一家(jia)影城(cheng)營運部內(nei)有服務員、訓練員、營運主管、副(fu)經(jing)理、經(jing)理，全國150家(jia)影城(cheng)，怎(zen)樣做到有針對性地對各個層級(ji)分標準培訓？

根(gen)據實際情況，萬達院(yuan)線營運中(zhong)(zhong)心陸續開發了營運標(biao)準初級課程、營運標(biao)準中(zhong)(zhong)級課程、開店(dian)理論(lun)課程以及開店(dian)現場(chang)實操課程。

課程輻射150家影城

入職影(ying)城的(de)(de)各級(ji)員工都(dou)可以(yi)有機會(hui)學習(xi)到(dao)(dao)具有針對性的(de)(de)培訓課程，管理(li)層(ceng)的(de)(de)員工在不同的(de)(de)時間段，甚至可以(yi)階梯式地學習(xi)相應(ying)課程。就是這樣全方位的(de)(de)課程內容，成為學員職業生涯(ya)中(zhong)不可或缺(que)的(de)(de)組成部(bu)分，更有效地滿(man)足了我(wo)們(men)萬達影(ying)城高品質服(fu)務的(de)(de)專業技能(neng)及團隊的(de)(de)管理(li)需求。2014年上半年，全國開設的(de)(de)7期(qi)(qi)分區營(ying)運初級(ji)課程輻射(she)了150家影(ying)城的(de)(de)營(ying)運主管、訓練員及影(ying)城副經理(li)，兩期(qi)(qi)的(de)(de)開店(dian)(dian)培訓則(ze)為新(xin)店(dian)(dian)籌備給予了全面的(de)(de)支持和幫助(zhu)，令新(xin)店(dian)(dian)店(dian)(dian)長做到(dao)(dao)心中(zhong)有方法，手里有工具，大家都(dou)能(neng)切身感(gan)受到(dao)(dao)培訓的(de)(de)重要(yao)意(yi)義。

競賽模式 鞏固知識

“培訓，因體驗而美好，因投入而精彩!”

在我們的培訓過程中，有個非常有意思的激勵小工具，即“萬達幣”——遵守課堂紀律，積極發言，課程分享，小組演練講師都會用“萬達幣”進行現場激勵，發給小組學員，違反課堂紀律，要扣除“萬達幣”，最后以小組為單位排出名次，最后一名的小組所有成員拿不到課程準備的小小獎品。通過這種可愛的方式鼓勵學員全情投入學習，加強團隊運作的意識，“萬達幣”起到了功不可沒的貢獻。同學們都說：“這種競賽模式，不僅讓我們鞏固了所學的專業知識，也讓所有成員明白一個道理：只有團隊所有成員一起努力，才有可能使團隊最終取得成功。”

在培訓互(hu)動(dong)方面(mian)，我們(men)也有(you)一(yi)套小方法：成(cheng)年人(ren)(ren)(ren)(ren)學(xue)(xue)習(xi)具有(you)很(hen)強(qiang)的(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)性，有(you)自己的(de)(de)(de)(de)價值判定標準，成(cheng)年人(ren)(ren)(ren)(ren)有(you)很(hen)強(qiang)的(de)(de)(de)(de)成(cheng)就感，需要提供(gong)反(fan)饋和認(ren)可，喜歡參與；成(cheng)年人(ren)(ren)(ren)(ren)之間都(dou)是(shi)學(xue)(xue)習(xi)的(de)(de)(de)(de)對象。內訓課程如何才能不枯燥(zao)，結(jie)合(he)成(cheng)年人(ren)(ren)(ren)(ren)學(xue)(xue)習(xi)特(te)點，學(xue)(xue)員(yuan)和講師(shi)的(de)(de)(de)(de)互(hu)動(dong)，建立一(yi)個大家分享的(de)(de)(de)(de)平臺，視(shi)聽技術法，討論法，案例研討法，角(jiao)色扮(ban)演法，互(hu)動(dong)小組法，靈活(huo)運用，最大限度地調動(dong)學(xue)(xue)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)積(ji)極性，讓學(xue)(xue)員(yuan)從被(bei)動(dong)學(xue)(xue)習(xi)轉(zhuan)為(wei)主(zhu)動(dong)學(xue)(xue)習(xi)。

在培訓形式上，我們更加注重小創新：小組贏得“萬達幣”，參與“主題拍賣會”。“主題拍賣會”在培訓中是讓學員嗨翻天的環節，讓我們來聽聽學員怎么說：“第四天晚上的拍賣活動，可以說是此次培訓活動中的高潮部分，相較于前幾天的緊張培訓，這天晚上大家都盡其所能地High到了極致：有我們身著個性的裝扮，有老師們歡樂的表演，有誘人的活動禮品，還有最令人難忘的歡樂氣氛……此時此刻，我們忘記了所有的煩惱和不快，也深深地感受到了此次培訓帶來的非凡意義！”

強化考核 課后追蹤

值得一提的是，在我們(men)的培訓課程(cheng)之后(hou)，課程(cheng)中所學到(dao)的每個板塊內容都會在第(di)二天進行考試，即刻(ke)公布成績，必(bi)(bi)須考試合格才能(neng)最后(hou)拿到(dao)畢(bi)業(ye)證(zheng)書。這個環節往往被(bei)同學們(men)稱(cheng)作是魔鬼式的教學方式！強化(hua)記憶，反(fan)復練習這也是非常(chang)有必(bi)(bi)要的。

課(ke)程(cheng)結(jie)束后(hou)(hou)，營(ying)運(yun)中心(xin)會(hui)OA下發給全國本期課(ke)程(cheng)回饋，也會(hui)要求學員(yuan)于一個月內在影(ying)城(cheng)區(qu)域內進行分(fen)享傳(chuan)授(shou)，一個月后(hou)(hou)上(shang)交培(pei)訓(xun)(xun)總結(jie)，總結(jie)內容為(wei)運(yun)用課(ke)程(cheng)中的(de)分(fen)析(xi)方法找出(chu)影(ying)城(cheng)可改善的(de)方向，切實落實培(pei)訓(xun)(xun)內容并要有(you)數據(ju)圖片等具體結(jie)果(guo)。通過這樣(yang)的(de)三人教(jiao)學的(de)方法，將培(pei)訓(xun)(xun)內容不斷地復制和傳(chuan)遞，實踐(jian)課(ke)堂(tang)理論，擴大(da)培(pei)訓(xun)(xun)效果(guo)，提升影(ying)城(cheng)績效，效果(guo)非常好。

除去以上這些，培訓還有一個很有愛的環節——溫馨小驚喜：策劃學員生日會，制造神秘的驚喜和感動。“培訓進入到了第三天，大家都有些許的疲勞和懈怠，現場的培訓老師安排了一個小的體驗環節，現場請了七位培訓學員上臺，在每個學員發言結束后，燈光突然熄滅，《生日快樂》的音樂響起，背景的PPT上是每位被請上臺的學員生日，因為參加此次培訓，這七位學員不得不放棄和家人團聚的機會。當營運中心的工作人員把生日蛋糕推至現場時，我分明看到臺上幾位學員眼里閃爍著晶瑩的淚花，是感動亦是喜悅。這就是萬達的企業文化和企業精神，工作的時候，大家勇往直前，力爭第一；休閑的時刻，大家更能體會到那份人性化的關懷及人與人之間那一份真摯的情感。就是這樣，萬達連續9年保持30%的增長，短短20年就成為世界500強，它創造出了一個個業界的奇談和商業的奇跡。”學員(yuan)們(men)(men)的回饋，讓我們(men)(men)也(ye)倍感(gan)感(gan)動，只要用心就(jiu)能有(you)收(shou)獲。

發掘潛能 讓學員成長

培訓一定是固定的施與受的關系嗎？其實不一定。培訓課程講得多了，我忽然發現一個技巧：少即是多。有時候需要老師少說一點，拋磚引玉，讓學員“唱主角”，讓(rang)他們(men)上臺表(biao)達；讓(rang)學員大(da)量地體(ti)驗和(he)演練，讓(rang)他們(men)分享收獲與困惑；老師要做的(de)是發問，強有(you)力(li)的(de)發問。如何把課程設(she)計得(de)更(geng)有(you)趣(qu)味性(xing)一(yi)些？如何讓(rang)學員收獲更(geng)多？如何讓(rang)他們(men)在體(ti)驗中(zhong)，提升(sheng)自(zi)我(wo)覺察(cha)的(de)能力(li)？如何讓(rang)大(da)家笑出聲(sheng)來？更(geng)多的(de)，我(wo)把舞臺讓(rang)給學員，并(bing)與他們(men)同臺體(ti)驗，傾聽，讓(rang)學員心門打開(kai)，讓(rang)學員思路打開(kai)，一(yi)起探索找(zhao)到最佳的(de)解決問題的(de)方案。

企業的發(fa)展在(zai)于(yu)創新，創新的希望在(zai)于(yu)人才，人才的關(guan)鍵在(zai)于(yu)培(pei)訓，培(pei)訓的核心在(zai)于(yu)學習。經(jing)過上半年(nian)豐富的營(ying)運(yun)培(pei)訓，運(yun)營(ying)團(tuan)隊(dui)的員工們也(ye)掌(zhang)握了更多的營(ying)運(yun)知識和(he)技巧。培(pei)訓可以使(shi)員工自強,可以保證院(yuan)線運(yun)營(ying)團(tuan)隊(dui)不(bu)斷涌入新鮮(xian)的血液,可以讓(rang)院(yuan)線永(yong)遠(yuan)保持旺盛的活(huo)力,永(yong)遠(yuan)具有競(jing)爭力,這就是院(yuan)線運(yun)營(ying)培(pei)訓的最大意義。

培訓課程表

1.營(ying)運初級(ji)課程主要內容：《在(zai)值(zhi)班中(zhong)提升(sheng)顧客滿(man)意(yi)度(du)》、《基本人(ren)際關系(xi)技(ji)巧(qiao)》、《如(ru)何訂貨》、《營(ying)運診斷工具運用(yong)》、《全(quan)面提升(sheng)值(zhi)班效(xiao)率》、《重視人(ren)員訓(xun)練并(bing)提高(gao)員工滿(man)意(yi)度(du)》、《設備設施維護保養》等(deng)。

2.營(ying)運中級課程主要內容：《完美教練(lian)》、《賣品(pin)管理(li)》、《現場管理(li)》、《突發事(shi)件處理(li)》等。

3.開店理(li)(li)論課程主要內容：《開業倒計時及預算(suan)制定》、《建設(she)管控》、《證(zheng)照(zhao)辦理(li)(li)》、《如何做好影(ying)城經理(li)(li)》、《員工(gong)招募和培訓》、《優秀開業影(ying)城總結與分享》。

4.開(kai)店(dian)現場實操課程(cheng)主(zhu)要內容：《開(kai)業(ye)現場流程(cheng)》、《陣地美陳》、《開(kai)業(ye)慶典》等。

培訓流程知多少?

一般來(lai)說培(pei)訓的流程(cheng)分為(wei)6個部分，分別為(wei)：測評(ping)、規(gui)劃、培(pei)訓、輔導/跟蹤、管理和再(zai)測評(ping)。

測評

1.組織診斷

診(zhen)斷公(gong)司(si)現狀，找出(chu)現有的管理問題，各級管理者應該具備何(he)種能力；明確發展(zhan)戰(zhan)略(lve)和(he)事業計劃(hua)，人力資源應如(ru)何(he)提升。

2.管理人員測評

對各(ge)級管理(li)(li)者的管理(li)(li)知識、管理(li)(li)風(feng)格(ge)等進(jin)行測評，通過各(ge)種(zhong)測評方法讓管理(li)(li)者個人充分認識到自己(ji)的短板(ban)及不足。

規劃 根據培(pei)(pei)訓需求，針對性地設計培(pei)(pei)訓課程(cheng)，配置師資，制定培(pei)(pei)訓規劃。

培(pei)訓 培(pei)訓過程中效果(guo)把控體(ti)系建立(li)。

輔(fu)導/跟(gen)蹤形成各種有效地培訓轉化方案，培訓的(de)輔(fu)導/跟(gen)蹤體系建(jian)立。

管(guan)(guan)理 將(jiang)所(suo)學的東西應用(yong)到管(guan)(guan)理工(gong)作中去，建立(li)管(guan)(guan)理應用(yong)評估體系。

再測評 對(dui)受(shou)訓的各級管理(li)(li)者(zhe)的管理(li)(li)知識、管理(li)(li)技(ji)能、管理(li)(li)風(feng)格再次(ci)測評。