長(chang)(chang)白(bai)山國際(ji)度假區(qu)2013—2014年雪(xue)季(ji)于3月31日(ri)畫(hua)上了圓(yuan)滿句(ju)號(hao)。據統計(ji),本雪(xue)季(ji)度假區(qu)客流(liu)總量達到14.9萬人(ren)次(ci)，春節期間單(dan)日(ri)接待(dai)量突破6000人(ren)次(ci)，比(bi)去年雪(xue)季(ji)增長(chang)(chang)75.3%，創下客流(liu)總量、單(dan)日(ri)客流(liu)量及收入(ru)等多項(xiang)國內新紀錄。

對于度假區來說，這個雪季不僅(jin)圓(yuan)滿完成集團下(xia)達(da)的經營(ying)目標，更在長(chang)白(bai)山腳下(xia)創造了(le)一(yi)個冰雪奇(qi)跡。開業僅(jin)兩年(nian)，一(yi)直(zhi)被議論(lun)，卻(que)難以被超越(yue)。在競爭白(bai)熱化的中國滑雪市場，度假區滑雪場穩坐接(jie)待人數(shu)、營(ying)業收入的頭把交椅，令其他滑雪場望塵莫(mo)及。

成功從來沒有秘訣(jue)，在5000萬(wan)元收入及(ji)14.9萬(wan)游客的背后，是度假區3000多(duo)員(yuan)工7個多(duo)月的艱苦(ku)付(fu)出，更是度假區決策者(zhe)們辛苦(ku)的智慧結晶。長白山浩渺無垠的雪(xue)，見證了他們如(ru)火的工作熱情。

淡季填充 旺季塞滿

2013年十(shi)一黃金周，大多數員(yuan)工還沉浸在喜(xi)悅之中(zhong)，度假(jia)區領導班子(zi)成員(yuan)已在會議室召開新(xin)雪(xue)季(ji)動員(yuan)會，面對翻一番的(de)經(jing)營任(ren)務，他們雖有信心，也不免擔心。第一場冬雪(xue)降臨后，這種擔心如種子(zi)般扎根在每(mei)個(ge)員(yuan)工的(de)心里：今年雪(xue)季(ji)我們靠什么吸引十(shi)幾萬的(de)客人過來？在球季(ji)結束、雪(xue)季(ji)未(wei)開始的(de)兩個(ge)月淡季(ji)，我們能做些什么？

很快，新雪季的經營理念自上而下傳達下來——淡季填充、旺季塞滿。圍繞這一目標，結合度假區實際營業情況，管理公司營銷中心研發了一系列特惠度假產品：雙十一狂歡優惠套餐系列、員工內部特惠系列、長白山度假直通車系列、“馬上有喜”春節特惠套餐、“二月春雪”特惠套餐、“樂享三月”特惠系列、“長白山故事”系列(lie)等套餐應運而(er)出，利用強有力的(de)促銷政策(ce)，有序分解間夜任務。

事實證明了該理念的大智慧，僅“雙十一狂歡優惠套餐”產品，上(shang)線28天銷售(shou)金額就超(chao)(chao)過500萬元，淡季推出的各項(xiang)套餐共完成(cheng)間(jian)夜(ye)數超(chao)(chao)16000間(jian)夜(ye)，銷售(shou)金額超(chao)(chao)過1200萬元。與(yu)此同時(shi)，度假區通過合作渠道商完成(cheng)60000余(yu)間(jian)夜(ye)預訂。

在別人忙著過光(guang)棍(gun)節的時候，萬達長白山已信心十足地向(xiang)13萬人目標(biao)沖刺！

酒店+滑雪+娛雪=捆綁經營

度假區這個雪季的宣傳主題是“新雪鄉新感受”，老雪鄉早已被國人熟知，新雪鄉究竟“新”在哪里？能給客人怎樣的“度假感受”？

客人度假最怕什么？兩個字：挨宰。透明公開的價格體系不僅能加深客人的度假舒適度，更能減少投訴糾紛的產生。除此外，是否能打破“羊毛出在羊身上”的傳統概念，讓羊毛出在自己身上，客人有免費的“羊毛”可剪？

別人行不通，度假區當然可以！通過集團內部的資源整合調配，度假區與酒店管理公司達成戰略合作，入住度假區酒店即能免費滑雪、娛雪！此重磅炸彈一經拋出，度假區周邊酒店為之一震，這意味著他們今年的生意前景將異常慘淡。而如此“打包”經營，笑得最開心的當然是全中國乃至全世界的滑雪愛好者和發燒友，還有原本未曾打算滑雪，卻覺得“不滑白不滑”的游客們。

免費不等于低檔，度假區滑雪場在人員、設備、安全等環節絲毫不放松。不戴頭盔不能進雪場，安全巡邏隊全天候巡邏，春節高峰期間實行早晚場分段經營。為分流過多人群，度假區還在佛庫倫湖面建起占地10萬平方米的“佛庫倫雪圈公園”，客人(ren)憑一個雪圈(quan)可(ke)暢玩23個娛(yu)雪項(xiang)目，極大增(zeng)強了(le)游客的(de)度假(jia)體驗值。從(cong)2013年12月(yue)(yue)1日—2014年3月(yue)(yue)2日，佛庫倫雪圈(quan)公園客流量4萬人(ren)次，分擔(dan)度假(jia)區客流35%以上，經營收入1884511元，完成(cheng)預計指標的(de)188.5%。

滑雪+營銷=度假助理

度假助理是度假區的核心，滑雪度假助理更是雪季戰役中的“尖刀連”，整個雪(xue)季不(bu)辭辛苦在(zai)第一線沖鋒陷陣(zhen)。

這個雪(xue)季，度假助理每人每天平均工作時(shi)間(jian)超過10小時(shi)，連(lian)續(xu)工作一個月(yue)不休息，春節期間(jian)更(geng)是從早上5點工作到晚(wan)上12點，這些(xie)年輕的姑娘小伙子們(men)為(wei)什么還能如此充滿活力，無怨無悔？

問任何一個客人，他們都會對自己的度假助理贊不絕口，連影星趙薇都忍不住向朋友夸口說：“這的度假助理很有愛心，孩子帶得非常好！”問任(ren)何一個度(du)假助理，他(ta)們(men)都會(hui)非常平靜(jing)地告訴你：這有什(shen)么稀(xi)奇？這就是我(wo)們(men)的日常工作啊。

度假助理是度假區的靈魂，是從上千人中精選出來的行業精英，素質過硬、技術嫻熟。他們每個人都是全能戰士，冬天教滑雪，平時接機、辦理會員卡、導游、酒店值班無所不能。雪季期間，拾金不昧、出手相助、奉獻愛心的事跡比比皆是，錦旗、表揚信也多如雪花。他們是客人對度假區的“第一印象”，是客人和(he)度(du)假(jia)區(qu)之間的橋梁(liang)，更是客人在度(du)假(jia)區(qu)的貼心朋友。

度假區(qu)10家酒店均設有度假服務中心，度假助理每(mei)天10小時輪守(shou)值班，負責為客(ke)人辦理雪(xue)卡、預定行(xing)程(cheng)。在整個(ge)雪(xue)季(ji)，300多(duo)名度假助理共(gong)出導教(jiao)學(xue)17345次，出導教(jiao)學(xue)收(shou)入1300多(duo)萬元，完成既定目標(biao)的145%。僅此項收(shou)入已遠(yuan)遠(yuan)超過黑龍江NO.1亞布力(li)滑雪(xue)場全年的收(shou)入總和。保證(zheng)雪(xue)季(ji)期間無重大(da)服務投(tou)訴、無重大(da)安(an)全事故，有力(li)促進了二次銷售。

協同顯神功

成功從來(lai)沒(mei)有秘訣或法寶，只有每個(ge)人在崗位上盡忠職守，全員上下通(tong)力協作，才(cai)可能(neng)攻無不克、戰無不勝。度假區稱這種理念為——協同。

這(zhe)其中有(you)部(bu)(bu)門、公(gong)司(si)內部(bu)(bu)的協同：滑雪(xue)場(chang)全體員(yuan)工(gong)并肩奮戰，場(chang)地服務部(bu)(bu)員(yuan)工(gong)日夜(ye)顛倒，造雪(xue)80多萬立方米，是他們挨過100多個寒冷冬夜(ye)，保(bao)證雪(xue)場(chang)優良的雪(xue)質；索道(dao)服務部(bu)(bu)員(yuan)工(gong)天(tian)剛亮就都全部(bu)(bu)抵達工(gong)作崗位，仔細檢(jian)(jian)查轎廂轎椅，確保(bao)索道(dao)平穩(wen)運行；秩序維護(hu)(hu)隊隊員(yuan)在(zai)每(mei)日雪(xue)場(chang)開業前仔細檢(jian)(jian)查每(mei)條雪(xue)道(dao)，掃清暗(an)石、斷枝等(deng)危險障礙，檢(jian)(jian)查每(mei)根防護(hu)(hu)網插桿是否牢(lao)固。

這里(li)也有(you)部門間(jian)、公司間(jian)的(de)協同：財(cai)務部派專人(ren)(ren)在滑雪(xue)服(fu)務中(zhong)心(xin)駐守，確保第一時(shi)間(jian)為(wei)客(ke)人(ren)(ren)辦理(li)雪(xue)卡(ka)，避免客(ke)人(ren)(ren)來回奔波；人(ren)(ren)力資(zi)源加強度(du)假助理(li)的(de)禮儀培訓，優化服(fu)務質量，增加客(ke)人(ren)(ren)的(de)度(du)假感受(shou)；管理(li)公司80多名員(yuan)工堅守佛庫倫雪(xue)圈公園現場(chang)，為(wei)滑雪(xue)場(chang)分流貢獻力量；營銷中(zhong)心(xin)預訂(ding)中(zhong)心(xin)全(quan)員(yuan)處理(li)線上線下訂(ding)單(dan)，400熱線負(fu)責咨詢解(jie)答及電話預訂(ding)；市場(chang)部設計20余種雪(xue)季宣傳資(zi)料，覆蓋度(du)假區(qu)各個區(qu)域，并在官(guan)網(wang)、微博、微信自(zi)媒(mei)體做(zuo)全(quan)方位推(tui)廣(guang)……

還有很多人默(mo)默(mo)堅守在工作崗位上，他們(men)接受不(bu)到客人的(de)稱贊(zan)，卻是客人享受山地度假樂趣(qu)必不(bu)可少的(de)功臣。