集團開展2012年(nian)度書畫、攝影(ying)大賽伊始，我就在積極策劃攝影(ying)的(de)(de)主題、主體(ti)，在風光景色類(lei)、人物類(lei)之間徘徊不定，合肥(fei)(fei)包(bao)河萬達廣場的(de)(de)燈(deng)光夜景美輪美奐、光彩奪目，這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)合肥(fei)(fei)市的(de)(de)一大亮(liang)點，但這(zhe)(zhe)么大的(de)(de)場景，取景難度不小。包(bao)河商管公司上下的(de)(de)優質(zhi)(zhi)服務(wu)也(ye)是(shi)(shi)得到廣大業主、顧客、各級(ji)主管部(bu)門的(de)(de)一致好評，但如(ru)何(he)去表(biao)達這(zhe)(zhe)樣優質(zhi)(zhi)的(de)(de)服務(wu)呢?

帶著猶豫不決的心情，我走出了辦公樓，抬頭望去，絢麗的燈光色彩讓人應接不暇，人頭攢動，廣場的繁華景象可見一斑。經過外街一家店鋪時，我聽到了喧鬧的聲音，走上前去，原來是店家與顧客在爭吵不休，最后顧客揚長而去，留下句話：我要投訴你!由外街進入內街，正好經過總服務臺，我給服務臺的客服助理打了個招呼，她對我微微一笑，我剛要走上前去聊幾句，這時，一個中年女子徑直沖向服務臺，“我要投訴XX店，他們太無禮了，沒有一點服務意識！”，我仔細一看，原來是剛才我看到的與店家爭吵的那個女子，一看就是滿肚子的火呀，劈頭蓋臉地就罵，“你們是怎么管理的”等等，客服(fu)助理在認真聆聽(ting)，面(mian)帶微(wei)笑；客服(fu)助理在認真記(ji)錄，面(mian)帶微(wei)笑。

從頭到尾，她(ta)始終面(mian)帶微笑；最后，中年女子也(ye)是(shi)面(mian)帶微笑離去。

我明白(bai)了，我終(zhong)于明白(bai)了！

微(wei)(wei)笑(xiao)正是(shi)(shi)優質服務(wu)的(de)體現，微(wei)(wei)笑(xiao)是(shi)(shi)一種態度，是(shi)(shi)有效溝通的(de)一個(ge)工具，再(zai)璀璨的(de)燈光也(ye)比不了一個(ge)小(xiao)(xiao)小(xiao)(xiao)的(de)微(wei)(wei)笑(xiao)，讓廣場活起來正是(shi)(shi)各(ge)個(ge)崗(gang)位(wei)微(wei)(wei)笑(xiao)的(de)面(mian)孔。崗(gang)位(wei)雖然(ran)不同(tong)，但微(wei)(wei)笑(xiao)是(shi)(shi)他們共同(tong)的(de)表情；無(wu)論(lun)業主、顧客如何(he)抱怨，微(wei)(wei)笑(xiao)是(shi)(shi)他們最好的(de)語(yu)言；無(wu)論(lun)來自工作，還是(shi)(shi)生活的(de)壓(ya)力，只要走上(shang)崗(gang)位(wei)，微(wei)(wei)笑(xiao)始終如一。

微笑(xiao)一(yi)個(ge)(ge)崗位(wei)，微笑(xiao)一(yi)座(zuo)萬達廣場(chang)，微暖一(yi)個(ge)(ge)城市！