非常感謝中歐(ou)商學院(yuan)舉行這么(me)隆重的儀式。最近幾年演講(jiang)比較多，萬達企(qi)業(ye)(ye)戰略、企(qi)業(ye)(ye)文(wen)化、轉(zhuan)型升級、文(wen)化產業(ye)(ye)都講(jiang)過(guo)，中歐(ou)商學院(yuan)的學員(yuan)大(da)多是(shi)企(qi)業(ye)(ye)家，今天我就從企(qi)業(ye)(ye)管理角(jiao)度講(jiang)講(jiang)萬達的執行力，希望對大(da)家有所借鑒。
這些年，萬達執行力強名聲在外，發展速度成為“神話”，已連續八年環比增長超過30%，年增速最高達(da)45%；萬達(da)廣場(chang)說(shuo)什(shen)么時候開(kai)業就什(shen)么時候開(kai)業，而且建設速度極快。借今天的機會，我給(gei)大家(jia)解密萬達(da)執行能(neng)力是怎么煉(lian)成的，主要講四個方面：
一、萬達執行力強
萬達執行力強突(tu)出(chu)表現在兩個方面(mian)：
萬達所有項目，包括萬達廣場、酒店、百貨、影城等，在開工時就確定開業時間。萬達每年9月召開萬達商業年會，這是中國商業行業第一會，每次超過1000個商家、上萬人參加。在萬達商業年會上，萬達會公布下一年所有萬達廣場、酒店項目的開業時間，而且精確到年月日。大家可能會覺得奇怪，為什么要提前一年多就向社會公布開業時間？這不是給自己找麻煩嗎？萬達這么做是為商家著想。萬達廣場五一、十一還是春節開業，對于商家來說，招聘員工、準備商品完全不同，因為淡季、旺季銷售差別很大。商業行業的利潤微薄，如果萬達說五一開業，商家員工招聘好了、產品也備齊了，到時候卻說推遲到十一或者元旦開業，那么商家備的貨就壓在庫里，賣不出去，即使產品沒太多損失，多出來的半年員工工資也會把他未來的利潤吃掉很多。萬達多年前就喊“讓商家賺錢”的口號，而準(zhun)時開(kai)業(ye)(ye)就是(shi)讓商(shang)家(jia)賺錢(qian)非(fei)常(chang)重要的環(huan)節(jie)。萬(wan)達(da)(da)從事不動(dong)產15年(nian)來，所有項目(mu)幾(ji)乎無(wu)一延期，全部準(zhun)時開(kai)業(ye)(ye)，而且萬(wan)達(da)(da)廣場開(kai)業(ye)(ye)是(shi)滿場商(shang)家(jia)百(bai)分之百(bai)開(kai)業(ye)(ye)，絕不是(shi)兩三百(bai)個商(shang)家(jia)中只有幾(ji)十個部分開(kai)業(ye)(ye)。
不(bu)(bu)動產開發的成本控制(zhi)是極(ji)其困難(nan)的。首先不(bu)(bu)動產生(sheng)產周期長，不(bu)(bu)像制(zhi)造(zao)(zao)業流水線生(sheng)產，汽車(che)廠幾分鐘就(jiu)造(zao)(zao)一(yi)(yi)輛汽車(che)。建設(she)一(yi)(yi)個(ge)購(gou)物(wu)中心，從(cong)準(zhun)備拿地(di)到(dao)開業，萬(wan)達(da)需要(yao)兩、三(san)年(nian)，很多(duo)企(qi)(qi)業可能需要(yao)四、五年(nian)，時間(jian)越長變量越多(duo)。其次，不(bu)(bu)動產生(sheng)產是非標(biao)準(zhun)化的，不(bu)(bu)同區域的購(gou)物(wu)中心建筑不(bu)(bu)同，商家(jia)也不(bu)(bu)同，一(yi)(yi)種商品在北方(fang)賣(mai)得好，到(dao)了南方(fang)就(jiu)不(bu)(bu)一(yi)(yi)定(ding)賣(mai)得動。因此，對(dui)多(duo)數企(qi)(qi)業來說(shuo)，建設(she)一(yi)(yi)個(ge)購(gou)物(wu)中心，決算(suan)比預(yu)算(suan)超(chao)支15%到(dao)20%很正常。但(dan)萬(wan)達(da)從(cong)事(shi)不(bu)(bu)動產15年(nian)來開發超(chao)過一(yi)(yi)百個(ge)項目(mu)，不(bu)(bu)管是萬(wan)達(da)廣場還(huan)是酒店，全部做到(dao)成本低于預(yu)算(suan)目(mu)標(biao)、凈(jing)利潤高(gao)于預(yu)算(suan)目(mu)標(biao)。這就(jiu)是萬(wan)達(da)的特(te)點(dian)，算(suan)到(dao)拿到(dao)才(cai)叫本事(shi)。
萬(wan)達在(zai)武(wu)漢做(zuo)了兩個超(chao)(chao)大型文(wen)化項(xiang)目(mu)(mu)，一個是(shi)漢秀，投資(zi)(zi)25億；一個是(shi)電影科(ke)(ke)技(ji)樂園，投資(zi)(zi)35億，今年(nian)(nian)四季度(du)將開業。這兩個項(xiang)目(mu)(mu)科(ke)(ke)技(ji)水平非常高(gao)、設計極其復雜，代表了萬(wan)達文(wen)化產業的發展方向。由于(yu)這兩個項(xiang)目(mu)(mu)內容(rong)全部創新，我們邊(bian)(bian)琢磨(mo)邊(bian)(bian)干，2009年(nian)(nian)開工到(dao)現在(zai)歷時超(chao)(chao)過五(wu)年(nian)(nian)，6月20日就可以(yi)竣工移交，目(mu)(mu)前看成本全部在(zai)我們的預(yu)算(suan)范圍(wei)之內。這種全新的高(gao)科(ke)(ke)技(ji)文(wen)化項(xiang)目(mu)(mu)成本也(ye)不超(chao)(chao)支，展現了萬(wan)達控制(zhi)成本的高(gao)超(chao)(chao)技(ji)藝。
二、形成執行文化
萬(wan)達之所以執行(xing)力強，緣于萬(wan)達內部已形成強有力的執行(xing)文化，每個人都有執行(xing)意識：
這(zhe)(zhe)個口號現(xian)(xian)在(zai)(zai)不(bu)僅(jin)絕大(da)多(duo)數民(min)營企(qi)業老(lao)板不(bu)敢(gan)喊(han)，大(da)多(duo)數國(guo)有(you)企(qi)業、政(zheng)府領(ling)導也不(bu)敢(gan)喊(han)。而我(wo)(wo)(wo)(wo)多(duo)年堅持這(zhe)(zhe)條(tiao)原(yuan)則，這(zhe)(zhe)可能是(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)部隊成長打下的(de)深(shen)深(shen)烙印，什么事都(dou)自(zi)己帶頭(tou)，以身(shen)作則。一(yi)直到(dao)現(xian)(xian)在(zai)(zai)，在(zai)(zai)公(gong)司里(li)我(wo)(wo)(wo)(wo)都(dou)敢(gan)喊(han)向(xiang)我(wo)(wo)(wo)(wo)看齊，要(yao)求員(yuan)工(gong)做到(dao)的(de)，我(wo)(wo)(wo)(wo)一(yi)定首(shou)先做到(dao)。比(bi)如說為了反腐(fu)敗(bai)，公(gong)司不(bu)能搞裙帶關系，我(wo)(wo)(wo)(wo)就嚴格遵守，到(dao)現(xian)(xian)在(zai)(zai)沒(mei)有(you)任(ren)何親屬在(zai)(zai)公(gong)司工(gong)作，我(wo)(wo)(wo)(wo)可以給錢讓他們自(zi)己去創業，但進入(ru)公(gong)司不(bu)允許，做到(dao)這(zhe)(zhe)一(yi)點是(shi)極其不(bu)易的(de)。萬(wan)達(da)要(yao)成為世(shi)界一(yi)流，需(xu)要(yao)大(da)量國(guo)際化人(ren)才，我(wo)(wo)(wo)(wo)不(bu)希望大(da)家認為萬(wan)達(da)是(shi)家族(zu)企(qi)業，什么都(dou)老(lao)板個人(ren)說了算，決策(ce)也不(bu)透明，這(zhe)(zhe)樣國(guo)際化就很(hen)難(nan)做到(dao)。而且作為萬(wan)達(da)絕對大(da)股東，我(wo)(wo)(wo)(wo)從(cong)不(bu)在(zai)(zai)公(gong)司報銷費用，我(wo)(wo)(wo)(wo)帶頭(tou)不(bu)占小(xiao)股東便(bian)宜，要(yao)做得硬氣。
在萬(wan)(wan)達(da)，只要(yao)是(shi)(shi)經過博(bo)(bo)弈(yi)確立(li)的(de)(de)(de)目標(biao)，沒有(you)(you)人(ren)會(hui)(hui)說完不(bu)(bu)(bu)成(cheng)(cheng)。當然，萬(wan)(wan)達(da)制(zhi)定目標(biao)是(shi)(shi)科學的(de)(de)(de)，絕不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)拍(pai)胸(xiong)脯、拍(pai)腦袋(dai)說出來的(de)(de)(de)。萬(wan)(wan)達(da)每年(nian)制(zhi)定計劃(hua)(hua)要(yao)花3個月時(shi)間，9月開(kai)(kai)始，各(ge)個業務系統就(jiu)要(yao)提出第二年(nian)的(de)(de)(de)計劃(hua)(hua)，然后與上級、下級、同級部門之間進行長(chang)達(da)兩三個月的(de)(de)(de)討論博(bo)(bo)弈(yi)，最終(zhong)由董事(shi)會(hui)(hui)拍(pai)板。一(yi)旦確立(li)目標(biao)，每個人(ren)只為(wei)完成(cheng)(cheng)任(ren)務想辦法(fa)(fa)，絕不(bu)(bu)(bu)會(hui)(hui)為(wei)完不(bu)(bu)(bu)成(cheng)(cheng)任(ren)務找(zhao)借口。就(jiu)是(shi)(shi)我(wo)多年(nian)經常講的(de)(de)(de)一(yi)句(ju)話：想做成(cheng)(cheng)一(yi)件事(shi)總能(neng)找(zhao)到辦法(fa)(fa)，不(bu)(bu)(bu)想做成(cheng)(cheng)一(yi)件事(shi)總能(neng)找(zhao)到借口。在萬(wan)(wan)達(da)，任(ren)務完成(cheng)(cheng)情況不(bu)(bu)(bu)僅(jin)和收(shou)入(ru)有(you)(you)關，也關系榮辱。萬(wan)(wan)達(da)每年(nian)都會(hui)(hui)把當年(nian)開(kai)(kai)業的(de)(de)(de)萬(wan)(wan)達(da)廣場(chang)、酒店等項目的(de)(de)(de)品質進行排(pai)名(ming)，在集(ji)團年(nian)會(hui)(hui)的(de)(de)(de)會(hui)(hui)場(chang)外用很大的(de)(de)(de)展板公布，這(zhe)就(jiu)是(shi)(shi)很大的(de)(de)(de)壓力(li)，排(pai)名(ming)靠后的(de)(de)(de)總經理會(hui)(hui)感覺(jue)無臉面對團隊(dui)，只有(you)(you)回去后發奮圖強。萬(wan)(wan)達(da)已經形成(cheng)(cheng)這(zhe)種(zhong)文化(hua)，大家共(gong)同感覺(jue)目標(biao)任(ren)務完成(cheng)(cheng)不(bu)(bu)(bu)好是(shi)(shi)一(yi)種(zhong)恥辱。
萬達在廣州開發的第一個項目——白云萬達廣場，地下兩層，地上十幾層，建筑面積40萬平方米，只用了11個月就建成開業。本來定的任務是兩年建成，但當時廣州要舉辦亞運會，廣州市委市政府非常希望我們在亞運會開幕前開業。我們答應下來，回來后重新排工作計劃。如果不是形成執行力文化，如果沒有強大執行能力，也真不是領導說快就能快。最后我們咬緊牙關，實現項目按期開業，創造了世界商業和建筑史上的速度紀錄。盡管速度如此之快，白云萬達廣場仍建得非常精彩，開業后的效果遠遠超出預期。萬達廣場建在搬走后的白云機場跑道上，半徑一公里內幾乎沒有居民，但開業后生意非常好，第一年平均每天的客流超過7萬人次，其中的影城、酒店在萬達自己系統的全國排名中名列前茅。很多廣州人想不明白萬達為什么能建得這么快、效果還這么好。有一次，我們的一位獨立董事到廣州參加一個企業家活動，晚飯后乘船游珠江，大家聽說他是萬達的獨立董事，很多人就問：“聽說萬達是軍事化管理，不行就抽鞭子，所以才這么快，是這樣嗎？”現在人才競爭這么激烈，讓團隊心甘情愿為企業奮斗非常難。靠軍事化管理、抽鞭子，人早跑了，萬達靠的是形成了“沒有不可能”的執行文化。
武漢(han)中(zhong)央文化(hua)區楚(chu)河(he)(he)漢(han)街(jie)(jie)(jie)，萬達僅用10個月建(jian)成開(kai)(kai)業，創造(zao)奇跡。這(zhe)(zhe)個項(xiang)目(mu)本來也沒那么急，但2011年恰逢辛亥革(ge)(ge)命百(bai)年，當時說(shuo)(shuo)紀(ji)念的(de)主會場要放在(zai)武漢(han)，武漢(han)市領導找到我(wo)，說(shuo)(shuo)楚(chu)河(he)(he)漢(han)街(jie)(jie)(jie)是(shi)(shi)武漢(han)辛亥革(ge)(ge)命百(bai)年紀(ji)念的(de)一號(hao)工程，能(neng)不(bu)能(neng)提前開(kai)(kai)業？當時我(wo)想，這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)向國內外展示萬達的(de)機會，就答應(ying)下來，下定(ding)決心，采(cai)取很(hen)多措施，保(bao)證項(xiang)目(mu)按時建(jian)成，這(zhe)(zhe)里面有很(hen)多故事(shi)，一節課(ke)都講(jiang)不(bu)完(wan)。盡管只用了10個月，但項(xiang)目(mu)建(jian)得非常好，省市領導看(kan)了后非常震撼，現(xian)(xian)在(zai)楚(chu)河(he)(he)漢(han)街(jie)(jie)(jie)已成為(wei)武漢(han)新的(de)標志。楚(chu)河(he)(he)漢(han)街(jie)(jie)(jie)是(shi)(shi)民國建(jian)筑風格，夾雜一些歐式和現(xian)(xian)代建(jian)筑，做得很(hen)逼真(zhen)。開(kai)(kai)業后不(bu)久，武漢(han)市書記、市長陪同(tong)某(mou)位(wei)海外貴賓參觀漢(han)街(jie)(jie)(jie)，貴賓看(kan)了后很(hen)感動，說(shuo)(shuo)感謝(xie)武漢(han)市政府把民國老建(jian)筑保(bao)護得如此之好，他居(ju)然都沒看(kan)出這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)我(wo)們新建(jian)造(zao)的(de)，這(zhe)(zhe)說(shuo)(shuo)明漢(han)街(jie)(jie)(jie)做得還是(shi)(shi)不(bu)錯的(de)。
還(huan)有長(chang)白(bai)山(shan)(shan)國(guo)際度(du)假(jia)區，120萬(wan)平方米的(de)(de)(de)建(jian)筑面積，包(bao)括九個酒店(dian)、亞(ya)(ya)(ya)洲(zhou)最(zui)大(da)的(de)(de)(de)滑(hua)(hua)雪場(chang)(chang)，旅游小鎮等，26個月(yue)就建(jian)成(cheng)開(kai)業(ye)，創造了神(shen)話。當(dang)時(shi)(shi)因為長(chang)白(bai)山(shan)(shan)國(guo)際度(du)假(jia)區申(shen)辦2012年亞(ya)(ya)(ya)運會的(de)(de)(de)冬季(ji)運動(dong)會，這(zhe)樣項目(mu)必(bi)須(xu)在2012年8月(yue)前建(jian)成(cheng)，否(fou)則就無法競爭。長(chang)白(bai)山(shan)(shan)一(yi)(yi)年只(zhi)有6個月(yue)施(shi)工時(shi)(shi)間，10月(yue)份后就大(da)雪封山(shan)(shan)，雪深一(yi)(yi)米多(duo)，一(yi)(yi)腳下去就沒到(dao)腰。但為了搶(qiang)工期，必(bi)須(xu)冬季(ji)施(shi)工，非(fei)常艱苦。萬(wan)達員工的(de)(de)(de)拼搏精神(shen)讓我非(fei)常感動(dong)，這(zhe)個項目(mu)竣工后，我們破(po)例到(dao)現場(chang)(chang)開(kai)表彰大(da)會，全(quan)集(ji)團幾(ji)百名核(he)心(xin)高管坐飛機到(dao)長(chang)白(bai)山(shan)(shan)項目(mu)現場(chang)(chang)參會，給予建(jian)設(she)團隊、施(shi)工單位(wei)重獎和很高的(de)(de)(de)榮譽。長(chang)白(bai)山(shan)(shan)國(guo)際度(du)假(jia)區開(kai)業(ye)后效果也(ye)很好，開(kai)業(ye)當(dang)年的(de)(de)(de)滑(hua)(hua)雪人(ren)次(ci)就超過經營(ying)二十多(duo)年的(de)(de)(de)亞(ya)(ya)(ya)布力(li)滑(hua)(hua)雪場(chang)(chang)50%。今年第(di)二個滑(hua)(hua)雪季(ji)，客流同比去年增長(chang)近100%，滑(hua)(hua)雪旺季(ji)時(shi)(shi)，度(du)假(jia)區9個酒店(dian)、5000多(duo)張床位(wei)全(quan)部爆滿，一(yi)(yi)房(fang)難(nan)求(qiu)。
再(zai)舉一(yi)個銷(xiao)(xiao)售(shou)的例子(zi)，萬(wan)達青(qing)島(dao)東方影都原定(ding)2013年7月開(kai)工，當年完(wan)成(cheng)(cheng)30億(yi)銷(xiao)(xiao)售(shou)。但(dan)由于土地等方面原因，項(xiang)目拿到(dao)預售(shou)證開(kai)盤(pan)時距離年底只有16天時間(jian)，也就是(shi)16天時間(jian)要完(wan)成(cheng)(cheng)原定(ding)半年完(wan)成(cheng)(cheng)的30億(yi)的銷(xiao)(xiao)售(shou)額(e)。這(zhe)種(zhong)情況下，集團領導問青(qing)島(dao)公(gong)司(si)總(zong)經理要不(bu)(bu)(bu)(bu)要調減(jian)指標，這(zhe)位總(zong)經理說我們努力(li)試(shi)(shi)試(shi)(shi)看。萬(wan)達南昌項(xiang)目總(zong)經理聽說這(zhe)件(jian)事(shi)，就給青(qing)島(dao)公(gong)司(si)總(zong)經理打電話，說你們青(qing)島(dao)16天銷(xiao)(xiao)售(shou)30億(yi)，除非有神話。為完(wan)成(cheng)(cheng)目標，萬(wan)達青(qing)島(dao)團隊想盡辦(ban)法(fa)，加上項(xiang)目預期很好、營銷(xiao)(xiao)到(dao)位，推出的房子(zi)一(yi)掃而(er)空，短(duan)短(duan)16天內，超額(e)完(wan)成(cheng)(cheng)任務。這(zhe)就是(shi)萬(wan)達執行文化的特點，很少有人(ren)說不(bu)(bu)(bu)(bu)可(ke)能，你可(ke)以說目標非常困難，討論討論看怎(zen)么辦(ban)，但(dan)絕不(bu)(bu)(bu)(bu)會上來(lai)就說不(bu)(bu)(bu)(bu)行，干不(bu)(bu)(bu)(bu)了，這(zhe)不(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)萬(wan)達做事(shi)風(feng)格。
嚴格(ge)獎(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)懲是(shi)企業管(guan)理(li)的(de)重要方面，但(dan)(dan)獎(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)懲嚴格(ge)說來(lai)(lai)容易，做(zuo)起(qi)來(lai)(lai)難，真正(zheng)敢獎(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)敢罰要靠執(zhi)行(xing)力(li)。首先是(shi)敢獎(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)。萬(wan)達(da)武漢項(xiang)目公(gong)司2012年(nian)銷(xiao)售目標(biao)(biao)(biao)70億，不(bu)足100人的(de)團隊，開動腦筋想辦(ban)法，結果(guo)(guo)創造了年(nian)銷(xiao)售超(chao)百億的(de)奇跡。超(chao)額完(wan)成(cheng)這(zhe)么多，獎(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)金敢不(bu)敢發？如果(guo)(guo)發，武漢項(xiang)目公(gong)司員(yuan)工(gong)當年(nian)收(shou)入就(jiu)是(shi)同類公(gong)司員(yuan)工(gong)的(de)倍(bei)(bei)數(shu)。我們不(bu)僅(jin)按照目標(biao)(biao)(biao)責任書(shu)完(wan)全兌現獎(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)金，而且在(zai)集(ji)團年(nian)會(hui)安排上臺作先進發言(yan)，讓他(ta)們名(ming)利雙收(shou)。在(zai)萬(wan)達(da)，同樣(yang)的(de)崗(gang)位(wei)，因為員(yuan)工(gong)執(zhi)行(xing)結果(guo)(guo)不(bu)同，收(shou)入差距可(ke)能達(da)到數(shu)倍(bei)(bei)，但(dan)(dan)大(da)家都認同，不(bu)會(hui)有(you)(you)意(yi)見(jian)。其次是(shi)敢罰。萬(wan)達(da)曾有(you)(you)一個(ge)分(fen)管(guan)招投(tou)(tou)標(biao)(biao)(biao)的(de)副總(zong)裁(cai)因干(gan)涉(she)電纜招標(biao)(biao)(biao)被開除。按照萬(wan)達(da)招投(tou)(tou)標(biao)(biao)(biao)制(zhi)度(du)，只有(you)(you)行(xing)業前幾名(ming)的(de)企業才有(you)(you)投(tou)(tou)標(biao)(biao)(biao)資格(ge)，但(dan)(dan)這(zhe)個(ge)副總(zong)裁(cai)堅持讓一家規模很小的(de)企業中(zhong)標(biao)(biao)(biao)。盡管(guan)這(zhe)位(wei)副總(zong)裁(cai)施加很大(da)壓力(li)，但(dan)(dan)我們的(de)成(cheng)本部總(zong)經(jing)理(li)、副總(zong)經(jing)理(li)堅持原則，堅決不(bu)簽(qian)字。后(hou)來(lai)(lai)成(cheng)本部總(zong)經(jing)理(li)向我報告(gao)這(zhe)件事，我們馬上啟動內部調查，查實情(qing)況后(hou)把這(zhe)位(wei)副總(zong)裁(cai)免(mian)職了。因為在(zai)萬(wan)達(da)，制(zhi)度(du)就(jiu)是(shi)高壓線，誰碰就(jiu)一定受罰。
三、執行管理模式
要(yao)(yao)真正把執(zhi)行做好(hao)，還(huan)要(yao)(yao)建立執(zhi)行管理模式。萬達執(zhi)行管理模式有三個特點：
1、總(zong)(zong)部集(ji)權(quan)。中國社會(hui)正處于(yu)轉型期，貪腐比較嚴重，特別是(shi)(shi)建筑行(xing)業(ye)、房地產行(xing)業(ye)。為了(le)防止滋生腐敗，萬達(da)實行(xing)總(zong)(zong)部高(gao)度集(ji)權(quan)的(de)(de)管理(li)模式(shi)，權(quan)力(li)向總(zong)(zong)部集(ji)中，弱化(hua)地方公(gong)司(si)總(zong)(zong)經(jing)(jing)理(li)個人作用。萬達(da)各地公(gong)司(si)總(zong)(zong)經(jing)(jing)理(li)、副總(zong)(zong)經(jing)(jing)理(li)經(jing)(jing)常輪換，哪里需要就(jiu)去哪里。我們規(gui)定不(bu)(bu)(bu)服(fu)從安排就(jiu)解聘，不(bu)(bu)(bu)然(ran)的(de)(de)話，大(da)(da)家(jia)(jia)都想在(zai)北京、上海等大(da)(da)城(cheng)市工(gong)作，公(gong)司(si)怎么發展？當然(ran)不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)完全不(bu)(bu)(bu)講(jiang)人情(qing)，如(ru)果(guo)員工(gong)家(jia)(jia)里確(que)實有困(kun)難(nan)，也會(hui)綜(zong)合考慮。時(shi)間(jian)長了(le)，大(da)(da)家(jia)(jia)都知(zhi)道這是(shi)(shi)集(ji)團(tuan)規(gui)矩，很(hen)少存在(zai)不(bu)(bu)(bu)服(fu)從的(de)(de)現象。
2、垂(chui)(chui)直扁平。為了控制重要部門，萬(wan)達成本、財(cai)務(wu)、質(zhi)量、安全等系(xi)統(tong)(tong)由總部垂(chui)(chui)直管理(li)，垂(chui)(chui)直系(xi)統(tong)(tong)的人(ren)、財(cai)、物(wu)由總部管，地(di)方公(gong)司(si)不能干(gan)涉(she)；垂(chui)(chui)直系(xi)統(tong)(tong)人(ren)員在地(di)方公(gong)司(si)工(gong)作(zuo)滿三年(nian)輪崗，避免時(shi)間(jian)長了形(xing)成利益共同(tong)體(ti)。垂(chui)(chui)直系(xi)統(tong)(tong)要和地(di)方公(gong)司(si)一把手形(xing)成既(ji)支持(chi)又制約的關系(xi)。
3、強化監督。人(ren)性本身有(you)弱點(dian)，人(ren)的(de)(de)性格也(ye)(ye)會發生變化，我在(zai)(zai)公司經(jing)常(chang)(chang)講(jiang)，靠(kao)(kao)制度(du)(du)(du)，不(bu)(bu)靠(kao)(kao)忠(zhong)誠(cheng)度(du)(du)(du)，忠(zhong)誠(cheng)度(du)(du)(du)是(shi)(shi)靠(kao)(kao)不(bu)(bu)住的(de)(de)，今年有(you)忠(zhong)誠(cheng)度(du)(du)(du)，明年也(ye)(ye)許(xu)就沒(mei)有(you)，遇到金錢有(you)忠(zhong)誠(cheng)度(du)(du)(du)，遇到美女(nv)也(ye)(ye)許(xu)就沒(mei)有(you)忠(zhong)誠(cheng)度(du)(du)(du)。萬(wan)達(da)(da)(da)要靠(kao)(kao)嚴(yan)格的(de)(de)制度(du)(du)(du)來(lai)管理。萬(wan)達(da)(da)(da)制度(du)(du)(du)設計的(de)(de)特點(dian)，一是(shi)(shi)制度(du)(du)(du)制定的(de)(de)出(chu)發點(dian)就是(shi)(shi)不(bu)(bu)信任(ren)任(ren)何人(ren)，二是(shi)(shi)盡可(ke)能(neng)(neng)在(zai)(zai)制度(du)(du)(du)設計上做足文章、減少漏洞，不(bu)(bu)給員工犯錯機會。比如萬(wan)達(da)(da)(da)招(zhao)(zhao)投標制度(du)(du)(du)，所有(you)業務相關行業都建立品(pin)(pin)(pin)牌(pai)庫(ku)(ku)，電纜有(you)電纜的(de)(de)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)庫(ku)(ku)，電梯有(you)電梯的(de)(de)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)庫(ku)(ku)、甚至(zhi)小到開關都有(you)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)庫(ku)(ku)，進(jin)入(ru)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)庫(ku)(ku)的(de)(de)企業必須是(shi)(shi)行業前幾(ji)名(ming)，只(zhi)有(you)進(jin)入(ru)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)庫(ku)(ku)的(de)(de)企業才能(neng)(neng)參與(yu)萬(wan)達(da)(da)(da)招(zhao)(zhao)投標。萬(wan)達(da)(da)(da)廣場現在(zai)(zai)非常(chang)(chang)火，一鋪難求，為了防(fang)止招(zhao)(zhao)商(shang)(shang)過(guo)程中(zhong)出(chu)現腐敗(bai)，我們建立了招(zhao)(zhao)商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)庫(ku)(ku)，把商(shang)(shang)家(jia)分成A、B、C、D四個(ge)(ge)(ge)等級(ji)(ji)，同時(shi)萬(wan)達(da)(da)(da)廣場也(ye)(ye)分為A、B、C三級(ji)(ji)店(dian)，明確規定不(bu)(bu)同等級(ji)(ji)萬(wan)達(da)(da)(da)廣場引入(ru)的(de)(de)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)等級(ji)(ji)，比如萬(wan)達(da)(da)(da)廣場A級(ji)(ji)店(dian)，只(zhi)能(neng)(neng)選擇(ze)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)庫(ku)(ku)中(zhong)A、B等級(ji)(ji)的(de)(de)商(shang)(shang)家(jia)，B級(ji)(ji)店(dian)可(ke)以選擇(ze)A、B、C等級(ji)(ji)的(de)(de)商(shang)(shang)家(jia)，C級(ji)(ji)店(dian)才能(neng)(neng)引入(ru)D級(ji)(ji)商(shang)(shang)家(jia)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)。盡可(ke)能(neng)(neng)減少個(ge)(ge)(ge)人(ren)操作空間。很(hen)多人(ren)問我，這樣做會不(bu)(bu)會影響個(ge)(ge)(ge)人(ren)能(neng)(neng)力發揮，影響企業發展(zhan)，但從實(shi)踐(jian)看，不(bu)(bu)僅沒(mei)有(you)影響企業發展(zhan)，反而速(su)度(du)(du)(du)更快。
萬達還建立了一支強大的審計隊伍，我個人在集團不分管具體業務，唯一管的部門就是審計部，審計部就相當于萬達集團的紀委也是萬達集團的“看門狗”。這(zhe)支團隊業(ye)務(wu)能力(li)強，在(zai)集團內(nei)樹立了(le)(le)權(quan)威，具有很強的威懾(she)力(li)。審(shen)(shen)計(ji)(ji)部(bu)去(qu)各地公(gong)司審(shen)(shen)計(ji)(ji)后(hou)，會根據(ju)審(shen)(shen)計(ji)(ji)情況下發(fa)管理(li)(li)建(jian)議(yi)書、整(zheng)改通知(zhi)書或審(shen)(shen)計(ji)(ji)通報。管理(li)(li)建(jian)議(yi)書沒(mei)有處罰，整(zheng)改通知(zhi)書會提出改進要(yao)求(qiu)并跟進相應處罰，審(shen)(shen)計(ji)(ji)通報最嚴厲，一發(fa)就意味著有人(ren)被(bei)(bei)開(kai)除(chu)或者受到更重處罰。萬達漳州項(xiang)目公(gong)司的總經理(li)(li)、副(fu)總經理(li)(li)、銷(xiao)售經理(li)(li)等幾個人(ren)合伙，在(zai)項(xiang)目銷(xiao)售中，把一棟鄰(lin)湖非常(chang)好(hao)賣的樓對外宣(xuan)稱賣完(wan)了(le)(le)，在(zai)集團內(nei)部(bu)信息系(xi)統上也利用(yong)他人(ren)身份(fen)證登錄(lu)完(wan)。客戶想買，要(yao)向他們交幾萬塊錢現金還(huan)不開(kai)發(fa)票(piao)，共同貪了(le)(le)幾百萬。后(hou)來被(bei)(bei)萬達審(shen)(shen)計(ji)(ji)部(bu)查出來，我們不僅(jin)將這(zhe)幾個人(ren)開(kai)除(chu)，還(huan)向公(gong)安機關報案(an)，追究其刑事(shi)責任。
四、科技保障執行
萬達執行能力(li)的(de)(de)形成(cheng)，非常重要(yao)的(de)(de)是靠(kao)高科技、信息化來保障(zhang)執行。
1、高(gao)度信(xin)(xin)息(xi)(xi)化(hua)(hua)(hua)。十余年前，當大(da)(da)(da)多(duo)數企(qi)業(ye)還(huan)沒有信(xin)(xin)息(xi)(xi)化(hua)(hua)(hua)意識時(shi)，萬(wan)(wan)達(da)(da)就成(cheng)立(li)了(le)自己的信(xin)(xin)息(xi)(xi)中(zhong)心(xin)，招了(le)很(hen)多(duo)海(hai)歸。信(xin)(xin)息(xi)(xi)中(zhong)心(xin)在(zai)萬(wan)(wan)達(da)(da)級(ji)別很(hen)高(gao)，和業(ye)務系(xi)統(tong)(tong)如酒店、商管同一級(ji)別，都是副總(zong)裁級(ji)。萬(wan)(wan)達(da)(da)幾年前就實現了(le)從PC到(dao)移動(dong)(dong)終端的辦(ban)公(gong)系(xi)統(tong)(tong)自動(dong)(dong)化(hua)(hua)(hua)。移動(dong)(dong)終端由萬(wan)(wan)達(da)(da)自己研發，出差照樣(yang)(yang)批文件，大(da)(da)(da)大(da)(da)(da)提高(gao)效率。萬(wan)(wan)達(da)(da)要求(qiu)所(suo)有項目(mu)管理信(xin)(xin)息(xi)(xi)化(hua)(hua)(hua)，比如萬(wan)(wan)達(da)(da)各地項目(mu)工地都有攝像(xiang)頭，攝像(xiang)頭拍不到(dao)的地方就要求(qiu)移動(dong)(dong)錄像(xiang)，然(ran)后(hou)上傳到(dao)信(xin)(xin)息(xi)(xi)系(xi)統(tong)(tong)，這樣(yang)(yang)在(zai)總(zong)部就可以(yi)實時(shi)監控各地項目(mu)工程進度；萬(wan)(wan)達(da)(da)的招投標(biao)也全(quan)部在(zai)網上進行。由于對信(xin)(xin)息(xi)(xi)化(hua)(hua)(hua)敢投入(ru)，水平高(gao)，2013年，萬(wan)(wan)達(da)(da)被全(quan)球知名的信(xin)(xin)息(xi)(xi)雜(za)志評(ping)為全(quan)球信(xin)(xin)息(xi)(xi)化(hua)(hua)(hua)百(bai)強企(qi)業(ye)，是唯一入(ru)選(xuan)的中(zhong)國民營企(qi)業(ye)。萬(wan)(wan)達(da)(da)還(huan)曾(ceng)被國家工業(ye)與信(xin)(xin)息(xi)(xi)化(hua)(hua)(hua)部評(ping)為全(quan)國信(xin)(xin)息(xi)(xi)百(bai)強企(qi)業(ye)并名列前十，是排名前十的唯一民營企(qi)業(ye)。
2、計(ji)(ji)劃(hua)模塊化。萬(wan)達(da)(da)(da)特別(bie)強調計(ji)(ji)劃(hua)，成(cheng)立了專門的(de)計(ji)(ji)劃(hua)部，所有工(gong)作都有計(ji)(ji)劃(hua)，如(ru)開(kai)工(gong)計(ji)(ji)劃(hua)、成(cheng)本(ben)計(ji)(ji)劃(hua)、利潤(run)計(ji)(ji)劃(hua)、現金流(liu)計(ji)(ji)劃(hua)、收入計(ji)(ji)劃(hua)、招(zhao)聘計(ji)(ji)劃(hua)等等，每(mei)項計(ji)(ji)劃(hua)又(you)分成(cheng)年(nian)計(ji)(ji)劃(hua)、月(yue)(yue)計(ji)(ji)劃(hua)、周計(ji)(ji)劃(hua)。萬(wan)達(da)(da)(da)計(ji)(ji)劃(hua)制定每(mei)年(nian)9月(yue)(yue)開(kai)始，歷(li)時三個月(yue)(yue)，12月(yue)(yue)5日前由我正式簽發。也就是說，每(mei)年(nian)的(de)11月(yue)(yue)底，萬(wan)達(da)(da)(da)各個系統總經理(li)就知道自(zi)己第(di)二年(nian)需(xu)要掙多少(shao)錢(qian)(qian)、花多少(shao)錢(qian)(qian)、招(zhao)聘多少(shao)人。
商業不動產開發非常復雜，萬達經過多年研發，創新推出一套工作計劃模塊化軟件。萬達廣場建設周期在兩年左右，我們把萬達廣場從開工到開業的全部周期分成近400個計劃節點，比如設計什么時候交圖紙，工程什么時候進展到什么程度，什么時候開始招商，什么時候商戶進場裝修等等。節點根據重要程度不同分成一、二、三級，分別由總裁，副總裁和項目總經理管理。所有計劃節點編入信息系統，如果工作按計劃節點正常運行，系統亮綠燈。如果哪項工作沒有按節點完成，系統亮黃燈，黃燈亮一周工作量還沒補上，黃燈變紅燈，亮紅燈就要受到處罰。為防止一年中出現多次延誤，萬達還規定亮三個黃燈等于一個紅燈，不同級別節點處罰不同。如果一個節點亮了黃燈，分管副總裁就會趕快下去，想辦法解決問題，把工期趕上來，如果晚兩個月可能就要換人了。所以在萬達不可能出現一項工程延誤幾個月、半年，到最后才發現不能按期開業的情況。萬達有人才儲備庫，每個公司需要多少人才、儲備比例多少都有專門規定，為此寧可多付出成本。比如項目公司總經理，100個總經理在任，就有五個總經理在總部候補待命，隨時準備換人。計劃模塊化軟件是保證萬達所有項目按時開業的核心法寶。在萬達有一句名言，“不會干，看電腦”，每個人不(bu)用考慮別(bie)人的事情，只要管好自己(ji)的工作進(jin)展節點就行。萬達計(ji)劃模(mo)塊軟件已獲得全球專(zhuan)利(li)，在歐盟、美國都(dou)申請了專(zhuan)利(li)保護。
3、慧云智(zhi)能(neng)(neng)(neng)(neng)系(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)。這(zhe)是萬(wan)(wan)達(da)(da)(da)在全球首(shou)創(chuang)。過(guo)(guo)去購(gou)物中(zhong)心的(de)管理與監(jian)控(kong)都是分成若干個(ge)系(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)，機電管機電，消(xiao)(xiao)防(fang)(fang)管消(xiao)(xiao)防(fang)(fang)，節(jie)能(neng)(neng)(neng)(neng)管節(jie)能(neng)(neng)(neng)(neng)，每個(ge)專業都單獨監(jian)控(kong)，相互之間不聯通，這(zhe)種方式既(ji)浪費人(ren)力(li)資(zi)源，而且無(wu)法(fa)完(wan)全避免人(ren)所(suo)犯錯誤。這(zhe)方面萬(wan)(wan)達(da)(da)(da)曾(ceng)有過(guo)(guo)深刻教(jiao)訓，這(zhe)也促使我們想(xiang)盡辦法(fa)避免事故出(chu)現。經過(guo)(guo)多年(nian)研發，萬(wan)(wan)達(da)(da)(da)2013年(nian)成功開發出(chu)一(yi)套(tao)系(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)，我給它起名叫慧云，寓意智(zhi)慧的(de)云，就是把萬(wan)(wan)達(da)(da)(da)廣(guang)(guang)場、萬(wan)(wan)達(da)(da)(da)酒店中(zhong)的(de)消(xiao)(xiao)防(fang)(fang)、水暖、空調、節(jie)能(neng)(neng)(neng)(neng)、安(an)全等所(suo)有監(jian)控(kong)系(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)集中(zhong)在一(yi)個(ge)超大(da)屏幕上，完(wan)全智(zhi)能(neng)(neng)(neng)(neng)化監(jian)控(kong)。比(bi)如員工(gong)值班(ban)，臨到(dao)換班(ban)時，他(ta)會自動(dong)向交接班(ban)人(ren)的(de)手機發短信，提醒按時換崗。比(bi)如空調，系(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)如果檢測到(dao)某(mou)個(ge)區域(yu)人(ren)少(shao)，會自動(dong)減少(shao)送風量，起到(dao)節(jie)能(neng)(neng)(neng)(neng)效(xiao)果。目(mu)前這(zhe)套(tao)系(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)已在四個(ge)萬(wan)(wan)達(da)(da)(da)廣(guang)(guang)場進行試(shi)點，今年(nian)準(zhun)備在全國萬(wan)(wan)達(da)(da)(da)廣(guang)(guang)場、萬(wan)(wan)達(da)(da)(da)酒店全面推(tui)廣(guang)(guang)。
萬達靠制度、文化、科技等綜合因素形成了不敢說世界第一、但至少在中國第一的企業執行力，執行力是萬達取得今天成績的秘訣之一。萬達去年資產達到3800億，收入接近1900億；今年資產將超過4500億，收入超過2500億；2015年以后，萬達即使發展減速，每年環比只增長15%，到2020年，資產將超過1萬億人民幣，年收入將超過1000億美元，利潤超過100億美元，成為排名世界前一百名的超級企業。而且我們要求到那時20%—30%的收入來自國外，成為世界一流跨國企業。為什么有這么大的雄心壯志？萬達就是要用自身實踐證明，中國民營企業完全靠市場競爭也能做成全球赫赫有名的企業，為中國的企業、特別是為中國的民營企業爭光。執行力是萬達成為世界一流企業非常重要的法寶，就像漢代賈誼在《漢書》中所說的那樣，做到“身之使臂,臂之使指,莫不制從”。
謝謝大家！