8月29日，萬達(da)集團(tuan)、百(bai)度、騰(teng)訊(xun)舉行了戰略合(he)作簽約儀式，在(zai)發布會(hui)上，萬達(da)集團(tuan)董事長王健林確(que)認，三方成立(li)的(de)合(he)資公司不會(hui)走以實體商品為主的(de)B2C電商老路，而(er)是會(hui)提供生(sheng)活化體驗(yan)為主的(de)服務(wu)，也就是我們常說的(de)O2O。

O2O是在電商模式發展到一定(ding)階(jie)段之后才(cai)興起的(de)，它(ta)的(de)側重點在于線(xian)(xian)下(xia)的(de)服務，雖然消費者一開(kai)始(shi)是以(yi)線(xian)(xian)上(shang)作為(wei)業務的(de)出發點，通(tong)過(guo)線(xian)(xian)上(shang)的(de)方式完成(cheng)(cheng)前期的(de)認知和鋪墊，但是最終(zhong)是在線(xian)(xian)下(xia)完成(cheng)(cheng)實體(ti)消費和體(ti)驗。也(ye)正是因為(wei)如此，線(xian)(xian)下(xia)的(de)資源更為(wei)重要。

O2O模式更適合服務業

如今，在標(biao)準(zhun)化的(de)(de)實體(ti)(ti)商品領(ling)(ling)域，已經形成(cheng)了天貓、京東兩(liang)家(jia)平(ping)臺型電(dian)(dian)商雙強(qiang)鼎立的(de)(de)局面。如今，他們也通(tong)過開放平(ping)臺或者是(shi)C2C、C2B的(de)(de)模(mo)式(shi)，覆蓋了更(geng)多(duo)非標(biao)準(zhun)類的(de)(de)實體(ti)(ti)商品。這些實體(ti)(ti)商品大(da)部分都會被各(ge)種形式(shi)的(de)(de)電(dian)(dian)商所覆蓋，而電(dian)(dian)商一旦在這些商品領(ling)(ling)域形成(cheng)優勢(shi)，由于成(cheng)本和(he)商業模(mo)式(shi)上的(de)(de)優勢(shi)，傳(chuan)統(tong)的(de)(de)線(xian)下企業將很難(nan)追趕。

老冀認為，在(zai)實體(ti)(ti)商(shang)品領域，大部分的(de)線下(xia)市場份額終(zhong)將會被線上所蠶食(shi)，但是，這個結論(lun)對于生活化體(ti)(ti)驗為主的(de)服(fu)務(wu)卻不(bu)成(cheng)立。這是因為在(zai)虛(xu)擬現實技術還遠遠沒有(you)成(cheng)熟的(de)今天，這些服(fu)務(wu)如吃飯、看電影(ying)、K歌的(de)體(ti)(ti)驗還只(zhi)能在(zai)線下(xia)來完(wan)成(cheng)，而且與位置、時間(jian)、場景緊密相關(guan)，這就決定了即使廠(chang)商(shang)在(zai)線上擁有(you)海量(liang)的(de)用戶和(he)流量(liang)，也無(wu)法形成(cheng)一個完(wan)整的(de)交易閉環，而必須通過線下(xia)的(de)強勢渠道(dao)的(de)合(he)作才有(you)可能完(wan)成(cheng)。

具體來說，O2O的(de)關鍵是將(jiang)商業行為徹(che)底數(shu)據化(hua)，讓用戶(hu)數(shu)據能夠(gou)在線(xian)上和線(xian)下(xia)自由(you)流動，從而為用戶(hu)創造出一(yi)種端到端的(de)、無縫的(de)良好用戶(hu)體驗。

首(shou)先(xian)，在用戶(hu)的(de)獲取上(shang)面，線(xian)下廠商不能再(zai)完(wan)全(quan)依靠自己的(de)線(xian)下渠道。希(xi)望能夠在線(xian)上(shang)完(wan)成體驗之(zhi)外所有的(de)流(liu)程。例(li)如，如今很多去萬達影(ying)城看電(dian)(dian)影(ying)的(de)用戶(hu)，已經習慣了通過微(wei)信(xin)選(xuan)電(dian)(dian)影(ying)場(chang)次和(he)座位、完(wan)成支(zhi)付(fu)，他們甚至(zhi)希(xi)望只(zhi)掃一下二維碼(ma)就能夠直接進場(chang)。

其(qi)次(ci)，當消費(fei)者經過了電(dian)商交(jiao)易之后(hou)，他們(men)(men)對于本地化生活服務的(de)要(yao)求也同樣高出了許多。例(li)如，目前消費(fei)者要(yao)在(zai)萬達廣場(chang)出車仍然非常繁瑣，他們(men)(men)必須首先來(lai)到(dao)出口(kou)，將購物小票交(jiao)給工作人員檢(jian)驗并(bing)蓋章之后(hou)，然后(hou)在(zai)偌大(da)的(de)車庫中找到(dao)自己的(de)車，并(bing)且排隊通過出口(kou)。要(yao)知道，線(xian)上的(de)電(dian)商交(jiao)易從來(lai)都沒(mei)有這(zhe)么復雜，他們(men)(men)也希(xi)望能夠(gou)簡化線(xian)下(xia)的(de)流(liu)程。

線下廠商如何做好O2O

所有這些，都給正在準備進軍O2O的線下廠商提出了嚴峻的挑戰，他們必須更多地向互聯網廠商學習，努力做到“兩個融合”：

第一(yi)個(ge)是數(shu)(shu)(shu)(shu)據(ju)和系統的融(rong)合。老冀(ji)在前面(mian)也曾經(jing)說過，O2O的關鍵是將商業行為(wei)(wei)徹底數(shu)(shu)(shu)(shu)據(ju)化(hua)(hua)。我們已(yi)經(jing)看到，電商行業已(yi)經(jing)開始數(shu)(shu)(shu)(shu)據(ju)化(hua)(hua)并將其作為(wei)(wei)核心競(jing)爭優勢，京東可(ke)以把每(mei)一(yi)個(ge)消(xiao)費者(zhe)的每(mei)一(yi)次消(xiao)費行為(wei)(wei)都數(shu)(shu)(shu)(shu)據(ju)化(hua)(hua)，并且通(tong)過大數(shu)(shu)(shu)(shu)據(ju)分析技術為(wei)(wei)消(xiao)費者(zhe)提供商品推薦，指導公司后(hou)臺的精細化(hua)(hua)運(yun)營。O2O廠商還需要將自己的線下系統和線上系統打(da)通(tong)，讓數(shu)(shu)(shu)(shu)據(ju)自由地流動起來(lai)，這(zhe)樣(yang)數(shu)(shu)(shu)(shu)據(ju)才有可(ke)能發揮出強大的戰斗力。

第二個是團隊和(he)文化的融合(he)(he)。正因為O2O同時(shi)涉及(ji)到線(xian)下和(he)線(xian)上(shang)業務，它(ta)必(bi)須有一支特混編組的團隊才能完(wan)成，團隊中既要(yao)有懂(dong)互聯(lian)網的人才，還要(yao)有懂(dong)線(xian)下經營的人才，他們還必(bi)須很好地融合(he)(he)在一起(qi)，形(xing)成合(he)(he)力(li)。這需(xu)要(yao)給這個混合(he)(he)團隊足夠的自主權(quan)，通過各種措施拆除兩類員工之間的成見和(he)藩籬，鼓(gu)勵并創造復(fu)合(he)(he)型的企業文化。

總之，O2O的關鍵就(jiu)在(zai)于融合(he)，它既(ji)包括組(zu)織(zhi)內部的融合(he)，也包括與(yu)外部的融合(he)。