去年的(de)(de)這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)時(shi)候上(shang)了(le)(le)(le)央(yang)視(shi)的(de)(de)一(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)當，我(wo)(wo)和馬云上(shang)場前，導演說(shuo)(shuo)前面比較悶，你(ni)們(men)活(huo)(huo)躍點，逗(dou)(dou)一(yi)逗(dou)(dou)。我(wo)(wo)們(men)就隨意開了(le)(le)(le)一(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)玩笑(xiao)，沒想到大家把玩笑(xiao)當真了(le)(le)(le)，居然到了(le)(le)(le)一(yi)年后的(de)(de)今天還在議論這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)問(wen)(wen)題(ti)。昨天在一(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)活(huo)(huo)動上(shang)，劉教授問(wen)(wen)我(wo)(wo)這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)問(wen)(wen)題(ti)，你(ni)和馬云還賭不(bu)(bu)(bu)(bu)賭了(le)(le)(le)？我(wo)(wo)說(shuo)(shuo)不(bu)(bu)(bu)(bu)賭了(le)(le)(le)。沒想到旁邊有(you)一(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)記者寫了(le)(le)(le)篇(pian)文章，說(shuo)(shuo)王(wang)健林(lin)不(bu)(bu)(bu)(bu)賭了(le)(le)(le)，認(ren)輸了(le)(le)(le)。又有(you)人寫了(le)(le)(le)一(yi)篇(pian)文章，說(shuo)(shuo)王(wang)健林(lin)認(ren)輸是(shi)(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)意味(wei)著(zhu)實(shi)體(ti)經濟不(bu)(bu)(bu)(bu)行了(le)(le)(le)。下面我(wo)(wo)就講一(yi)講這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)話題(ti)，來說(shuo)(shuo)明電(dian)子商務和實(shi)體(ti)經濟是(shi)(shi)(shi)(shi)可以融合的(de)(de)，不(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)非此即彼，你(ni)死我(wo)(wo)活(huo)(huo)。
一、萬達的電子商務模式
萬達電子商(shang)(shang)務絕對(dui)不會是(shi)騰訊，不會是(shi)百度，也不會是(shi)京東。我們(men)是(shi)完全(quan)結合自己特點的一種線上線下融為一體的電子商(shang)(shang)務模式(shi)。
每年大(da)概有(you)多(duo)少人(ren)次(ci)進(jin)(jin)入(ru)萬(wan)達(da)(da)廣(guang)場(chang)(chang)，我(wo)們有(you)準確電子計數。2015年開(kai)業一(yi)百(bai)(bai)五十(shi)幾(ji)(ji)個(ge)萬(wan)達(da)(da)廣(guang)場(chang)(chang)，平均(jun)每個(ge)廣(guang)場(chang)(chang)每年約2000萬(wan)人(ren)，保守計算，一(yi)年有(you)超過20億人(ren)次(ci)會(hui)進(jin)(jin)萬(wan)達(da)(da)廣(guang)場(chang)(chang)，大(da)概會(hui)有(you)上百(bai)(bai)萬(wan)臺車進(jin)(jin)去。但是(shi)這(zhe)些(xie)人(ren)是(shi)什么人(ren)？是(shi)哪(na)些(xie)年齡(ling)段的(de)人(ren)？他們的(de)消費習慣是(shi)什么？消費數據是(shi)什么？我(wo)們并不(bu)清楚。我(wo)們現在的(de)一(yi)些(xie)招(zhao)商和布局(ju)還(huan)是(shi)經驗式的(de)，根據以往的(de)經驗哪(na)些(xie)受歡迎就布局(ju)哪(na)些(xie)。我(wo)們覺(jue)得萬(wan)達(da)(da)擁有(you)中國企業獨一(yi)無二的(de)線下(xia)資源，有(you)一(yi)百(bai)(bai)多(duo)個(ge)廣(guang)場(chang)(chang)，接近一(yi)百(bai)(bai)個(ge)酒店，過幾(ji)(ji)年后還(huan)有(you)若干個(ge)大(da)型度假區(qu)，這(zhe)么幾(ji)(ji)十(shi)億人(ren)次(ci)來來往往，這(zhe)么豐富的(de)線下(xia)資源為什么不(bu)利用呢？
那么我(wo)們的(de)(de)電(dian)子(zi)商務(wu)模(mo)式究竟是什么呢？簡單(dan)說，就是建(jian)(jian)立大會(hui)員(yuan)、大數(shu)據體系(xi)，用現代的(de)(de)移動終端的(de)(de)先進(jin)技(ji)術，把(ba)會(hui)員(yuan)消費的(de)(de)次數(shu)、額度、喜好等信息建(jian)(jian)立起來(lai)，然后(hou)做出分(fen)析。根據這些分(fen)析，有(you)針對性地進(jin)行(xing)下(xia)一階段(duan)的(de)(de)招商和調整商家(jia)布局。
怎么(me)能夠做到讓上億的消費者(zhe)成為我(wo)們的會員呢？這(zhe)就(jiu)要研究一個模式(shi)(shi)。我(wo)們做了(le)幾個試點，和幾個廣場(chang)商(shang)家談判，在建(jian)立電(dian)子(zi)(zi)商(shang)務模式(shi)(shi)以(yi)后(hou)，這(zhe)些商(shang)家拿(na)出1%~2%的貨幣價值積分出來(lai)。原來(lai)我(wo)們以(yi)為商(shang)家可能會有抵(di)觸情(qing)緒，沒(mei)想到絕(jue)大部分的商(shang)家都非(fei)常歡迎(ying)，因(yin)為他(ta)們認為這(zhe)種電(dian)子(zi)(zi)商(shang)務模式(shi)(shi)建(jian)立起來(lai)以(yi)后(hou)會增加他(ta)們的收入，原來(lai)賣一天賣1萬，以(yi)后(hou)可能賣1.2萬。
消費(fei)者如何(he)獲得積分(fen)(fen)(fen)呢(ni)？只要是萬(wan)達(da)(da)電商(shang)的(de)(de)(de)會員(yuan)，在萬(wan)達(da)(da)廣(guang)場任(ren)何(he)消費(fei)100元，就(jiu)(jiu)可以(yi)獲得1~2元的(de)(de)(de)積分(fen)(fen)(fen)。而(er)且這(zhe)個積分(fen)(fen)(fen)可以(yi)在全(quan)國所(suo)有(you)(you)萬(wan)達(da)(da)廣(guang)場的(de)(de)(de)任(ren)何(he)業態、在全(quan)國所(suo)有(you)(you)地方的(de)(de)(de)萬(wan)達(da)(da)酒店、度假區都可以(yi)抵值消費(fei)。這(zhe)樣的(de)(de)(de)優惠肯定會吸引(yin)顧客注(zhu)冊(ce)成(cheng)為會員(yuan)。注(zhu)冊(ce)很簡單，給(gei)一個二維碼就(jiu)(jiu)行了。同時，我(wo)們還準(zhun)備拿出一部分(fen)(fen)(fen)錢來進行其他的(de)(de)(de)增值服務(wu)，比如抽獎，比如組(zu)織會員(yuan)活動，搞有(you)(you)價值的(de)(de)(de)培訓(xun)等等，總之，我(wo)們研究了一套東西，而(er)且做了試驗，很受歡迎。特別是一些(xie)商(shang)家(jia)(jia)，絕大部分(fen)(fen)(fen)的(de)(de)(de)中小商(shang)家(jia)(jia)，像沃(wo)爾瑪、家(jia)(jia)樂福這(zhe)種(zhong)(zhong)連鎖(suo)大型(xing)商(shang)家(jia)(jia)畢(bi)竟是少數(shu)，大多(duo)數(shu)的(de)(de)(de)中小商(shang)家(jia)(jia)還是希望有(you)(you)一個更好的(de)(de)(de)平臺來銷售(shou)他們的(de)(de)(de)產品。所(suo)以(yi)，我(wo)們這(zhe)種(zhong)(zhong)獨特的(de)(de)(de)電子商(shang)務(wu)模式就(jiu)(jiu)成(cheng)立了。
二、萬達電子商務模式有何特點？
1.大(da)會員(yuan)系(xi)統(tong)。我們現在有足夠的(de)(de)(de)線下資源和(he)人(ren)流，所(suo)以萬達電(dian)商在2014年(nian)(nian)推(tui)出以后，力爭三年(nian)(nian)、最多五年(nian)(nian)，爭取做到(dao)超過一億(yi)(yi)會員(yuan)。到(dao)2020年(nian)(nian)，可能有3億(yi)(yi)以上的(de)(de)(de)會員(yuan)，這(zhe)么大(da)的(de)(de)(de)會員(yuan)體系(xi)一定(ding)會有價值(zhi)。現在的(de)(de)(de)阿里(li)、騰訊(xun)之所(suo)以價值(zhi)高，就(jiu)是(shi)(shi)因(yin)為用戶(hu)(hu)數(shu)多。騰訊(xun)的(de)(de)(de)微信有三四億(yi)(yi)用戶(hu)(hu)，其實它(ta)的(de)(de)(de)微信是(shi)(shi)虧損(sun)的(de)(de)(de)，但正因(yin)為這(zhe)么多人(ren)使用，就(jiu)會產生附加值(zhi)。阿里(li)建立(li)電(dian)商平(ping)臺，同(tong)時幾(ji)億(yi)(yi)人(ren)在使用，大(da)量小商戶(hu)(hu)是(shi)(shi)賠錢的(de)(de)(de)，它(ta)的(de)(de)(de)收入還(huan)是(shi)(shi)來自于廣告，所(suo)以，我們相信大(da)的(de)(de)(de)會員(yuan)體系(xi)建立(li)起(qi)來以后一定(ding)會產生價值(zhi)。
2.大數(shu)據(ju)系統(tong)(tong)。我們研發了一套數(shu)據(ju)系統(tong)(tong)，現在正在爭(zheng)取進入國(guo)家統(tong)(tong)計(ji)局(ju)的(de)大數(shu)據(ju)當中，因(yin)為這個消費數(shu)據(ju)完(wan)全(quan)可(ke)以反(fan)映社會(hui)(hui)上零售(shou)商品在銷售(shou)服(fu)務類中的(de)特點，這完(wan)全(quan)是終端銷售(shou)數(shu)據(ju)，這種大的(de)數(shu)據(ju)系統(tong)(tong)絕對不僅僅是支撐我們自己(ji)的(de)需要(yao)，將來會(hui)(hui)為國(guo)家的(de)統(tong)(tong)計(ji)或者其他企業促銷、新商品的(de)開發、企業研發自己(ji)的(de)會(hui)(hui)員系統(tong)(tong)都可(ke)以提供支持。
3.含金(jin)量高。比如(ru)我們有1億會員，可(ke)能(neng)不(bu)如(ru)阿里、騰(teng)訊(xun)的(de)三(san)四億那(nei)么多，但都是實實在(zai)(zai)在(zai)(zai)消費的(de)會員，這樣的(de)會員含金(jin)量會很(hen)高。那(nei)么這些會員數據系統的(de)盈利模式(shi)在(zai)(zai)哪里呢(ni)？
從(cong)投(tou)入來看(kan)，我們這(zhe)種電(dian)子商(shang)務成本投(tou)入很低，不會(hui)像(xiang)騰訊、阿(a)里(li)、京(jing)東投(tou)入上百億才能支撐(cheng)這(zhe)個局面(mian)，我們幾(ji)十(shi)億就夠了(le)，因(yin)為大量積分的費(fei)用(yong)來自于所有萬達(da)廣場商(shang)家看(kan)起來很微(wei)小的返利支持。而且，若(ruo)干年前我們就在萬達(da)廣場出錢(qian)建立(li)了(le)POS機系(xi)統(tong)，用(yong)于監控商(shang)家的消費(fei)能力和消費(fei)數(shu)據，現(xian)在看(kan)來當時這(zhe)些投(tou)入是值得的，無形中為現(xian)在做的電(dian)商(shang)積累(lei)了(le)可(ke)觀(guan)的大數(shu)據。
雖然(ran)成本(ben)(ben)(ben)投入低，但(dan)盈(ying)利前景是(shi)很可(ke)觀(guan)的(de)(de)，比如(ru)將來的(de)(de)廣告收入——我(wo)們(men)有(you)上億會員(yuan)，一(yi)些大(da)的(de)(de)汽(qi)車廠家(jia)、大(da)的(de)(de)商家(jia)都會面向這(zhe)些會員(yuan)投放廣告；開(kai)餐飲(yin)、開(kai)電(dian)影(ying)院的(de)(de)商家(jia)也可(ke)以來投放廣告。電(dian)影(ying)院和(he)航空公(gong)司一(yi)樣，一(yi)個人(ren)看(kan)電(dian)影(ying)和(he)100個人(ren)看(kan)電(dian)影(ying)，對于電(dian)影(ying)院來說二者成本(ben)(ben)(ben)是(shi)一(yi)樣的(de)(de)，但(dan)如(ru)果(guo)有(you)了(le)這(zhe)套會員(yuan)系統(tong)，今天上午突然(ran)看(kan)電(dian)影(ying)人(ren)少了(le)，就(jiu)可(ke)以馬上進行會員(yuan)促銷，票(piao)價本(ben)(ben)(ben)來30元(yuan)，現在15元(yuan)可(ke)以看(kan)晚上黃金時段的(de)(de)電(dian)影(ying)，我(wo)相信(xin)人(ren)馬上就(jiu)坐滿了(le)，餐廳也是(shi)如(ru)此。所(suo)以我(wo)相信(xin)我(wo)們(men)的(de)(de)盈(ying)利前景是(shi)可(ke)觀(guan)的(de)(de)。
三、互聯網和實體經濟是融合的
剛才我(wo)提到了(le)絕對不(bu)(bu)是(shi)有互聯網(wang)(wang)沒(mei)實(shi)體(ti)(ti)，或(huo)者實(shi)體(ti)(ti)只做(zuo)(zuo)(zuo)實(shi)體(ti)(ti)，互聯網(wang)(wang)只做(zuo)(zuo)(zuo)互聯網(wang)(wang)。我(wo)今天(tian)講萬達的(de)(de)(de)電子(zi)(zi)商(shang)務的(de)(de)(de)例子(zi)(zi)就是(shi)想說明實(shi)體(ti)(ti)企(qi)(qi)(qi)業(ye)也(ye)是(shi)可以進入互聯網(wang)(wang)的(de)(de)(de)，也(ye)是(shi)可以做(zuo)(zuo)(zuo)電商(shang)的(de)(de)(de)。美(mei)(mei)國前十大電商(shang)全(quan)部是(shi)實(shi)體(ti)(ti)企(qi)(qi)(qi)業(ye)做(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)，在(zai)中國之所(suo)以還沒(mei)有實(shi)體(ti)(ti)企(qi)(qi)(qi)業(ye)把電子(zi)(zi)商(shang)務做(zuo)(zuo)(zuo)大，是(shi)因為中國的(de)(de)(de)服務終端和物(wu)(wu)流(liu)配送還不(bu)(bu)夠發達，而美(mei)(mei)國實(shi)體(ti)(ti)經濟(ji)自己的(de)(de)(de)物(wu)(wu)流(liu)配送系統已經完(wan)全(quan)成熟(shu)了(le)。所(suo)以，我(wo)覺得(de)今后發展的(de)(de)(de)結(jie)果，實(shi)體(ti)(ti)企(qi)(qi)(qi)業(ye)可以同樣(yang)來做(zuo)(zuo)(zuo)自己的(de)(de)(de)電子(zi)(zi)商(shang)務，線(xian)上(shang)線(xian)下結(jie)合。我(wo)也(ye)相信大型的(de)(de)(de)電子(zi)(zi)商(shang)務公司今后也(ye)會(hui)重新來做(zuo)(zuo)(zuo)線(xian)下實(shi)體(ti)(ti)企(qi)(qi)(qi)業(ye)。阿里現在(zai)也(ye)在(zai)做(zuo)(zuo)(zuo)物(wu)(wu)流(liu)，物(wu)(wu)流(liu)不(bu)(bu)就是(shi)實(shi)體(ti)(ti)經濟(ji)嗎？它(ta)為什么做(zuo)(zuo)(zuo)物(wu)(wu)流(liu)，因為如果做(zuo)(zuo)(zuo)不(bu)(bu)好物(wu)(wu)流(liu)就支撐不(bu)(bu)了(le)雙十一、雙十二這種營銷模式了(le)。
所(suo)以，我相(xiang)信十年、二(er)十年后可能不(bu)會(hui)(hui)有單(dan)純的(de)電子商(shang)務(wu)公司和(he)單(dan)純的(de)實(shi)體企業，二(er)者一定(ding)是(shi)(shi)相(xiang)互融合的(de)。到2022年，就(jiu)是(shi)(shi)所(suo)謂馬(ma)王打賭期限到來的(de)那一天，電商(shang)和(he)實(shi)業大(da)家是(shi)(shi)否會(hui)(hui)活得很好，就(jiu)看你是(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)創新、是(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)適(shi)(shi)應形勢了，適(shi)(shi)者生存。
謝謝大家。