非常感(gan)謝中(zhong)歐商學院(yuan)舉行(xing)這么(me)隆重(zhong)的(de)儀式。最近(jin)幾年演講(jiang)比較多(duo)，萬(wan)達企(qi)業戰略、企(qi)業文化、轉型升級、文化產業都講(jiang)過，中(zhong)歐商學院(yuan)的(de)學員(yuan)大多(duo)是企(qi)業家，今天我就從(cong)企(qi)業管(guan)理(li)角度講(jiang)講(jiang)萬(wan)達的(de)執行(xing)力，希望(wang)對(dui)大家有所借鑒。
這些年，萬達執行力強名聲在外，發展速度成為“神話”，已連續八年環比增(zeng)(zeng)長超過30%，年增(zeng)(zeng)速最高達(da)(da)45%；萬達(da)(da)廣場(chang)說什么時候開業就什么時候開業，而且建(jian)設速度極快。借今天的機會，我給大家解密萬達(da)(da)執行能力是怎么煉成的，主要講(jiang)四個方面(mian)：
一、萬達執行力強
萬達執(zhi)行力強突出(chu)表現在兩(liang)個方面：
萬達所有項目，包括萬達廣場、酒店、百貨、影城等，在開工時就確定開業時間。萬達每年9月召開萬達商業年會，這是中國商業行業第一會，每次超過1000個商家、上萬人參加。在萬達商業年會上，萬達會公布下一年所有萬達廣場、酒店項目的開業時間，而且精確到年月日。大家可能會覺得奇怪，為什么要提前一年多就向社會公布開業時間？這不是給自己找麻煩嗎？萬達這么做是為商家著想。萬達廣場五一、十一還是春節開業，對于商家來說，招聘員工、準備商品完全不同，因為淡季、旺季銷售差別很大。商業行業的利潤微薄，如果萬達說五一開業，商家員工招聘好了、產品也備齊了，到時候卻說推遲到十一或者元旦開業，那么商家備的貨就壓在庫里，賣不出去，即使產品沒太多損失，多出來的半年員工工資也會把他未來的利潤吃掉很多。萬達多年前就喊“讓商家賺錢”的(de)(de)口號(hao)，而準(zhun)時開(kai)業(ye)就是(shi)讓(rang)商家(jia)賺(zhuan)錢非常重要的(de)(de)環(huan)節(jie)。萬達從事(shi)不動產15年來，所有項目(mu)幾(ji)(ji)乎(hu)無(wu)一延期，全(quan)部(bu)準(zhun)時開(kai)業(ye)，而且萬達廣場開(kai)業(ye)是(shi)滿場商家(jia)百分之(zhi)百開(kai)業(ye)，絕不是(shi)兩(liang)三百個商家(jia)中只有幾(ji)(ji)十個部(bu)分開(kai)業(ye)。
不(bu)(bu)動(dong)(dong)產(chan)開發的成本控(kong)制(zhi)是(shi)極其困(kun)難的。首先(xian)不(bu)(bu)動(dong)(dong)產(chan)生產(chan)周(zhou)期長，不(bu)(bu)像制(zhi)造(zao)業流水線生產(chan)，汽(qi)(qi)車廠幾分鐘(zhong)就(jiu)造(zao)一(yi)輛汽(qi)(qi)車。建(jian)(jian)設一(yi)個(ge)購(gou)物中心，從準(zhun)備(bei)拿地到(dao)(dao)開業，萬(wan)(wan)(wan)達需(xu)要(yao)兩、三(san)年(nian)，很多企業可能需(xu)要(yao)四、五年(nian)，時(shi)間(jian)越長變量越多。其次，不(bu)(bu)動(dong)(dong)產(chan)生產(chan)是(shi)非標準(zhun)化的，不(bu)(bu)同(tong)區域的購(gou)物中心建(jian)(jian)筑不(bu)(bu)同(tong)，商家(jia)也不(bu)(bu)同(tong)，一(yi)種商品在(zai)北方賣得好，到(dao)(dao)了南方就(jiu)不(bu)(bu)一(yi)定賣得動(dong)(dong)。因此，對多數企業來說，建(jian)(jian)設一(yi)個(ge)購(gou)物中心，決算(suan)比預算(suan)超(chao)支15%到(dao)(dao)20%很正常。但萬(wan)(wan)(wan)達從事(shi)不(bu)(bu)動(dong)(dong)產(chan)15年(nian)來開發超(chao)過一(yi)百個(ge)項目，不(bu)(bu)管是(shi)萬(wan)(wan)(wan)達廣場還是(shi)酒店，全(quan)部做(zuo)到(dao)(dao)成本低于預算(suan)目標、凈利潤高于預算(suan)目標。這就(jiu)是(shi)萬(wan)(wan)(wan)達的特(te)點(dian)，算(suan)到(dao)(dao)拿到(dao)(dao)才叫(jiao)本事(shi)。
萬(wan)達在(zai)武漢做(zuo)了兩(liang)(liang)個(ge)超大型文化項(xiang)(xiang)目(mu)，一(yi)個(ge)是漢秀(xiu)，投(tou)資25億；一(yi)個(ge)是電影(ying)科技樂(le)園，投(tou)資35億，今(jin)年(nian)四季度(du)將開業。這兩(liang)(liang)個(ge)項(xiang)(xiang)目(mu)科技水平非常高(gao)、設計極(ji)其復雜，代表了萬(wan)達文化產業的發展(zhan)方向。由(you)于(yu)這兩(liang)(liang)個(ge)項(xiang)(xiang)目(mu)內容全部創(chuang)新，我們邊琢磨邊干，2009年(nian)開工到現在(zai)歷時超過五(wu)年(nian)，6月20日就可以竣工移(yi)交，目(mu)前看成本全部在(zai)我們的預算范圍之內。這種全新的高(gao)科技文化項(xiang)(xiang)目(mu)成本也不超支(zhi)，展(zhan)現了萬(wan)達控制成本的高(gao)超技藝。
二、形成執行文化
萬達之所以(yi)執(zhi)行(xing)(xing)力強(qiang)，緣于萬達內(nei)部已(yi)形成強(qiang)有力的執(zhi)行(xing)(xing)文(wen)化，每(mei)個(ge)人都有執(zhi)行(xing)(xing)意識(shi)：
這(zhe)個口號現(xian)(xian)在不(bu)僅(jin)絕大多(duo)數民營企(qi)業(ye)老(lao)板不(bu)敢喊(han)，大多(duo)數國(guo)有企(qi)業(ye)、政府領導也不(bu)敢喊(han)。而我(wo)(wo)(wo)多(duo)年堅持這(zhe)條原則，這(zhe)可(ke)能(neng)是(shi)我(wo)(wo)(wo)部(bu)隊成(cheng)(cheng)長打下(xia)的(de)深(shen)(shen)深(shen)(shen)烙印，什么事都自(zi)己(ji)帶頭，以身作(zuo)則。一(yi)直到(dao)現(xian)(xian)在，在公(gong)司(si)(si)里我(wo)(wo)(wo)都敢喊(han)向(xiang)我(wo)(wo)(wo)看齊，要求員工做(zuo)(zuo)到(dao)的(de)，我(wo)(wo)(wo)一(yi)定首先做(zuo)(zuo)到(dao)。比如(ru)說(shuo)為(wei)了反腐敗，公(gong)司(si)(si)不(bu)能(neng)搞裙帶關系，我(wo)(wo)(wo)就(jiu)嚴(yan)格遵守，到(dao)現(xian)(xian)在沒有任(ren)何親屬(shu)在公(gong)司(si)(si)工作(zuo)，我(wo)(wo)(wo)可(ke)以給錢讓他們自(zi)己(ji)去創業(ye)，但(dan)進(jin)入公(gong)司(si)(si)不(bu)允許，做(zuo)(zuo)到(dao)這(zhe)一(yi)點是(shi)極其不(bu)易的(de)。萬達要成(cheng)(cheng)為(wei)世界一(yi)流，需要大量國(guo)際(ji)化(hua)人才，我(wo)(wo)(wo)不(bu)希望大家認為(wei)萬達是(shi)家族企(qi)業(ye)，什么都老(lao)板個人說(shuo)了算，決策也不(bu)透明，這(zhe)樣國(guo)際(ji)化(hua)就(jiu)很難做(zuo)(zuo)到(dao)。而且作(zuo)為(wei)萬達絕對大股(gu)東，我(wo)(wo)(wo)從不(bu)在公(gong)司(si)(si)報(bao)銷費用(yong)，我(wo)(wo)(wo)帶頭不(bu)占小股(gu)東便宜(yi)，要做(zuo)(zuo)得(de)硬(ying)氣。
在(zai)萬達(da)，只要(yao)是經(jing)過(guo)博弈確立的(de)(de)目標，沒有(you)人會(hui)說完(wan)(wan)不(bu)(bu)成(cheng)。當然，萬達(da)制定(ding)目標是科學的(de)(de)，絕不(bu)(bu)是拍(pai)胸脯、拍(pai)腦袋說出(chu)來的(de)(de)。萬達(da)每(mei)年制定(ding)計劃要(yao)花3個(ge)(ge)月(yue)時(shi)間，9月(yue)開始，各個(ge)(ge)業務系統(tong)就要(yao)提出(chu)第(di)二年的(de)(de)計劃，然后(hou)與上級、下級、同級部門之間進(jin)行長達(da)兩三個(ge)(ge)月(yue)的(de)(de)討論(lun)博弈，最終由(you)董(dong)事(shi)會(hui)拍(pai)板。一旦(dan)確立目標，每(mei)個(ge)(ge)人只為(wei)完(wan)(wan)成(cheng)任(ren)務想(xiang)辦(ban)法，絕不(bu)(bu)會(hui)為(wei)完(wan)(wan)不(bu)(bu)成(cheng)任(ren)務找(zhao)(zhao)借口。就是我多年經(jing)常講(jiang)的(de)(de)一句話：想(xiang)做成(cheng)一件事(shi)總能(neng)找(zhao)(zhao)到辦(ban)法，不(bu)(bu)想(xiang)做成(cheng)一件事(shi)總能(neng)找(zhao)(zhao)到借口。在(zai)萬達(da)，任(ren)務完(wan)(wan)成(cheng)情況不(bu)(bu)僅和(he)收(shou)入有(you)關(guan)，也(ye)關(guan)系榮(rong)辱(ru)。萬達(da)每(mei)年都會(hui)把當年開業的(de)(de)萬達(da)廣場、酒(jiu)店等項目的(de)(de)品質進(jin)行排名(ming)，在(zai)集團(tuan)年會(hui)的(de)(de)會(hui)場外用很(hen)大的(de)(de)展板公(gong)布，這就是很(hen)大的(de)(de)壓力，排名(ming)靠(kao)后(hou)的(de)(de)總經(jing)理會(hui)感覺無(wu)臉面(mian)對團(tuan)隊，只有(you)回(hui)去后(hou)發奮圖強。萬達(da)已(yi)經(jing)形成(cheng)這種文化，大家共同感覺目標任(ren)務完(wan)(wan)成(cheng)不(bu)(bu)好是一種恥辱(ru)。
萬達在廣州開發的第一個項目——白云萬達廣場，地下兩層，地上十幾層，建筑面積40萬平方米，只用了11個月就建成開業。本來定的任務是兩年建成，但當時廣州要舉辦亞運會，廣州市委市政府非常希望我們在亞運會開幕前開業。我們答應下來，回來后重新排工作計劃。如果不是形成執行力文化，如果沒有強大執行能力，也真不是領導說快就能快。最后我們咬緊牙關，實現項目按期開業，創造了世界商業和建筑史上的速度紀錄。盡管速度如此之快，白云萬達廣場仍建得非常精彩，開業后的效果遠遠超出預期。萬達廣場建在搬走后的白云機場跑道上，半徑一公里內幾乎沒有居民，但開業后生意非常好，第一年平均每天的客流超過7萬人次，其中的影城、酒店在萬達自己系統的全國排名中名列前茅。很多廣州人想不明白萬達為什么能建得這么快、效果還這么好。有一次，我們的一位獨立董事到廣州參加一個企業家活動，晚飯后乘船游珠江，大家聽說他是萬達的獨立董事，很多人就問：“聽說萬達是軍事化管理，不行就抽鞭子，所以才這么快，是這樣嗎？”現在人才競爭這么激烈，讓團隊心甘情愿為企業奮斗非常難。靠軍事化管理、抽鞭子，人早跑了，萬達靠的是形成了“沒有不可能”的執行文化。
武(wu)漢(han)(han)中央文化區楚河(he)(he)漢(han)(han)街(jie)，萬達僅用10個月建(jian)成開業，創造奇(qi)跡。這個項目本來也(ye)沒那么急，但2011年恰逢辛亥革(ge)命百年，當(dang)時說(shuo)(shuo)紀(ji)念的(de)(de)主(zhu)會場要放在(zai)武(wu)漢(han)(han)，武(wu)漢(han)(han)市(shi)領(ling)導找到我(wo)，說(shuo)(shuo)楚河(he)(he)漢(han)(han)街(jie)是(shi)(shi)武(wu)漢(han)(han)辛亥革(ge)命百年紀(ji)念的(de)(de)一號工(gong)程，能(neng)不(bu)(bu)能(neng)提(ti)前(qian)開業？當(dang)時我(wo)想，這是(shi)(shi)向國(guo)內外(wai)(wai)展示萬達的(de)(de)機會，就答應下來，下定(ding)決(jue)心，采取很(hen)多措施，保證(zheng)項目按時建(jian)成，這里面有很(hen)多故事(shi)，一節(jie)課都講不(bu)(bu)完。盡管只用了(le)(le)10個月，但項目建(jian)得(de)非(fei)常好，省市(shi)領(ling)導看了(le)(le)后(hou)非(fei)常震撼(han)，現(xian)在(zai)楚河(he)(he)漢(han)(han)街(jie)已成為武(wu)漢(han)(han)新(xin)(xin)的(de)(de)標志。楚河(he)(he)漢(han)(han)街(jie)是(shi)(shi)民國(guo)建(jian)筑風格，夾雜一些歐式和現(xian)代建(jian)筑，做得(de)很(hen)逼真。開業后(hou)不(bu)(bu)久，武(wu)漢(han)(han)市(shi)書記、市(shi)長陪同某位(wei)海外(wai)(wai)貴賓參觀漢(han)(han)街(jie)，貴賓看了(le)(le)后(hou)很(hen)感動，說(shuo)(shuo)感謝武(wu)漢(han)(han)市(shi)政(zheng)府把民國(guo)老建(jian)筑保護得(de)如此之好，他居然都沒看出這是(shi)(shi)我(wo)們新(xin)(xin)建(jian)造的(de)(de)，這說(shuo)(shuo)明漢(han)(han)街(jie)做得(de)還(huan)是(shi)(shi)不(bu)(bu)錯的(de)(de)。
還有長(chang)白山(shan)國(guo)際(ji)度假區，120萬平方米的(de)建(jian)筑面(mian)積，包括九個(ge)酒(jiu)店、亞洲最(zui)大(da)的(de)滑雪(xue)(xue)(xue)場(chang)，旅游小鎮等(deng)，26個(ge)月(yue)就(jiu)建(jian)成開(kai)(kai)(kai)業(ye)，創造了(le)神話(hua)。當(dang)時(shi)因(yin)為長(chang)白山(shan)國(guo)際(ji)度假區申辦2012年亞運(yun)會(hui)的(de)冬季運(yun)動(dong)(dong)會(hui)，這(zhe)樣(yang)項目必(bi)須(xu)在2012年8月(yue)前建(jian)成，否則就(jiu)無法競爭。長(chang)白山(shan)一年只(zhi)有6個(ge)月(yue)施(shi)工(gong)(gong)(gong)時(shi)間，10月(yue)份后就(jiu)大(da)雪(xue)(xue)(xue)封山(shan)，雪(xue)(xue)(xue)深(shen)一米多(duo)，一腳下去就(jiu)沒到腰(yao)。但為了(le)搶工(gong)(gong)(gong)期，必(bi)須(xu)冬季施(shi)工(gong)(gong)(gong)，非常艱苦。萬達員工(gong)(gong)(gong)的(de)拼(pin)搏精神讓(rang)我非常感動(dong)(dong)，這(zhe)個(ge)項目竣(jun)工(gong)(gong)(gong)后，我們破(po)例到現場(chang)開(kai)(kai)(kai)表彰大(da)會(hui)，全集(ji)團幾百名核心高管(guan)坐飛機到長(chang)白山(shan)項目現場(chang)參會(hui)，給予建(jian)設(she)團隊、施(shi)工(gong)(gong)(gong)單位(wei)重獎和很(hen)(hen)高的(de)榮譽。長(chang)白山(shan)國(guo)際(ji)度假區開(kai)(kai)(kai)業(ye)后效果也(ye)很(hen)(hen)好，開(kai)(kai)(kai)業(ye)當(dang)年的(de)滑雪(xue)(xue)(xue)人次就(jiu)超過經營二(er)十多(duo)年的(de)亞布力滑雪(xue)(xue)(xue)場(chang)50%。今年第二(er)個(ge)滑雪(xue)(xue)(xue)季，客流同(tong)比去年增長(chang)近100%，滑雪(xue)(xue)(xue)旺季時(shi)，度假區9個(ge)酒(jiu)店、5000多(duo)張床位(wei)全部(bu)爆滿，一房難求。
再舉一(yi)個銷售的(de)例子，萬達(da)青(qing)島(dao)東(dong)方影都原(yuan)定2013年(nian)(nian)7月開工，當年(nian)(nian)完成(cheng)(cheng)30億銷售。但由于土地等方面原(yuan)因，項目(mu)拿到預(yu)售證開盤時(shi)距離年(nian)(nian)底只有16天時(shi)間，也就(jiu)是16天時(shi)間要(yao)完成(cheng)(cheng)原(yuan)定半年(nian)(nian)完成(cheng)(cheng)的(de)30億的(de)銷售額(e)。這種(zhong)情況下，集(ji)團(tuan)領導問青(qing)島(dao)公(gong)司(si)總經理(li)要(yao)不(bu)要(yao)調減指標(biao)，這位(wei)(wei)總經理(li)說(shuo)我們(men)努力(li)試(shi)(shi)試(shi)(shi)看(kan)。萬達(da)南昌項目(mu)總經理(li)聽說(shuo)這件(jian)事，就(jiu)給青(qing)島(dao)公(gong)司(si)總經理(li)打(da)電話(hua)，說(shuo)你們(men)青(qing)島(dao)16天銷售30億，除非(fei)(fei)有神話(hua)。為完成(cheng)(cheng)目(mu)標(biao)，萬達(da)青(qing)島(dao)團(tuan)隊想盡辦法(fa)，加(jia)上(shang)項目(mu)預(yu)期(qi)很(hen)好、營銷到位(wei)(wei)，推出的(de)房子一(yi)掃而空(kong)，短(duan)短(duan)16天內，超額(e)完成(cheng)(cheng)任務。這就(jiu)是萬達(da)執(zhi)行(xing)文化的(de)特點，很(hen)少有人說(shuo)不(bu)可(ke)能，你可(ke)以(yi)說(shuo)目(mu)標(biao)非(fei)(fei)常困難，討(tao)論(lun)討(tao)論(lun)看(kan)怎么辦，但絕不(bu)會上(shang)來就(jiu)說(shuo)不(bu)行(xing)，干不(bu)了，這不(bu)是萬達(da)做(zuo)事風格。
嚴格獎懲是企業管(guan)理(li)的(de)(de)重(zhong)要方面，但獎懲嚴格說來容(rong)易，做起來難，真正(zheng)敢(gan)(gan)獎敢(gan)(gan)罰(fa)要靠執行(xing)(xing)力。首先是敢(gan)(gan)獎。萬(wan)達武漢(han)項目公司2012年銷售目標70億(yi)，不(bu)足100人的(de)(de)團(tuan)隊，開(kai)動腦(nao)筋(jin)想辦法(fa)，結(jie)(jie)果(guo)創造了(le)年銷售超百(bai)億(yi)的(de)(de)奇跡。超額完成這(zhe)么多，獎金敢(gan)(gan)不(bu)敢(gan)(gan)發(fa)？如果(guo)發(fa)，武漢(han)項目公司員(yuan)工當(dang)年收(shou)入(ru)就(jiu)(jiu)是同類公司員(yuan)工的(de)(de)倍(bei)數。我(wo)們(men)不(bu)僅按照目標責任書完全兌現獎金，而且在集團(tuan)年會安排上(shang)臺作先進(jin)發(fa)言，讓他們(men)名利雙收(shou)。在萬(wan)達，同樣的(de)(de)崗位(wei)，因(yin)為員(yuan)工執行(xing)(xing)結(jie)(jie)果(guo)不(bu)同，收(shou)入(ru)差距可(ke)能達到(dao)數倍(bei)，但大家都認同，不(bu)會有(you)(you)意見(jian)。其次是敢(gan)(gan)罰(fa)。萬(wan)達曾有(you)(you)一(yi)(yi)個(ge)分管(guan)招(zhao)投標的(de)(de)副(fu)(fu)總裁(cai)(cai)(cai)(cai)因(yin)干涉電纜招(zhao)標被開(kai)除。按照萬(wan)達招(zhao)投標制度，只有(you)(you)行(xing)(xing)業前幾名的(de)(de)企業才有(you)(you)投標資格，但這(zhe)個(ge)副(fu)(fu)總裁(cai)(cai)(cai)(cai)堅持(chi)讓一(yi)(yi)家規模(mo)很小的(de)(de)企業中(zhong)標。盡(jin)管(guan)這(zhe)位(wei)副(fu)(fu)總裁(cai)(cai)(cai)(cai)施加很大壓力，但我(wo)們(men)的(de)(de)成本(ben)部總經理(li)、副(fu)(fu)總經理(li)堅持(chi)原則，堅決不(bu)簽字。后來成本(ben)部總經理(li)向我(wo)報(bao)告這(zhe)件事，我(wo)們(men)馬上(shang)啟動內部調查，查實情(qing)況后把這(zhe)位(wei)副(fu)(fu)總裁(cai)(cai)(cai)(cai)免職了(le)。因(yin)為在萬(wan)達，制度就(jiu)(jiu)是高壓線，誰碰就(jiu)(jiu)一(yi)(yi)定(ding)受罰(fa)。
三、執行管理模式
要真正把(ba)執行做好，還要建立執行管(guan)理(li)模式。萬達執行管(guan)理(li)模式有三(san)個特(te)點(dian)：
1、總(zong)(zong)部集(ji)權(quan)。中國社會正處于轉型期，貪腐比較嚴重，特別(bie)是建筑行(xing)業、房地(di)(di)產行(xing)業。為了防止滋生(sheng)腐敗，萬(wan)達(da)實(shi)行(xing)總(zong)(zong)部高(gao)度集(ji)權(quan)的管(guan)理(li)模(mo)式，權(quan)力向總(zong)(zong)部集(ji)中，弱化(hua)地(di)(di)方公司總(zong)(zong)經(jing)(jing)理(li)個(ge)人作(zuo)用。萬(wan)達(da)各(ge)地(di)(di)公司總(zong)(zong)經(jing)(jing)理(li)、副總(zong)(zong)經(jing)(jing)理(li)經(jing)(jing)常輪換，哪(na)里(li)需要就去哪(na)里(li)。我(wo)們(men)規定不(bu)(bu)(bu)服從安排就解聘，不(bu)(bu)(bu)然(ran)的話，大(da)家都(dou)想在北京、上海等(deng)大(da)城市工(gong)作(zuo)，公司怎么發(fa)展？當(dang)然(ran)不(bu)(bu)(bu)是完全不(bu)(bu)(bu)講人情，如果員工(gong)家里(li)確實(shi)有困難，也會綜合考慮。時間長了，大(da)家都(dou)知道(dao)這是集(ji)團規矩，很少存在不(bu)(bu)(bu)服從的現象。
2、垂(chui)直(zhi)(zhi)扁平。為了控(kong)制重要部(bu)門，萬達(da)成本(ben)、財(cai)務、質量、安全等系(xi)(xi)統由總部(bu)垂(chui)直(zhi)(zhi)管(guan)理，垂(chui)直(zhi)(zhi)系(xi)(xi)統的人、財(cai)、物(wu)由總部(bu)管(guan)，地方(fang)公司不能(neng)干(gan)涉；垂(chui)直(zhi)(zhi)系(xi)(xi)統人員在(zai)地方(fang)公司工作滿三(san)年輪崗，避免時間(jian)長了形成利益共(gong)同體。垂(chui)直(zhi)(zhi)系(xi)(xi)統要和地方(fang)公司一把手形成既支持又制約的關(guan)系(xi)(xi)。
3、強(qiang)化監督。人性本身(shen)有弱點(dian)，人的(de)(de)(de)性格(ge)(ge)也會(hui)發生變化，我(wo)在公司(si)經常講，靠制(zhi)度(du)(du)(du)，不(bu)(bu)(bu)(bu)靠忠(zhong)(zhong)(zhong)誠(cheng)度(du)(du)(du)，忠(zhong)(zhong)(zhong)誠(cheng)度(du)(du)(du)是靠不(bu)(bu)(bu)(bu)住的(de)(de)(de)，今年有忠(zhong)(zhong)(zhong)誠(cheng)度(du)(du)(du)，明年也許就(jiu)沒(mei)有，遇(yu)到金錢有忠(zhong)(zhong)(zhong)誠(cheng)度(du)(du)(du)，遇(yu)到美(mei)女(nv)也許就(jiu)沒(mei)有忠(zhong)(zhong)(zhong)誠(cheng)度(du)(du)(du)。萬(wan)(wan)(wan)(wan)達(da)(da)要靠嚴格(ge)(ge)的(de)(de)(de)制(zhi)度(du)(du)(du)來管理。萬(wan)(wan)(wan)(wan)達(da)(da)制(zhi)度(du)(du)(du)設(she)計(ji)的(de)(de)(de)特(te)點(dian)，一(yi)是制(zhi)度(du)(du)(du)制(zhi)定(ding)(ding)的(de)(de)(de)出(chu)發點(dian)就(jiu)是不(bu)(bu)(bu)(bu)信任任何人，二是盡(jin)可(ke)能(neng)(neng)在制(zhi)度(du)(du)(du)設(she)計(ji)上做(zuo)足文章、減少漏(lou)洞(dong)，不(bu)(bu)(bu)(bu)給員工犯錯機會(hui)。比(bi)(bi)如萬(wan)(wan)(wan)(wan)達(da)(da)招(zhao)投(tou)標制(zhi)度(du)(du)(du)，所有業務相(xiang)關行(xing)業都(dou)建立(li)品(pin)牌(pai)(pai)庫(ku)(ku)，電(dian)纜有電(dian)纜的(de)(de)(de)品(pin)牌(pai)(pai)庫(ku)(ku)，電(dian)梯有電(dian)梯的(de)(de)(de)品(pin)牌(pai)(pai)庫(ku)(ku)、甚至小到開(kai)關都(dou)有品(pin)牌(pai)(pai)庫(ku)(ku)，進(jin)入品(pin)牌(pai)(pai)庫(ku)(ku)的(de)(de)(de)企(qi)(qi)業必須是行(xing)業前幾(ji)名(ming)，只有進(jin)入品(pin)牌(pai)(pai)庫(ku)(ku)的(de)(de)(de)企(qi)(qi)業才能(neng)(neng)參與萬(wan)(wan)(wan)(wan)達(da)(da)招(zhao)投(tou)標。萬(wan)(wan)(wan)(wan)達(da)(da)廣(guang)場(chang)現(xian)在非常火，一(yi)鋪難求，為了防止招(zhao)商(shang)(shang)過程中出(chu)現(xian)腐敗(bai)，我(wo)們(men)建立(li)了招(zhao)商(shang)(shang)品(pin)牌(pai)(pai)庫(ku)(ku)，把商(shang)(shang)家分成A、B、C、D四個(ge)等(deng)級(ji)(ji)(ji)(ji)，同(tong)時萬(wan)(wan)(wan)(wan)達(da)(da)廣(guang)場(chang)也分為A、B、C三級(ji)(ji)(ji)(ji)店(dian)，明確規(gui)定(ding)(ding)不(bu)(bu)(bu)(bu)同(tong)等(deng)級(ji)(ji)(ji)(ji)萬(wan)(wan)(wan)(wan)達(da)(da)廣(guang)場(chang)引入的(de)(de)(de)品(pin)牌(pai)(pai)等(deng)級(ji)(ji)(ji)(ji)，比(bi)(bi)如萬(wan)(wan)(wan)(wan)達(da)(da)廣(guang)場(chang)A級(ji)(ji)(ji)(ji)店(dian)，只能(neng)(neng)選擇(ze)品(pin)牌(pai)(pai)庫(ku)(ku)中A、B等(deng)級(ji)(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)商(shang)(shang)家，B級(ji)(ji)(ji)(ji)店(dian)可(ke)以選擇(ze)A、B、C等(deng)級(ji)(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)商(shang)(shang)家，C級(ji)(ji)(ji)(ji)店(dian)才能(neng)(neng)引入D級(ji)(ji)(ji)(ji)商(shang)(shang)家品(pin)牌(pai)(pai)。盡(jin)可(ke)能(neng)(neng)減少個(ge)人操(cao)作空間。很(hen)多(duo)人問我(wo)，這樣做(zuo)會(hui)不(bu)(bu)(bu)(bu)會(hui)影(ying)響個(ge)人能(neng)(neng)力發揮，影(ying)響企(qi)(qi)業發展(zhan)，但(dan)從實(shi)踐看，不(bu)(bu)(bu)(bu)僅沒(mei)有影(ying)響企(qi)(qi)業發展(zhan)，反而(er)速度(du)(du)(du)更(geng)快。
萬達還建立了一支強大的審計隊伍，我個人在集團不分管具體業務，唯一管的部門就是審計部，審計部就相當于萬達集團的紀委也是萬達集團的“看門狗”。這支團(tuan)隊業務能(neng)力強，在(zai)集團(tuan)內(nei)(nei)樹立了權威(wei)，具有很強的威(wei)懾力。審計(ji)(ji)(ji)(ji)部(bu)去(qu)各(ge)地公(gong)司審計(ji)(ji)(ji)(ji)后，會根據(ju)審計(ji)(ji)(ji)(ji)情況(kuang)下發(fa)管理(li)建議(yi)書(shu)(shu)、整(zheng)改通(tong)知(zhi)書(shu)(shu)或(huo)(huo)審計(ji)(ji)(ji)(ji)通(tong)報。管理(li)建議(yi)書(shu)(shu)沒有處罰，整(zheng)改通(tong)知(zhi)書(shu)(shu)會提出(chu)改進要(yao)求(qiu)并跟進相應處罰，審計(ji)(ji)(ji)(ji)通(tong)報最嚴厲(li)，一(yi)發(fa)就(jiu)意味著(zhu)有人(ren)被(bei)開(kai)除(chu)或(huo)(huo)者受到更重處罰。萬(wan)達漳(zhang)州項(xiang)目(mu)公(gong)司的總(zong)經理(li)、副總(zong)經理(li)、銷售(shou)(shou)經理(li)等幾個人(ren)合伙，在(zai)項(xiang)目(mu)銷售(shou)(shou)中(zhong)，把一(yi)棟鄰湖(hu)非常好賣的樓對外(wai)宣稱賣完了，在(zai)集團(tuan)內(nei)(nei)部(bu)信息系統上也利(li)用他(ta)人(ren)身份證登錄完。客戶想買，要(yao)向他(ta)們(men)交(jiao)幾萬(wan)塊錢現金還(huan)不開(kai)發(fa)票，共同貪(tan)了幾百萬(wan)。后來被(bei)萬(wan)達審計(ji)(ji)(ji)(ji)部(bu)查出(chu)來，我們(men)不僅將這幾個人(ren)開(kai)除(chu)，還(huan)向公(gong)安機關報案，追究其刑(xing)事責任。
四、科技保障執行
萬達執行(xing)能力(li)的形成，非常(chang)重要的是靠高科技、信息(xi)化來保障執行(xing)。
1、高度(du)(du)信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)化(hua)(hua)(hua)。十余年(nian)(nian)前(qian)(qian)(qian)，當大多數企業(ye)還沒有信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)化(hua)(hua)(hua)意識時，萬(wan)(wan)(wan)(wan)達(da)(da)就(jiu)成立了(le)自(zi)己的信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)中(zhong)心，招了(le)很(hen)多海歸。信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)中(zhong)心在萬(wan)(wan)(wan)(wan)達(da)(da)級(ji)別很(hen)高，和業(ye)務系統如酒店、商(shang)管(guan)同一(yi)級(ji)別，都(dou)是(shi)副總(zong)裁級(ji)。萬(wan)(wan)(wan)(wan)達(da)(da)幾年(nian)(nian)前(qian)(qian)(qian)就(jiu)實(shi)(shi)現(xian)了(le)從PC到(dao)移(yi)(yi)動(dong)終(zhong)端(duan)的辦公系統自(zi)動(dong)化(hua)(hua)(hua)。移(yi)(yi)動(dong)終(zhong)端(duan)由(you)萬(wan)(wan)(wan)(wan)達(da)(da)自(zi)己研發(fa)，出(chu)差照樣批文(wen)件，大大提高效率。萬(wan)(wan)(wan)(wan)達(da)(da)要求所有項(xiang)目(mu)(mu)管(guan)理信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)化(hua)(hua)(hua)，比如萬(wan)(wan)(wan)(wan)達(da)(da)各地(di)(di)項(xiang)目(mu)(mu)工地(di)(di)都(dou)有攝(she)像頭，攝(she)像頭拍不到(dao)的地(di)(di)方就(jiu)要求移(yi)(yi)動(dong)錄像，然(ran)后(hou)上(shang)傳到(dao)信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)系統，這樣在總(zong)部就(jiu)可以實(shi)(shi)時監控各地(di)(di)項(xiang)目(mu)(mu)工程(cheng)進度(du)(du)；萬(wan)(wan)(wan)(wan)達(da)(da)的招投標(biao)也全部在網上(shang)進行(xing)。由(you)于對(dui)信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)化(hua)(hua)(hua)敢投入，水平高，2013年(nian)(nian)，萬(wan)(wan)(wan)(wan)達(da)(da)被(bei)全球知(zhi)名(ming)(ming)(ming)的信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)雜志評(ping)為(wei)全球信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)化(hua)(hua)(hua)百(bai)強企業(ye)，是(shi)唯一(yi)入選的中(zhong)國民營企業(ye)。萬(wan)(wan)(wan)(wan)達(da)(da)還曾被(bei)國家工業(ye)與(yu)信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)化(hua)(hua)(hua)部評(ping)為(wei)全國信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)百(bai)強企業(ye)并名(ming)(ming)(ming)列前(qian)(qian)(qian)十，是(shi)排名(ming)(ming)(ming)前(qian)(qian)(qian)十的唯一(yi)民營企業(ye)。
2、計(ji)劃(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)模塊化。萬(wan)達特別強調計(ji)劃(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)，成立了專(zhuan)門的計(ji)劃(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)部，所有工作都(dou)有計(ji)劃(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)，如開工計(ji)劃(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)、成本(ben)計(ji)劃(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)、利潤計(ji)劃(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)、現金流計(ji)劃(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)、收入(ru)計(ji)劃(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)、招(zhao)聘計(ji)劃(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)等等，每項計(ji)劃(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)又分(fen)成年(nian)(nian)(nian)計(ji)劃(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)、月(yue)(yue)計(ji)劃(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)、周計(ji)劃(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)。萬(wan)達計(ji)劃(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)制定(ding)每年(nian)(nian)(nian)9月(yue)(yue)開始，歷時三個月(yue)(yue)，12月(yue)(yue)5日前由我正(zheng)式簽發。也就是(shi)說，每年(nian)(nian)(nian)的11月(yue)(yue)底，萬(wan)達各(ge)個系統總經(jing)理就知道自己第二年(nian)(nian)(nian)需要掙(zheng)多(duo)少(shao)錢、花多(duo)少(shao)錢、招(zhao)聘多(duo)少(shao)人。
商業不動產開發非常復雜，萬達經過多年研發，創新推出一套工作計劃模塊化軟件。萬達廣場建設周期在兩年左右，我們把萬達廣場從開工到開業的全部周期分成近400個計劃節點，比如設計什么時候交圖紙，工程什么時候進展到什么程度，什么時候開始招商，什么時候商戶進場裝修等等。節點根據重要程度不同分成一、二、三級，分別由總裁，副總裁和項目總經理管理。所有計劃節點編入信息系統，如果工作按計劃節點正常運行，系統亮綠燈。如果哪項工作沒有按節點完成，系統亮黃燈，黃燈亮一周工作量還沒補上，黃燈變紅燈，亮紅燈就要受到處罰。為防止一年中出現多次延誤，萬達還規定亮三個黃燈等于一個紅燈，不同級別節點處罰不同。如果一個節點亮了黃燈，分管副總裁就會趕快下去，想辦法解決問題，把工期趕上來，如果晚兩個月可能就要換人了。所以在萬達不可能出現一項工程延誤幾個月、半年，到最后才發現不能按期開業的情況。萬達有人才儲備庫，每個公司需要多少人才、儲備比例多少都有專門規定，為此寧可多付出成本。比如項目公司總經理，100個總經理在任，就有五個總經理在總部候補待命，隨時準備換人。計劃模塊化軟件是保證萬達所有項目按時開業的核心法寶。在萬達有一句名言，“不會干，看電腦”，每個(ge)人不用考(kao)慮別(bie)人的事情，只(zhi)要管(guan)好自己的工作進展節(jie)點(dian)就行。萬達計劃(hua)模塊軟件已獲得全球(qiu)專(zhuan)利，在歐盟、美國都申請(qing)了專(zhuan)利保護(hu)。
3、慧云智(zhi)能(neng)系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)。這是(shi)(shi)萬(wan)(wan)(wan)達在(zai)全(quan)球首創。過去購物中心的(de)管(guan)(guan)理與監(jian)控(kong)都是(shi)(shi)分成(cheng)若干個(ge)(ge)系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)，機電管(guan)(guan)機電，消(xiao)防管(guan)(guan)消(xiao)防，節(jie)能(neng)管(guan)(guan)節(jie)能(neng)，每(mei)個(ge)(ge)專業都單獨監(jian)控(kong)，相互(hu)之間不聯通(tong)，這種方式既浪(lang)費(fei)人力資源，而且無(wu)法完全(quan)避免人所(suo)犯(fan)錯誤。這方面萬(wan)(wan)(wan)達曾有過深刻(ke)教訓，這也促使我們(men)想盡辦(ban)法避免事故出現。經過多(duo)年(nian)研發，萬(wan)(wan)(wan)達2013年(nian)成(cheng)功開發出一(yi)(yi)套(tao)系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)，我給它(ta)起名(ming)叫慧云，寓意智(zhi)慧的(de)云，就是(shi)(shi)把萬(wan)(wan)(wan)達廣場(chang)、萬(wan)(wan)(wan)達酒店中的(de)消(xiao)防、水暖(nuan)、空調、節(jie)能(neng)、安(an)全(quan)等所(suo)有監(jian)控(kong)系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)集中在(zai)一(yi)(yi)個(ge)(ge)超大屏幕上，完全(quan)智(zhi)能(neng)化監(jian)控(kong)。比(bi)如員工值班，臨(lin)到換(huan)班時，他會(hui)自動向交接班人的(de)手機發短信，提(ti)醒按時換(huan)崗(gang)。比(bi)如空調，系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)如果檢(jian)測到某個(ge)(ge)區(qu)域(yu)人少，會(hui)自動減少送風量(liang)，起到節(jie)能(neng)效果。目前(qian)這套(tao)系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)已在(zai)四個(ge)(ge)萬(wan)(wan)(wan)達廣場(chang)進行試點(dian)，今年(nian)準備在(zai)全(quan)國萬(wan)(wan)(wan)達廣場(chang)、萬(wan)(wan)(wan)達酒店全(quan)面推廣。
萬達靠制度、文化、科技等綜合因素形成了不敢說世界第一、但至少在中國第一的企業執行力，執行力是萬達取得今天成績的秘訣之一。萬達去年資產達到3800億，收入接近1900億；今年資產將超過4500億，收入超過2500億；2015年以后，萬達即使發展減速，每年環比只增長15%，到2020年，資產將超過1萬億人民幣，年收入將超過1000億美元，利潤超過100億美元，成為排名世界前一百名的超級企業。而且我們要求到那時20%—30%的收入來自國外，成為世界一流跨國企業。為什么有這么大的雄心壯志？萬達就是要用自身實踐證明，中國民營企業完全靠市場競爭也能做成全球赫赫有名的企業，為中國的企業、特別是為中國的民營企業爭光。執行力是萬達成為世界一流企業非常重要的法寶，就像漢代賈誼在《漢書》中所說的那樣，做到“身之使臂,臂之使指,莫不制從”。
謝謝大家！