去年(nian)的這個時(shi)候上了(le)央視的一(yi)(yi)(yi)個當(dang)，我和(he)馬云(yun)上場前，導演說前面比較(jiao)悶，你(ni)們活(huo)躍點，逗一(yi)(yi)(yi)逗。我們就(jiu)隨(sui)意開了(le)一(yi)(yi)(yi)個玩(wan)笑(xiao)，沒想到大家把玩(wan)笑(xiao)當(dang)真了(le)，居然到了(le)一(yi)(yi)(yi)年(nian)后的今天(tian)還(huan)(huan)在議論(lun)這個問題(ti)。昨天(tian)在一(yi)(yi)(yi)個活(huo)動上，劉教授問我這個問題(ti)，你(ni)和(he)馬云(yun)還(huan)(huan)賭不賭了(le)？我說不賭了(le)。沒想到旁邊有一(yi)(yi)(yi)個記者寫了(le)篇(pian)(pian)文章(zhang)，說王(wang)健林不賭了(le)，認輸(shu)了(le)。又有人寫了(le)一(yi)(yi)(yi)篇(pian)(pian)文章(zhang)，說王(wang)健林認輸(shu)是(shi)(shi)不是(shi)(shi)意味著(zhu)實體經濟(ji)不行了(le)。下面我就(jiu)講一(yi)(yi)(yi)講這個話題(ti)，來說明電子(zi)商務和(he)實體經濟(ji)是(shi)(shi)可以融合的，不是(shi)(shi)非(fei)此即彼，你(ni)死我活(huo)。
一、萬達的電子商務模式
萬(wan)達電子商務(wu)絕對不會是(shi)騰訊(xun)，不會是(shi)百度(du)，也不會是(shi)京東(dong)。我們是(shi)完全結合自(zi)己特點的一(yi)種線上線下融為一(yi)體的電子商務(wu)模式(shi)。
每年(nian)大概(gai)有(you)(you)(you)(you)多(duo)少人(ren)(ren)(ren)(ren)次進入萬達(da)廣(guang)場，我(wo)們(men)有(you)(you)(you)(you)準確電子計數。2015年(nian)開(kai)業(ye)(ye)一(yi)(yi)百(bai)五十幾(ji)(ji)個(ge)(ge)萬達(da)廣(guang)場，平均每個(ge)(ge)廣(guang)場每年(nian)約2000萬人(ren)(ren)(ren)(ren)，保守計算，一(yi)(yi)年(nian)有(you)(you)(you)(you)超過20億人(ren)(ren)(ren)(ren)次會(hui)進萬達(da)廣(guang)場，大概(gai)會(hui)有(you)(you)(you)(you)上百(bai)萬臺車(che)進去。但(dan)是(shi)(shi)這些(xie)人(ren)(ren)(ren)(ren)是(shi)(shi)什么(me)人(ren)(ren)(ren)(ren)？是(shi)(shi)哪(na)些(xie)年(nian)齡段的人(ren)(ren)(ren)(ren)？他們(men)的消費習慣是(shi)(shi)什么(me)？消費數據(ju)是(shi)(shi)什么(me)？我(wo)們(men)并不清(qing)楚。我(wo)們(men)現在(zai)的一(yi)(yi)些(xie)招(zhao)商(shang)和布(bu)局還(huan)是(shi)(shi)經驗式的，根據(ju)以往(wang)的經驗哪(na)些(xie)受歡迎就布(bu)局哪(na)些(xie)。我(wo)們(men)覺得萬達(da)擁有(you)(you)(you)(you)中國企業(ye)(ye)獨(du)一(yi)(yi)無(wu)二的線下資源，有(you)(you)(you)(you)一(yi)(yi)百(bai)多(duo)個(ge)(ge)廣(guang)場，接近一(yi)(yi)百(bai)個(ge)(ge)酒店，過幾(ji)(ji)年(nian)后還(huan)有(you)(you)(you)(you)若(ruo)干個(ge)(ge)大型度假(jia)區，這么(me)幾(ji)(ji)十億人(ren)(ren)(ren)(ren)次來來往(wang)往(wang)，這么(me)豐富的線下資源為什么(me)不利用呢？
那么(me)(me)我們(men)的電(dian)子商務模式究(jiu)竟是什么(me)(me)呢？簡單說，就是建(jian)立(li)大會(hui)員、大數據體系，用現(xian)代的移動(dong)終端的先進技術，把會(hui)員消費的次數、額度、喜好等信(xin)息建(jian)立(li)起來，然(ran)后(hou)做出分(fen)析(xi)。根據這些分(fen)析(xi)，有(you)針對性地進行下一(yi)階段的招(zhao)商和調整商家布局(ju)。
怎么能夠做到讓上億的(de)(de)(de)(de)消費(fei)者(zhe)成為我們(men)的(de)(de)(de)(de)會(hui)員(yuan)呢？這(zhe)就要研究一個(ge)模(mo)式(shi)。我們(men)做了幾個(ge)試點，和幾個(ge)廣場商(shang)家(jia)談(tan)判，在(zai)建立(li)電子商(shang)務(wu)模(mo)式(shi)以后(hou)，這(zhe)些(xie)商(shang)家(jia)拿出1%~2%的(de)(de)(de)(de)貨幣價值積分(fen)出來(lai)。原(yuan)來(lai)我們(men)以為商(shang)家(jia)可能會(hui)有抵觸情緒，沒想到絕(jue)大(da)部分(fen)的(de)(de)(de)(de)商(shang)家(jia)都非(fei)常歡迎，因為他(ta)們(men)認為這(zhe)種電子商(shang)務(wu)模(mo)式(shi)建立(li)起來(lai)以后(hou)會(hui)增加(jia)他(ta)們(men)的(de)(de)(de)(de)收入，原(yuan)來(lai)賣(mai)一天賣(mai)1萬，以后(hou)可能賣(mai)1.2萬。
消費者如何獲得積分呢？只(zhi)要是萬達(da)電商(shang)(shang)的(de)(de)(de)會(hui)員，在(zai)萬達(da)廣場任何消費100元，就(jiu)(jiu)可(ke)以獲得1~2元的(de)(de)(de)積分。而(er)且這(zhe)個(ge)積分可(ke)以在(zai)全國所有(you)萬達(da)廣場的(de)(de)(de)任何業態、在(zai)全國所有(you)地方(fang)的(de)(de)(de)萬達(da)酒店、度假(jia)區都可(ke)以抵(di)值消費。這(zhe)樣的(de)(de)(de)優惠肯(ken)定(ding)會(hui)吸(xi)引顧客注(zhu)冊成(cheng)為會(hui)員。注(zhu)冊很簡單(dan)，給一(yi)個(ge)二維碼(ma)就(jiu)(jiu)行(xing)了(le)。同時，我們(men)還(huan)準備(bei)拿出一(yi)部分錢(qian)來進(jin)行(xing)其他(ta)的(de)(de)(de)增值服(fu)務，比(bi)如抽獎，比(bi)如組織會(hui)員活動(dong)，搞有(you)價值的(de)(de)(de)培訓等等，總之，我們(men)研究了(le)一(yi)套東(dong)西，而(er)且做了(le)試驗，很受歡迎。特(te)(te)別是一(yi)些商(shang)(shang)家(jia)(jia)，絕大(da)部分的(de)(de)(de)中(zhong)小(xiao)商(shang)(shang)家(jia)(jia)，像(xiang)沃爾瑪(ma)、家(jia)(jia)樂(le)福這(zhe)種(zhong)連(lian)鎖大(da)型商(shang)(shang)家(jia)(jia)畢竟是少數，大(da)多數的(de)(de)(de)中(zhong)小(xiao)商(shang)(shang)家(jia)(jia)還(huan)是希(xi)望有(you)一(yi)個(ge)更好的(de)(de)(de)平臺(tai)來銷售他(ta)們(men)的(de)(de)(de)產品。所以，我們(men)這(zhe)種(zhong)獨(du)特(te)(te)的(de)(de)(de)電子商(shang)(shang)務模式(shi)就(jiu)(jiu)成(cheng)立了(le)。
二、萬達電子商務模式有何特點？
1.大(da)會(hui)(hui)(hui)員(yuan)(yuan)系統。我們(men)(men)現(xian)(xian)在有足夠的(de)(de)線(xian)下資(zi)源和人(ren)流，所(suo)以(yi)(yi)萬達電商(shang)在2014年(nian)(nian)推出以(yi)(yi)后，力爭三(san)年(nian)(nian)、最多(duo)五年(nian)(nian)，爭取做到超過一(yi)億會(hui)(hui)(hui)員(yuan)(yuan)。到2020年(nian)(nian)，可(ke)能(neng)有3億以(yi)(yi)上(shang)的(de)(de)會(hui)(hui)(hui)員(yuan)(yuan)，這么(me)大(da)的(de)(de)會(hui)(hui)(hui)員(yuan)(yuan)體(ti)系一(yi)定(ding)會(hui)(hui)(hui)有價值(zhi)。現(xian)(xian)在的(de)(de)阿(a)里、騰訊(xun)之所(suo)以(yi)(yi)價值(zhi)高，就(jiu)是(shi)(shi)(shi)因為用(yong)(yong)戶(hu)數(shu)多(duo)。騰訊(xun)的(de)(de)微(wei)信有三(san)四億用(yong)(yong)戶(hu)，其實它的(de)(de)微(wei)信是(shi)(shi)(shi)虧(kui)損的(de)(de)，但(dan)正因為這么(me)多(duo)人(ren)使(shi)用(yong)(yong)，就(jiu)會(hui)(hui)(hui)產生(sheng)附加(jia)值(zhi)。阿(a)里建(jian)立電商(shang)平臺，同時(shi)幾億人(ren)在使(shi)用(yong)(yong)，大(da)量小商(shang)戶(hu)是(shi)(shi)(shi)賠錢(qian)的(de)(de)，它的(de)(de)收(shou)入還是(shi)(shi)(shi)來(lai)(lai)自于廣告(gao)，所(suo)以(yi)(yi)，我們(men)(men)相(xiang)信大(da)的(de)(de)會(hui)(hui)(hui)員(yuan)(yuan)體(ti)系建(jian)立起來(lai)(lai)以(yi)(yi)后一(yi)定(ding)會(hui)(hui)(hui)產生(sheng)價值(zhi)。
2.大(da)數據(ju)(ju)系(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)。我們研發了一套數據(ju)(ju)系(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)，現在正(zheng)在爭取進入(ru)國(guo)家統(tong)(tong)(tong)(tong)計(ji)局的(de)(de)(de)大(da)數據(ju)(ju)當中，因為這(zhe)個消費數據(ju)(ju)完全(quan)可(ke)以(yi)反映社會(hui)(hui)上零售(shou)商品(pin)在銷(xiao)(xiao)售(shou)服務類中的(de)(de)(de)特點，這(zhe)完全(quan)是終端(duan)銷(xiao)(xiao)售(shou)數據(ju)(ju)，這(zhe)種(zhong)大(da)的(de)(de)(de)數據(ju)(ju)系(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)絕對(dui)不僅僅是支(zhi)撐我們自己的(de)(de)(de)需要，將來會(hui)(hui)為國(guo)家的(de)(de)(de)統(tong)(tong)(tong)(tong)計(ji)或者其他(ta)企業(ye)促銷(xiao)(xiao)、新商品(pin)的(de)(de)(de)開發、企業(ye)研發自己的(de)(de)(de)會(hui)(hui)員系(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)都(dou)可(ke)以(yi)提供(gong)支(zhi)持。
3.含(han)金(jin)量(liang)高(gao)。比如(ru)(ru)我們(men)有(you)1億(yi)會員，可能(neng)不如(ru)(ru)阿里、騰(teng)訊的(de)三四(si)億(yi)那么(me)(me)多，但(dan)都(dou)是實實在(zai)在(zai)消費的(de)會員，這樣的(de)會員含(han)金(jin)量(liang)會很高(gao)。那么(me)(me)這些會員數據系(xi)統的(de)盈利模式(shi)在(zai)哪里呢？
從投(tou)入(ru)來(lai)看，我(wo)們(men)這(zhe)種電(dian)(dian)子商(shang)務成本投(tou)入(ru)很低，不會像騰訊、阿里、京東投(tou)入(ru)上(shang)百億(yi)才(cai)能(neng)支撐(cheng)這(zhe)個(ge)局面，我(wo)們(men)幾十億(yi)就夠了，因為(wei)大量(liang)積分(fen)的(de)(de)(de)費用來(lai)自(zi)于所有萬達廣(guang)場商(shang)家(jia)看起來(lai)很微(wei)小的(de)(de)(de)返利(li)支持。而(er)且，若干年前我(wo)們(men)就在(zai)萬達廣(guang)場出(chu)錢建立了POS機(ji)系統，用于監控(kong)商(shang)家(jia)的(de)(de)(de)消費能(neng)力和(he)消費數(shu)據(ju)，現(xian)在(zai)看來(lai)當時這(zhe)些投(tou)入(ru)是(shi)值得的(de)(de)(de)，無形中為(wei)現(xian)在(zai)做的(de)(de)(de)電(dian)(dian)商(shang)積累了可觀(guan)的(de)(de)(de)大數(shu)據(ju)。
雖(sui)然(ran)成本投入低，但盈(ying)利前(qian)景(jing)是(shi)很可觀的(de)，比如(ru)(ru)將來(lai)的(de)廣(guang)(guang)告(gao)收入——我(wo)們(men)有上(shang)億會(hui)員，一些大(da)的(de)汽車廠(chang)家、大(da)的(de)商家都會(hui)面向(xiang)這些會(hui)員投放廣(guang)(guang)告(gao)；開餐飲(yin)、開電(dian)影(ying)院的(de)商家也可以(yi)(yi)(yi)來(lai)投放廣(guang)(guang)告(gao)。電(dian)影(ying)院和(he)航空(kong)公司(si)一樣(yang)，一個(ge)人看電(dian)影(ying)和(he)100個(ge)人看電(dian)影(ying)，對(dui)于電(dian)影(ying)院來(lai)說二者成本是(shi)一樣(yang)的(de)，但如(ru)(ru)果有了這套會(hui)員系統(tong)，今天上(shang)午突然(ran)看電(dian)影(ying)人少了，就可以(yi)(yi)(yi)馬(ma)上(shang)進行會(hui)員促銷，票(piao)價(jia)本來(lai)30元，現在15元可以(yi)(yi)(yi)看晚(wan)上(shang)黃金時段的(de)電(dian)影(ying)，我(wo)相(xiang)信人馬(ma)上(shang)就坐滿了，餐廳也是(shi)如(ru)(ru)此。所(suo)以(yi)(yi)(yi)我(wo)相(xiang)信我(wo)們(men)的(de)盈(ying)利前(qian)景(jing)是(shi)可觀的(de)。
三、互聯網和實體經濟是融合的
剛才我(wo)提到(dao)了(le)絕(jue)對不(bu)是(shi)有互(hu)(hu)聯網(wang)沒(mei)實(shi)(shi)體(ti)，或者(zhe)實(shi)(shi)體(ti)只(zhi)做(zuo)(zuo)實(shi)(shi)體(ti)，互(hu)(hu)聯網(wang)只(zhi)做(zuo)(zuo)互(hu)(hu)聯網(wang)。我(wo)今(jin)天講萬達的(de)(de)電(dian)(dian)子商(shang)(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)例子就是(shi)想說明實(shi)(shi)體(ti)企(qi)業(ye)(ye)也(ye)是(shi)可(ke)以(yi)進入互(hu)(hu)聯網(wang)的(de)(de)，也(ye)是(shi)可(ke)以(yi)做(zuo)(zuo)電(dian)(dian)商(shang)(shang)(shang)的(de)(de)。美國前十大(da)電(dian)(dian)商(shang)(shang)(shang)全(quan)部是(shi)實(shi)(shi)體(ti)企(qi)業(ye)(ye)做(zuo)(zuo)的(de)(de)，在(zai)中國之(zhi)所(suo)以(yi)還沒(mei)有實(shi)(shi)體(ti)企(qi)業(ye)(ye)把電(dian)(dian)子商(shang)(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)做(zuo)(zuo)大(da)，是(shi)因為中國的(de)(de)服務(wu)(wu)(wu)終端和物(wu)(wu)流(liu)配送還不(bu)夠(gou)發達，而美國實(shi)(shi)體(ti)經(jing)濟自己的(de)(de)物(wu)(wu)流(liu)配送系統已(yi)經(jing)完全(quan)成熟(shu)了(le)。所(suo)以(yi)，我(wo)覺得今(jin)后發展的(de)(de)結果(guo)，實(shi)(shi)體(ti)企(qi)業(ye)(ye)可(ke)以(yi)同樣來(lai)做(zuo)(zuo)自己的(de)(de)電(dian)(dian)子商(shang)(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)，線(xian)上線(xian)下(xia)結合。我(wo)也(ye)相信(xin)大(da)型(xing)的(de)(de)電(dian)(dian)子商(shang)(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)公司今(jin)后也(ye)會(hui)重新來(lai)做(zuo)(zuo)線(xian)下(xia)實(shi)(shi)體(ti)企(qi)業(ye)(ye)。阿里現在(zai)也(ye)在(zai)做(zuo)(zuo)物(wu)(wu)流(liu)，物(wu)(wu)流(liu)不(bu)就是(shi)實(shi)(shi)體(ti)經(jing)濟嗎？它為什么(me)做(zuo)(zuo)物(wu)(wu)流(liu)，因為如果(guo)做(zuo)(zuo)不(bu)好物(wu)(wu)流(liu)就支(zhi)撐(cheng)不(bu)了(le)雙十一、雙十二這種營(ying)銷模(mo)式(shi)了(le)。
所以，我(wo)相(xiang)信十年(nian)、二十年(nian)后可(ke)能不(bu)會有單(dan)(dan)純的電(dian)子商務公司和單(dan)(dan)純的實體企(qi)業(ye)，二者一定是(shi)(shi)相(xiang)互融合的。到2022年(nian)，就(jiu)是(shi)(shi)所謂馬王打賭(du)期限到來的那一天，電(dian)商和實業(ye)大家是(shi)(shi)否會活得很好，就(jiu)看你是(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)創(chuang)新、是(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)適應形勢(shi)了，適者生存。
謝謝大家。