集團開展(zhan)2012年度書畫、攝影大賽伊始，我(wo)就在積極策劃攝影的(de)(de)主(zhu)題、主(zhu)體，在風光景色類、人物類之間徘徊不定，合肥(fei)(fei)包(bao)河(he)萬達(da)廣場(chang)的(de)(de)燈光夜(ye)景美輪(lun)美奐、光彩奪目，這是合肥(fei)(fei)市的(de)(de)一大亮點(dian)，但這么大的(de)(de)場(chang)景，取景難度不小。包(bao)河(he)商管(guan)公(gong)司上下的(de)(de)優質(zhi)服務也是得到廣大業主(zhu)、顧客(ke)、各(ge)級主(zhu)管(guan)部門的(de)(de)一致(zhi)好評，但如何去表達(da)這樣優質(zhi)的(de)(de)服務呢?

帶著猶豫不決的心情，我走出了辦公樓，抬頭望去，絢麗的燈光色彩讓人應接不暇，人頭攢動，廣場的繁華景象可見一斑。經過外街一家店鋪時，我聽到了喧鬧的聲音，走上前去，原來是店家與顧客在爭吵不休，最后顧客揚長而去，留下句話：我要投訴你!由外街進入內街，正好經過總服務臺，我給服務臺的客服助理打了個招呼，她對我微微一笑，我剛要走上前去聊幾句，這時，一個中年女子徑直沖向服務臺，“我要投訴XX店，他們太無禮了，沒有一點服務意識！”，我仔細一看，原來是剛才我看到的與店家爭吵的那個女子，一看就是滿肚子的火呀，劈頭蓋臉地就罵，“你們是怎么管理的”等(deng)等(deng)，客服助理(li)在認(ren)真聆(ling)聽(ting)，面(mian)帶微(wei)笑(xiao)；客服助理(li)在認(ren)真記錄(lu)，面(mian)帶微(wei)笑(xiao)。

從頭到尾，她(ta)始終面帶微笑(xiao)；最后，中年女子也是面帶微笑(xiao)離去。

我明(ming)白(bai)了(le)，我終于明(ming)白(bai)了(le)！

微(wei)笑正(zheng)是優質服務的(de)體(ti)現，微(wei)笑是一種態度，是有效溝通(tong)的(de)一個工具，再璀(cui)璨的(de)燈光也(ye)比不(bu)了一個小(xiao)(xiao)小(xiao)(xiao)的(de)微(wei)笑，讓廣場(chang)活起來正(zheng)是各個崗位(wei)(wei)微(wei)笑的(de)面(mian)孔。崗位(wei)(wei)雖然不(bu)同(tong)，但微(wei)笑是他們(men)共(gong)同(tong)的(de)表(biao)情；無(wu)論(lun)(lun)業主、顧客如(ru)何抱怨，微(wei)笑是他們(men)最(zui)好的(de)語言；無(wu)論(lun)(lun)來自工作，還(huan)是生活的(de)壓力，只(zhi)要走上崗位(wei)(wei)，微(wei)笑始終如(ru)一。

微(wei)(wei)笑(xiao)一(yi)個崗位，微(wei)(wei)笑(xiao)一(yi)座萬達廣場，微(wei)(wei)暖一(yi)個城市！