2011年5月，我有幸(xing)開始了人(ren)生第(di)一份(fen)正(zheng)式工(gong)作(zuo)，在萬(wan)(wan)達(da)影城做一名影務員(yuan)工(gong)。我熱愛(ai)并珍惜這份(fen)工(gong)作(zuo)，能夠成為萬(wan)(wan)達(da)員(yuan)工(gong)我發自(zi)內心地(di)覺得驕傲和自(zi)豪。

“您好，歡迎光臨，請出示您的影票。”我用這樣的開場白開始了最基本的影務工作。還記得第一天上班的情景，內心充滿熱情，面帶微笑地向第一位顧客打招呼，真是又緊張又害羞，生怕自己哪里做錯了；“謝謝光臨，請慢走，請帶好您的隨身物品，歡迎下次光臨。”面帶微笑歡送著每一位顧客，有的顧客還會跟我互動，跟我說“謝謝，再見”，那種暖意(yi)讓(rang)我瞬(shun)間明白了努(nu)力(li)工作(zuo)的價值。作(zuo)為影務員工，這是每天(tian)說(shuo)得最多的兩句話，但是顧客(ke)對我說(shuo)聲謝謝，點個頭(tou)，哪(na)怕(pa)是微(wei)(wei)微(wei)(wei)一笑(xiao)，都(dou)讓(rang)我感受到(dao)他們不僅是對影院的滿意(yi)，更是對我們工作(zuo)的肯定。

在做影務工作的日子里感受到服務不僅是為了別人，同樣也是對自己的一種提升。在票房工作前期，因為不夠專業經常出現錯賬，也經常遇到顧客的投訴而覺得委屈，正是在這樣嚴格崗位上的歷練讓我意識到服務好每一位顧客的重要性。“哎，你給我的票打錯了，我要的是5點的，你怎么給我出的8點的，你會賣票嗎？”一聲刺耳的喊叫瞬間讓我心跳加速，拿過顧客的票看了又看，我很清晰地記得他確實選的這個場次，也記得跟他確認后才打印的影票，怎么忽然要調換？OK,我可以的，沒問題。“這位先生，真的不好意思，幫您把影票調換一下場次，您稍等一下好嗎？”看(kan)到(dao)他慢(man)慢(man)平靜下(xia)(xia)來，購票隊伍仍然(ran)井(jing)然(ran)有序，自己也(ye)安心下(xia)(xia)來。

正是這第一次的客訴讓我學會“淚在打轉，還能微笑”。很多次因為這樣那樣的客訴委屈地跑到衛生間抹眼淚，再暗暗告訴自己下次可以做得更好。后來通過自己的努力在專業技能上加強學習，漸漸地不僅在專業技能上得到認可，服務意識與質量也有了顯著的提升。工作的日子里，我和同事一起面對了《泰坦尼克號3D》、《復仇者聯盟》、《泰囧》等大片上映時的熱潮，走過一個個節日客流高峰，我們一起努力，一起流汗，一起見證了“跌倒爬起”、“不斷攀登”的日日夜夜。

身邊有很多人都跟我抱怨過：工作太無聊，每天都是來來回回那點事，真想放假休息，或者換個環境。每當我聽到這樣那樣的話題，都不禁會想，工作是實現自身價值的最佳途徑，工作不僅僅意味著付出，更孕育著收獲，收獲一份來自靈魂深處的快樂。不要小看每一個小的細節，“一句問候，一個微笑，一個引座……”這(zhe)些(xie)看似簡單細小但(dan)做(zuo)到每(mei)天堅持(chi)不是一件(jian)易事，人(ren)(ren)貴在堅持(chi)，把工作做(zuo)到極致，才能得以(yi)展(zhan)現(xian)自己人(ren)(ren)生價值的最大化。