萬達院線與淘寶網進行“3.8淘寶生活節”的合作(zuo)，經(jing)過(guo)多輪(lun)討論(lun)與分析，發現購票(piao)環節中存在(zai)的隱患，淘寶網(wang)帶來的用戶并發交易量(liang)的峰值，將超(chao)過(guo)萬(wan)達(da)電影網(wang)后臺(tai)系統(tong)上限。最終(zhong)，通過(guo)取票(piao)碼等方式(shi)，既保(bao)證(zheng)了(le)活動(dong)效果，也避開我(wo)們的短(duan)板。

提前評估 發現隱患

2014年3月8日，萬達院線與淘寶網進行“3.8淘寶生活節”的合(he)作。北(bei)京(jing)、上(shang)海、廣州、深圳、成(cheng)都、南(nan)京(jing)、武漢等地25個(ge)影城除IMAX、VIP廳(ting)外(wai)全部包(bao)場(chang)(chang)供應淘寶(bao)(bao)用戶(hu)，其他118家影城將(jiang)提供1～3個(ge)廳(ting)包(bao)場(chang)(chang)給淘寶(bao)(bao)。

活動(dong)提前預售3月8日(ri)的(de)影(ying)(ying)票(piao)(piao)，3月5日(ri)、3月6日(ri)、3月7日(ri)共3天(tian)每天(tian)分10點、14點、20點3個時(shi)間(jian)點準(zhun)時(shi)開搶。屆(jie)時(shi)用(yong)戶通(tong)過手機淘寶客(ke)戶端，進入萬達專場(chang)頁面，選座位購(gou)票(piao)(piao)，所有影(ying)(ying)片僅(jin)需3.8元。購(gou)票(piao)(piao)成功后(hou)去影(ying)(ying)城自助(zhu)取票(piao)(piao)觀影(ying)(ying)。活動(dong)期間(jian)，每個用(yong)戶最多只能購(gou)買2張電影(ying)(ying)票(piao)(piao)。

為配合(he)本次活動(dong)的(de)開(kai)展，院線投入(ru)了線上線下整合(he)推廣資(zi)源。當時萬達院線網購(gou)(gou)占比約20%，由于本次活動(dong)開(kai)放(fang)了大量(liang)包場(chang)資(zi)源，預計活動(dong)當日(ri)網購(gou)(gou)占比至少上升(sheng)3倍，而(er)交易(yi)并發(fa)量(liang)將達到(dao)往日(ri)的(de)數倍甚(shen)至十幾倍。

經過(guo)多輪討論與分析，購票環節中(zhong)存(cun)在的(de)(de)隱患被及時(shi)發(fa)現。活動(dong)期間，淘(tao)寶網帶來的(de)(de)用(yong)戶(hu)并發(fa)交(jiao)易(yi)量的(de)(de)峰值，將超過(guo)萬達電影(ying)網后臺系統上限。而活動(dong)準備時(shi)間僅有一個月左右，通過(guo)擴(kuo)容的(de)(de)手段來提高系統交(jiao)易(yi)上限，時(shi)間緊急且風險較大。

取票碼上陣 避開短板

問題的根源較為明顯，淘寶網(wang)經過(guo)多年的發展積累(lei)，網(wang)站流量非常大(da)，而萬達(da)電子渠道暫時無法支撐(cheng)本次活動(dong)由(you)淘寶網(wang)引流過(guo)來(lai)的巨(ju)大(da)流量。經過(guo)方(fang)(fang)案討論及場景(jing)模擬，最(zui)終(zhong)決定采取以下解決方(fang)(fang)案：

1.影城按排片指(zhi)導(dao)對(dui)參(can)與(yu)活動的影廳進行提前(qian)排片。

2.由于本(ben)次活動(dong)采取(qu)的(de)是(shi)包(bao)場形式，同(tong)時(shi)通(tong)(tong)過(guo)電(dian)子渠道購(gou)(gou)票(piao)(piao)，只需要(yao)將(jiang)取(qu)票(piao)(piao)碼發(fa)放給客戶即可(ke)(ke)。因此我們可(ke)(ke)以通(tong)(tong)過(guo)系統批量購(gou)(gou)買包(bao)場活動(dong)的(de)影票(piao)(piao)，將(jiang)購(gou)(gou)票(piao)(piao)成(cheng)功的(de)取(qu)票(piao)(piao)碼及對應的(de)座位信息通(tong)(tong)過(guo)接口傳送給淘寶(bao)。

3.手機淘寶通過獲取的影(ying)廳(ting)座位(wei)信息，在線銷(xiao)售影(ying)票(piao)，并將對應(ying)的取票(piao)碼發(fa)送給用戶。

4.用戶購票(piao)成功后，持取票(piao)碼到影(ying)城(cheng)自助取票(piao)觀影(ying)。

5.與淘寶進行(xing)線下財務(wu)結算。

該方(fang)案將(jiang)活(huo)動期(qi)間，參與活(huo)動用戶的實際(ji)交易(yi)行(xing)為，全部在淘寶(bao)網完(wan)成，避開我們的短板。

最終活(huo)動(dong)成功吸引了(le)39萬(wan)人(ren)次，此部(bu)分人(ren)次大多為有(you)網(wang)(wang)購習慣(guan)的新用戶(hu)。活(huo)動(dong)當日觀影總人(ren)次較(jiao)平(ping)時(shi)(shi)提(ti)升200%，總票(piao)房較(jiao)平(ping)時(shi)(shi)提(ti)升180%，網(wang)(wang)購票(piao)房較(jiao)平(ping)時(shi)(shi)提(ti)升400%，網(wang)(wang)購占(zhan)比較(jiao)平(ping)時(shi)(shi)提(ti)升300%。

通過本案例我(wo)們總結認為，線(xian)上大(da)型(xing)營銷活(huo)動，都會帶來相當大(da)的用(yong)戶流量(liang)，活(huo)動的模(mo)式每(mei)次都不(bu)同，系統(tong)(tong)的瓶頸(jing)也(ye)會有所不(bu)同。針對每(mei)次活(huo)動，提前將內容細(xi)化為若干模(mo)塊，針對每(mei)個模(mo)塊進行分(fen)析(xi)，正確判(pan)斷系統(tong)(tong)承(cheng)載能力，提前發現(xian)隱患規避風(feng)險(xian)。

針對發現(xian)的隱(yin)患，找到問題(ti)的關(guan)鍵(jian)點，制(zhi)定(ding)合理(li)的解決方案.解決問題(ti)的方式不拘(ju)泥于固有模式，揚長避短，合理(li)利用(yong)現(xian)有資源。活(huo)動開始前，要(yao)進行多(duo)次解決方案演(yan)(yan)練，使(shi)關(guan)鍵(jian)人員熟悉每個重要(yao)環(huan)節，同時做好應(ying)急預(yu)案。在演(yan)(yan)練中發現(xian)問題(ti)，要(yao)不斷(duan)修正解決方案，如(ru)果有可能，制(zhi)定(ding)一套備選方案為最(zui)佳。