萬達院線與淘寶網進行“3.8淘寶生活節”的(de)合作，經(jing)過(guo)多(duo)輪討論(lun)與分(fen)析，發(fa)(fa)現(xian)購票(piao)環節中存在的(de)隱患，淘寶(bao)網帶來的(de)用戶并發(fa)(fa)交(jiao)易量的(de)峰值，將超過(guo)萬達電影網后臺系統上(shang)限。最終，通過(guo)取票(piao)碼等方式，既保證了活動效果，也避(bi)開(kai)我們的(de)短板。

提前評估 發現隱患

2014年3月8日，萬達院線與淘寶網進行“3.8淘寶生活節”的合作。北京(jing)、上海、廣州、深圳、成都(dou)、南京(jing)、武漢等(deng)地25個影(ying)城除IMAX、VIP廳(ting)外全部包場供(gong)應(ying)淘寶用戶，其他118家(jia)影(ying)城將提供(gong)1～3個廳(ting)包場給淘寶。

活動(dong)提前預(yu)售3月(yue)8日(ri)的影(ying)票(piao)，3月(yue)5日(ri)、3月(yue)6日(ri)、3月(yue)7日(ri)共3天每(mei)(mei)天分10點、14點、20點3個時(shi)間點準時(shi)開搶(qiang)。屆時(shi)用戶通過(guo)手機淘寶客戶端，進入萬(wan)達專場頁面，選座位購票(piao)，所有影(ying)片僅需(xu)3.8元。購票(piao)成(cheng)功后(hou)去影(ying)城自助取票(piao)觀(guan)影(ying)。活動(dong)期間，每(mei)(mei)個用戶最多只能購買2張電(dian)影(ying)票(piao)。

為配(pei)合(he)本(ben)次活動的(de)開展(zhan)，院線投入了線上(shang)線下整合(he)推廣資(zi)源(yuan)。當時萬達(da)(da)院線網購(gou)占比(bi)約20%，由于本(ben)次活動開放了大量包場(chang)資(zi)源(yuan)，預(yu)計(ji)活動當日(ri)網購(gou)占比(bi)至少上(shang)升3倍(bei)，而交易并發量將達(da)(da)到往(wang)日(ri)的(de)數倍(bei)甚至十幾(ji)倍(bei)。

經過(guo)多輪(lun)討論與分析(xi)，購票環(huan)節(jie)中存在的(de)(de)隱(yin)患被及時(shi)發現(xian)。活(huo)動(dong)期(qi)間，淘寶網(wang)帶來(lai)的(de)(de)用戶并發交(jiao)易(yi)量的(de)(de)峰值，將(jiang)超過(guo)萬達電影(ying)網(wang)后臺系統上(shang)限。而活(huo)動(dong)準(zhun)備(bei)時(shi)間僅(jin)有一個月左(zuo)右，通過(guo)擴容的(de)(de)手(shou)段來(lai)提高系統交(jiao)易(yi)上(shang)限，時(shi)間緊急且風險較(jiao)大。

取票碼上陣 避開短板

問題的(de)根(gen)源較為明顯，淘寶(bao)網(wang)經(jing)過(guo)多年的(de)發展積累(lei)，網(wang)站流量(liang)非常大，而(er)萬達(da)電(dian)子渠道暫時無法支撐本(ben)次活動由(you)淘寶(bao)網(wang)引(yin)流過(guo)來的(de)巨大流量(liang)。經(jing)過(guo)方案(an)(an)討論及場景模擬，最(zui)終決定采取以下解決方案(an)(an)：

1.影城按(an)排片(pian)指導對參與活動的影廳進行提前排片(pian)。

2.由(you)于本次活動采取(qu)(qu)的(de)是包場(chang)形式，同時通(tong)過(guo)電子渠(qu)道購(gou)票(piao)，只需(xu)要將取(qu)(qu)票(piao)碼發放給客戶即(ji)可。因此(ci)我(wo)們(men)可以通(tong)過(guo)系統批(pi)量購(gou)買包場(chang)活動的(de)影票(piao)，將購(gou)票(piao)成功的(de)取(qu)(qu)票(piao)碼及對應的(de)座(zuo)位(wei)信息通(tong)過(guo)接口傳(chuan)送給淘寶。

3.手機淘寶(bao)通過(guo)獲(huo)取的影廳(ting)座位信息(xi)，在線銷售(shou)影票，并將對(dui)應的取票碼發送(song)給用戶。

4.用(yong)戶購票(piao)成功后，持取票(piao)碼到(dao)影城自助取票(piao)觀影。

5.與淘(tao)寶進行(xing)線下財務結算。

該方案將活(huo)動期間，參與活(huo)動用戶的(de)實際交易行為，全部在淘寶網完(wan)成，避開我們的(de)短板。

最終(zhong)活動(dong)(dong)成(cheng)功(gong)吸引了39萬人次，此部分人次大多為有網購(gou)習慣(guan)的(de)新用戶。活動(dong)(dong)當日觀影總(zong)人次較平時提升(sheng)200%，總(zong)票房較平時提升(sheng)180%，網購(gou)票房較平時提升(sheng)400%，網購(gou)占比較平時提升(sheng)300%。

通過本案例我們總(zong)結認為，線上(shang)大(da)型(xing)營銷活(huo)(huo)動，都會帶來(lai)相當大(da)的用戶流量，活(huo)(huo)動的模(mo)式每(mei)(mei)次(ci)都不(bu)同，系統的瓶頸(jing)也(ye)會有所不(bu)同。針對(dui)每(mei)(mei)次(ci)活(huo)(huo)動，提(ti)前將內容細化為若(ruo)干模(mo)塊(kuai)，針對(dui)每(mei)(mei)個(ge)模(mo)塊(kuai)進行(xing)分析，正確判斷系統承載能力，提(ti)前發現隱患(huan)規(gui)避風險(xian)。

針對發現的(de)(de)隱患(huan)，找到問題的(de)(de)關鍵點，制定合(he)理的(de)(de)解決(jue)方(fang)(fang)(fang)案(an).解決(jue)問題的(de)(de)方(fang)(fang)(fang)式(shi)不拘泥于固(gu)有(you)(you)模式(shi)，揚長避(bi)短，合(he)理利用現有(you)(you)資源。活動(dong)開始(shi)前，要(yao)進行(xing)多次解決(jue)方(fang)(fang)(fang)案(an)演練(lian)，使關鍵人員熟悉每個重(zhong)要(yao)環節，同時做好應急預案(an)。在演練(lian)中發現問題，要(yao)不斷修正解決(jue)方(fang)(fang)(fang)案(an)，如果(guo)有(you)(you)可能，制定一套備選方(fang)(fang)(fang)案(an)為(wei)最佳(jia)。