自上海周浦萬達百貨開業至今，我在收銀員崗位上已經工作了三年。周浦萬達百貨開業那一年，記得一位外籍顧客來購物。當客人選好商品到收銀臺付款時，收銀員面對外籍顧客，緊張得直冒汗，少了平時的從容鎮定。由于平時就不怎么說外語，只能用中文含糊地詢問：“您好，歡迎光臨，請問有會員卡嗎？”外籍顧客一臉茫然：“What?”收(shou)銀(yin)員(yuan)(yuan)又(you)重復了一遍，不(bu)懂中文的顧(gu)客還是(shi)一頭霧水(shui)。收(shou)銀(yin)員(yuan)(yuan)雖然(ran)嘗試了各(ge)種方法，例如用中文加手勢與(yu)他進行交流，但(dan)是(shi)顧(gu)客還是(shi)不(bu)明所以。最后，收(shou)銀(yin)員(yuan)(yuan)緊急(ji)求援，請來客服人員(yuan)(yuan)與(yu)外籍顧(gu)客交流，終(zhong)于讓顧(gu)客滿意而歸。

公(gong)司總結了自己工作中(zhong)的(de)失誤(wu)。對于所有的(de)萬(wan)達人來說，沒(mei)有為(wei)顧客提供(gong)優質的(de)服務就是工作失責(ze)。這件事過(guo)去后，在(zai)一次基(ji)層員(yuan)工座談會(hui)上，我們向領(ling)導提出收銀(yin)隊伍學習(xi)并掌握基(ji)本(ben)英語(yu)口(kou)語(yu)的(de)建(jian)議。領(ling)導非常重視這一建(jian)議，立即(ji)著手安排了相關方面的(de)培訓(xun)。經過(guo)一段時間的(de)突擊學習(xi)，收銀(yin)員(yuan)們都基(ji)本(ben)掌握了涉及日常付款的(de)外(wai)語(yu)口(kou)語(yu)。不僅(jin)如此，每天例行(xing)的(de)晨會(hui)，我們都會(hui)預留一部分時間進行(xing)日常英語(yu)口(kou)語(yu)的(de)專門練習(xi)。

現在， 遇到外籍顧客前來收銀臺付款， 我們處理起來就游刃有余了。不等顧客走到收銀臺前，收銀員就會主動熱情地問好：“Welcome to Wanda Department Store。”外籍顧客在詫異之余，會很高興地說：“Thank you！”他們可能也經常遇到購物時語言不通的煩惱，沒想到在萬達百貨，根本不存在這一問題。收銀員接過顧客手中的付款單及銀行卡后會主動詢問：“Excuse me，do you have our membership card?”當聽到顧客否定的回答后，收銀員會快速將顧客基本信息錄入電腦：“The total is ××yuan，please enteryour password。”等顧客輸完密碼后，收銀員將回單交給顧客簽名：“Please sign here。”付款完成，顧客享受了一次稱心的購物之旅。每一次，外籍客人都會微笑著用中文說：“很好！很棒！”一句(ju)簡單(dan)的(de)贊美，是對萬(wan)達服務(wu)的(de)肯(ken)定。