我(wo)們(men)嘗試放大消費者帶給我(wo)們(men)的(de)(de)喜悅，忽略那些(xie)故意刁難的(de)(de)人帶給我(wo)們(men)的(de)(de)苦惱，慢慢竟(jing)也成了(le)一種習慣，幫(bang)我(wo)們(men)保持著工作時的(de)(de)好心情(qing)。

轉正成為正式員工前，公司人事主管例行談話時問我：“你現在在萬達工作有些什么感受？”我回答說：“感覺很自在，有良好的工作氛圍……”說完這些話后，主管似乎被我愉悅的表情感染了，接著說了句：“早就聽聞物業部的同事特別團結友愛，看你現在的樣子就更肯定了！”的的確(que)確(que)，我心底里是這么想的，然后就(jiu)說(shuo)出了口。

綿(mian)陽萬達廣場開(kai)業(ye)約半年才正(zheng)式收費(fei)(fei)(fei)，消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者前(qian)期(qi)到廣場免(mian)費(fei)(fei)(fei)停(ting)(ting)車(che)形成(cheng)了一(yi)種意(yi)識習慣，而且(qie)綿(mian)陽本地多(duo)家停(ting)(ting)車(che)場實行(xing)購(gou)(gou)物(wu)免(mian)停(ting)(ting)車(che)費(fei)(fei)(fei)策略，導(dao)致一(yi)部(bu)分消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者認定購(gou)(gou)物(wu)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)就(jiu)(jiu)不(bu)應收費(fei)(fei)(fei)。收費(fei)(fei)(fei)初期(qi)，部(bu)分消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者對收費(fei)(fei)(fei)員的(de)(de)(de)解釋充耳不(bu)聞，拒絕交費(fei)(fei)(fei)，不(bu)予放行(xing)就(jiu)(jiu)滿(man)口臟話，更(geng)有(you)甚(shen)者反過來投訴收費(fei)(fei)(fei)員服務態度差。面對這些人(ren)，工作時(shi)沉悶的(de)(de)(de)心情可(ke)想而知。那段時(shi)間，交班清點(dian)現金(jin)的(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，我們的(de)(de)(de)主管和隊友(you)總在值班室等候(hou)收費(fei)(fei)(fei)員，詢(xun)問當天發生的(de)(de)(de)收費(fei)(fei)(fei)糾紛并安撫大(da)家的(de)(de)(de)情緒，聽取大(da)家對防止(zhi)類似事件(jian)發生的(de)(de)(de)看法(fa)、建(jian)議，讓我感受了隊友(you)的(de)(de)(de)暖暖關愛，也學到一(yi)些應對顧客(ke)刁難的(de)(de)(de)方法(fa)。

我們車管和商管共用一個值班室。雖然工作場所不同，但工作配合的默契程度不亞于“親兄弟”。收費(fei)前(qian)，我(wo)(wo)們的(de)對講(jiang)機通訊(xun)共用(yong)1頻(pin)(pin)。不(bu)料收費(fei)后(hou)通訊(xun)次數劇(ju)增，而且我(wo)(wo)們的(de)班長代號(hao)都是106。于(yu)是有(you)那(nei)么兩天，商管(guan)(guan)組(zu)的(de)呼(hu)叫和車管(guan)(guan)組(zu)的(de)混在(zai)一起(qi)，大家(jia)(jia)都不(bu)太確定到底是哪兒在(zai)呼(hu)叫支援，應(ying)答時鬧(nao)了些笑話。為此(ci)，商管(guan)(guan)組(zu)的(de)同事果(guo)斷申請(qing)調整到4頻(pin)(pin)，而且將(jiang)班長代號(hao)調整為601，很快恢(hui)復了通訊(xun)秩(zhi)序。節假日車場車多人少，商管(guan)(guan)組(zu)員主動幫忙疏導車輛；暴雨夜里，商管(guan)(guan)組(zu)員幫助我(wo)(wo)們搬運沙袋(dai)防汛，他(ta)們讓(rang)我(wo)(wo)感到：我(wo)(wo)們就是一個整體，我(wo)(wo)在(zai)這里收獲著家(jia)(jia)的(de)溫暖和快樂。

工作中，我們也會遇見一些很“可愛”的消費者。記得端午節晚上，出場車輛特別多，我那時的思緒沉浸在“收錢、放行、收錢、放行……”渦輪般旋轉的既定模式里。一輛越野車駛入收費區，車里的人先對我說了句什么話，但我沒留意。“請交費6元，先生。”我抬頭望向車內一位年約五旬的中年人。誰知那人手里遞來10元錢，笑嘻嘻地對我說：“丫頭，我剛剛向你問候節日快樂，作為回禮，你是不是也該問候我一聲呢？”我感覺身上的血液頓時火熱起來，連忙笑著說：“感謝您的問候，祝您節日快樂！”那人開心地笑著離去，我卻心潮澎湃。接下來我在問候語中多加了句“祝您節日快樂”，盡管沒幾(ji)人(ren)回應，但我(wo)心(xin)情卻無比愉悅。我(wo)把這(zhe)件(jian)事(shi)跟隊員分(fen)享后，大(da)家(jia)都覺(jue)得很開心(xin)，然后又有人(ren)把自己(ji)遇(yu)到的(de)(de)趣事(shi)與大(da)家(jia)分(fen)享，笑過后，當天遇(yu)見的(de)(de)那(nei)(nei)些煩心(xin)事(shi)兒似乎(hu)也不(bu)那(nei)(nei)么討厭了(le)。后來，我(wo)們(men)(men)嘗試放大(da)消費者帶給我(wo)們(men)(men)的(de)(de)喜悅，忽略那(nei)(nei)些故意刁難的(de)(de)人(ren)帶給我(wo)們(men)(men)的(de)(de)苦惱，慢慢竟也成了(le)一種習慣，幫(bang)我(wo)們(men)(men)保持著工作(zuo)時的(de)(de)好(hao)心(xin)情。