項目背景：

石(shi)家莊裕華(hua)萬達廣場(chang)大商業(ye)停車(che)(che)(che)(che)場(chang)原設計車(che)(che)(che)(che)位(wei)834個(ge)，實際使用車(che)(che)(che)(che)位(wei)809個(ge)。起始收(shou)費日期：2012年1月10日，目前當日最高(gao)車(che)(che)(che)(che)流(liu)(liu)量4909輛，最低車(che)(che)(che)(che)流(liu)(liu)量3014輛，日均車(che)(che)(che)(che)流(liu)(liu)量3654輛。日常及節假(jia)日高(gao)峰時(shi)段(duan)進車(che)(che)(che)(che)擁(yong)堵(du)持續2.5小時(shi)，堵(du)車(che)(che)(che)(che)時(shi)間段(duan)：17：30-20：00；閉店出車(che)(che)(che)(che)堵(du)車(che)(che)(che)(che)時(shi)間每日1.5小時(shi)，堵(du)車(che)(che)(che)(che)時(shi)間段(duan)冬季(ji)：20:30-22:00，夏季(ji)：21：00-22：30分。堵(du)車(che)(che)(che)(che)一定程(cheng)度上影響廣場(chang)的客流(liu)(liu)、銷售，造成(cheng)顧客投訴。

案例內容：

經過數據分(fen)(fen)析和觀察，我(wo)們認為(wei)造(zao)成(cheng)擁堵的(de)原因為(wei)：  車(che)(che)(che)(che)(che)位(wei)設(she)計不(bu)(bu)(bu)足，不(bu)(bu)(bu)能滿足車(che)(che)(che)(che)(che)輛(liang)(liang)日(ri)(ri)趨增長的(de)需求；高(gao)(gao)(gao)峰(feng)及節(jie)(jie)假(jia)(jia)日(ri)(ri)進(jin)、出(chu)(chu)(chu)(chu)(chu)(chu)車(che)(che)(che)(che)(che)時(shi)間(jian)(jian)段(duan)瞬(shun)間(jian)(jian)集中；顧客(ke)對廣場(chang)(chang)(chang)(chang)(chang)(chang)停車(che)(che)(che)(che)(che)場(chang)(chang)(chang)(chang)(chang)(chang)管理系統不(bu)(bu)(bu)熟(shu)悉(xi)、不(bu)(bu)(bu)適應(ying)(ying)；收(shou)(shou)費人員工作(zuo)效率有(you)待(dai)提(ti)(ti)升；停車(che)(che)(che)(che)(che)場(chang)(chang)(chang)(chang)(chang)(chang)收(shou)(shou)費系統中的(de)設(she)施(shi)、設(she)備(bei)不(bu)(bu)(bu)能滿足目前使(shi)用需求，頻繁發生(sheng)故障(zhang)。找出(chu)(chu)(chu)(chu)(chu)(chu)問題結(jie)癥(zheng)后，當地商管主管部門現場(chang)(chang)(chang)(chang)(chang)(chang)勘(kan)查(cha)，組織專(zhuan)項會(hui)議(yi)，制(zhi)定(ding)可行(xing)性解(jie)決方(fang)案，列(lie)出(chu)(chu)(chu)(chu)(chu)(chu)整(zheng)改(gai)計劃。利用寫(xie)字(zi)(zi)(zi)樓平日(ri)(ri)上下(xia)班車(che)(che)(che)(che)(che)輛(liang)(liang)高(gao)(gao)(gao)峰(feng)節(jie)(jie)假(jia)(jia)日(ri)(ri)低谷與大(da)(da)商業(ye)(ye)車(che)(che)(che)(che)(che)輛(liang)(liang)平時(shi)低谷節(jie)(jie)假(jia)(jia)日(ri)(ri)高(gao)(gao)(gao)峰(feng)特性，打出(chu)(chu)(chu)(chu)(chu)(chu)時(shi)間(jian)(jian)差，充(chong)分(fen)(fen)、合理調(diao)配現有(you)資源(yuan)，將寫(xie)字(zi)(zi)(zi)樓停車(che)(che)(che)(che)(che)場(chang)(chang)(chang)(chang)(chang)(chang)劃歸大(da)(da)商業(ye)(ye)管理。開(kai)通寫(xie)字(zi)(zi)(zi)樓停車(che)(che)(che)(che)(che)場(chang)(chang)(chang)(chang)(chang)(chang)與大(da)(da)商業(ye)(ye)停車(che)(che)(che)(che)(che)場(chang)(chang)(chang)(chang)(chang)(chang)相(xiang)連通道，將寫(xie)字(zi)(zi)(zi)樓停車(che)(che)(che)(che)(che)場(chang)(chang)(chang)(chang)(chang)(chang)部分(fen)(fen)車(che)(che)(che)(che)(che)位(wei)劃歸大(da)(da)商業(ye)(ye)，開(kai)辟新增車(che)(che)(che)(che)(che)位(wei)110個，解(jie)決車(che)(che)(che)(che)(che)位(wei)數量不(bu)(bu)(bu)足現狀。主管部門制(zhi)定(ding)高(gao)(gao)(gao)峰(feng)時(shi)段(duan)車(che)(che)(che)(che)(che)輛(liang)(liang)疏(shu)導(dao)方(fang)案，全(quan)員參與，積極(ji)應(ying)(ying)對高(gao)(gao)(gao)峰(feng)，快速疏(shu)導(dao)車(che)(che)(che)(che)(che)輛(liang)(liang)進(jin)、出(chu)(chu)(chu)(chu)(chu)(chu)。專(zhuan)項培訓及考核收(shou)(shou)費人員綜合業(ye)(ye)務能力，提(ti)(ti)高(gao)(gao)(gao)收(shou)(shou)費員工作(zuo)效率；購置手持收(shou)(shou)費刷卡機(ji)，提(ti)(ti)升車(che)(che)(che)(che)(che)輛(liang)(liang)出(chu)(chu)(chu)(chu)(chu)(chu)場(chang)(chang)(chang)(chang)(chang)(chang)速度；更換停車(che)(che)(che)(che)(che)場(chang)(chang)(chang)(chang)(chang)(chang)現有(you)服務器(qi)，替(ti)換現有(you)設(she)備(bei)；停車(che)(che)(che)(che)(che)場(chang)(chang)(chang)(chang)(chang)(chang)進(jin)、出(chu)(chu)(chu)(chu)(chu)(chu)口采購、增設(she)提(ti)(ti)示音(yin)箱，進(jin)行(xing)語音(yin)溫馨(xin)提(ti)(ti)示，提(ti)(ti)高(gao)(gao)(gao)顧客(ke)車(che)(che)(che)(che)(che)輛(liang)(liang)進(jin)場(chang)(chang)(chang)(chang)(chang)(chang)取卡與出(chu)(chu)(chu)(chu)(chu)(chu)場(chang)(chang)(chang)(chang)(chang)(chang)交(jiao)款速度（如：入場(chang)(chang)(chang)(chang)(chang)(chang)取卡、車(che)(che)(che)(che)(che)場(chang)(chang)(chang)(chang)(chang)(chang)準備(bei)零(ling)款）。

采(cai)取以上(shang)措施后，成(cheng)效顯著。車(che)(che)(che)(che)流比(bi)原(yuan)(yuan)日(ri)(ri)均車(che)(che)(che)(che)流增長600輛(liang)，達3654輛(liang)；停車(che)(che)(che)(che)場(chang)收(shou)入原(yuan)(yuan)日(ri)(ri)均7000余元，最(zui)高(gao)(gao)12000余元（石(shi)家莊收(shou)費標準1小(xiao)時(shi)(shi)/1元），現在(zai)日(ri)(ri)均收(shou)入8500余元，最(zui)高(gao)(gao)收(shou)入14500余元。非節(jie)假日(ri)(ri)每日(ri)(ri)車(che)(che)(che)(che)輛(liang)進場(chang)不堵(du)(du)，節(jie)假日(ri)(ri)車(che)(che)(che)(che)輛(liang)進場(chang)擁堵(du)(du)時(shi)(shi)間比(bi)原(yuan)(yuan)來縮短(duan)將(jiang)近2小(xiao)時(shi)(shi)，目前擁堵(du)(du)時(shi)(shi)間為0.5小(xiao)時(shi)(shi)左右，時(shi)(shi)間段：19：30-20：00。非節(jie)假日(ri)(ri)每日(ri)(ri)車(che)(che)(che)(che)輛(liang)出(chu)場(chang)不堵(du)(du)，節(jie)假日(ri)(ri)車(che)(che)(che)(che)輛(liang)出(chu)場(chang)擁堵(du)(du)最(zui)多(duo)不超20分鐘(zhong)(zhong)，單車(che)(che)(che)(che)出(chu)車(che)(che)(che)(che)速度提(ti)(ti)高(gao)(gao)一倍以上(shang)，原(yuan)(yuan)每車(che)(che)(che)(che)出(chu)車(che)(che)(che)(che)速度平(ping)均30秒(miao)(miao)，每分鐘(zhong)(zhong)放(fang)車(che)(che)(che)(che)2-3輛(liang)，音箱(xiang)提(ti)(ti)示單車(che)(che)(che)(che)放(fang)行(xing)提(ti)(ti)高(gao)(gao)10秒(miao)(miao)，手持收(shou)費機使用提(ti)(ti)高(gao)(gao)8秒(miao)(miao)，現單車(che)(che)(che)(che)放(fang)行(xing)平(ping)均12秒(miao)(miao)，最(zui)快放(fang)行(xing)6秒(miao)(miao)，每分鐘(zhong)(zhong)放(fang)車(che)(che)(che)(che)5-6輛(liang)車(che)(che)(che)(che)。

創新亮點：

商業廣場車(che)位(wei)不(bu)足(zu)是(shi)無法(fa)改(gai)變的事實，看(kan)到問題要(yao)勇于改(gai)變現狀，不(bu)能局限在(zai)某(mou)一點，解(jie)決困難要(yao)開闊思路，開辟新的停車(che)區域(yu)，充分利用空間(jian)、時間(jian)，解(jie)決了目前(qian)停車(che)場車(che)位(wei)不(bu)足(zu)、擁堵難題。

經驗分享：

遇到難(nan)題并不可怕(pa)，可怕(pa)的是沒(mei)有解決方(fang)案；要(yao)充分(fen)利用、調(diao)動好(hao)(hao)周(zhou)圍(wei)資源并合理(li)進行使(shi)用；不能試圖展現個人能力(li)，相信團(tuan)隊的力(li)量(liang)是無限的；此次設備調(diao)整，信息部門(men)及專業廠(chang)家給予了很多指導意見讓(rang)我們參考、分(fen)析(xi)，要(yao)與設備廠(chang)商、各部門(men)積極(ji)做好(hao)(hao)溝通，為解決困難(nan)可尋(xun)求各方(fang)支(zhi)持。