自上海周浦萬達百貨開業至今，我在收銀員崗位上已經工作了三年。周浦萬達百貨開業那一年，記得一位外籍顧客來購物。當客人選好商品到收銀臺付款時，收銀員面對外籍顧客，緊張得直冒汗，少了平時的從容鎮定。由于平時就不怎么說外語，只能用中文含糊地詢問：“您好，歡迎光臨，請問有會員卡嗎？”外籍顧客一臉茫然：“What?”收銀(yin)(yin)員(yuan)(yuan)又重復了一遍(bian)，不懂中文的顧客(ke)還是(shi)(shi)一頭(tou)霧(wu)水。收銀(yin)(yin)員(yuan)(yuan)雖(sui)然嘗試了各種方法，例如用中文加(jia)手(shou)勢與他進行交(jiao)流，但是(shi)(shi)顧客(ke)還是(shi)(shi)不明(ming)所(suo)以。最后，收銀(yin)(yin)員(yuan)(yuan)緊急求援，請(qing)來客(ke)服人員(yuan)(yuan)與外籍顧客(ke)交(jiao)流，終于(yu)讓(rang)顧客(ke)滿意而歸。

公司總結了自(zi)己工作中的(de)失誤。對于所有(you)的(de)萬達人(ren)來說，沒有(you)為顧客提供優質的(de)服務(wu)就是工作失責。這件事(shi)過(guo)去后(hou)，在一(yi)次(ci)基層員工座(zuo)談(tan)會(hui)上，我們(men)(men)向領(ling)導提出收銀隊伍(wu)學(xue)習(xi)并掌握基本(ben)英(ying)語(yu)(yu)(yu)口(kou)語(yu)(yu)(yu)的(de)建議(yi)。領(ling)導非(fei)常重視這一(yi)建議(yi)，立即著(zhu)手安排了相關方面的(de)培訓。經(jing)過(guo)一(yi)段時(shi)間的(de)突擊學(xue)習(xi)，收銀員們(men)(men)都(dou)基本(ben)掌握了涉及日(ri)常付款的(de)外(wai)語(yu)(yu)(yu)口(kou)語(yu)(yu)(yu)。不僅如此，每天例(li)行的(de)晨會(hui)，我們(men)(men)都(dou)會(hui)預留一(yi)部分時(shi)間進行日(ri)常英(ying)語(yu)(yu)(yu)口(kou)語(yu)(yu)(yu)的(de)專門練習(xi)。

現在， 遇到外籍顧客前來收銀臺付款， 我們處理起來就游刃有余了。不等顧客走到收銀臺前，收銀員就會主動熱情地問好：“Welcome to Wanda Department Store。”外籍顧客在詫異之余，會很高興地說：“Thank you！”他們可能也經常遇到購物時語言不通的煩惱，沒想到在萬達百貨，根本不存在這一問題。收銀員接過顧客手中的付款單及銀行卡后會主動詢問：“Excuse me，do you have our membership card?”當聽到顧客否定的回答后，收銀員會快速將顧客基本信息錄入電腦：“The total is ××yuan，please enteryour password。”等顧客輸完密碼后，收銀員將回單交給顧客簽名：“Please sign here。”付款完成，顧客享受了一次稱心的購物之旅。每一次，外籍客人都會微笑著用中文說：“很好！很棒！”一句(ju)簡單的(de)贊美，是對萬達服務的(de)肯定。