi)不(bu)覺地快(kuai)到中午一(yi)(yi)(yi)點。我們幾個(ge)助理匆匆去食堂(tang)吃完中飯，迅(xun)速又(you)上來，逐一(yi)(yi)(yi)檢查(cha)。有幾家(jia)的(de)玻璃(li)(li)有明(ming)顯的(de)水(shui)印和污漬(zi)。鹿島家(jia)上部的(de)櫥窗玻璃(li)(li)就(jiu)沒有擦拭干凈；熱風家(jia)的(de)燈箱和側(ce)招都沒有擦；采活家(jia)的(de)玻璃(li)(li)還是擦拭得(de)不(bu)徹底(di)。我一(yi)(yi)(yi)一(yi)(yi)(yi)記下(xia)每(mei)一(yi)(yi)(yi)家(jia)的(de)問(wen)題，然后(hou)和他們的(de)店(dian)長分別溝(gou)通，讓他們給我一(yi)(yi)(yi)個(ge)精準到分的(de)整改時間，我隨時跟進(jin)。
忽然想到低區同事曾說過歌莉婭家的玻璃衛生一直不錯，利用這段整改時間，我立馬跑到歌莉婭家，問他們擦玻璃的經驗。營業員們非常熱情耐心地告訴我擦玻璃的秘籍——第一步用干凈的濕抹布擦，第二步用玻璃刮處理，第三步用干凈的干抹布擦，第四步也是絕招用報紙擦可以清除水漬，他們家就是用這“四部曲”把玻璃擦得锃亮。我一路跑回4層，給每一家營業員傳達這“四部曲”，并(bing)叮(ding)囑他(ta)們(men)在(zai)擦的(de)過(guo)程(cheng)中(zhong)要不停(ting)地清洗抹布，保持抹布干凈，這樣擦出來的(de)玻(bo)璃質量(liang)高。
下午依舊忙碌，我還是緊盯各家商戶的櫥窗、門頭、店招的衛生。看到營業員們爬高上低地擦玻璃，我路過時都會說一句：“一定注意安全，上面人在擦的同時下面一定確保有一個人扶梯子。”這時，營業(ye)員嚴肅的(de)(de)臉上都(dou)會露出會心的(de)(de)一(yi)笑。我一(yi)個善意(yi)的(de)(de)提醒溫暖(nuan)了(le)他(ta)們(men)的(de)(de)心，營業(ye)員們(men)干(gan)得更努(nu)力更賣(mai)命了(le)。這一(yi)個小小的(de)(de)細節也讓(rang)我明白了(le)做(zuo)任何事情(qing)一(yi)定要(yao)關注(zhu)別人的(de)(de)感受，一(yi)定要(yao)考(kao)慮別人的(de)(de)利益(yi)，這樣(yang)別人才會心甘情(qing)愿地配合你的(de)(de)工作。