自上海周浦萬達百貨開業至今，我在收銀員崗位上已經工作了三年。周浦萬達百貨開業那一年，記得一位外籍顧客來購物。當客人選好商品到收銀臺付款時，收銀員面對外籍顧客，緊張得直冒汗，少了平時的從容鎮定。由于平時就不怎么說外語，只能用中文含糊地詢問：“您好，歡迎光臨，請問有會員卡嗎？”外籍顧客一臉茫然：“What?”收(shou)銀員(yuan)又重復了一(yi)遍(bian)，不懂(dong)中(zhong)文的顧(gu)客(ke)還是一(yi)頭(tou)霧水。收(shou)銀員(yuan)雖(sui)然嘗試了各種方法，例如用中(zhong)文加手(shou)勢(shi)與他進行交流，但(dan)是顧(gu)客(ke)還是不明(ming)所(suo)以。最(zui)后，收(shou)銀員(yuan)緊急求援(yuan)，請來(lai)客(ke)服人員(yuan)與外籍顧(gu)客(ke)交流，終(zhong)于讓顧(gu)客(ke)滿意而歸(gui)。

公司總結了自己工作中的(de)(de)(de)失誤。對于所(suo)有的(de)(de)(de)萬(wan)達人來說(shuo)，沒有為(wei)顧客提(ti)供優質(zhi)的(de)(de)(de)服務就是(shi)工作失責。這件事過去(qu)后，在一(yi)次基層員工座談會(hui)(hui)上，我們(men)向(xiang)領(ling)導(dao)提(ti)出(chu)收銀(yin)隊伍學習并(bing)掌握基本英語(yu)口(kou)(kou)語(yu)的(de)(de)(de)建議。領(ling)導(dao)非常(chang)重視這一(yi)建議，立即著手安排(pai)了相關方面的(de)(de)(de)培(pei)訓。經過一(yi)段時(shi)間的(de)(de)(de)突擊(ji)學習，收銀(yin)員們(men)都(dou)基本掌握了涉及日常(chang)付款的(de)(de)(de)外語(yu)口(kou)(kou)語(yu)。不僅如(ru)此，每天例(li)行(xing)的(de)(de)(de)晨會(hui)(hui)，我們(men)都(dou)會(hui)(hui)預(yu)留一(yi)部分時(shi)間進行(xing)日常(chang)英語(yu)口(kou)(kou)語(yu)的(de)(de)(de)專門練習。

現在， 遇到外籍顧客前來收銀臺付款， 我們處理起來就游刃有余了。不等顧客走到收銀臺前，收銀員就會主動熱情地問好：“Welcome to Wanda Department Store。”外籍顧客在詫異之余，會很高興地說：“Thank you！”他們可能也經常遇到購物時語言不通的煩惱，沒想到在萬達百貨，根本不存在這一問題。收銀員接過顧客手中的付款單及銀行卡后會主動詢問：“Excuse me，do you have our membership card?”當聽到顧客否定的回答后，收銀員會快速將顧客基本信息錄入電腦：“The total is ××yuan，please enteryour password。”等顧客輸完密碼后，收銀員將回單交給顧客簽名：“Please sign here。”付款完成，顧客享受了一次稱心的購物之旅。每一次，外籍客人都會微笑著用中文說：“很好！很棒！”一(yi)句(ju)簡單的(de)贊美，是對萬(wan)達服(fu)務的(de)肯定。