從結(jie)束集(ji)團總(zong)部的培(pei)訓到(dao)(dao)地(di)方廣場輪崗，已整(zheng)整(zheng)兩個星(xing)期了。地(di)方廣場的工(gong)作更(geng)加貼近現實(shi)，與我們(men)平時看到(dao)(dao)的高(gao)、大、上的宣傳是有差距(ju)的，日常的工(gong)作更(geng)加接地(di)氣一些(xie)。

第一周的(de)(de)工(gong)作比(bi)較簡單，把我們分配(pei)在不同的(de)(de)樓層，并且安排各樓層的(de)(de)營(ying)運主管(guan)當我們的(de)(de)導(dao)師，帶我們熟悉廣場的(de)(de)日常管(guan)理(li)工(gong)作。我被分配(pei)到高區，主要(yao)負(fu)責4樓生活精品、生活配(pei)套(tao)和服飾服裝的(de)(de)商鋪(pu)管(guan)理(li)。第一周主要(yao)學習如(ru)何開晨會，如(ru)何巡場，巡場時應(ying)注(zhu)意(yi)哪些問(wen)題，其間了解商戶(hu)的(de)(de)銷售(shou)信息(xi)，計算租(zu)售(shou)比(bi)、坪效、提袋率、客單價(jia)等。

第二周(zhou)，就(jiu)讓(rang)我們接(jie)觸實質性的(de)業務工作。這一(yi)(yi)周(zhou)集團總部領(ling)導要到(dao)我們廣場進行品(pin)質安全(quan)大檢(jian)查(cha)，檢(jian)查(cha)的(de)重點就(jiu)是商戶的(de)櫥窗(chuang)、店(dian)招(zhao)和后廚的(de)衛(wei)生與(yu)安全(quan)。為了迎(ying)接(jie)總部的(de)檢(jian)查(cha)，我們周(zhou)一(yi)(yi)一(yi)(yi)早開完晨會就(jiu)開始自查(cha)，自查(cha)前領(ling)導也(ye)給我們劃分(fen)責(ze)任片區(qu)，要求責(ze)任片區(qu)負責(ze)人絕(jue)對(dui)把控現場，哪(na)個片區(qu)出問題，哪(na)個片區(qu)負責(ze)人負全(quan)責(ze)。

我(wo)迅速(su)到我(wo)的(de)(de)管轄片區，告知(zhi)營業員總(zong)部(bu)檢查的(de)(de)范(fan)圍，并讓營業員迅速(su)開(kai)始打掃衛生(sheng)工作，叮囑他們(men)不(bu)能放過任何一(yi)(yi)個(ge)死角，我(wo)也在旁邊幫他們(men)借梯(ti)子、報(bao)紙、除膠(jiao)劑。我(wo)前(qian)前(qian)后后地跑，一(yi)(yi)家(jia)(jia)一(yi)(yi)家(jia)(jia)地盯，生(sheng)怕(pa)營業員不(bu)用心。早(zao)上的(de)(de)時間過得真快(kuai)，這邊提醒水吧(ba)的(de)(de)工作人員戴帽子和(he)口罩，那邊幫LNO處理門頭(tou)膠(jiao)漬(zi)，就(jiu)這樣不(bu)知(zhi)不(bu)覺地快(kuai)到中(zhong)午一(yi)(yi)點。我(wo)們(men)幾(ji)個(ge)助理匆匆去食堂吃完中(zhong)飯，迅速(su)又上來，逐一(yi)(yi)檢查。有(you)幾(ji)家(jia)(jia)的(de)(de)玻(bo)璃(li)有(you)明顯的(de)(de)水印(yin)和(he)污漬(zi)。鹿(lu)島家(jia)(jia)上部(bu)的(de)(de)櫥窗玻(bo)璃(li)就(jiu)沒(mei)有(you)擦拭(shi)干凈；熱風家(jia)(jia)的(de)(de)燈箱和(he)側招(zhao)都沒(mei)有(you)擦；采活(huo)家(jia)(jia)的(de)(de)玻(bo)璃(li)還是擦拭(shi)得不(bu)徹底。我(wo)一(yi)(yi)一(yi)(yi)記下每一(yi)(yi)家(jia)(jia)的(de)(de)問題，然后和(he)他們(men)的(de)(de)店長分(fen)別(bie)溝通，讓他們(men)給我(wo)一(yi)(yi)個(ge)精準到分(fen)的(de)(de)整改(gai)時間，我(wo)隨時跟進。

忽然想到低區同事曾說過歌莉婭家的玻璃衛生一直不錯，利用這段整改時間，我立馬跑到歌莉婭家，問他們擦玻璃的經驗。營業員們非常熱情耐心地告訴我擦玻璃的秘籍——第一步用干凈的濕抹布擦，第二步用玻璃刮處理，第三步用干凈的干抹布擦，第四步也是絕招用報紙擦可以清除水漬，他們家就是用這“四部曲”把玻璃擦得锃亮。我一路跑回4層，給每一家營業員傳達這“四部曲”，并叮囑他們在擦的(de)過(guo)程中要不停地清洗(xi)抹布(bu)，保持抹布(bu)干凈，這樣擦出來的(de)玻璃質量高。

下午依舊忙碌，我還是緊盯各家商戶的櫥窗、門頭、店招的衛生。看到營業員們爬高上低地擦玻璃，我路過時都會說一句：“一定注意安全，上面人在擦的同時下面一定確保有一個人扶梯子。”這(zhe)時(shi)，營業(ye)(ye)員嚴肅的(de)(de)臉上都會(hui)露出會(hui)心(xin)的(de)(de)一(yi)笑。我一(yi)個善意的(de)(de)提醒溫暖了他們(men)的(de)(de)心(xin)，營業(ye)(ye)員們(men)干(gan)得更努(nu)力更賣命了。這(zhe)一(yi)個小小的(de)(de)細節(jie)也讓我明白了做(zuo)任何事情一(yi)定要關注別(bie)人的(de)(de)感(gan)受，一(yi)定要考慮別(bie)人的(de)(de)利益，這(zhe)樣別(bie)人才會(hui)心(xin)甘情愿地配合你(ni)的(de)(de)工(gong)作。