項目背景：

石家莊(zhuang)裕(yu)華萬達廣(guang)場大商業停(ting)車場原設計車位(wei)834個(ge)，實(shi)際使用車位(wei)809個(ge)。起(qi)始收費日(ri)期：2012年1月10日(ri)，目前當日(ri)最高(gao)車流(liu)量(liang)4909輛，最低(di)車流(liu)量(liang)3014輛，日(ri)均車流(liu)量(liang)3654輛。日(ri)常(chang)及節假日(ri)高(gao)峰時段(duan)進車擁堵持續2.5小時，堵車時間(jian)段(duan)：17：30-20：00；閉店出車堵車時間(jian)每日(ri)1.5小時，堵車時間(jian)段(duan)冬季(ji)：20:30-22:00，夏季(ji)：21：00-22：30分。堵車一定程度(du)上影響(xiang)廣(guang)場的客流(liu)、銷售(shou)，造成顧(gu)客投訴(su)。

案例內容：

經過數(shu)據分析和觀察，我們認為造成擁堵的(de)原因為：  車(che)(che)(che)位設(she)計不(bu)(bu)足(zu)，不(bu)(bu)能滿(man)(man)足(zu)車(che)(che)(che)輛(liang)(liang)日趨增長的(de)需求；高(gao)(gao)峰(feng)及節假日進(jin)、出(chu)車(che)(che)(che)時間段(duan)瞬間集中；顧客對(dui)廣場(chang)(chang)(chang)(chang)停(ting)車(che)(che)(che)場(chang)(chang)(chang)(chang)管理(li)系統不(bu)(bu)熟悉、不(bu)(bu)適(shi)應；收(shou)費(fei)人員工(gong)作效(xiao)率(lv)有待提(ti)(ti)(ti)升；停(ting)車(che)(che)(che)場(chang)(chang)(chang)(chang)收(shou)費(fei)系統中的(de)設(she)施、設(she)備(bei)不(bu)(bu)能滿(man)(man)足(zu)目(mu)前使用(yong)(yong)需求，頻繁發生故(gu)障。找出(chu)問題(ti)結癥后(hou)，當(dang)地(di)商(shang)管主管部門現(xian)(xian)(xian)場(chang)(chang)(chang)(chang)勘(kan)查，組織專項(xiang)會議，制定可行(xing)性解決(jue)方(fang)案，列出(chu)整改計劃。利用(yong)(yong)寫(xie)(xie)字(zi)(zi)樓平日上下班車(che)(che)(che)輛(liang)(liang)高(gao)(gao)峰(feng)節假日低谷與大商(shang)業(ye)車(che)(che)(che)輛(liang)(liang)平時低谷節假日高(gao)(gao)峰(feng)特性，打出(chu)時間差，充(chong)分、合理(li)調(diao)配現(xian)(xian)(xian)有資(zi)源，將寫(xie)(xie)字(zi)(zi)樓停(ting)車(che)(che)(che)場(chang)(chang)(chang)(chang)劃歸大商(shang)業(ye)管理(li)。開(kai)通寫(xie)(xie)字(zi)(zi)樓停(ting)車(che)(che)(che)場(chang)(chang)(chang)(chang)與大商(shang)業(ye)停(ting)車(che)(che)(che)場(chang)(chang)(chang)(chang)相連(lian)通道，將寫(xie)(xie)字(zi)(zi)樓停(ting)車(che)(che)(che)場(chang)(chang)(chang)(chang)部分車(che)(che)(che)位劃歸大商(shang)業(ye)，開(kai)辟新(xin)增車(che)(che)(che)位110個，解決(jue)車(che)(che)(che)位數(shu)量不(bu)(bu)足(zu)現(xian)(xian)(xian)狀。主管部門制定高(gao)(gao)峰(feng)時段(duan)車(che)(che)(che)輛(liang)(liang)疏(shu)導方(fang)案，全員參(can)與，積極應對(dui)高(gao)(gao)峰(feng)，快速(su)(su)疏(shu)導車(che)(che)(che)輛(liang)(liang)進(jin)、出(chu)。專項(xiang)培訓及考(kao)核收(shou)費(fei)人員綜合業(ye)務能力，提(ti)(ti)(ti)高(gao)(gao)收(shou)費(fei)員工(gong)作效(xiao)率(lv)；購(gou)置手持收(shou)費(fei)刷卡機，提(ti)(ti)(ti)升車(che)(che)(che)輛(liang)(liang)出(chu)場(chang)(chang)(chang)(chang)速(su)(su)度；更換(huan)停(ting)車(che)(che)(che)場(chang)(chang)(chang)(chang)現(xian)(xian)(xian)有服(fu)務器(qi)，替換(huan)現(xian)(xian)(xian)有設(she)備(bei)；停(ting)車(che)(che)(che)場(chang)(chang)(chang)(chang)進(jin)、出(chu)口采購(gou)、增設(she)提(ti)(ti)(ti)示音(yin)箱(xiang)，進(jin)行(xing)語音(yin)溫(wen)馨提(ti)(ti)(ti)示，提(ti)(ti)(ti)高(gao)(gao)顧客車(che)(che)(che)輛(liang)(liang)進(jin)場(chang)(chang)(chang)(chang)取卡與出(chu)場(chang)(chang)(chang)(chang)交款(kuan)速(su)(su)度（如：入場(chang)(chang)(chang)(chang)取卡、車(che)(che)(che)場(chang)(chang)(chang)(chang)準備(bei)零(ling)款(kuan)）。

采取以上措(cuo)施后，成(cheng)效顯著。車(che)(che)(che)(che)流(liu)比原日(ri)均(jun)(jun)車(che)(che)(che)(che)流(liu)增長600輛(liang)，達(da)3654輛(liang)；停車(che)(che)(che)(che)場(chang)(chang)收入(ru)(ru)原日(ri)均(jun)(jun)7000余(yu)元(yuan)(yuan)(yuan)，最(zui)高12000余(yu)元(yuan)(yuan)(yuan)（石家莊(zhuang)收費標準(zhun)1小時(shi)/1元(yuan)(yuan)(yuan)），現(xian)在日(ri)均(jun)(jun)收入(ru)(ru)8500余(yu)元(yuan)(yuan)(yuan)，最(zui)高收入(ru)(ru)14500余(yu)元(yuan)(yuan)(yuan)。非節(jie)(jie)假(jia)日(ri)每(mei)(mei)日(ri)車(che)(che)(che)(che)輛(liang)進場(chang)(chang)不(bu)(bu)堵，節(jie)(jie)假(jia)日(ri)車(che)(che)(che)(che)輛(liang)進場(chang)(chang)擁(yong)(yong)堵時(shi)間(jian)比原來縮(suo)短將近2小時(shi)，目前擁(yong)(yong)堵時(shi)間(jian)為0.5小時(shi)左右，時(shi)間(jian)段：19：30-20：00。非節(jie)(jie)假(jia)日(ri)每(mei)(mei)日(ri)車(che)(che)(che)(che)輛(liang)出場(chang)(chang)不(bu)(bu)堵，節(jie)(jie)假(jia)日(ri)車(che)(che)(che)(che)輛(liang)出場(chang)(chang)擁(yong)(yong)堵最(zui)多不(bu)(bu)超20分鐘(zhong)，單車(che)(che)(che)(che)出車(che)(che)(che)(che)速度提(ti)高一倍(bei)以上，原每(mei)(mei)車(che)(che)(che)(che)出車(che)(che)(che)(che)速度平均(jun)(jun)30秒(miao)，每(mei)(mei)分鐘(zhong)放(fang)(fang)車(che)(che)(che)(che)2-3輛(liang)，音(yin)箱提(ti)示單車(che)(che)(che)(che)放(fang)(fang)行提(ti)高10秒(miao)，手(shou)持收費機使(shi)用提(ti)高8秒(miao)，現(xian)單車(che)(che)(che)(che)放(fang)(fang)行平均(jun)(jun)12秒(miao)，最(zui)快放(fang)(fang)行6秒(miao)，每(mei)(mei)分鐘(zhong)放(fang)(fang)車(che)(che)(che)(che)5-6輛(liang)車(che)(che)(che)(che)。

創新亮點：

商業廣(guang)場(chang)車(che)(che)位(wei)不足是無(wu)法改變(bian)的事實，看到問題(ti)要勇于改變(bian)現狀，不能局限在某一點(dian)，解決(jue)困難要開闊思路，開辟新的停車(che)(che)區域，充分利(li)用(yong)空間、時間，解決(jue)了目(mu)前(qian)停車(che)(che)場(chang)車(che)(che)位(wei)不足、擁堵難題(ti)。

經驗分享：

遇(yu)到難(nan)題(ti)并(bing)不可(ke)怕(pa)，可(ke)怕(pa)的(de)是沒有(you)解(jie)決方(fang)(fang)案；要(yao)充分利用、調(diao)(diao)動好周圍資源(yuan)并(bing)合理進行使用；不能試(shi)圖展現個人能力，相信團(tuan)隊的(de)力量(liang)是無限的(de)；此次設備調(diao)(diao)整(zheng)，信息部門及專業廠(chang)家(jia)給予(yu)了(le)很多指導意(yi)見讓我們(men)參考、分析，要(yao)與設備廠(chang)商、各部門積極做好溝通(tong)，為解(jie)決困(kun)難(nan)可(ke)尋求各方(fang)(fang)支持。