我們(men)(men)嘗試(shi)放大(da)消費者帶(dai)給我們(men)(men)的喜(xi)悅，忽(hu)略那些故意刁難的人(ren)帶(dai)給我們(men)(men)的苦惱，慢(man)慢(man)竟也成了(le)一種(zhong)習慣，幫我們(men)(men)保持著工作時的好心情。

轉正成為正式員工前，公司人事主管例行談話時問我：“你現在在萬達工作有些什么感受？”我回答說：“感覺很自在，有良好的工作氛圍……”說完這些話后，主管似乎被我愉悅的表情感染了，接著說了句：“早就聽聞物業部的同事特別團結友愛，看你現在的樣子就更肯定了！”的的確確，我心底里是這么想的，然后就(jiu)說出了口。

綿陽萬(wan)達廣場(chang)開(kai)業約半年才(cai)正式(shi)收(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)，消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)前期到(dao)廣場(chang)免(mian)費(fei)(fei)(fei)停車形成了一(yi)(yi)種意(yi)識習慣(guan)，而且(qie)綿陽本(ben)地多家(jia)(jia)停車場(chang)實(shi)行購(gou)物免(mian)停車費(fei)(fei)(fei)策略，導致一(yi)(yi)部分(fen)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)認(ren)定購(gou)物消(xiao)費(fei)(fei)(fei)就不(bu)應(ying)收(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)。收(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)初期，部分(fen)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)對收(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)員的解(jie)釋充耳不(bu)聞，拒絕交(jiao)費(fei)(fei)(fei)，不(bu)予(yu)放行就滿口(kou)臟話，更(geng)有(you)甚者(zhe)反過來投訴收(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)員服務態度差。面(mian)對這些(xie)人，工作時沉(chen)悶的心情可想而知。那段時間，交(jiao)班清點現(xian)金的時候(hou)，我們(men)的主管和隊(dui)友(you)總在值班室(shi)等候(hou)收(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)員，詢(xun)問當天(tian)發(fa)生的收(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)糾(jiu)紛(fen)并安撫大家(jia)(jia)的情緒，聽取大家(jia)(jia)對防(fang)止類似事件發(fa)生的看(kan)法、建議，讓我感受(shou)了隊(dui)友(you)的暖(nuan)暖(nuan)關愛，也學到(dao)一(yi)(yi)些(xie)應(ying)對顧客(ke)刁難的方(fang)法。

我們車管和商管共用一個值班室。雖然工作場所不同，但工作配合的默契程度不亞于“親兄弟”。收(shou)費(fei)前，我們(men)的(de)(de)對(dui)講機(ji)通(tong)訊(xun)(xun)共用1頻。不(bu)料收(shou)費(fei)后通(tong)訊(xun)(xun)次數劇增，而且我們(men)的(de)(de)班(ban)長代(dai)號都(dou)是106。于是有那(nei)么兩天，商(shang)管組的(de)(de)呼(hu)叫和車(che)管組的(de)(de)混(hun)在一(yi)起，大家(jia)都(dou)不(bu)太確定(ding)到底是哪兒在呼(hu)叫支援(yuan)，應答時(shi)鬧了些笑話。為(wei)此，商(shang)管組的(de)(de)同事果斷申請調整(zheng)到4頻，而且將班(ban)長代(dai)號調整(zheng)為(wei)601，很快恢(hui)復(fu)了通(tong)訊(xun)(xun)秩序。節假日車(che)場車(che)多(duo)人少，商(shang)管組員主(zhu)動(dong)幫忙疏(shu)導車(che)輛；暴雨夜里，商(shang)管組員幫助我們(men)搬運沙(sha)袋防汛(xun)，他們(men)讓我感(gan)到：我們(men)就是一(yi)個整(zheng)體(ti)，我在這(zhe)里收(shou)獲著家(jia)的(de)(de)溫暖和快樂。

工作中，我們也會遇見一些很“可愛”的消費者。記得端午節晚上，出場車輛特別多，我那時的思緒沉浸在“收錢、放行、收錢、放行……”渦輪般旋轉的既定模式里。一輛越野車駛入收費區，車里的人先對我說了句什么話，但我沒留意。“請交費6元，先生。”我抬頭望向車內一位年約五旬的中年人。誰知那人手里遞來10元錢，笑嘻嘻地對我說：“丫頭，我剛剛向你問候節日快樂，作為回禮，你是不是也該問候我一聲呢？”我感覺身上的血液頓時火熱起來，連忙笑著說：“感謝您的問候，祝您節日快樂！”那人開心地笑著離去，我卻心潮澎湃。接下來我在問候語中多加了句“祝您節日快樂”，盡管沒(mei)幾(ji)人回應，但我心情卻(que)無比愉(yu)悅。我把這(zhe)件(jian)事跟隊員分享后，大(da)(da)家都覺得很開心，然后又有人把自己遇到的(de)(de)(de)趣事與大(da)(da)家分享，笑過后，當天遇見的(de)(de)(de)那些煩心事兒似(si)乎也(ye)不那么討厭了(le)(le)。后來，我們嘗試放(fang)大(da)(da)消費者(zhe)帶(dai)給(gei)我們的(de)(de)(de)喜悅，忽略那些故意(yi)刁難的(de)(de)(de)人帶(dai)給(gei)我們的(de)(de)(de)苦(ku)惱，慢慢竟也(ye)成了(le)(le)一(yi)種(zhong)習慣，幫(bang)我們保持著工作時的(de)(de)(de)好心情。