1月16日，集團下發OA通知，在全集團范圍內開展學習王健林董事長2013年會講話活動。接到通知后，各部室、各公司認真組織員工集體學習董事長講話精神，并全部將學習情況和體會報至集團企業文化中心。各地員工紛紛表示，在2014年將堅定信心、攻堅克難、加強管理、積極創新，為圓滿完成集團“標志年”各項(xiang)目標而努力工作(zuo)。
集團計劃管理中心
集(ji)團計(ji)(ji)劃(hua)管理(li)中(zhong)心(xin)要切實落實董事長(chang)講話精神，重點做(zuo)好(hao)(hao)服(fu)務(wu)、協調(diao)和后勤保障工(gong)作(zuo)。集(ji)團計(ji)(ji)劃(hua)管理(li)中(zhong)心(xin)立足服(fu)務(wu)各(ge)(ge)(ge)系統，對各(ge)(ge)(ge)系統提供計(ji)(ji)劃(hua)支持的服(fu)務(wu)理(li)念開展2014年各(ge)(ge)(ge)項工(gong)作(zuo)。要堅決抓好(hao)(hao)重點項目的協調(diao)；做(zuo)好(hao)(hao)所有后勤保障工(gong)作(zuo)。
集團客戶投訴服務中心
面對商管、百貨、院線、大歌星、自營酒店等經營系統和豪宅物業等反映出來的不同問題，一方面我們將以模塊化監控管理為抓手，通過數據分析對投訴客戶及投訴點進行更加細致的歸類和總結，找到各系統存在的癥結并不斷加以改正；另一方面我們將重點監控各地方門店的服務水平，堅決杜絕服務態度投訴，通過檢查和培訓逐漸提高各地方門店的服務意識和服務質量，最終實現客戶體驗水平的不斷提升。具體舉措上，我們將繼續貫徹集團對于客訴工作“嚴防、嚴查、嚴罰”的方針，充分利用信息化系統落實客訴處理責任制，健全規章制度，強化監督管理，完善客訴應急預案，在完成客訴辦結率和客訴滿意率兩個85%的指標的基礎上，實現各經營系統專業化、精細化管理，以及客戶投訴從“消”到“防”的轉變。
集團安全監督部
董事長年會講話中，明確了2014年的七項工作，其中著重強調了“營運必須成為萬達所有工作的重中之重”、“安全永遠是第一”。為(wei)此，今后要大(da)(da)幅度提(ti)高萬(wan)達的安防(fang)水(shui)平，實(shi)現(xian)安防(fang)監管的信息(xi)化(hua)、自動化(hua)。在2014年，集(ji)團(tuan)安全監督部工作目標為(wei)：繼續研(yan)究新型技(ji)(ji)術應用(yong)，提(ti)升(sheng)防(fang)控科技(ji)(ji)水(shui)平；持(chi)續優化(hua)完善兩大(da)(da)系統，提(ti)升(sheng)安全信息(xi)水(shui)平；加快(kuai)完善制度標準(zhun)體系，提(ti)升(sheng)安全管理水(shui)平；創(chuang)新豐富安全培訓(xun)模式(shi)，提(ti)升(sheng)隊伍業(ye)務水(shui)平。
商業地產成本控制部
商業地產成本系統將認真落實董事長講話精神，圍繞“揚正氣、精管理、保經營”的商業地產成本系統年度主題，“永遠堅持品質提升”，不斷提升(sheng)商(shang)業地產成本(ben)管理的(de)精細化水平，為萬達(da)夢保駕護航。在新的(de)一(yi)年里(li)，我們(men)將根據董(dong)事長講話精神，結合集團(tuan)年度目(mu)(mu)標(biao)及商(shang)業地產成本(ben)系統長期目(mu)(mu)標(biao)，發揮成本(ben)核心作用，支(zhi)持項目(mu)(mu)品質提升(sheng)，保障項目(mu)(mu)經(jing)營目(mu)(mu)標(biao)實現，提升(sheng)經(jing)營成本(ben)管控(kong)水平，滿足集團(tuan)跨國發展需(xu)求(qiu)。
商業地產研究部
結合董事長報告關注重點，商業地產研究部認為要做好以下工作：商管評審是研究部第一大重要系統，要以明確、量化的指標實現對所有廣場營運狀況的監控；百貨評審是集團2014年重點，是部門今年工作重點；酒店評審圍繞“酒店管理品質提升年”開展工作，核心關注經營指標；研究板塊重點放在“資產管理專題”工作，同時做好基礎數據庫搭建工作；結合集團對品質排序的要求，2014年部門將參與到對百貨、影城、大歌星和兒童娛樂等各業態門店的建設品質排序工作；從籌備期、新開業品質評審關注昆明西山、東莞東城、北京通州等2014年重點項目；加強對統一營銷的關注和評審，特別是昆明西山萬達廣場開業時“百座廣場，三天同慶”等節(jie)慶(qing)及重(zhong)大營銷活動；全部門都要認識到科技(ji)提升(sheng)管理的重(zhong)要性，并強化互(hu)聯網思維(wei)和意識。
萬達學院
董事(shi)長(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)講(jiang)話內容全部用數據說話，從收入、計劃(hua),到利潤、同比增長(chang)……體現了(le)萬達(da)一貫以來嚴謹務實(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)作(zuo)風(feng)(feng)，同時(shi)也證(zheng)明(ming)了(le)萬達(da)發展(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)力。董事(shi)長(chang)在(zai)工(gong)作(zuo)總(zong)結中，在(zai)講(jiang)到年度計劃(hua)完(wan)成(cheng)情(qing)況時(shi)，分業(ye)態(tai)依(yi)次介(jie)紹，完(wan)成(cheng)或超(chao)額完(wan)成(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)提出表揚，沒有完(wan)成(cheng)或未來完(wan)成(cheng)有困(kun)難(nan)的(de)(de)(de)(de)(de)，也明(ming)確提出給予批評。嚴謹的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)作(zuo)風(feng)(feng)再(zai)次凸顯了(le)萬達(da)在(zai)行(xing)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)發展(zhan)中企業(ye)文(wen)化的(de)(de)(de)(de)(de)優勢。集(ji)團的(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)點項目推進(jin)思路(lu)明(ming)確，不(bu)論(lun)青島東方(fang)影(ying)都還是南(nan)昌等(deng)萬達(da)城的(de)(de)(de)(de)(de)開工(gong)，都讓我們看到了(le)萬達(da)人方(fang)法(fa)總(zong)比困(kun)難(nan)多的(de)(de)(de)(de)(de)積極態(tai)度和堅(jian)持解決(jue)問題的(de)(de)(de)(de)(de)信念。收購AMC和圣汐游艇等(deng)跨國項目的(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)功，說明(ming)沒有做不(bu)到，只有想不(bu)到，國際萬達(da)不(bu)再(zai)是夢想。
商業規劃院
為緊跟集團發展的腳步，規劃院將把“科技、創新、考核、服務”八字方針作為2014年的工作核心，要重點做好董事長審圖會、各部門對接等重點工作。“安全”是商業規劃院2014年的工作重點，各項設計管控、施工圖審查、現場檢查等工作應以“安全”為重(zhong)點(dian)，查(cha)缺補漏(lou)，把安(an)全問題落在實(shi)處。要(yao)利用信息化手段進行創新(xin)管(guan)理；要(yao)加強品質、文化、空間創新(xin)。
文旅規劃院
到(dao)2014年年底，萬達(da)(da)(da)已(yi)有多個重(zhong)大(da)文化旅游(you)項目開(kai)(kai)業或(huo)者開(kai)(kai)工(gong)，其(qi)中包括長(chang)(chang)白山、武漢、西雙版納、哈(ha)爾濱和南昌等項目，文化旅游(you)已(yi)經定位(wei)(wei)為萬達(da)(da)(da)的(de)(de)支柱產業。作為文旅項目規(gui)劃設計龍頭，文旅院(yuan)同仁深(shen)感任務重(zhong)、責(ze)任大(da)。2014年是萬達(da)(da)(da)集(ji)團(tuan)標志年，也是文旅院(yuan)的(de)(de)標志年。為把董事(shi)長(chang)(chang)講(jiang)話精神(shen)落到(dao)實處，文旅院(yuan)要求每(mei)位(wei)(wei)員工(gong)結合自(zi)身(shen)工(gong)作或(huo)負責(ze)的(de)(de)項目提交心得體會，確保(bao)文旅院(yuan)每(mei)位(wei)(wei)員工(gong)深(shen)刻理(li)解(jie)董事(shi)長(chang)(chang)精神(shen)，把集(ji)團(tuan)要求融(rong)入到(dao)自(zi)身(shen)工(gong)作中去。
電子商務公司
在董事長2014年工作安排中，電商公司領到了2014年工作任務——電商全面上線覆蓋所有廣場，電商會員達到3000萬。董事長提到要依靠科技提升管理，要求萬達所有系統、所有公司都要電子商務化；要求萬達所有領導都必須有電商意識，即全集團實現O2O模式。這是令電商公司振奮的好消息，也讓集團其他公司對電商有了更多期待。我們堅信，憑借萬達的良好基因和電商公司精英們的創新思維，以及“只許成功，不能失敗”的決心，電商公司也將書寫自己奔跑的傳奇，“智慧廣場”O2O電商模式必將給全(quan)球(qiu)零售行業帶(dai)來(lai)震撼(han)。
酒店設計院
萬(wan)達(da)未(wei)來(lai)的(de)項目(mu)規劃——青(qing)島東方影都、倫敦(dun)豪(hao)華酒(jiu)店(dian)(dian)、無(wu)錫萬(wan)達(da)城、西(xi)雙版(ban)納度假區(qu)等，每一個(ge)項目(mu)也(ye)都是萬(wan)達(da)酒(jiu)店(dian)(dian)人(ren)(ren)的(de)舞臺。酒(jiu)店(dian)(dian)設(she)計(ji)師是酒(jiu)店(dian)(dian)最終效果的(de)第一負責人(ren)(ren)，住店(dian)(dian)客人(ren)(ren)喜不喜歡這家酒(jiu)店(dian)(dian)風格，酒(jiu)店(dian)(dian)環境能不能吸(xi)引客源(yuan)，這些都是靠我們(men)酒(jiu)店(dian)(dian)設(she)計(ji)師的(de)設(she)計(ji)去呈現(xian)的(de)，責任之重不言而(er)喻。壓力就是動力，未(wei)來(lai)我們(men)自己(ji)設(she)計(ji)的(de)酒(jiu)店(dian)(dian)將陸續(xu)開(kai)業，我們(men)向集團(tuan)提交答卷的(de)時刻到了。
無錫萬達城項目公司
董事(shi)長年會講(jiang)話在(zai)對(dui)2014年重點工(gong)作進行部署時(shi)，特(te)別指(zhi)(zhi)出無(wu)(wu)(wu)錫萬(wan)達城(cheng)是萬(wan)達集(ji)團二號(hao)工(gong)程(cheng)。無(wu)(wu)(wu)錫萬(wan)達城(cheng)從(cong)設(she)計(ji)、建設(she)到運營(ying)(ying)都要(yao)做好，開業后和迪士(shi)(shi)尼比(bi)一比(bi)入園人次(ci)、經營(ying)(ying)收入兩項(xiang)核(he)心指(zhi)(zhi)標，徹底改變很多人崇(chong)洋媚外、迷信迪士(shi)(shi)尼的(de)觀(guan)念(nian)，無(wu)(wu)(wu)錫萬(wan)達城(cheng)就(jiu)是中國最好的(de)文化旅(lv)游城(cheng)。董事(shi)長這一講(jiang)話精神(shen)激(ji)勵著(zhu)我(wo)們每(mei)一位必(bi)須把各(ge)自的(de)工(gong)作做好，用我(wo)們自己的(de)實(shi)(shi)際行動來實(shi)(shi)現這一目標。無(wu)(wu)(wu)錫萬(wan)達城(cheng)要(yao)與迪士(shi)(shi)尼PK，就(jiu)必(bi)須要(yao)有過(guo)(guo)硬的(de)質量、優異(yi)的(de)品質。要(yao)實(shi)(shi)現在(zai)不增加成(cheng)本的(de)前提下實(shi)(shi)現品質提升，就(jiu)要(yao)求我(wo)們項(xiang)目公司具有全員品質意識，從(cong)設(she)計(ji)、工(gong)程(cheng)、成(cheng)本各(ge)方面進行全方位、全過(guo)(guo)程(cheng)、高標準的(de)品質管理(li)。
武漢文化項目
學習董事長年會講話，我們深深為(wei)集(ji)團(tuan)取得的(de)(de)成(cheng)績感(gan)到自豪和鼓(gu)舞，更體會到集(ji)團(tuan)對(dui)文(wen)化旅游產業(ye)、對(dui)秀場和電影(ying)樂園這兩(liang)(liang)個超級文(wen)化項(xiang)目(mu)的(de)(de)重視(shi)。我們有幸參與項(xiang)目(mu)建(jian)設，在兩(liang)(liang)個項(xiang)目(mu)中(zhong)歷練，親眼見證集(ji)團(tuan)步入(ru)世界500強的(de)(de)行列，是我們的(de)(de)榮耀。在有限的(de)(de)時間里，我們還有大量的(de)(de)復雜(za)工作(zuo)要做，時不我待(dai)，但我們有義務也有信心，讓秀場和電影(ying)樂園這兩(liang)(liang)個全新業(ye)態的(de)(de)項(xiang)目(mu)順利(li)開業(ye)。
大連項目公司
圍繞(rao)集(ji)團的(de)(de)總體(ti)部署和集(ji)團的(de)(de)發(fa)展(zhan)戰略，公(gong)司(si)員工(gong)在學習討論中認為，集(ji)團的(de)(de)發(fa)展(zhan)勢頭迅猛(meng)，經濟(ji)增(zeng)長出現了良好的(de)(de)發(fa)展(zhan)態勢，而作(zuo)(zuo)為項目(mu)公(gong)司(si)應(ying)大(da)有作(zuo)(zuo)為，起(qi)到整(zheng)(zheng)個集(ji)團經濟(ji)支撐點的(de)(de)作(zuo)(zuo)用。按照(zhao)集(ji)團安排，大(da)連項目(mu)公(gong)司(si)整(zheng)(zheng)合(he)金(jin)石、經開合(he)并為一個整(zheng)(zheng)體(ti)公(gong)司(si)，共同(tong)開展(zhan)大(da)連高新、金(jin)石、經開項目(mu)的(de)(de)運(yun)作(zuo)(zuo)，這既是良好的(de)(de)發(fa)展(zhan)機遇，又是對大(da)連項目(mu)公(gong)司(si)的(de)(de)嚴峻考(kao)驗。
影視傳媒公司
2014年是萬達的標志年，同樣也是萬達影視的標志年。《警察故事2013》的開門紅給了全體同事極大的信心，全面提升了公司的品牌影響力，讓大家明白了影片品質對影視公司的重要性。今年公司將從兩個方面繼續提升萬達影視品牌：從制作層面要保證影片的制作品質，嚴格把控制片質量，達到“萬達出品，必屬精品”的質量標準；從發行層面要本著寧缺毋濫的原則選擇發行項目，高標準開展發行工作，逐步建立“影片發行，首選萬達”的良好口碑。
兒童娛樂公司
今(jin)年是我(wo)們(men)的(de)創始年，所(suo)有(you)的(de)一(yi)(yi)切都是新的(de)，蘊藏著無(wu)限(xian)生機與希(xi)望。我(wo)們(men)必須將(jiang)起步就定位在(zai)世界500強成(cheng)員企業的(de)標(biao)準上，每(mei)個人(ren)都要(yao)以創新的(de)精(jing)神、營(ying)銷的(de)理念、計(ji)劃的(de)管控、成(cheng)本意識、品質提升以及安(an)全意識態度(du)，嚴格要(yao)求(qiu)自我(wo)，投入到實(shi)際工作當中去，將(jiang)日常工作和(he)公司(si)的(de)經營(ying)指標(biao)緊密結(jie)合在(zai)一(yi)(yi)起，確(que)保在(zai)屬于(yu)集(ji)團、更屬于(yu)我(wo)們(men)自己的(de)特殊一(yi)(yi)年里旗開(kai)得勝。我(wo)們(men)的(de)戰略(lve)目標(biao)是要(yao)將(jiang)萬(wan)達兒童娛(yu)樂(le)打造成(cheng)為中國規(gui)模最(zui)大、水(shui)平最(zui)高的(de)集(ji)兒童早教(jiao)、攝影、娛(yu)樂(le)等元(yuan)素為一(yi)(yi)體的(de)親(qin)子主題(ti)樂(le)園集(ji)群(qun)，讓每(mei)一(yi)(yi)座萬(wan)達廣場都能(neng)成(cheng)為激發(fa)孩(hai)子創想的(de)歡樂(le)世界。
武漢萬達德貢演藝公司
作為2014年集團最重要的文化項目，漢秀已然成為萬達集團乃至全世界的矚目對象，是萬達集團占領文化產業制高點的領頭軍，董事長對我們的期望，絕不是壓力，而是強勁的動力。歷時五年研發、建設的漢秀項目順利開演，將是全球第四臺水秀，也是世界最大的水秀。其中許多重要、復雜的高科技設備技術，都是由萬達自行設計研發的，漢秀也是萬達創新管理