1月16日，集團下發OA通知，在全集團范圍內開展學習王健林董事長2013年會講話活動。接到通知后，各部室、各公司認真組織員工集體學習董事長講話精神，并全部將學習情況和體會報至集團企業文化中心。各地員工紛紛表示，在2014年將堅定信心、攻堅克難、加強管理、積極創新，為圓滿完成集團“標志年”各(ge)項(xiang)目標而努(nu)力工作。
集團計劃管理中心
集團(tuan)(tuan)計(ji)劃(hua)管理(li)中心(xin)要(yao)切實(shi)落實(shi)董事長講(jiang)話精神(shen)，重(zhong)點做(zuo)(zuo)好(hao)服務、協調和后(hou)(hou)勤保障(zhang)工(gong)作。集團(tuan)(tuan)計(ji)劃(hua)管理(li)中心(xin)立足服務各系(xi)(xi)統(tong)，對各系(xi)(xi)統(tong)提供計(ji)劃(hua)支持(chi)的(de)服務理(li)念開(kai)展2014年(nian)各項(xiang)工(gong)作。要(yao)堅(jian)決抓好(hao)重(zhong)點項(xiang)目的(de)協調；做(zuo)(zuo)好(hao)所(suo)有(you)后(hou)(hou)勤保障(zhang)工(gong)作。
集團客戶投訴服務中心
面對商管、百貨、院線、大歌星、自營酒店等經營系統和豪宅物業等反映出來的不同問題，一方面我們將以模塊化監控管理為抓手，通過數據分析對投訴客戶及投訴點進行更加細致的歸類和總結，找到各系統存在的癥結并不斷加以改正；另一方面我們將重點監控各地方門店的服務水平，堅決杜絕服務態度投訴，通過檢查和培訓逐漸提高各地方門店的服務意識和服務質量，最終實現客戶體驗水平的不斷提升。具體舉措上，我們將繼續貫徹集團對于客訴工作“嚴防、嚴查、嚴罰”的方針，充分利用信息化系統落實客訴處理責任制，健全規章制度，強化監督管理，完善客訴應急預案，在完成客訴辦結率和客訴滿意率兩個85%的指標的基礎上，實現各經營系統專業化、精細化管理，以及客戶投訴從“消”到“防”的轉變。
集團安全監督部
董事長年會講話中，明確了2014年的七項工作，其中著重強調了“營運必須成為萬達所有工作的重中之重”、“安全永遠是第一”。為(wei)此，今(jin)后要大(da)幅度提(ti)(ti)高萬達的安(an)防水平(ping)，實(shi)現安(an)防監管(guan)的信息(xi)(xi)化、自動化。在2014年，集團安(an)全監督部工作目(mu)標(biao)(biao)為(wei)：繼續研究(jiu)新(xin)型技術(shu)應(ying)用，提(ti)(ti)升防控科技水平(ping)；持續優化完善(shan)兩大(da)系統，提(ti)(ti)升安(an)全信息(xi)(xi)水平(ping)；加快完善(shan)制度標(biao)(biao)準體系，提(ti)(ti)升安(an)全管(guan)理水平(ping)；創(chuang)新(xin)豐富安(an)全培訓模式，提(ti)(ti)升隊伍業(ye)務水平(ping)。
商業地產成本控制部
商業地產成本系統將認真落實董事長講話精神，圍繞“揚正氣、精管理、保經營”的商業地產成本系統年度主題，“永遠堅持品質提升”，不斷提(ti)升商業地(di)產成(cheng)本管(guan)理(li)的(de)精(jing)細化水平，為萬(wan)達夢保駕護航。在新的(de)一年(nian)里，我們將根據董事長(chang)講話精(jing)神，結合集(ji)團年(nian)度目(mu)(mu)標及商業地(di)產成(cheng)本系統長(chang)期目(mu)(mu)標，發(fa)揮成(cheng)本核心作用(yong)，支持項(xiang)目(mu)(mu)品(pin)質提(ti)升，保障項(xiang)目(mu)(mu)經營目(mu)(mu)標實(shi)現(xian)，提(ti)升經營成(cheng)本管(guan)控水平，滿足(zu)集(ji)團跨(kua)國發(fa)展需(xu)求。
商業地產研究部
結合董事長報告關注重點，商業地產研究部認為要做好以下工作：商管評審是研究部第一大重要系統，要以明確、量化的指標實現對所有廣場營運狀況的監控；百貨評審是集團2014年重點，是部門今年工作重點；酒店評審圍繞“酒店管理品質提升年”開展工作，核心關注經營指標；研究板塊重點放在“資產管理專題”工作，同時做好基礎數據庫搭建工作；結合集團對品質排序的要求，2014年部門將參與到對百貨、影城、大歌星和兒童娛樂等各業態門店的建設品質排序工作；從籌備期、新開業品質評審關注昆明西山、東莞東城、北京通州等2014年重點項目；加強對統一營銷的關注和評審，特別是昆明西山萬達廣場開業時“百座廣場，三天同慶”等(deng)節慶及重大營銷活(huo)動(dong)；全部門都(dou)要認識到(dao)科技提升(sheng)管理的重要性，并強化互聯網思維(wei)和意(yi)識。
萬達學院
董(dong)事長的(de)講話(hua)內容(rong)全部用數據說話(hua)，從收入、計劃,到(dao)(dao)(dao)利潤、同(tong)比增長……體現了萬達(da)(da)(da)一貫以來(lai)嚴謹務實(shi)的(de)作(zuo)(zuo)風(feng)，同(tong)時也證明了萬達(da)(da)(da)發展(zhan)的(de)實(shi)力。董(dong)事長在工(gong)作(zuo)(zuo)總結中(zhong)，在講到(dao)(dao)(dao)年度(du)計劃完(wan)成(cheng)情況時，分業態依(yi)次介(jie)紹(shao)，完(wan)成(cheng)或超額完(wan)成(cheng)的(de)提(ti)出表揚，沒(mei)有(you)(you)完(wan)成(cheng)或未來(lai)完(wan)成(cheng)有(you)(you)困難的(de)，也明確提(ti)出給予批評。嚴謹的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)風(feng)再次凸(tu)顯了萬達(da)(da)(da)在行業的(de)發展(zhan)中(zhong)企(qi)業文化的(de)優勢。集團的(de)重點項目推進思路明確，不論青島東(dong)方(fang)影都還是南昌等萬達(da)(da)(da)城的(de)開工(gong)，都讓我們(men)看到(dao)(dao)(dao)了萬達(da)(da)(da)人方(fang)法總比困難多的(de)積極(ji)態度(du)和堅持解決問題的(de)信念。收購AMC和圣汐游艇等跨國項目的(de)成(cheng)功(gong)，說明沒(mei)有(you)(you)做不到(dao)(dao)(dao)，只有(you)(you)想(xiang)不到(dao)(dao)(dao)，國際萬達(da)(da)(da)不再是夢想(xiang)。
商業規劃院
為緊跟集團發展的腳步，規劃院將把“科技、創新、考核、服務”八字方針作為2014年的工作核心，要重點做好董事長審圖會、各部門對接等重點工作。“安全”是商業規劃院2014年的工作重點，各項設計管控、施工圖審查、現場檢查等工作應以“安全”為重點，查缺補漏(lou)，把安全問(wen)題(ti)落在實處(chu)。要利用(yong)信息化手段(duan)進(jin)行創新(xin)管(guan)理；要加強品質、文化、空間(jian)創新(xin)。
文旅規劃院
到(dao)2014年(nian)年(nian)底(di)，萬達(da)(da)(da)已有多個重大(da)文(wen)(wen)化旅(lv)游(you)項目(mu)開業(ye)(ye)或者(zhe)開工(gong)，其(qi)中包括長(chang)白山、武(wu)漢、西雙版納、哈爾濱和南昌(chang)等項目(mu)，文(wen)(wen)化旅(lv)游(you)已經定位(wei)為萬達(da)(da)(da)的(de)支(zhi)柱(zhu)產業(ye)(ye)。作為文(wen)(wen)旅(lv)項目(mu)規劃設(she)計(ji)龍頭，文(wen)(wen)旅(lv)院同仁深感任務重、責任大(da)。2014年(nian)是萬達(da)(da)(da)集(ji)團標志年(nian)，也是文(wen)(wen)旅(lv)院的(de)標志年(nian)。為把董(dong)事長(chang)講(jiang)話(hua)精(jing)神落到(dao)實處，文(wen)(wen)旅(lv)院要求每位(wei)員(yuan)工(gong)結合自(zi)身工(gong)作或負責的(de)項目(mu)提交心得(de)體會(hui)，確保文(wen)(wen)旅(lv)院每位(wei)員(yuan)工(gong)深刻理解董(dong)事長(chang)精(jing)神，把集(ji)團要求融入到(dao)自(zi)身工(gong)作中去。
電子商務公司
在董事長2014年工作安排中，電商公司領到了2014年工作任務——電商全面上線覆蓋所有廣場，電商會員達到3000萬。董事長提到要依靠科技提升管理，要求萬達所有系統、所有公司都要電子商務化；要求萬達所有領導都必須有電商意識，即全集團實現O2O模式。這是令電商公司振奮的好消息，也讓集團其他公司對電商有了更多期待。我們堅信，憑借萬達的良好基因和電商公司精英們的創新思維，以及“只許成功，不能失敗”的決心，電商公司也將書寫自己奔跑的傳奇，“智慧廣場”O2O電商模式必將(jiang)給全球(qiu)零售行業(ye)帶來震撼(han)。
酒店設計院
萬(wan)(wan)達(da)未(wei)來(lai)的項(xiang)目規劃——青島東方影都(dou)、倫敦豪華酒(jiu)店(dian)(dian)、無錫萬(wan)(wan)達(da)城、西雙版納(na)度假區等，每(mei)一個項(xiang)目也(ye)都(dou)是萬(wan)(wan)達(da)酒(jiu)店(dian)(dian)人(ren)(ren)的舞臺。酒(jiu)店(dian)(dian)設計師是酒(jiu)店(dian)(dian)最終效(xiao)果(guo)的第一負責(ze)人(ren)(ren)，住店(dian)(dian)客人(ren)(ren)喜(xi)不(bu)喜(xi)歡這(zhe)家(jia)酒(jiu)店(dian)(dian)風(feng)格(ge)，酒(jiu)店(dian)(dian)環境(jing)能不(bu)能吸引客源，這(zhe)些都(dou)是靠我(wo)們(men)酒(jiu)店(dian)(dian)設計師的設計去呈(cheng)現的，責(ze)任之重不(bu)言而喻。壓力就是動力，未(wei)來(lai)我(wo)們(men)自(zi)己設計的酒(jiu)店(dian)(dian)將陸續(xu)開業，我(wo)們(men)向集團(tuan)提交答(da)卷的時刻到了。
無錫萬達城項目公司
董(dong)事長年會講話(hua)(hua)在對2014年重(zhong)點工作進行部署時，特別指出無錫(xi)(xi)萬達(da)(da)城是萬達(da)(da)集團二號(hao)工程。無錫(xi)(xi)萬達(da)(da)城從(cong)設(she)(she)計、建設(she)(she)到(dao)運營(ying)都要(yao)(yao)(yao)做好(hao)，開業(ye)后和迪(di)(di)士(shi)尼(ni)比一(yi)(yi)比入園(yuan)人次、經營(ying)收入兩項核心指標，徹(che)底改變很(hen)多人崇(chong)洋媚外、迷信迪(di)(di)士(shi)尼(ni)的(de)(de)觀念，無錫(xi)(xi)萬達(da)(da)城就是中(zhong)國最好(hao)的(de)(de)文(wen)化旅游城。董(dong)事長這一(yi)(yi)講話(hua)(hua)精神激勵著我(wo)(wo)們每一(yi)(yi)位必須(xu)把各自(zi)的(de)(de)工作做好(hao)，用我(wo)(wo)們自(zi)己(ji)的(de)(de)實(shi)際行動來實(shi)現這一(yi)(yi)目標。無錫(xi)(xi)萬達(da)(da)城要(yao)(yao)(yao)與迪(di)(di)士(shi)尼(ni)PK，就必須(xu)要(yao)(yao)(yao)有過硬的(de)(de)質(zhi)量、優異的(de)(de)品(pin)(pin)質(zhi)。要(yao)(yao)(yao)實(shi)現在不增加成本的(de)(de)前提(ti)下實(shi)現品(pin)(pin)質(zhi)提(ti)升(sheng)，就要(yao)(yao)(yao)求(qiu)我(wo)(wo)們項目公司具(ju)有全員品(pin)(pin)質(zhi)意識，從(cong)設(she)(she)計、工程、成本各方面進行全方位、全過程、高標準的(de)(de)品(pin)(pin)質(zhi)管理。
武漢文化項目
學習董事(shi)長年(nian)會講話，我(wo)們(men)深深為集(ji)團(tuan)(tuan)取(qu)得(de)的(de)成(cheng)績感(gan)到自豪和鼓舞，更體會到集(ji)團(tuan)(tuan)對(dui)文化旅游產(chan)業(ye)、對(dui)秀場和電(dian)影樂園(yuan)這兩個超級文化項(xiang)(xiang)目(mu)的(de)重視。我(wo)們(men)有(you)(you)幸(xing)參(can)與項(xiang)(xiang)目(mu)建設(she)，在兩個項(xiang)(xiang)目(mu)中歷練，親眼見(jian)證集(ji)團(tuan)(tuan)步入世界500強(qiang)的(de)行列，是我(wo)們(men)的(de)榮(rong)耀(yao)。在有(you)(you)限的(de)時間里(li)，我(wo)們(men)還(huan)有(you)(you)大量的(de)復雜工(gong)作要做，時不(bu)我(wo)待(dai)，但(dan)我(wo)們(men)有(you)(you)義務也有(you)(you)信心，讓秀場和電(dian)影樂園(yuan)這兩個全新(xin)業(ye)態的(de)項(xiang)(xiang)目(mu)順利開業(ye)。
大連項目公司
圍繞集(ji)(ji)團的(de)總(zong)體(ti)部署(shu)和集(ji)(ji)團的(de)發(fa)展(zhan)(zhan)戰略，公司(si)(si)員工在學習討論(lun)中認為(wei)，集(ji)(ji)團的(de)發(fa)展(zhan)(zhan)勢頭迅猛，經濟增長(chang)出(chu)現了(le)良好的(de)發(fa)展(zhan)(zhan)態勢，而作為(wei)項(xiang)目公司(si)(si)應大(da)(da)有作為(wei)，起到整(zheng)個(ge)集(ji)(ji)團經濟支撐點(dian)的(de)作用。按(an)照集(ji)(ji)團安(an)排(pai)，大(da)(da)連項(xiang)目公司(si)(si)整(zheng)合金石、經開合并為(wei)一(yi)個(ge)整(zheng)體(ti)公司(si)(si)，共同開展(zhan)(zhan)大(da)(da)連高新、金石、經開項(xiang)目的(de)運作，這既是良好的(de)發(fa)展(zhan)(zhan)機遇，又是對大(da)(da)連項(xiang)目公司(si)(si)的(de)嚴峻考驗(yan)。
影視傳媒公司
2014年是萬達的標志年，同樣也是萬達影視的標志年。《警察故事2013》的開門紅給了全體同事極大的信心，全面提升了公司的品牌影響力，讓大家明白了影片品質對影視公司的重要性。今年公司將從兩個方面繼續提升萬達影視品牌：從制作層面要保證影片的制作品質，嚴格把控制片質量，達到“萬達出品，必屬精品”的質量標準；從發行層面要本著寧缺毋濫的原則選擇發行項目，高標準開展發行工作，逐步建立“影片發行，首選萬達”的良好口碑。
兒童娛樂公司
今(jin)年(nian)是(shi)我們(men)的(de)(de)(de)創始年(nian)，所(suo)有的(de)(de)(de)一切(qie)都(dou)(dou)是(shi)新(xin)的(de)(de)(de)，蘊藏著無(wu)限(xian)生(sheng)機與(yu)希望。我們(men)必須將起步(bu)就定位在世界500強成員企業的(de)(de)(de)標(biao)準上，每(mei)個人都(dou)(dou)要以創新(xin)的(de)(de)(de)精神(shen)、營(ying)銷(xiao)的(de)(de)(de)理念、計(ji)劃(hua)的(de)(de)(de)管(guan)控、成本(ben)意識(shi)、品質提升以及安全意識(shi)態度，嚴(yan)格要求自(zi)我，投入到實際工作當(dang)中(zhong)去，將日常工作和公(gong)司的(de)(de)(de)經營(ying)指標(biao)緊密結合在一起，確保在屬于(yu)集團、更屬于(yu)我們(men)自(zi)己的(de)(de)(de)特殊一年(nian)里旗開得(de)勝。我們(men)的(de)(de)(de)戰(zhan)略目(mu)標(biao)是(shi)要將萬達兒童(tong)娛樂(le)(le)打(da)造成為中(zhong)國規模最大、水平最高的(de)(de)(de)集兒童(tong)早教、攝影、娛樂(le)(le)等元(yuan)素為一體(ti)的(de)(de)(de)親子主題樂(le)(le)園集群，讓每(mei)一座(zuo)萬達廣場都(dou)(dou)能成為激發孩子創想的(de)(de)(de)歡樂(le)(le)世界。
武漢萬達德貢演藝公司
作為2014年集團最重要的文化項目，漢秀已然成為萬達集團乃至全世界的矚目對象，是萬達集團占領文化產業制高點的領頭軍，董事長對我們的期望，絕不是壓力，而是強勁的動力。歷時五年研發、建設的漢秀項目順利開演，將是全球第四臺水秀，也是世界最大的水秀。其中許多重要、復雜的高科技設備技術，都是由萬達自行設計研發的，漢秀也是萬達創新管理