什(shen)么是(shi)(shi)(shi)(shi)O2O？我(wo)個人(ren)理解，O2O就是(shi)(shi)(shi)(shi)在(zai)移動(dong)互(hu)聯網時代，線(xian)(xian)上線(xian)(xian)下相互(hu)融合，提升(sheng)消費(fei)(fei)的新(xin)商(shang)業(ye)模式(shi)。有(you)(you)四個關(guan)鍵(jian)詞：移動(dong)互(hu)聯網、線(xian)(xian)上線(xian)(xian)下融合、提升(sheng)消費(fei)(fei)、新(xin)商(shang)業(ye)模式(shi)，核心是(shi)(shi)(shi)(shi)要促進消費(fei)(fei)。關(guan)于下一步萬達電(dian)商(shang)如何(he)發展(zhan)，我(wo)有(you)(you)五點建議(yi)，但要說明一點，由于我(wo)不懂電(dian)商(shang)，所以今天我(wo)發言(yan)只(zhi)是(shi)(shi)(shi)(shi)建議(yi)，不是(shi)(shi)(shi)(shi)指示。

一、肯定半年工作

萬(wan)達電商籌備半年來做了(le)大量工作，和上(shang)(shang)一(yi)次匯報相比，物理(li)形象(xiang)進一(yi)步顯(xian)現，尤其是你匯報的(de)那(nei)兩張(zhang)示意圖(tu)，基本體現了(le)萬(wan)達電商的(de)物理(li)形象(xiang)，值得(de)肯定，我很(hen)期(qi)待你們2015年底正式上(shang)(shang)線運行(xing)后，有(you)更明確的(de)物理(li)形象(xiang)和特點。

但(dan)也有一點(dian)走偏(pian)的(de)地方，可能是你們(men)考(kao)慮(lv)盈利和商(shang)業模式多了，考(kao)慮(lv)線上(shang)線下(xia)(xia)融(rong)(rong)合(he)少(shao)了，其(qi)實(shi)我特別想聽你們(men)具(ju)體線上(shang)線下(xia)(xia)融(rong)(rong)合(he)的(de)產品開發案例(li)，比如百貨、文(wen)化、餐飲(yin)等如何進行線上(shang)線下(xia)(xia)融(rong)(rong)合(he)互動。

二、兩點建議

O2O究竟該(gai)如(ru)何把握？我認(ren)為，應該(gai)注意兩點：

1、關鍵(jian)是互動。消費(fei)者(zhe)要享受到(dao)(dao)線(xian)上(shang)線(xian)下互動服(fu)務(wu)，比如(ru)看(kan)電影(ying)，沒有O2O，也(ye)能看(kan)電影(ying)，到(dao)(dao)現場(chang)(chang)排(pai)隊買(mai)票(piao)，看(kan)電影(ying)的本質沒變，但是如(ru)果能通過手機(ji)提(ti)前定票(piao)，選場(chang)(chang)次和座位，到(dao)(dao)了(le)現場(chang)(chang)手機(ji)驗票(piao)進場(chang)(chang)，這就多了(le)互動服(fu)務(wu)，線(xian)上(shang)線(xian)下就相互融合了(le)。

2、重點(dian)是(shi)體(ti)驗(yan)(yan)。在(zai)消(xiao)費(fei)者(zhe)原(yuan)有消(xiao)費(fei)體(ti)驗(yan)(yan)的(de)(de)基礎上如(ru)何增加新的(de)(de)體(ti)驗(yan)(yan)，讓(rang)消(xiao)費(fei)者(zhe)享受更多(duo)(duo)服務，讓(rang)消(xiao)費(fei)者(zhe)參與進來，這個很(hen)重要(yao)。比(bi)如(ru)到(dao)萬達廣場(chang)消(xiao)費(fei)，旺一點(dian)的(de)(de)廣場(chang)停(ting)(ting)車(che)(che)排(pai)隊幾(ji)十分(fen)鐘(zhong)是(shi)常事，即使(shi)進了停(ting)(ting)車(che)(che)場(chang)，找車(che)(che)位(wei)(wei)也(ye)很(hen)麻煩，搞一個軟(ruan)(ruan)件(jian)，出(chu)發(fa)前可知有無(wu)停(ting)(ting)車(che)(che)位(wei)(wei)，甚至可下單預訂車(che)(che)位(wei)(wei)，一進停(ting)(ting)車(che)(che)場(chang)，手機導航可快(kuai)(kuai)速找到(dao)位(wei)(wei)置；要(yao)到(dao)某(mou)個餐廳(ting)吃(chi)飯，可以預先線(xian)(xian)上點(dian)菜，還可線(xian)(xian)上排(pai)位(wei)(wei)，排(pai)號(hao)后如(ru)果時間尚(shang)早(zao)，可以去(qu)逛(guang)逛(guang)商(shang)店，等排(pai)號(hao)快(kuai)(kuai)到(dao)的(de)(de)時候手機就發(fa)出(chu)提醒，什么(me)都(dou)不耽(dan)誤；百貨零售的(de)(de)O2O也(ye)是(shi)如(ru)此，買(mai)衣服也(ye)要(yao)增加用(yong)戶的(de)(de)體(ti)驗(yan)(yan)，可否開發(fa)一套(tao)軟(ruan)(ruan)件(jian)，人往那里一站就知道你的(de)(de)三圍和(he)(he)各種尺寸，自動為(wei)你選擇款(kuan)式(shi)和(he)(he)大小，甚至可以量身定制，試衣的(de)(de)工(gong)作，手機上就能完成，如(ru)果滿意(yi)，直接手機付款(kuan)，拎包走人。我認為(wei)，O2O并非像許多(duo)(duo)人理解的(de)(de)那樣(yang)，重頭在(zai)線(xian)(xian)上，而真(zhen)正的(de)(de)核心(xin)是(shi)消(xiao)費(fei)的(de)(de)互動體(ti)驗(yan)(yan)。

三、做好計劃

萬達(da)電(dian)商下一步工作要做(zuo)好相應的計劃(hua)，關于(yu)人才、預算、辦公地(di)點、資金投放計劃(hua)。

這次開會我悟出一個道理，“不要急于花錢買會員”，過分(fen)追求會員(yuan)數(shu)(shu)，會使我(wo)們誤(wu)入歧途(tu)。增(zeng)加(jia)會員(yuan)數(shu)(shu)很好辦，加(jia)大(da)抽獎力度就行了，拿出10套房子100輛汽車抽獎吸引消費者，可能(neng)一(yi)個月會員(yuan)就能(neng)增(zeng)加(jia)1個億。可是抽獎活動一(yi)結束，這些會員(yuan)就成(cheng)了僵尸粉，這樣的(de)會員(yuan)有什么用呢。我(wo)們要增(zeng)加(jia)的(de)是有質量的(de)會員(yuan)，是活躍(yue)的(de)會員(yuan)，這樣產生的(de)大(da)數(shu)(shu)據才有價值。

我(wo)(wo)建議萬(wan)達電商不要(yao)把錢重點投(tou)在(zai)(zai)增加會員上(shang)，而是(shi)(shi)放在(zai)(zai)產品研發和(he)基礎設(she)施(shi)建設(she)上(shang)。一個(ge)是(shi)(shi)要(yao)做好技術(shu)平臺，充分發揮云計算和(he)大數據作用(yong)；另一個(ge)就是(shi)(shi)加大產品研發，研發幾(ji)十個(ge)、幾(ji)百個(ge)具有自主(zhu)知識產權的創新(xin)應用(yong)軟件，讓每個(ge)商家都覺(jue)得(de)好使，自覺(jue)愿用(yong)，消費者也可以(yi)深度體驗、愿意使用(yong)，這(zhe)樣O2O就成功了。要(yao)盡快研發這(zhe)樣的軟件，力(li)爭2015年(nian)上(shang)半(ban)年(nian)，最晚2015年(nian)底在(zai)(zai)所有萬(wan)達廣場、酒店投(tou)入(ru)使用(yong)。我(wo)(wo)相(xiang)信給你(ni)們資金、人員和(he)時間，你(ni)們肯(ken)定能夠做好。

四、都有機會

目(mu)前，縱觀互(hu)(hu)聯網所(suo)有(you)模式(shi)，基本都有(you)大平臺(tai)。社(she)交有(you)騰訊(xun)、搜索有(you)百度(du)、電商有(you)淘(tao)寶和京東，唯獨O2O還(huan)沒有(you)大平臺(tai)。阿里(li)巴巴、騰訊(xun)也在往(wang)O2O方向發(fa)展，而(er)且(qie)現在很多互(hu)(hu)聯網企業(ye)都在探索往(wang)線下(xia)發(fa)展。可以(yi)(yi)說互(hu)(hu)聯網還(huan)有(you)一個領(ling)(ling)域(yu)有(you)大的(de)機會，那就(jiu)是(shi)線上線下(xia)融(rong)合(he)的(de)O2O。中國的(de)消(xiao)費(fei)市場是(shi)巨大的(de)，現在已(yi)經(jing)達(da)到30萬(wan)億的(de)消(xiao)費(fei)額(e)，但(dan)只有(you)一半(ban)是(shi)提袋式(shi)消(xiao)費(fei)，提袋消(xiao)費(fei)品也只有(you)不到一半(ban)在網上售賣，也就(jiu)是(shi)說大部分(fen)消(xiao)費(fei)產品還(huan)沒有(you)互(hu)(hu)聯網化，但(dan)所(suo)有(you)消(xiao)費(fei)行業(ye)卻都可以(yi)(yi)O2O化，在消(xiao)費(fei)領(ling)(ling)域(yu)，新的(de)大的(de)商業(ye)機會就(jiu)是(shi)O2O。

O2O這個(ge)O分(fen)為上(shang)(shang)(shang)下(xia)兩(liang)半(ban)，上(shang)(shang)(shang)半(ban)部(bu)分(fen)是(shi)(shi)線(xian)(xian)(xian)上(shang)(shang)(shang)，下(xia)半(ban)部(bu)分(fen)是(shi)(shi)線(xian)(xian)(xian)下(xia)，相(xiang)比較而言，O2O的線(xian)(xian)(xian)下(xia)更(geng)難做。你再有(you)(you)錢有(you)(you)人，把線(xian)(xian)(xian)下(xia)做大(da)也要(yao)花十幾、二十年時(shi)間，這是(shi)(shi)個(ge)力氣活，沒辦法用巧(qiao)勁。萬達用了(le)20年時(shi)間做成了(le)線(xian)(xian)(xian)下(xia)，已經把最難得都做了(le)，應該(gai)說對于線(xian)(xian)(xian)下(xia)線(xian)(xian)(xian)上(shang)(shang)(shang)融(rong)合(he)需求(qiu)的理解，萬達最有(you)(you)發言權，因此(ci)，萬達做O2O應該(gai)大(da)有(you)(you)機(ji)會。

這(zhe)段(duan)時間，內部總有(you)人問我，萬達O2O是從(cong)線下到線上(shang)(shang)呢，還是從(cong)線上(shang)(shang)到線下。我認(ren)為，從(cong)上(shang)(shang)到下或從(cong)下到上(shang)(shang)這(zhe)兩種認(ren)識都不(bu)對，線上(shang)(shang)思維和(he)線下思維都做不(bu)了O2O，要把線上(shang)(shang)線下打通，融合思維才能做O2O。

萬達電商運作模式還要進一步研(yan)究，既然是(shi)線下和(he)(he)線上融合，怎(zen)(zen)么融合更(geng)有(you)利于發(fa)展(zhan)，這是(shi)新課題，我覺得很(hen)可能(neng)要充分發(fa)揮各自的優勢，電商注(zhu)重技術和(he)(he)產品開發(fa)，各系(xi)統為(wei)主(zhu)做好O2O運營，產權歸屬(shu)可以給電商。年(nian)底之前(qian)電商公司(si)要和(he)(he)各個系(xi)統簽協(xie)議(yi)，但是(shi)協(xie)議(yi)怎(zen)(zen)么簽，還要認真研(yan)究。

萬達(da)電商究竟是(shi)做(zuo)成一(yi)個(ge)系統還是(shi)一(yi)個(ge)板塊？要看你(ni)(ni)們(men)自己，所(suo)謂做(zuo)成系統，就是(shi)像(xiang)百貨(huo)、院線、商管一(yi)樣；如(ru)果(guo)有本事(shi)做(zuo)得(de)好，那(nei)可(ke)能(neng)就是(shi)和(he)商業地產、文化(hua)旅游，以(yi)及綜合金融一(yi)樣成為獨立的(de)板塊。我對你(ni)(ni)們(men)是(shi)有信心的(de)。我想(xiang)，只要給你(ni)(ni)們(men)時間，給你(ni)(ni)們(men)資金，給你(ni)(ni)們(men)試(shi)錯(cuo)的(de)機會，一(yi)定做(zuo)得(de)出來。

五、互聯網思維

今天會上鄭(zheng)重地(di)(di)強調，所有系(xi)統必須要檢討，是否真正具備(bei)互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)思維。在這個(ge)時(shi)代(dai)，如果你們(men)(men)不用(yong)互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)思維、新的(de)方式去做(zuo)，可能就(jiu)要落伍，就(jiu)要被淘汰(tai)，即使房地(di)(di)產也要有互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)思維。打個(ge)小的(de)比方，商業(ye)地(di)(di)產一年(nian)(nian)營(ying)(ying)銷(xiao)費用(yong)是幾十億，大多投(tou)到報紙、電(dian)視、現(xian)場(chang)活(huo)動等(deng)傳(chuan)統營(ying)(ying)銷(xiao)方式上了，到達率(lv)不夠，效果也不好。現(xian)在農民(min)工都有手機了，新媒體(ti)營(ying)(ying)銷(xiao)應該成為(wei)我們(men)(men)的(de)方法。明(ming)年(nian)(nian)開始(shi)，我們(men)(men)可否試試，把傳(chuan)統媒體(ti)的(de)推廣費用(yong)砍掉一半用(yong)于互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)營(ying)(ying)銷(xiao)，沒準效果會更好。武漢(han)漢(han)秀和電(dian)影樂園票務銷(xiao)售，用(yong)互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)線上營(ying)(ying)銷(xiao)，不到一個(ge)月(yue)就(jiu)將開演半年(nian)(nian)內的(de)票基(ji)本(ben)賣掉了。

我希望集團所(suo)有(you)副總(zong)裁以(yi)上的領導，都(dou)必須(xu)要有(you)互聯網營銷思(si)維(wei)，都(dou)要思(si)考自己(ji)的業務如何利用互聯網發展、如何實現O2O。