什么是(shi)(shi)(shi)O2O？我個(ge)人理解，O2O就(jiu)是(shi)(shi)(shi)在移動互聯(lian)網(wang)時代，線上線下相互融(rong)合，提升(sheng)消費的新商(shang)業模式。有四(si)個(ge)關(guan)鍵詞：移動互聯(lian)網(wang)、線上線下融(rong)合、提升(sheng)消費、新商(shang)業模式，核(he)心是(shi)(shi)(shi)要促進消費。關(guan)于下一步萬達電(dian)(dian)商(shang)如(ru)何發展，我有五點建(jian)議(yi)，但要說明一點，由于我不(bu)懂電(dian)(dian)商(shang)，所(suo)以今天我發言(yan)只是(shi)(shi)(shi)建(jian)議(yi)，不(bu)是(shi)(shi)(shi)指示。
一、肯定半年工作
萬(wan)達電商籌備(bei)半(ban)年(nian)來做了大量工(gong)作，和(he)上(shang)一次匯(hui)(hui)報(bao)相比，物(wu)理(li)形(xing)(xing)象(xiang)(xiang)進一步顯現，尤(you)其是(shi)你匯(hui)(hui)報(bao)的那兩張示意圖，基本(ben)體現了萬(wan)達電商的物(wu)理(li)形(xing)(xing)象(xiang)(xiang)，值得(de)肯定，我很期待你們2015年(nian)底正(zheng)式上(shang)線(xian)運行后，有更明確的物(wu)理(li)形(xing)(xing)象(xiang)(xiang)和(he)特點。
但也(ye)有一點走偏的(de)地(di)方，可能是你(ni)們(men)考慮盈(ying)利(li)和商(shang)業模式(shi)多了，考慮線上(shang)線下融合少了，其(qi)實我特別想聽你(ni)們(men)具(ju)體線上(shang)線下融合的(de)產品開發案例，比(bi)如百(bai)貨、文化、餐飲等如何進行線上(shang)線下融合互動。
二、兩點建議
O2O究竟該(gai)如何把握？我認(ren)為(wei)，應該(gai)注意兩(liang)點：
1、關鍵是互動。消費者(zhe)要享受到(dao)線(xian)上線(xian)下互動服務(wu)，比如(ru)看(kan)電影，沒(mei)(mei)有O2O，也能(neng)看(kan)電影，到(dao)現場(chang)排(pai)隊買票，看(kan)電影的本(ben)質(zhi)沒(mei)(mei)變(bian)，但是如(ru)果能(neng)通過手(shou)(shou)機(ji)提前定票，選場(chang)次和(he)座位，到(dao)了現場(chang)手(shou)(shou)機(ji)驗(yan)票進場(chang)，這就(jiu)多了互動服務(wu)，線(xian)上線(xian)下就(jiu)相互融合了。
2、重(zhong)點是(shi)體(ti)驗(yan)(yan)。在(zai)消費者(zhe)(zhe)原(yuan)有(you)消費體(ti)驗(yan)(yan)的(de)(de)(de)(de)基礎上如(ru)何增加新的(de)(de)(de)(de)體(ti)驗(yan)(yan)，讓消費者(zhe)(zhe)享受(shou)更多服務，讓消費者(zhe)(zhe)參與進(jin)(jin)來(lai)，這個很(hen)重(zhong)要。比如(ru)到(dao)萬達廣場(chang)消費，旺一點的(de)(de)(de)(de)廣場(chang)停(ting)車(che)(che)(che)排(pai)隊幾十分鐘是(shi)常事，即使進(jin)(jin)了停(ting)車(che)(che)(che)場(chang)，找(zhao)車(che)(che)(che)位(wei)也(ye)很(hen)麻煩，搞一個軟件，出(chu)發(fa)前可(ke)知有(you)無(wu)停(ting)車(che)(che)(che)位(wei)，甚至可(ke)下單(dan)預訂車(che)(che)(che)位(wei)，一進(jin)(jin)停(ting)車(che)(che)(che)場(chang)，手機(ji)導航(hang)可(ke)快速找(zhao)到(dao)位(wei)置；要到(dao)某個餐廳(ting)吃(chi)飯，可(ke)以(yi)(yi)預先線(xian)(xian)上點菜，還(huan)可(ke)線(xian)(xian)上排(pai)位(wei)，排(pai)號后(hou)如(ru)果(guo)時(shi)(shi)間尚早，可(ke)以(yi)(yi)去逛逛商(shang)店(dian)，等(deng)排(pai)號快到(dao)的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)候手機(ji)就(jiu)發(fa)出(chu)提醒，什么都不耽誤；百貨零售的(de)(de)(de)(de)O2O也(ye)是(shi)如(ru)此(ci)，買衣(yi)服也(ye)要增加用戶的(de)(de)(de)(de)體(ti)驗(yan)(yan)，可(ke)否開發(fa)一套軟件，人往那里一站(zhan)就(jiu)知道你的(de)(de)(de)(de)三圍和各種尺寸，自動(dong)為你選擇款(kuan)式和大小，甚至可(ke)以(yi)(yi)量(liang)身定制，試衣(yi)的(de)(de)(de)(de)工作，手機(ji)上就(jiu)能完成，如(ru)果(guo)滿意，直接手機(ji)付(fu)款(kuan)，拎包(bao)走人。我認為，O2O并非(fei)像許多人理(li)解的(de)(de)(de)(de)那樣，重(zhong)頭在(zai)線(xian)(xian)上，而(er)真正的(de)(de)(de)(de)核心是(shi)消費的(de)(de)(de)(de)互動(dong)體(ti)驗(yan)(yan)。
三、做好計劃
萬達電(dian)商下一步工作要做好相應的計劃(hua)，關于人才、預算、辦公地點、資金投放(fang)計劃(hua)。
這次開會我悟出一個道理，“不要急于花錢買會員”，過分追求(qiu)會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)數，會(hui)(hui)使我們誤入歧途。增加(jia)會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)數很好辦，加(jia)大抽獎力度(du)就(jiu)行了(le)(le)，拿出10套房子(zi)100輛汽車抽獎吸引消費者，可能(neng)一個月會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)就(jiu)能(neng)增加(jia)1個億。可是抽獎活動一結束，這(zhe)些(xie)會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)就(jiu)成了(le)(le)僵尸粉(fen)，這(zhe)樣(yang)的會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)有什(shen)么用呢。我們要增加(jia)的是有質量的會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)，是活躍的會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)，這(zhe)樣(yang)產(chan)生的大數據才有價值。
我建(jian)議萬達電商不要把錢重點投在(zai)增加會(hui)員上，而是放在(zai)產品研(yan)(yan)發和(he)基礎設(she)施(shi)建(jian)設(she)上。一(yi)(yi)個(ge)是要做(zuo)好(hao)技術平臺(tai)，充(chong)分發揮云(yun)計(ji)算和(he)大數據作用(yong)；另一(yi)(yi)個(ge)就是加大產品研(yan)(yan)發，研(yan)(yan)發幾十個(ge)、幾百個(ge)具有自主(zhu)知(zhi)識產權的創(chuang)新應用(yong)軟(ruan)件(jian)，讓每個(ge)商家(jia)都覺得好(hao)使，自覺愿用(yong)，消費者也可以深度體驗、愿意使用(yong)，這樣(yang)O2O就成功了。要盡快研(yan)(yan)發這樣(yang)的軟(ruan)件(jian)，力爭2015年(nian)上半年(nian)，最晚2015年(nian)底在(zai)所(suo)有萬達廣場、酒店投入使用(yong)。我相信(xin)給你們資金、人員和(he)時間，你們肯定能夠(gou)做(zuo)好(hao)。
四、都有機會
目(mu)前(qian)，縱觀互聯網所(suo)有(you)(you)(you)模式(shi)，基本都(dou)有(you)(you)(you)大(da)(da)平臺(tai)(tai)。社交有(you)(you)(you)騰訊(xun)(xun)、搜(sou)索有(you)(you)(you)百度、電(dian)商(shang)有(you)(you)(you)淘寶和京東(dong)，唯獨O2O還沒有(you)(you)(you)大(da)(da)平臺(tai)(tai)。阿里巴(ba)巴(ba)、騰訊(xun)(xun)也在往O2O方向發展(zhan)，而(er)且現在很多互聯網企(qi)業(ye)都(dou)在探索往線(xian)下發展(zhan)。可以(yi)說互聯網還有(you)(you)(you)一(yi)個領域有(you)(you)(you)大(da)(da)的(de)機(ji)(ji)會(hui)，那就(jiu)(jiu)是(shi)線(xian)上(shang)線(xian)下融合的(de)O2O。中國的(de)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)市場是(shi)巨大(da)(da)的(de)，現在已經達(da)到30萬億的(de)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)額，但(dan)只(zhi)有(you)(you)(you)一(yi)半是(shi)提(ti)袋(dai)式(shi)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)，提(ti)袋(dai)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)品(pin)也只(zhi)有(you)(you)(you)不(bu)到一(yi)半在網上(shang)售賣，也就(jiu)(jiu)是(shi)說大(da)(da)部分消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)產品(pin)還沒有(you)(you)(you)互聯網化，但(dan)所(suo)有(you)(you)(you)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)行業(ye)卻都(dou)可以(yi)O2O化，在消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)領域，新的(de)大(da)(da)的(de)商(shang)業(ye)機(ji)(ji)會(hui)就(jiu)(jiu)是(shi)O2O。
O2O這(zhe)個O分為上下(xia)兩半(ban)(ban)，上半(ban)(ban)部分是(shi)線上，下(xia)半(ban)(ban)部分是(shi)線下(xia)，相(xiang)比較(jiao)而言(yan)，O2O的線下(xia)更難做。你再有錢(qian)有人(ren)，把(ba)線下(xia)做大也要花(hua)十幾、二十年時(shi)間，這(zhe)是(shi)個力氣活，沒辦法(fa)用巧勁。萬(wan)達用了(le)20年時(shi)間做成了(le)線下(xia)，已經把(ba)最難得(de)都做了(le)，應該說對于線下(xia)線上融合需求(qiu)的理解(jie)，萬(wan)達最有發(fa)言(yan)權，因此，萬(wan)達做O2O應該大有機會。
這(zhe)(zhe)段(duan)時(shi)間，內部總有人問我，萬達O2O是從(cong)(cong)(cong)線(xian)(xian)下(xia)到(dao)線(xian)(xian)上(shang)(shang)呢，還是從(cong)(cong)(cong)線(xian)(xian)上(shang)(shang)到(dao)線(xian)(xian)下(xia)。我認(ren)為(wei)，從(cong)(cong)(cong)上(shang)(shang)到(dao)下(xia)或從(cong)(cong)(cong)下(xia)到(dao)上(shang)(shang)這(zhe)(zhe)兩(liang)種認(ren)識都不對，線(xian)(xian)上(shang)(shang)思(si)維和線(xian)(xian)下(xia)思(si)維都做不了O2O，要把線(xian)(xian)上(shang)(shang)線(xian)(xian)下(xia)打通，融合思(si)維才(cai)能做O2O。
萬達(da)電商(shang)(shang)運(yun)作模式還(huan)要(yao)進一(yi)步(bu)研(yan)究(jiu)，既然是(shi)(shi)線下和(he)線上(shang)融合，怎么融合更有利于發展，這是(shi)(shi)新課題，我覺得很可能(neng)要(yao)充(chong)分發揮各自(zi)的(de)優勢，電商(shang)(shang)注重技術和(he)產(chan)品開發，各系統為主做好O2O運(yun)營，產(chan)權歸屬可以(yi)給電商(shang)(shang)。年底之前(qian)電商(shang)(shang)公司(si)要(yao)和(he)各個系統簽協議，但是(shi)(shi)協議怎么簽，還(huan)要(yao)認真研(yan)究(jiu)。
萬達電商究竟是做(zuo)成一(yi)個系統還是一(yi)個板塊(kuai)？要看(kan)你(ni)們(men)自(zi)己，所謂(wei)做(zuo)成系統，就(jiu)是像百貨、院(yuan)線(xian)、商管(guan)一(yi)樣(yang)；如果有本事做(zuo)得(de)好(hao)，那可能就(jiu)是和商業地產(chan)、文化旅游，以及綜(zong)合金融一(yi)樣(yang)成為獨立(li)的(de)板塊(kuai)。我對(dui)你(ni)們(men)是有信心的(de)。我想，只要給你(ni)們(men)時間，給你(ni)們(men)資金，給你(ni)們(men)試錯的(de)機會，一(yi)定做(zuo)得(de)出(chu)來(lai)。
五、互聯網思維
今天(tian)會上(shang)(shang)鄭重(zhong)地(di)強調，所有系(xi)統必須要檢討，是否(fou)真正具備互(hu)聯網思維(wei)。在這(zhe)個時(shi)代，如果(guo)你們(men)(men)不用互(hu)聯網思維(wei)、新的(de)方(fang)式(shi)去(qu)做(zuo)，可(ke)能(neng)就要落伍，就要被淘(tao)汰，即使房地(di)產也要有互(hu)聯網思維(wei)。打個小(xiao)的(de)比方(fang)，商業地(di)產一(yi)(yi)(yi)年(nian)(nian)營(ying)銷(xiao)(xiao)費用是幾十億，大多投到報(bao)紙、電(dian)視、現(xian)場(chang)活動等傳(chuan)統營(ying)銷(xiao)(xiao)方(fang)式(shi)上(shang)(shang)了，到達率不夠(gou)，效果(guo)也不好(hao)。現(xian)在農民工(gong)都有手(shou)機了，新媒(mei)體營(ying)銷(xiao)(xiao)應該成為我(wo)們(men)(men)的(de)方(fang)法。明(ming)年(nian)(nian)開始，我(wo)們(men)(men)可(ke)否(fou)試(shi)試(shi)，把(ba)傳(chuan)統媒(mei)體的(de)推廣費用砍(kan)掉一(yi)(yi)(yi)半用于互(hu)聯網營(ying)銷(xiao)(xiao)，沒準效果(guo)會更好(hao)。武漢(han)漢(han)秀和電(dian)影樂園票(piao)務銷(xiao)(xiao)售(shou)，用互(hu)聯網線上(shang)(shang)營(ying)銷(xiao)(xiao)，不到一(yi)(yi)(yi)個月(yue)就將開演半年(nian)(nian)內的(de)票(piao)基本賣掉了。
我希(xi)望(wang)集團(tuan)所有(you)副總裁以(yi)上的領(ling)導，都(dou)必須要(yao)有(you)互(hu)聯(lian)網(wang)營銷思維，都(dou)要(yao)思考自(zi)己的業務如何(he)利用互(hu)聯(lian)網(wang)發展、如何(he)實現(xian)O2O。