自上海周浦萬達百貨開業至今，我在收銀員崗位上已經工作了三年。周浦萬達百貨開業那一年，記得一位外籍顧客來購物。當客人選好商品到收銀臺付款時，收銀員面對外籍顧客，緊張得直冒汗，少了平時的從容鎮定。由于平時就不怎么說外語，只能用中文含糊地詢問：“您好，歡迎光臨，請問有會員卡嗎？”外籍顧客一臉茫然：“What?”收(shou)銀員又重復了一遍，不懂中(zhong)文(wen)的顧客(ke)(ke)還是(shi)一頭霧水。收(shou)銀員雖然(ran)嘗試了各種方法，例如用中(zhong)文(wen)加手勢與他進行交流，但是(shi)顧客(ke)(ke)還是(shi)不明所(suo)以。最后，收(shou)銀員緊急求援，請來客(ke)(ke)服人(ren)員與外籍顧客(ke)(ke)交流，終于讓顧客(ke)(ke)滿意而歸。

公司總(zong)結(jie)了自己(ji)工作中的(de)失誤。對于所有的(de)萬達人來說，沒(mei)有為(wei)顧客提供優質的(de)服務就是工作失責。這(zhe)件事過(guo)去后，在一(yi)(yi)次(ci)基層員工座談會上(shang)，我(wo)們(men)向領導提出收銀隊伍學習(xi)(xi)(xi)并掌握基本英語(yu)(yu)口(kou)語(yu)(yu)的(de)建(jian)議。領導非常重視這(zhe)一(yi)(yi)建(jian)議，立即著(zhu)手(shou)安排了相關方(fang)面的(de)培訓。經過(guo)一(yi)(yi)段(duan)時間的(de)突擊(ji)學習(xi)(xi)(xi)，收銀員們(men)都基本掌握了涉及日(ri)常付(fu)款的(de)外語(yu)(yu)口(kou)語(yu)(yu)。不(bu)僅如此，每天(tian)例行的(de)晨(chen)會，我(wo)們(men)都會預(yu)留一(yi)(yi)部分時間進行日(ri)常英語(yu)(yu)口(kou)語(yu)(yu)的(de)專(zhuan)門練(lian)習(xi)(xi)(xi)。

現在， 遇到外籍顧客前來收銀臺付款， 我們處理起來就游刃有余了。不等顧客走到收銀臺前，收銀員就會主動熱情地問好：“Welcome to Wanda Department Store。”外籍顧客在詫異之余，會很高興地說：“Thank you！”他們可能也經常遇到購物時語言不通的煩惱，沒想到在萬達百貨，根本不存在這一問題。收銀員接過顧客手中的付款單及銀行卡后會主動詢問：“Excuse me，do you have our membership card?”當聽到顧客否定的回答后，收銀員會快速將顧客基本信息錄入電腦：“The total is ××yuan，please enteryour password。”等顧客輸完密碼后，收銀員將回單交給顧客簽名：“Please sign here。”付款完成，顧客享受了一次稱心的購物之旅。每一次，外籍客人都會微笑著用中文說：“很好！很棒！”一(yi)句簡(jian)單(dan)的(de)(de)贊美，是(shi)對萬達服務的(de)(de)肯定。