集團開(kai)展2012年度書(shu)畫、攝(she)影大賽(sai)伊(yi)始，我就在(zai)積極策劃攝(she)影的(de)主(zhu)(zhu)題、主(zhu)(zhu)體(ti)，在(zai)風光(guang)景色類、人(ren)物類之間徘徊不(bu)定，合(he)肥(fei)包河萬達(da)廣(guang)場(chang)的(de)燈光(guang)夜景美(mei)輪美(mei)奐、光(guang)彩奪目，這是合(he)肥(fei)市(shi)的(de)一大亮點，但(dan)這么(me)大的(de)場(chang)景，取(qu)景難度不(bu)小。包河商管公司上下(xia)的(de)優(you)質服務也(ye)是得到(dao)廣(guang)大業主(zhu)(zhu)、顧客(ke)、各級(ji)主(zhu)(zhu)管部門的(de)一致好(hao)評(ping)，但(dan)如何去表達(da)這樣優(you)質的(de)服務呢?

帶著猶豫不決的心情，我走出了辦公樓，抬頭望去，絢麗的燈光色彩讓人應接不暇，人頭攢動，廣場的繁華景象可見一斑。經過外街一家店鋪時，我聽到了喧鬧的聲音，走上前去，原來是店家與顧客在爭吵不休，最后顧客揚長而去，留下句話：我要投訴你!由外街進入內街，正好經過總服務臺，我給服務臺的客服助理打了個招呼，她對我微微一笑，我剛要走上前去聊幾句，這時，一個中年女子徑直沖向服務臺，“我要投訴XX店，他們太無禮了，沒有一點服務意識！”，我仔細一看，原來是剛才我看到的與店家爭吵的那個女子，一看就是滿肚子的火呀，劈頭蓋臉地就罵，“你們是怎么管理的”等等，客服(fu)助理在認真聆聽，面(mian)帶微笑(xiao)(xiao)；客服(fu)助理在認真記錄，面(mian)帶微笑(xiao)(xiao)。

從頭到(dao)尾，她始終面帶微笑；最后，中年女子也是(shi)面帶微笑離(li)去。

我明(ming)白了(le)，我終于明(ming)白了(le)！

微(wei)(wei)笑正是(shi)優質(zhi)服務的體現，微(wei)(wei)笑是(shi)一種態度，是(shi)有效溝(gou)通的一個(ge)工具(ju)，再璀璨(can)的燈光也(ye)比(bi)不(bu)了一個(ge)小小的微(wei)(wei)笑，讓廣場活(huo)起來(lai)正是(shi)各(ge)個(ge)崗(gang)位(wei)微(wei)(wei)笑的面孔。崗(gang)位(wei)雖然不(bu)同，但微(wei)(wei)笑是(shi)他們(men)共(gong)同的表情；無(wu)論業主、顧(gu)客(ke)如(ru)何抱怨，微(wei)(wei)笑是(shi)他們(men)最好的語言；無(wu)論來(lai)自工作，還(huan)是(shi)生活(huo)的壓力，只要走上崗(gang)位(wei)，微(wei)(wei)笑始(shi)終如(ru)一。

微(wei)笑一(yi)(yi)個崗位，微(wei)笑一(yi)(yi)座(zuo)萬達(da)廣場，微(wei)暖(nuan)一(yi)(yi)個城市！