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2013年4月 首頁 > 企業內刊

遇見你是最美的意外

作(zuo)者:合肥(fei)包河商(shang)管公司 陳杰

集(ji)團開展2012年度書畫、攝影大(da)(da)賽(sai)伊(yi)始,我就在積(ji)極策劃(hua)攝影的(de)(de)主(zhu)題(ti)、主(zhu)體,在風(feng)光(guang)(guang)景(jing)(jing)色類、人物類之間徘徊不(bu)定(ding),合肥包河萬達廣(guang)場的(de)(de)燈(deng)光(guang)(guang)夜景(jing)(jing)美輪美奐、光(guang)(guang)彩奪目(mu),這是合肥市的(de)(de)一大(da)(da)亮點,但這么(me)大(da)(da)的(de)(de)場景(jing)(jing),取景(jing)(jing)難度不(bu)小(xiao)。包河商(shang)管公司上下(xia)的(de)(de)優(you)質服(fu)務(wu)也(ye)是得到(dao)廣(guang)大(da)(da)業(ye)主(zhu)、顧客、各級主(zhu)管部門的(de)(de)一致好(hao)評,但如何(he)去表達這樣優(you)質的(de)(de)服(fu)務(wu)呢(ni)?

帶著猶豫不決的心情,我走出了辦公樓,抬頭望去,絢麗的燈光色彩讓人應接不暇,人頭攢動,廣場的繁華景象可見一斑。經過外街一家店鋪時,我聽到了喧鬧的聲音,走上前去,原來是店家與顧客在爭吵不休,最后顧客揚長而去,留下句話:我要投訴你!由外街進入內街,正好經過總服務臺,我給服務臺的客服助理打了個招呼,她對我微微一笑,我剛要走上前去聊幾句,這時,一個中年女子徑直沖向服務臺,我要投訴XX店,他們太無禮了,沒有一點服務意識!,我仔細一看,原來是剛才我看到的與店家爭吵的那個女子,一看就是滿肚子的火呀,劈頭蓋臉地就罵,你們是怎么管理的等等,客服助理在(zai)認真(zhen)聆聽(ting),面(mian)帶微笑;客服助理在(zai)認真(zhen)記錄(lu),面(mian)帶微笑。

從頭到(dao)尾,她始終面帶(dai)微笑(xiao);最后,中(zhong)年(nian)女子也是面帶(dai)微笑(xiao)離去。

我(wo)(wo)明(ming)白了,我(wo)(wo)終于(yu)明(ming)白了!

微(wei)笑(xiao)(xiao)正是(shi)(shi)優質(zhi)服務的(de)(de)體現,微(wei)笑(xiao)(xiao)是(shi)(shi)一(yi)(yi)種(zhong)態(tai)度,是(shi)(shi)有效(xiao)溝通的(de)(de)一(yi)(yi)個工具,再璀璨(can)的(de)(de)燈光也比不(bu)(bu)了一(yi)(yi)個小(xiao)小(xiao)的(de)(de)微(wei)笑(xiao)(xiao),讓(rang)廣場活起(qi)來(lai)正是(shi)(shi)各個崗位(wei)微(wei)笑(xiao)(xiao)的(de)(de)面(mian)孔。崗位(wei)雖然不(bu)(bu)同,但(dan)微(wei)笑(xiao)(xiao)是(shi)(shi)他(ta)(ta)們共同的(de)(de)表情;無論業主(zhu)、顧客如何(he)抱怨(yuan),微(wei)笑(xiao)(xiao)是(shi)(shi)他(ta)(ta)們最好(hao)的(de)(de)語言;無論來(lai)自(zi)工作,還是(shi)(shi)生活的(de)(de)壓力,只要走上崗位(wei),微(wei)笑(xiao)(xiao)始終如一(yi)(yi)。

微(wei)笑一個(ge)崗位,微(wei)笑一座萬(wan)達廣場,微(wei)暖(nuan)一個(ge)城市(shi)!

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