項目背景：
2011年8月(yue)，在距離9月(yue)23日石家莊(zhuang)裕華萬達廣(guang)場開(kai)業還(huan)有12天的(de)時候(hou)，超市的(de)8部扶(fu)梯還(huan)沒有安裝，而安裝這8部扶(fu)梯需要至少一個月(yue)的(de)時間。這8部扶(fu)梯是超市一樓、二樓、三(san)樓的(de)連接(jie)唯一通道，如果不及時安裝到(dao)位，將造成超市無法(fa)按(an)時開(kai)業，對廣(guang)場的(de)影響可以說(shuo)是災難性(xing)的(de)，是集團無法(fa)容(rong)忍的(de)。
造成超市(shi)扶梯沒(mei)有(you)及時(shi)安裝到位有(you)以下幾個(ge)原因：
1. 按(an)照合同約(yue)定(ding)，超市(shi)(shi)的(de)扶梯由超市(shi)(shi)自行安裝，項(xiang)目(mu)公司只負責按(an)照超市(shi)(shi)提供的(de)技(ji)術(shu)條件做好(hao)基礎結構即可。因為技(ji)術(shu)交底過程中(zhong)雙方沒有一(yi)一(yi)校對，以致(zhi)對現(xian)場(chang)一(yi)根過梁的(de)做法(fa)產生(sheng)分歧，導(dao)致(zhi)現(xian)場(chang)無(wu)法(fa)施工。
2. 現(xian)場作業面積比較(jiao)小，不能用機械設備吊裝，只能通過人工吊裝，可(ke)是一部(bu)扶梯由3節組成(cheng)，每節重約3噸，耗(hao)時耗(hao)力。
3. 扶(fu)梯安裝需要幾個不同(tong)單位的施工隊伍配合，超市(shi)從安全和成(cheng)本上考慮不愿意交叉施工。
4. 因為是風險較高(gao)工種，吊裝單位不同意加(jia)班，每天只工作8小(xiao)時。
案例內容：
面對(dui)這種(zhong)情況，商(shang)管公司領導(dao)組(zu)織了現(xian)場辦公會(hui)，明(ming)確下(xia)達任(ren)務，必須(xu)在9月(yue)20日(ri)前將8部扶(fu)梯安裝(zhuang)(zhuang)完(wan)(wan)畢(bi)，該項任(ren)務的責任(ren)人(ren)到期完(wan)(wan)不成走人(ren)。同時也對(dui)項目公司和超市提(ti)出(chu)要求(qiu)，從人(ren)力(li)、物力(li)方(fang)面不惜(xi)代價予以全面配合，確保(bao)按(an)期完(wan)(wan)成扶(fu)梯安裝(zhuang)(zhuang)。經過幾次(ci)各方(fang)參加的現(xian)場協調會(hui)，確定(ding)解決方(fang)案如下(xia)：
1. 項目公司根據超市(shi)的(de)要求對現場的(de)過(guo)梁馬上整改，確(que)保扶梯可以(yi)吊裝。
2. 由(you)(you)超(chao)市協調(diao)，將(jiang)超(chao)市扶梯(ti)吊裝隊伍(wu)的技術(shu)工(gong)人分成三組(zu)，各(ge)帶領一(yi)批力工(gong)連續24小時(shi)吊裝，每組(zu)由(you)(you)項目公(gong)司安排足夠的力工(gong)人員補足。
3. 商(shang)管公司負責(ze)現場施(shi)工人員的后勤保障工作，飯、水按時送到(dao)。
4. 各(ge)方(fang)領導制定一個倒排計劃表，明確(que)每天各(ge)自(zi)負責的(de)進度。
5. 明確(que)各方領導每天至少兩次碰頭會，溝通進度及需要解決(jue)的問題(ti)。同時現場(chang)必須安(an)排專人(ren)負責現場(chang)問題(ti)的跟(gen)進及協調。
經過不懈的努力(li)，終于將8部(bu)72噸重(zhong)的扶梯在(zai)10天(tian)內安裝完畢(bi)，將正常(chang)最快工期提高了3倍，這(zhe)個(ge)效率(lv)只有萬達能夠做(zuo)到。
創新亮點：
打破常規思考問題，在(zai)如此(ci)短的(de)時(shi)間內再找(zhao)兩家吊裝隊伍(wu)不是很現實，根(gen)據(ju)現場調(diao)研了解，扶梯吊裝過程(cheng)中，技術(shu)工(gong)人有大部分時(shi)間做力工(gong)的(de)活——拉倒鏈。因此(ci)，我們決(jue)定將力工(gong)活交(jiao)給(gei)項目(mu)公(gong)司(si)的(de)力工(gong)，技術(shu)工(gong)人分成三組(zu)，解決(jue)了連續施工(gong)的(de)問題。
經驗分享：
1. 遇到(dao)問題一(yi)定要(yao)堅定信(xin)心，想解決問題的(de)辦法(fa)，而不是只想到(dao)困難(nan)。
2. 多方(fang)協(xie)調(diao)時，商管公司一(yi)定要占(zhan)據主導地位，推動各方(fang)求(qiu)同存異。
3. 定期(qi)的溝通會非常有必要，確(que)保隨(sui)時(shi)修正(zheng)方向、隨(sui)時(shi)解(jie)決現(xian)場發生的問題(ti)。